ファミペイを利用していて、スマートフォンの機種変更や携帯電話会社の乗り換えなどで電話番号が変わることがあります。
「ファミペイに登録している電話番号はどこから変更できる？」
「電話番号変更コードを取得しないまま、機種変更してしまった」
「新しい電話番号でログインすると、残高やクーポンは消えてしまう？」
このような場合、これまで利用していたファミペイの情報を引き継げるのか、不安になることもあるでしょう。
特に、ファミペイでは電話番号を変更する際に専用のコードを利用するため、通常の機種変更とは手続きが異なります。
また、すでに古い電話番号が使えなくなっている場合や、ログインパスワードを忘れている場合など、状況によって対処法が変わります。
この記事では、ファミペイの電話番号変更方法や電話番号変更コードの取得手順、コードを忘れた場合の対処法、残高・クーポンの引き継ぎについて解説します。
ファミペイの電話番号変更方法は？変更コードが必要
ファミペイで登録電話番号を変更する場合は、原則として変更前に「電話番号変更コード」を取得し、新しい電話番号で引き継ぎ手続きを行います。
ファミペイの公式FAQでは、現在利用しているファミペイ情報を新しい電話番号へ引き継ぐ場合、電話番号変更コードの取得が必要と案内しています。
電話番号変更コードを取得しないまま電話番号を変更すると、クーポンや回数券、FamiPay残高などを引き継げない場合があるため注意が必要です。
ただし、コードを取得し忘れた場合にも、公式に別の引き継ぎ手順が用意されています。
まずは、現在の状況を確認してください。
| 現在の状況 | 必要な手続き |
|---|---|
| 電話番号をこれから変更する | 旧番号で変更コードを取得 |
| 変更コードを取得済み | 新番号で引き継ぎ手続き |
| 変更コードを取得し忘れた | コードなしの引き継ぎ手順を試す |
| 旧スマホがまだ使える | 旧端末でコード取得を確認 |
| 旧番号でSMSを受信できない | コードなしの引き継ぎ手順を確認 |
| ログインパスワードを忘れた | 変更前に再設定するのが基本 |
| 電話番号は変わらない | 変更コードは不要 |
重要なのは、電話番号が変わる場合と、スマートフォンだけを変更する場合では、手続きが異なるという点です。
電話番号が変わらない場合は、基本的に新しいスマートフォンで従来の電話番号とパスワードを入力してログインできます。
ファミペイの電話番号変更コードを取得する方法
電話番号を変更する前で、現在のファミペイアプリにログインできる場合は、先に電話番号変更コードを取得してください。
ファミペイの公式FAQでは、次の手順が案内されています。
電話番号変更コードの取得手順
- ファミペイアプリを起動する。
- 画面右上の［マイページ］（人型アイコン）をタップする。
- 画面上部の［設定］をタップする。
- ［機種変更で電話番号を変更される方］を選択する。
- SMSで届いた認証コードを入力する。
- ［次へ］をタップする。
- 画面下部の［電話番号変更コードをコピー］または［メール送信］を選択する。
- 取得した電話番号変更コードを安全な場所に保管する。
電話番号変更コードは、新しい電話番号でファミペイへログインする際に利用します。
そのため、コードを取得したあとも、引き継ぎが完了するまでは削除しないようにしてください。
変更コードはどこに保存すればいい？
ファミペイでは、電話番号変更コードをコピーする方法と、メールで送信する方法が用意されています。
例えば、次のような方法で保管できます。
- 自分だけが確認できる安全な場所に保存する。
- 自分のメールアドレスへ送信して保管する。
- 第三者が閲覧できない場所に控える。
電話番号変更コードはアカウントの引き継ぎに利用する重要な情報です。
SNSなどに投稿したり、第三者へ送ったりしないよう注意してください。
新しい電話番号に変更してファミペイを引き継ぐ方法
電話番号変更コードを取得したら、新しい電話番号で引き継ぎ手続きを行います。
公式FAQでは、次の手順が案内されています。
電話番号変更コードを使った引き継ぎ手順
- 新しいスマートフォンにファミペイアプリをインストールする。
- アプリを起動し、［ログイン（会員登録済の方）］をタップする。
- ［新しい携帯電話に引き継ぐ（電話番号を変更した方）］を選択する。
- ［電話番号変更コードをお持ちの方はこちら］をタップする。
- 以前使用していた電話番号を入力する。
- ログインパスワードを入力する。
- 取得しておいた電話番号変更コードを入力する。
- 新しい電話番号を入力する。
- ［SMSに認証コードを送る］をタップする。
- 新しい電話番号に届いたSMS認証コードを入力する。
- 認証が完了したら、アプリにログインできるか確認する。
これで、電話番号変更コードを利用した引き継ぎ手続きが完了します。
なお、SMS認証コードは、新しく利用する電話番号へ送信されます。
そのため、新しい電話番号でSMSを受信できる状態にしてから手続きを行ってください。
また、引き継ぎ後は、FamiPay残高やクーポンなどが正しく表示されているか確認しましょう。
電話番号変更コードを忘れた場合の対処法
電話番号を変更したあとで、電話番号変更コードを取得していなかったことに気づく場合もあるでしょう。
しかし、電話番号変更コードを取得し忘れた場合でも、公式に案内されているコードなしの引き継ぎ方法を試すことができます。
ファミペイの公式FAQでは、旧スマートフォンで変更コードを取得できない場合の手順が紹介されています。
変更コードなしで引き継ぐ手順
- 新しいスマートフォンでファミペイアプリを起動する。
- ［ログイン（会員登録済みの方）］をタップする。
- ［新しい携帯電話に引き継ぐ（電話番号を変更した方）］を選択する。
- ［電話番号の引き継ぎ］画面で必要事項を入力する。
- ［次へ］をタップする。
- 新しい電話番号を入力する。
- ［SMSに認証コードを送る］をタップする。
- 新しい電話番号に届いた4桁の認証コードを入力する。
- ［次へ］をタップする。
- 引き継ぎログインが完了したことを確認する。
公式FAQでは、SIMカードを交換し、アプリからログアウトしている場合も、この手順で対応するよう案内しています。
ただし、登録情報や契約状況によっては、自分で引き継ぎできない場合があります。
その場合は、画面に表示される問い合わせ先から相談してください。
変更コードを忘れた場合でも残高やクーポンは引き継げる？
ファミペイの公式FAQでは、電話番号変更コードを取得しないまま電話番号を変更すると、以前のファミペイ情報が引き継がれないと注意喚起しています。
ただし、変更コードを忘れた方に向けた別の引き継ぎ手順も案内されています。
そのため、コードを取得していないという理由だけで、すぐに以前のアカウントを諦める必要はありません。
引き継ぎ対象となる主な情報
| 情報 | 引き継ぎ時の注意点 |
|---|---|
| FamiPay残高 | 正しいアカウントの引き継ぎが必要 |
| ファミマポイント | 引き継ぎ後に残高を確認 |
| クーポン | 引き継げない場合があるため注意 |
| 回数券 | 引き継ぎ前に保有状況を確認 |
| 登録済みポイントカード | 再登録が必要 |
| 登録済みクレジットカード | 再登録が必要 |
| 登録済み銀行口座 | 再登録が必要 |
| 翌月払いの表示・設定 | 再ログイン後に確認が必要 |
ファミペイの公式FAQでは、機種変更後のアプリ再インストールや再ログインによって、登録済みのポイントカード、クレジットカード、銀行口座情報などがリセットされると案内しています。
そのため、FamiPay残高などが引き継がれていても、すべての登録情報が以前と同じ状態になるとは限りません。
新しい電話番号で新規登録しても大丈夫？
以前のファミペイ情報を引き継ぎたい場合は、安易に新規会員登録することは避けてください。
新しい電話番号で別のアカウントを作成しても、以前のアカウントにある残高やクーポンが自動的に移動するわけではありません。
まずは、ログイン画面にある電話番号変更者向けの引き継ぎ手順を確認してください。
「確認が取れませんでした」と表示される場合
電話番号変更コードなしで引き継ぎを行う際、次のエラーメッセージが表示される場合があります。
「確認が取れませんでした こちらにお問い合わせください」
ファミペイの公式FAQでは、このエラーが表示された場合、入力した情報に誤りがある可能性を案内しています。
確認したい項目
- 以前登録していた電話番号が正しいか。
- ログインパスワードが正しいか。
- 登録している生年月日などの情報が正しいか。
- 登録した郵便番号が以前の住所のものではないか。
特に注意したいのが、郵便番号です。
引っ越しをしている場合、現在の住所ではなく、以前住んでいた住所の郵便番号を登録している可能性があります。
そのため、現在の郵便番号を入力しても一致しない場合は、過去の登録情報を確認してください。
また、ファミペイのログインパスワードは、英字小文字と数字を含む6桁以上で設定します。
必要事項を確認しても解決しない場合は、エラー画面の［こちら］から問い合わせてください。
「お客様のご契約状況により端末引継ができませんでした」と表示される場合
電話番号変更の手続き中に、次のメッセージが表示される場合があります。
「お客様のご契約状況により端末引継ができませんでした。こちらにお問い合わせください」
このエラーについて、ファミペイの公式FAQでは、利用状況によって利用者自身での引き継ぎができない状態と案内しています。
そのため、同じ操作を何度も繰り返すのではなく、表示された問い合わせ先から相談してください。
問い合わせる際は、次の情報を整理しておくと状況を説明しやすくなります。
- 以前登録していた電話番号
- 新しく利用する電話番号
- 機種変更した時期
- 電話番号変更コードを取得したか
- 表示されたエラーメッセージ
- 旧スマートフォンが手元にあるか
なお、ログインパスワードやSMS認証コードを第三者へ伝えないよう注意してください。
以前の電話番号が使えない場合はどうする？
すでに電話番号を変更していて、以前の番号でSMSを受信できない場合があります。
この場合、通常の電話番号変更コードの取得手順を進められない可能性があります。
ただし、ファミペイでは、変更コードを取得できない場合の引き継ぎ方法が案内されています。
まずは新しいスマートフォンでファミペイアプリを開き、次の画面へ進んでください。
［ログイン（会員登録済みの方）］→［新しい携帯電話に引き継ぐ（電話番号を変更した方）］
その後、変更コードを持っていない場合の引き継ぎ手順を進めます。
必要事項の確認が完了すれば、新しい電話番号でSMS認証を行えます。
ただし、利用状況によっては本人による引き継ぎができない場合があります。
その場合は、公式サポートへ問い合わせてください。
ファミペイのログインパスワードを忘れた場合
電話番号を変更する際、ログインパスワードが分からず手続きを進められないことがあります。
ファミペイの公式FAQでは、パスワードを忘れた場合、電話番号を変更する前に再設定するよう案内しています。
ログインパスワードの再設定方法
- ファミペイアプリのログイン画面を開く。
- ［パスワードをお忘れの方はこちら］をタップする。
- 登録済みの電話番号と生年月日を入力する。
- ［SMSに認証コードを送る］をタップする。
- 届いた認証コードを入力する。
- ［次へ］をタップする。
- 新しいパスワードを設定する。
- ［変更する］をタップする。
- 新しいパスワードでログインする。
パスワードは、英字小文字と数字を含む6桁以上で設定してください。
また、パスワードを何度も間違えると、アカウントが一時的にロックされる場合があります。
公式FAQでは、ロックは10分後に自動解除されると案内しています。
ただし、すでに以前の電話番号が使えない場合は、SMSを受信できず、通常の再設定を進められない可能性があります。
その場合は、電話番号変更コードなしの引き継ぎ手順や、公式サポートへの問い合わせを確認してください。
電話番号変更後にSMS認証コードが届かない場合
ファミペイの電話番号変更では、新しい電話番号でSMS認証を行います。
そのため、SMS認証コードが届かないと、引き継ぎを完了できません。
SMSが届かない場合の確認項目
- 入力した新しい電話番号に間違いがないか。
- 新しい回線が開通しているか。
- スマートフォンでSMSを受信できるか。
- 機内モードがONになっていないか。
- SMSの受信拒否設定が有効になっていないか。
- 迷惑メッセージのフォルダへ振り分けられていないか。
- 通信状態が不安定になっていないか。
また、デュアルSIMを利用している場合は、SMSを受信する電話番号が正しく設定されているか確認してください。
SMS認証コードが届かない場合は、ファミペイ公式FAQの案内に従って対処してください。
電話番号変更後にポイントカードの再連携は必要？
ファミペイの公式FAQでは、電話番号を変更した場合、ポイントカード会社へ連絡するよう案内しています。
また、機種変更後の再ログインによって、登録済みのポイントカード情報がリセットされる場合があります。
ファミペイで連携できる主なポイントカードには、次のものがあります。
- dポイントカード
- 楽天ポイントカード
- Vポイントカード
これらのポイントカードを連携していた場合は、引き継ぎ後に登録状態を確認してください。
ポイントカードが表示されない場合
- ファミペイアプリにログインする。
- ポイントカードの登録状況を確認する。
- 以前連携していたポイントカードが表示されるか確認する。
- 連携が解除されている場合は、画面の案内に従って再登録する。
- 必要に応じて各ポイントカード会社へ問い合わせる。
なお、ポイントカードの再連携方法や電話番号変更の手続きは、各ポイントサービスによって異なります。
ファミペイの電話番号を変更しただけで、すべてのポイントサービスの登録電話番号が自動的に変更されるとは限りません。
電話番号変更後にクレジットカードや銀行口座が消えた場合
ファミペイの公式FAQでは、アプリを再インストールして再ログインした場合、登録済みのクレジットカードや銀行口座情報がリセットされると案内しています。
そのため、電話番号変更後にFamiPay残高は表示されていても、チャージ用のカードや銀行口座が表示されない場合があります。
この場合は、必要な情報を再登録してください。
再登録が必要になる主な情報
| 登録情報 | 対処法 |
|---|---|
| クレジットカード | アプリから再登録 |
| 銀行口座 | チャージ用口座を再登録 |
| ポイントカード | 各ポイントサービスと再連携 |
| 翌月払いの表示 | 利用状況を確認 |
なお、登録情報が表示されなくなったからといって、銀行口座やクレジットカードそのものが解約されたわけではありません。
また、FamiPay残高やファミマポイントについては、正しいアカウントを引き継げているか確認してください。
電話番号が変わらない機種変更なら変更コードは不要？
スマートフォンの機種だけを変更し、電話番号が変わらない場合は、電話番号変更コードを取得する必要はありません。
ファミペイの公式FAQでは、電話番号が変わらない場合、新しい端末で電話番号とパスワードを入力してログインすれば、残高やポイントなどを引き継げると案内しています。
電話番号が変わらない場合の引き継ぎ手順
- 新しいスマートフォンにファミペイアプリをインストールする。
- ［ログイン（会員登録済みの方）］をタップする。
- 以前から利用している電話番号を入力する。
- ログインパスワードを入力する。
- SMS認証が表示された場合は、届いた認証コードを入力する。
- ログイン後、FamiPay残高やポイントなどを確認する。
ただし、再ログインによってクレジットカードや銀行口座などの登録情報がリセットされる場合があります。
そのため、ログイン後は各サービスの連携状態も確認してください。
電話番号変更ができない場合の問い合わせ先
ここまでの方法を試しても電話番号変更ができない場合は、ファミペイサポートセンターへ相談してください。
ファミペイでは、アプリや電子マネー、ポイントに関する問い合わせを受け付けています。
ファミペイサポートセンター
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ナビダイヤル | 0570-099-899 |
| 固定電話番号 | 092-235-4544 |
| 受付時間 | 9:00～21:00 |
| 受付日 | 年中無休 |
なお、スマートフォンの紛失・盗難によるアカウント停止は、24時間受け付けています。
また、電話が混雑してつながりにくい場合は、問い合わせフォームの利用も検討してください。
ファミペイの公式案内では、アプリ内の［マイページ］→［ヘルプ・お問い合わせ］→［問合せ］から問い合わせフォームを利用できると案内しています。
よくある質問
ファミペイの電話番号はアプリから変更できますか？
はい。
ファミペイでは、電話番号変更コードを取得し、新しい電話番号で引き継ぎ手続きを行う方法が用意されています。
電話番号変更コードは、アプリの［マイページ］→［設定］→［機種変更で電話番号を変更される方］から取得できます。
電話番号変更コードを取得し忘れた場合はどうなりますか？
公式FAQでは、変更コードを取得していない場合の引き継ぎ方法が案内されています。
新しいスマートフォンのログイン画面から［新しい携帯電話に引き継ぐ（電話番号を変更した方）］を選択し、必要事項を入力してください。
ただし、登録情報や利用状況によっては、自分で引き継ぎできない場合があります。
古い電話番号が使えなくても引き継ぎできますか？
変更コードなしの引き継ぎ手順を利用できる場合があります。
ただし、本人確認に必要な情報が一致しない場合や、契約状況によってはサポートセンターへの問い合わせが必要です。
電話番号を変更するとFamiPay残高は消えますか？
正しいアカウントの引き継ぎができれば、残高などを引き継げます。
ただし、変更コードを取得せずに新しい電話番号で別のアカウントを作成すると、以前の残高などが自動的に引き継がれるわけではありません。
電話番号変更コードは再発行できますか？
旧スマートフォンでコードを取得できる状態であれば、公式の取得手順を確認してください。
すでに取得できない場合は、公式FAQで案内されているコードなしの引き継ぎ方法を試します。
なお、コードそのものの再発行条件については、公式FAQで明確な案内を確認できません。
電話番号を変えずに機種変更する場合もコードが必要ですか？
いいえ。
電話番号が変わらない場合、電話番号変更コードは不要です。
新しいスマートフォンで従来の電話番号とパスワードを入力し、ログインしてください。
まとめ
ファミペイで電話番号を変更する場合は、原則として電話番号変更コードを取得し、新しい電話番号で引き継ぎ手続きを行います。
- 電話番号を変更する前に、電話番号変更コードを取得する。
- 変更コードは［マイページ］→［設定］から取得できる。
- 新しい電話番号でログインする際に、変更コードとSMS認証を利用する。
- 変更コードを忘れた場合でも、コードなしの引き継ぎ方法が用意されている。
- 登録情報が一致しない場合は、公式サポートへ問い合わせる。
- 正しく引き継げないと、FamiPay残高やクーポンなどを利用できなくなる場合がある。
- 再ログイン後は、ポイントカードや銀行口座などの再登録が必要になる場合がある。
- 電話番号が変わらない機種変更では、変更コードは不要。
特に注意したいのは、電話番号を変更する前に必要な手続きを確認しておくことです。
すでに電話番号を変更してしまった場合でも、公式のコードなし引き継ぎ手順を試せるため、すぐに新しいアカウントを作成することは避けてください。
引き継ぎが完了したら、FamiPay残高やクーポン、ポイントカードの連携状態などを確認し、以前の情報が正しく利用できるか確かめましょう。