マイナンバーカード

【マイナンバーカード】パスワードのロック解除ができない？原因や対処法・必要な持ち物を解説

マイナンバーカードを使おうとしたときに、

「暗証番号がロックされています」

「パスワードが違います」

「市区町村の窓口でロック解除してください」

と表示されると、どうすればよいのか迷いやすいです。

マイナンバーカードには複数の暗証番号があり、数字4桁の暗証番号と、英数字6〜16桁の署名用パスワードでは、ロックされる回数や解除方法が異なります。

さらに、コンビニで解除できる場合と、市区町村窓口でないと解除できない場合があります。

この記事では、マイナンバーカードのパスワードがロックされる原因、解除できない理由、コンビニでできる手続き、窓口で必要な持ち物まで詳しく解説します。

マイナンバーカードのパスワードがロックされる原因

マイナンバーカードのパスワードがロックされる主な原因は、暗証番号を連続して間違えることです。

マイナンバーカードには複数の暗証番号があり、それぞれ使う場面とロックされる回数が違います。

暗証番号の種類桁数・形式主な用途ロック回数
利用者証明用電子証明書数字4桁マイナポータル、コンビニ交付、健康保険証利用など3回連続
券面事項入力補助用数字4桁氏名・住所・生年月日などの読み取り補助3回連続
住民基本台帳用数字4桁住所変更など市区町村手続き3回連続
署名用電子証明書英数字6〜16桁e-Tax、電子申請、オンライン手続きなど5回連続

特に多いのは、数字4桁の利用者証明用電子証明書パスワードを3回連続で間違えてロックされるケースです。

マイナポータルへのログイン、コンビニでの住民票取得、健康保険証利用の登録などで使うため、入力する機会が多い暗証番号です。

・数字4桁の暗証番号は3回連続で間違えるとロックされる

・署名用電子証明書のパスワードは5回連続で間違えるとロックされる

・時間が経っても誤入力回数が自動で消えるわけではない

・正しい暗証番号を入力できないまま試し続けるとロックされる

・暗証番号の種類を混同するとロックされやすい

ここで重要なのは、時間が経てば誤入力回数がリセットされるとは限らない点です。

「昨日2回間違えたけど、今日なら大丈夫」と考えて入力し、さらに間違えてロックされることがあります。

暗証番号が曖昧な場合は、むやみに何度も試さない方が安全です。

制度背景として、マイナンバーカードの暗証番号ロックは、不正利用を防ぐための仕組みです。

誰かがカードを拾ったり、本人以外が勝手に使おうとしたりした場合に、一定回数以上の誤入力で使えなくすることで、安全性を高めています。

知らないと困るのは、暗証番号が1種類だけだと思っているケースです。

マイナンバーカードには複数の暗証番号があり、どれがロックされたのかによって対処法が変わります。

まずは、どの手続きでエラーが出たのか、数字4桁なのか、英数字6〜16桁なのかを確認することが大切です。

パスワードのロック解除ができない主な理由

マイナンバーカードのロック解除ができない場合、単に暗証番号を間違えたことだけが原因とは限りません。

コンビニで解除できる条件を満たしていない、両方のパスワードが分からない、カードや電子証明書に問題があるなど、複数の理由が考えられます。

できない原因内容
暗証番号を両方忘れたコンビニ解除に必要な別の暗証番号を入力できない
電子証明書が失効しているコンビニ手続きの条件を満たさない場合がある
住所・氏名などが変わっている電子証明書の再発行が必要な場合がある
カードが読み取れないスマホやキオスク端末で読み取りできない
対象外の店舗・時間帯対応端末や利用時間外の可能性がある
市区町村窓口が必要なケース本人確認を伴う再設定が必要になる

コンビニでのロック解除は便利ですが、すべてのケースに対応しているわけではありません。

コンビニで解除する場合、スマートフォンの専用アプリで事前予約し、コンビニ等のキオスク端末で初期化・再設定を行います。

ただし、署名用電子証明書パスワードを初期化する場合は、利用者証明用パスワードの入力が必要。

逆に、利用者証明用パスワードを初期化する場合は、署名用パスワードの入力が必要です。

つまり、両方とも分からない場合や両方とも使えない場合は、コンビニでのロック解除ができない可能性が高く、市区町村窓口での手続きが必要になります。

・署名用と利用者証明用の両方が分からないとコンビニ解除できない場合がある

・コンビニ解除にはスマホアプリでの事前予約が必要である

・事前予約後は一定時間内にコンビニ端末で手続きする必要がある

・電子証明書の有効期限切れや失効があると手続きできない場合がある

・自治体によって窓口対応や必要書類が異なる場合があります

また、スマホでマイナンバーカードを読み取れない場合も手続きが進みません。

スマホのNFC設定、読み取り位置、ケースの厚み、カードの向きなどが原因になることがあります。

何度やっても読み取れない場合は、アプリや端末の問題ではなく、窓口での手続きが必要になることもあります。

実際に困るケースとして多いのは、e-Taxの直前、転職や手続きの提出期限前、コンビニで住民票を取りたい時にロックに気づくパターンです。

急ぎの場合は、コンビニ解除にこだわりすぎず、市区町村窓口に確認する方が早い場合があります。

コンビニでロック解除できるケースと手順

マイナンバーカードのパスワードは、条件を満たせばコンビニ等で初期化・再設定できる場合があります。

以前は署名用電子証明書パスワードが中心でしたが、現在は利用者証明用電子証明書パスワードの初期化・再設定にも対応しています。

ただし、店舗や端末によって利用できるサービスが異なる場合があります。

項目内容
手続き場所対応コンビニ等のキオスク端末
事前準備スマホアプリで事前予約
必要なものマイナンバーカード、対応スマホ、もう一方の暗証番号
利用時間キオスク端末で手続きできる時間帯が決まっている
手数料スマホアプリやキオスク端末の利用手数料は無料

コンビニでの基本的な流れは、次のとおりです。

・スマートフォンに専用アプリを準備する

・アプリでマイナンバーカードを読み取る

・顔認証などの本人確認を行う

・初期化したい暗証番号に応じて、もう一方の暗証番号を入力する

・事前予約後、対応コンビニ等のキオスク端末で再設定する

コンビニ解除で注意したいのは、「初期化したい暗証番号」と「入力が必要な暗証番号」が逆になる点です。

初期化したい暗証番号事前予約で必要な暗証番号
署名用電子証明書パスワード利用者証明用電子証明書パスワード
利用者証明用電子証明書パスワード署名用電子証明書パスワード

つまり、数字4桁をロックした場合でも、英数字6〜16桁の署名用パスワードが分からないとコンビニで解除できないことがあります。

逆に、署名用パスワードをロックした場合でも、数字4桁の利用者証明用パスワードが必要。

事前予約後は、一定時間内にコンビニ等のキオスク端末で手続きする必要があります。

時間を過ぎた場合は、再度アプリで事前予約からやり直します。

知らないと困るのは、コンビニに行けばその場ですぐ解除できると思い込むこと。

コンビニ解除には、スマホでの事前予約が必要です。

また、対応店舗・対応端末・利用時間があるため、夜間や急ぎの時は事前に確認しておく必要があります。

市区町村窓口でロック解除するケースと必要な持ち物

コンビニで解除できない場合や、暗証番号を両方忘れた場合、電子証明書の状態に問題がある場合は、市区町村窓口でロック解除・暗証番号再設定を行う必要があります。

窓口での手続きが必要になりやすいケース内容
数字4桁も署名用パスワードも分からないコンビニ解除に必要な別パスワードを入力できない
電子証明書が失効している再発行が必要になる場合がある
住所や氏名変更後に未更新電子証明書の再発行が必要な場合がある
カードが読み取れない窓口確認が必要になる場合がある
代理人手続き本人手続きより必要書類が増える

本人が窓口へ行く場合、一般的に必要になるものは次のようなものです。

持ち物内容
マイナンバーカードロック解除する本人のカード
本人確認書類自治体により必要になる場合がある
窓口で設定する新しい暗証番号数字4桁、英数字6〜16桁など
通知書や案内書類自治体から案内がある場合
委任状など代理人手続きの場合に必要になる場合がある

・本人のマイナンバーカードを持参する

・新しく設定する暗証番号を考えておく

・本人確認書類が必要か市区町村に確認する

・代理人の場合は委任状や照会書などが必要になる場合がある

・自治体によって異なる場合があります

市区町村窓口では、暗証番号の初期化・再設定のほか、電子証明書の有効期限や失効状態の確認もできます。

住所や氏名が変わった後に署名用電子証明書が失効している場合は、ロック解除だけでなく電子証明書の再発行が必要になることがあります。

代理人が手続きする場合は、本人が行く場合より必要書類が増え、当日中に完了しないこともあります。

照会書の郵送などが必要になる場合があるため、急ぎの場合は本人が窓口へ行けるか確認した方が安全です。

実際に困るケースとして、窓口へ行ったのに「必要書類が足りない」「予約が必要だった」「受付時間が終わっていた」ということがあります。

市区町村によって窓口の場所、受付時間、予約の有無、必要書類が異なるため、行く前に公式ページや電話で確認することが重要です。

ロック解除後にやるべきこと

ロック解除や暗証番号再設定が完了したら、次に同じトラブルを起こさないように管理方法を見直します。

特に、複数の暗証番号を混同していた場合は、どの暗証番号を何に使うのか整理しておくことが大切です。

やること内容
暗証番号の種類を整理する数字4桁と署名用を分けて管理
用途をメモするマイナポータル用、e-Tax用など
安全な場所に保管する他人に見られない形で管理
入力前に種類を確認する何の暗証番号を求められているか確認
連続入力を避ける分からない場合は何度も試さない

・数字4桁と英数字6〜16桁を混同しない

・暗証番号を他人に教えない

・メモする場合はカードと一緒に保管しない

・入力前に求められている暗証番号の種類を確認する

・分からない場合は連続で試さず窓口や公式情報を確認する

署名用電子証明書パスワードは、英数字6〜16桁です。英字は大文字で設定されるため、小文字で覚えていると入力時に間違えることがあります。

数字4桁の暗証番号とはまったく別物として管理する必要があります。

また、マイナンバーカードを使う手続きでは、画面に表示される文言を確認することが大切。

「利用者証明用電子証明書」なのか「署名用電子証明書」なのかによって入力する暗証番号が違います。

焦って入力するとロックされやすくなります。

知らないと起きる問題は、解除後にまた同じ暗証番号を曖昧に覚え、次回もロックされること。

ロック解除そのものより、暗証番号の整理と保管が重要です。

ロック解除できない時のトラブル整理

状況起きる問題原因
数字4桁を3回間違えたマイナポータルやコンビニ交付が使えない利用者証明用パスワードがロックされたため
署名用を5回間違えたe-Taxや電子申請が使えない署名用電子証明書パスワードがロックされたため
両方の暗証番号が分からないコンビニ解除できない事前予約に必要な別パスワードを入力できないため
スマホでカードを読めない事前予約できないNFC設定、読み取り位置、端末相性など
電子証明書が失効している再設定できない場合がある有効期限切れや住所変更などの可能性
窓口の持ち物不足手続きできない本人確認書類や委任状などが不足しているため

よくある質問

マイナンバーカードのパスワードロックは何回でかかりますか？

数字4桁の利用者証明用電子証明書、券面事項入力補助用、住民基本台帳用の暗証番号は、3回連続で間違えるとロックされます。

署名用電子証明書のパスワードは、5回連続で間違えるとロックされます。

時間が経てばロックや誤入力回数は解除されますか？

時間が経過しただけで誤入力回数が自動的に消えるとは限りません。

暗証番号が分からない場合は、むやみに何度も試さず、ロック解除や再設定の方法を確認する必要があります。

コンビニでロック解除できますか？

条件を満たせば、コンビニ等で署名用電子証明書パスワードや利用者証明用電子証明書パスワードを初期化・再設定できる場合があります。

ただし、スマホアプリでの事前予約と、もう一方の暗証番号の入力が必要です。

コンビニでロック解除できないのはなぜですか？

署名用パスワードと利用者証明用パスワードの両方が分からない場合、電子証明書が失効している場合、カードが読み取れない場合、対応店舗や時間外の場合などが考えられます。

その場合は市区町村窓口での手続きが必要になることがあります。

市区町村窓口に必要な持ち物は何ですか？

本人が手続きする場合は、基本的にマイナンバーカードが必要です。

本人確認書類や予約の有無、新しい暗証番号の準備などは自治体によって異なる場合があります。

代理人手続きでは委任状や照会書などが必要になることがあります。

署名用電子証明書パスワードと数字4桁の暗証番号は何が違いますか？

署名用電子証明書パスワードは英数字6〜16桁で、e-Taxや電子申請などに使います。

数字4桁の利用者証明用電子証明書パスワードは、マイナポータルログインやコンビニ交付などで使います。

用途もロック回数も異なります。

まとめ

マイナンバーカードのパスワードがロックされた場合、まずどの暗証番号がロックされたのかを確認することが重要です。

数字4桁の暗証番号は3回連続、署名用電子証明書の英数字6〜16桁のパスワードは5回連続で間違えるとロックされます。

条件を満たせばコンビニ等で初期化・再設定できる場合がありますが、スマホアプリでの事前予約や、もう一方の暗証番号の入力が必要です。

両方の暗証番号が分からない場合、電子証明書が失効している場合、カードが読み取れない場合などは、市区町村窓口での手続きが必要になることがあります。

窓口へ行く場合は、マイナンバーカード、本人確認書類の要否、予約の有無、代理人手続きの条件を事前に確認すると安心です。

ロック解除後は、数字4桁と署名用パスワードを混同しないように整理し、次回から連続誤入力を避けることが大切です。

参考リンク

-マイナンバーカード