スマートEXで新幹線を予約した後、QRチケットを表示しようとしても、画面に見当たらなかったり、表示ボタンが出てこなかったりすることがあります。
「予約は完了しているのに、QRチケットがどこにも表示されない」
「EXアプリの予約一覧を開いても、QRチケットのボタンが見つからない」
「乗車当日なのにQRコードを表示できず、改札を通れるか不安」
このような場合、アプリの操作方法が間違っているのか、予約した商品の種類が関係しているのか、判断に迷うこともあるでしょう。
また、スマートEXには「QRチケット」と「きっぷの受取コード」という異なるQRコードがあり、どちらを使うのか分からず困ることもあります。
この記事では、スマートEXでQRチケットが表示されない原因や、予約内容の確認方法、EX旅パックのQRチケットと受取コードの違い、乗車直前に表示できない場合の対処法を解説します。
スマートEXでQRチケットが表示されない主な原因
スマートEXでQRチケットが表示されない場合、まず確認したいのが予約した商品の種類です。
スマートEX公式サイトでは、QRチケットによる乗車を「EX旅パック限定」のサービスとして案内しています。
そのため、通常のスマートEXサービスで新幹線を予約した場合、EX旅パックのQRチケットと同じ画面が表示されるとは限りません。
主な原因を整理すると、次のとおりです。
| 症状 | 考えられる原因 | 確認すること |
|---|---|---|
| QRチケットのボタンがない | 通常のスマートEX予約を利用している | 予約商品の種類 |
| 予約一覧に見当たらない | 違う予約・アカウントを開いている | 予約内容とログイン先 |
| QRチケットの表示画面へ進めない | ワンタイムパスワード認証が未完了 | 認証コードの受信状況 |
| 同行者のQRチケットが出ない | 別の座席を選択する必要がある | QRチケット一覧 |
| QRチケットを印刷できない | 端末や印刷画面の問題 | 別端末での操作 |
| Apple Walletに追加できない | 操作手順や端末の違い | iPhoneとWalletの設定 |
| 以前保存したQRチケットが使えない | 予約内容を変更した | 最新のQRチケット |
| QRコードが改札で反応しない | 端末の読み取り相性など | 印刷したQRチケット |
| 受取コードが出ない | 発行手続き・認証が未完了 | きっぷの受取コード画面 |
特に重要なのは、QRチケットが表示されないことと、新幹線の予約ができていないことは同じではないという点です。
まずは予約の種類と、予約一覧に購入内容が表示されているかを確認してください。
QRチケットと受取コードの違い
スマートEXでQRコードを探している場合、最初に確認したいのが「QRチケット」と「受取コード」の違いです。
どちらもQRコードの形式で表示されることがありますが、使用する目的が異なります。
| 項目 | QRチケット | きっぷの受取コード |
|---|---|---|
| 主な対象 | EX旅パック | きっぷを受け取る予約 |
| 用途 | 新幹線の改札を通る | 券売機などできっぷを受け取る |
| 改札で直接使える？ | 対応する予約なら利用可能 | 直接乗車には使えない |
| 表示・発行する場所 | EX旅パックの予約詳細 | スマートEXの受取コード発行画面 |
| 必要なもの | 座席ごとのQRチケット | 受取コードとログインパスワード |
| 注意点 | 予約変更後は再取得が必要 | 有効期限は7日間 |
スマートEX公式サイトでは、きっぷの受取コードを、指定席券売機や駅窓口できっぷを受け取るための「QRコードまたは16桁の英数字」と説明しています。
そのため、受取コードのQR画像をそのまま新幹線の改札機にかざしても、QRチケットとして利用できません。
通常のスマートEX予約ではQRチケットが必要？
通常のスマートEXサービスでは、主に次の方法で乗車します。
- 予約に指定した交通系ICカードを改札機にタッチする。
- 乗車前に紙のきっぷを受け取り、改札機へ投入する。
そのため、通常のスマートEX予約でQRチケットの表示ボタンを探しても、見つからない場合があります。
EX旅パックのQRチケットと、通常予約の乗車方法を混同しないよう注意してください。
EX旅パックのQRチケットを表示する方法
EX旅パックを利用している場合は、公式サイトで案内されている手順に従ってQRチケットを表示してください。
QRチケットの表示手順
- 対象の予約を確認できる画面を開く。
- 「予約済み」をタップする。
- 「予約一覧」からQRチケットを表示したい予約を選択する。
- 「QRチケットを表示する」をタップする。
- ワンタイムパスワードを入力して「次へ」をタップする。
- 「QRチケット一覧」から表示したい座席を選択する。
- 「印刷画面を表示する」または「Apple ウォレットに追加」を選択する。
公式サイトでは、1つの座席につき1つのQRチケットが必要と案内しています。
複数人で予約している場合は、同行者の座席についてもそれぞれQRチケットを用意してください。
「QRチケットを表示する」が見当たらない場合
表示ボタンが見当たらない場合は、次の点を確認してください。
- 予約した商品がEX旅パックか。
- 正しい予約詳細画面を開いているか。
- 複数の予約がある場合、対象の予約を選択しているか。
- 予約内容が確定しているか。
- 利用しているサービスや画面を間違えていないか。
特に、通常のスマートEX予約とEX旅パックの予約では、表示される画面や乗車方法が異なります。
まずは予約確認メールなどで、購入した商品の種類を確認してください。
ワンタイムパスワードが届かずQRチケットを表示できない場合
EX旅パックのQRチケットを表示する際は、ワンタイムパスワードの入力が必要です。
公式の表示手順でも、「QRチケットを表示する」を選択した後に、ワンタイムパスワードを入力する画面が案内されています。
そのため、認証コードが届かない場合は、QRチケット一覧へ進めません。
ワンタイムパスワードの受信方法を確認する
まず、認証画面に表示されている受信方法を確認してください。
メール、SMS、自動音声案内など、利用しているサービスや設定に応じた方法で認証コードを受け取ります。
確認したい項目は次のとおりです。
- 認証コードの送信先が現在利用できる連絡先か。
- メールの場合は、迷惑メールフォルダに入っていないか。
- SMSの場合は、受信拒否設定や通信状態に問題がないか。
- 自動音声案内の場合は、電話の着信を受けられるか。
- 受信した認証コードの有効期限が切れていないか。
スマートEXからのメールを受信する場合は、yoyaku@expy.jp の受信許可設定も確認してください。
ただし、EX旅パックの手続きで表示される案内が異なる場合は、その画面に従ってください。
認証コードを受け取れない場合
以前のメールアドレスや電話番号を利用できなくなっている場合は、受信設定を変更するだけでは解決しないことがあります。
この場合は、予約を取り扱う窓口へ相談してください。
特に乗車日が近い場合は、QRチケットを表示できないまま放置しないことが重要です。
同行者のQRチケットが表示されない場合
EX旅パックで複数人分を予約している場合は、座席ごとにQRチケットを用意する必要があります。
公式サイトでは、1席につき1つのQRチケットが必要と案内しています。
例えば、大人2人・子ども1人で予約している場合は、合計3つのQRチケットが必要です。
同行者のQRチケットを確認する手順
- EX旅パックの予約詳細を開く。
- 「QRチケットを表示する」を選択する。
- 必要なワンタイムパスワード認証を完了する。
- 「QRチケット一覧」を開く。
- 同行者の座席を選択する。
- その座席のQRチケットを印刷するか、必要に応じて共有する。
代表者のQRチケットだけを表示しても、同行者全員がその1枚で改札を通れるわけではありません。
乗車前に人数分のQRチケットが用意されているか確認してください。
QRチケットを同行者へ送る方法
公式サイトでは、QRチケット一覧の画面から共有する方法が案内されています。
共有用の操作から、メールなどで同行者へ送ることができます。
同行者がiPhoneを利用している場合は、受け取ったQRチケットをApple Walletへ追加する方法もあります。
ただし、QRチケットには乗車に必要な情報が含まれているため、無関係な相手へ送信しないよう注意してください。
Apple WalletにQRチケットが表示されない場合
iPhoneを利用している場合は、EX旅パックのQRチケットをApple Walletへ追加できます。
ただし、QRチケットの画面を開いただけでは、必ずしもWalletへの追加が完了しているわけではありません。
Apple Walletへ追加する手順
- EX旅パックのQRチケット一覧を開く。
- 追加したい座席を選択する。
- 「Apple ウォレットに追加」をタップする。
- 表示された案内に従って操作する。
- 必要に応じて画面右上の「追加」をタップする。
- Walletアプリを開き、QRチケットが保存されているか確認する。
公式サイトでは、iPhone利用者に対して、乗車前にApple WalletへQRチケットを追加するよう案内しています。
AndroidでもApple Walletに追加できる？
Apple Walletへの追加はiOS端末向けの機能です。
そのため、Androidでは同じ操作を利用できません。
Androidの場合は、公式サイトで案内されている印刷方法などを確認してください。
Walletに追加したQRチケットが見当たらない場合
Walletへ追加したはずなのに表示されない場合は、次の点を確認してください。
- 追加操作を最後まで完了したか。
- Walletアプリで対象のチケットを確認しているか。
- 複数の座席を予約している場合、必要なチケットをすべて追加したか。
- 予約変更後に古いQRチケットを開いていないか。
特に予約を変更した場合は、次の項目を確認してください。
予約変更後にQRチケットが表示されない場合
EX旅パックで新幹線の予約を変更した場合、以前保存したQRチケットをそのまま利用しないよう注意してください。
スマートEX公式サイトでは、QRチケットを印刷した後やApple Walletへ追加した後に予約を変更した場合、再度印刷または追加する必要があると案内しています。
予約変更後の対処法
- EX旅パックの最新の予約内容を確認する。
- 予約詳細からQRチケットを表示する。
- 必要な認証を完了する。
- 変更後の列車・座席に対応したQRチケットを確認する。
- QRチケットを再度印刷するか、Apple Walletへ追加する。
- 古いQRチケットと取り違えないようにする。
特に、列車の発車時刻や座席番号を変更した場合は、以前のQRチケットを使わないよう注意してください。
「QRチケットを印刷」が押せない場合
EX旅パックのQRチケットを表示できても、「QRチケットを印刷」ボタンが反応しない場合があります。
スマートEX公式サイトでは、一部のスマートフォンで印刷ボタンが反応しない場合があると案内しています。
その場合は、パソコンなど別の機器から操作する方法が推奨されています。
別の端末で印刷する方法
- パソコンなど別の端末を用意する。
- 対象の予約を確認できる画面へアクセスする。
- QRチケットを表示する。
- 印刷画面を開く。
- プリンターでQRチケットを印刷する。
- 印刷したQRコードが鮮明か確認する。
QRコードが小さすぎたり、印刷がかすれていたりすると、改札機で読み取れない可能性があります。
印刷した用紙は折り曲げたり汚したりしないよう注意してください。
QRチケットが改札で読み取れない場合
QRチケットを表示できても、新幹線の改札機で読み取れない場合があります。
スマートEX公式サイトでは、一部の端末でQRチケットが改札機に反応しない場合があると案内しています。
そのため、乗車前にQRチケットを印刷しておく方法が推奨されています。
QR対応の新幹線改札を利用する
QRチケットは、すべての改札機で利用できるわけではありません。
公式サイトでは、「QR」マークがある新幹線改札機を利用するよう案内しています。
また、QRチケットを新幹線改札機にかざす際は、QRコードを読み取り部分へ向けてください。
在来線の改札では利用できない場合がある
例えば、東京駅の丸の内口など、在来線の改札口から入場する場合、QRチケットだけでは入場できません。
公式サイトでは、交通系ICカードを利用する方法や、新幹線の直接改札口を利用する方法が案内されています。
在来線から乗り換える場合は、利用するきっぷや交通系ICカードに応じて操作が異なります。
| 利用するもの | 新幹線乗換改札での操作 |
|---|---|
| QRチケットのみ | QR対応改札でQRチケットをかざす |
| 在来線の交通系ICカード＋QRチケット | QRチケットをかざし、ICカードをタッチする |
| 在来線の紙のきっぷ＋QRチケット | 紙のきっぷを先に投入し、QRチケットをかざす |
なお、在来線のきっぷや交通系ICカードを利用する場合は、乗車区間や改札の構造によって操作が異なることがあります。
事前に公式の乗車案内を確認してください。
通常のスマートEX予約でQRコードが出てこない場合
通常のスマートEXサービスで新幹線を予約している場合は、QRチケットではなく、交通系ICカードまたは紙のきっぷで乗車します。
そのため、QRチケットが表示されない場合でも、必ずしも問題があるわけではありません。
交通系ICカードを指定している場合
予約にSuicaやICOCAなどの交通系ICカードを指定している場合は、指定したカードを新幹線改札機にタッチして乗車できます。
この場合、QRチケットを表示する必要はありません。
ただし、複数人予約の場合は、座席ごとにICカードが指定されているか確認してください。
交通系ICカードを指定していない場合
交通系ICカードを指定していない場合は、乗車前に紙のきっぷを受け取る必要があります。
その際に使用するのが「受取コード」です。
受取コードは、QRコードまたは16桁の英数字として表示されます。
ただし、受取コード自体は乗車券ではありません。
受取コードを新幹線の改札機へかざすのではなく、対応する券売機などできっぷを受け取ってください。
きっぷの受取コードが表示されない場合
通常のスマートEX予約でQRコードを探している場合は、受取コードの表示方法を確認してください。
ブラウザで受取コードを発行する方法
- スマートEX公式サイトにログインする。
- メインメニューの「予約確認／変更／払戻」を開く。
- 予約一覧から「きっぷの受取コードを発行」を選択する。
- 必要に応じてワンタイムパスワード認証を行う。
- 受取コードを表示する。
- QRコードまたは16桁の英数字を確認する。
受取コードは、紙のきっぷを受け取るための情報です。
指定席券売機などでは、受取コードとスマートEXのログインパスワードを使用します。
受取コードの有効期限に注意
スマートEX公式サイトでは、受取コードの有効期限を7日間と案内しています。
そのため、きっぷを受け取る7日以内に発行する必要があります。
また、受取コードを再発行すると、以前のコードは無効になります。
受取コードを保存している場合は、最新のものを使用してください。
予約一覧にQRチケットの対象予約が表示されない場合
QRチケットが見つからない場合は、そもそも予約一覧に対象の予約が表示されているか確認してください。
予約が表示されない場合は、ログイン先や予約状況を確認する必要があります。
予約内容を確認する
- 予約したサービスの予約確認画面を開く。
- ログインしているアカウントを確認する。
- 乗車日や予約した列車を確認する。
- 対象の予約が一覧に表示されているか確認する。
- 表示されている場合は予約詳細を開く。
通常のスマートEX予約では、予約一覧から予約内容を確認できます。
一方、EX旅パックの場合は、旅行商品の予約情報を確認する必要があります。
予約確認メールなどに記載された案内から、正しい予約詳細画面を開いてください。
決済通知だけでは予約完了とは限らない
スマートEX公式FAQでは、決済したのに通常の予約一覧に表示されない場合、予約は完了していないと案内しています。
また、予約が完了していなくても、クレジットカードの速報明細に利用通知が表示される場合があります。
そのため、カードの利用通知だけで予約が成立したと判断しないよう注意してください。
なお、EX旅パックは通常の新幹線予約とは予約管理の仕組みが異なるため、旅行商品の予約確認画面や案内メールを確認してください。
アプリやブラウザの問題でQRチケットが表示されない場合
QRチケットの対象予約であるにもかかわらず、表示画面が開かない場合は、通信環境や端末の動作を確認してください。
ただし、QRチケットが表示されない原因が必ずアプリの不具合とは限りません。
通信環境を切り替える
まず、スマートフォンがインターネットへ接続できるか確認してください。
- Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信で試す。
- モバイルデータ通信が不安定な場合は、信頼できるWi-Fiへ接続する。
- 機内モードが有効になっていないか確認する。
- 通信状態が安定した場所で再度操作する。
通信環境を変更しても改善しない場合は、別の端末で操作できるか確認してください。
アプリやブラウザを開き直す
画面が途中で止まった場合は、アプリやブラウザを終了して開き直す方法があります。
ただし、操作途中で予約変更や決済を行っていた場合は、再度操作する前に予約内容を確認してください。
システムメンテナンスを確認する
スマートEXでは、システムメンテナンス中に予約・変更・払い戻しなどのサービスを利用できない場合があります。
また、EX旅パックについても、マイページへのログインを伴う操作が利用できない時間帯があります。
2026年10月8日公表のメンテナンス案内では、毎月第4水曜日の午前2時から4時まで、EX旅パックのマイページログインを伴う操作などが利用できないと案内しています。
ただし、メンテナンス中に必ずQRチケットの表示エラーが発生するという意味ではありません。
操作できない場合は、公式のお知らせを確認してください。
乗車直前にQRチケットが表示されない場合
乗車当日にQRチケットを表示できない場合は、予約の種類と乗車方法を確認することが重要です。
EX旅パックの場合
EX旅パックのQRチケットが表示できない場合は、次の点を確認してください。
- EX旅パックの予約詳細画面を開く。
- QRチケットを表示する操作を確認する。
- ワンタイムパスワードを受信できるか確認する。
- 以前印刷した有効なQRチケットがないか確認する。
- Apple Walletへ追加済みのQRチケットがないか確認する。
- 予約変更後の場合は、最新のQRチケットか確認する。
- 表示できない場合は、旅行商品の案内に記載された問い合わせ先へ相談する。
QRチケットが利用できない場合の対応は、予約した旅行商品や乗車状況によって異なる可能性があります。
そのため、表示できないまま改札を通ろうとせず、早めに係員へ相談してください。
通常のスマートEX予約の場合
通常のスマートEX予約では、交通系ICカードが指定されているか確認してください。
指定済みの場合は、そのICカードで新幹線に乗車できます。
指定されていない場合は、受取コードを発行し、紙のきっぷを受け取る必要があります。
なお、受取コードを発行できず、きっぷも受け取れない場合は、スマートEXの公式サポートへ相談してください。
QRチケットが表示されない時の確認手順
QRチケットが表示されない場合は、次の順番で確認してください。
- 予約した商品がEX旅パックか、通常のスマートEX予約か確認する。
- EX旅パックの場合は、正しい予約詳細画面を開く。
- 「QRチケットを表示する」があるか確認する。
- ワンタイムパスワード認証を完了する。
- 同行者がいる場合は、座席ごとのQRチケットを確認する。
- Apple Walletへ追加した場合は、保存状況を確認する。
- 予約変更後の場合は、最新のQRチケットを再取得する。
- 印刷ボタンが反応しない場合は、別の端末を利用する。
- 通常のスマートEX予約の場合は、ICカード指定または受取コードを確認する。
- 乗車直前まで解決しない場合は、予約したサービスの窓口や駅係員へ相談する。
特に、通常のスマートEX予約でQRチケットを探している場合は、表示ボタンがないこと自体が異常とは限りません。
予約した商品に対応する乗車方法を確認してください。
よくある質問
スマートEXのQRチケットが表示されないのはなぜ？
通常のスマートEX予約では、EX旅パック専用のQRチケットは表示されません。
EX旅パックを利用している場合は、予約詳細からQRチケットの表示操作を確認してください。
QRチケットと受取コードは同じ？
いいえ、異なります。
QRチケットは対応する新幹線改札で乗車するためのものです。
一方、受取コードは、券売機などで紙のきっぷを受け取るためのものです。
QRチケットはいつ表示できる？
EX旅パックでは、対象予約の詳細画面からQRチケットの表示操作を行います。
ただし、予約内容の確定状況などによって表示できる状態が異なる可能性があるため、予約案内を確認してください。
同行者のQRチケットも必要？
はい。
EX旅パックでは、1座席につき1つのQRチケットが必要です。
複数人で乗車する場合は、同行者分も用意してください。
QRチケットをスクリーンショットで保存してもよい？
公式サイトでは、QRチケットの印刷またはApple Walletへの追加を案内しています。
そのため、スクリーンショットだけを正式な乗車方法として頼るのではなく、公式に案内された方法で用意してください。
予約を変更したらQRチケットを取り直す必要がある？
はい。
公式サイトでは、QRチケットを印刷した後やApple Walletへ追加した後に予約を変更した場合、再度印刷または追加するよう案内しています。
QRチケットがなくても新幹線に乗れる？
通常のスマートEX予約では、交通系ICカードや紙のきっぷで乗車できます。
EX旅パックの場合は、予約に指定した交通系ICカードで乗車できる場合があります。
利用できる乗車方法を予約内容で確認してください。
まとめ
スマートEXでQRチケットが表示されない場合は、まず予約した商品がEX旅パックか、通常のスマートEX予約かを確認することが重要です。
- QRチケットによる乗車は、スマートEX公式サイトではEX旅パック限定として案内されている。
- 通常のスマートEX予約では、交通系ICカードまたは紙のきっぷで乗車する。
- QRチケットと、紙のきっぷを受け取るための受取コードは異なる。
- EX旅パックでは、予約詳細から「QRチケットを表示する」を選択する。
- QRチケットの表示には、ワンタイムパスワード認証が必要になる。
- 同行者がいる場合は、座席ごとにQRチケットを用意する。
- iPhoneではApple Walletへ追加できる。
- 予約変更後は、QRチケットを再度印刷または追加する必要がある。
- 印刷ボタンが反応しない場合は、別の端末で操作する。
- 乗車直前に表示できない場合は、予約したサービスの窓口や駅係員へ早めに相談する。
特に、スマートEXで新幹線だけを予約した場合は、QRチケットが表示されなくても、交通系ICカードや紙のきっぷで乗車できる場合があります。
まずは予約内容を確認し、EX旅パックのQRチケットが必要なのか、通常のスマートEXの受取コードが必要なのかを区別して対応してください。