スマートEXにログインしたり、登録情報を変更したりしようとした際、ワンタイムパスワードが届かず、操作を進められなくなることがあります。
「ワンタイムパスワードを送信したはずなのに、メールが届かない」
「以前はログインできていたのに、突然認証を求められるようになった」
「メールアドレスを変更したため、認証コードを受け取れない」
このような場合、メールの受信設定に問題があるのか、スマートEXに登録されている連絡先が古いのか、判断に迷うこともあるでしょう。
また、スマートEXでは会員登録時期によってワンタイムパスワードの受信方法が異なり、メールではなくSMSや自動音声案内で受け取る設定になっている場合もあります。
この記事では、スマートEXのワンタイムパスワードが届かない原因や、メールが来ない場合の受信設定、SMS・自動音声案内の確認方法、認証できない場合の対処法を解説します。
スマートEXのワンタイムパスワードが届かない主な原因
スマートEXのワンタイムパスワードが届かない場合は、まず現在の受信方法を確認する必要があります。
スマートEXでは、メール、SMS、自動音声案内による受信方法が用意されていますが、会員登録時期や設定によって利用できる方法が異なります。
公式FAQでも、ワンタイムパスワードが届かない場合は、受信方法に応じて対処するよう案内しています。
| 症状 | 考えられる原因 | 確認すること |
|---|---|---|
| メールが届かない | 迷惑メール設定 | 受信許可リスト |
| 迷惑メールにも見当たらない | 登録アドレスが古い | 現在の登録先 |
| Gmailなどで見つからない | 別フォルダへの振り分け | すべてのメール |
| SMSが届かない | SMS受信制限・通信状態 | 電話番号と通信設定 |
| 自動音声の電話が来ない | 着信拒否・登録番号の問題 | 着信設定 |
| メールではなくSMSが届く | 受信方法がSMSに設定されている | 認証画面の表示 |
| 突然認証を求められた | 通常と異なる利用環境 | ログイン環境 |
| 認証コードを受け取れない | 以前のメール・電話番号を使用中 | 再登録の条件 |
| 受信方法を変更しても届かない | 登録連絡先で受信できないなど | 公式FAQの再登録案内 |
特に注意したいのは、メールを受信する設定になっていない場合です。
この場合、メールフォルダを何度確認しても、ワンタイムパスワードは届きません。
ワンタイムパスワードがメールで届かない場合
メールで受信する設定になっている場合は、メールサービスの受信制限や、登録アドレスを確認してください。
スマートEX公式FAQでは、受信許可設定とURL付きメールの受信設定を確認するよう案内しています。
「yoyaku@expy.jp」を受信許可する
スマートEXからのワンタイムパスワード通知メールは、次のアドレスから送信されます。
yoyaku@expy.jp
メールが届かない場合は、このアドレスを受信許可リストに追加してください。
また、ドメイン指定受信を利用している場合は、expy.jp からのメールを受信できるようにします。
スマートEX公式サイトでも、特に携帯電話会社のメールサービスで受信できない場合、送信元を受信許可リストに追加する方法を案内しています。
URL付きメールの受信制限を確認する
スマートEX公式FAQでは、ワンタイムパスワードが届かない場合の確認項目として、URL付きメールの受信許可設定も挙げています。
携帯電話会社の迷惑メール対策によっては、本文にURLを含むメールがブロックされる場合があります。
そのため、送信元アドレスを許可しても届かない場合は、URL付きメールの受信制限も確認してください。
ただし、迷惑メール対策をすべて無効にする必要はありません。
可能であれば、スマートEXの正規送信元だけを許可する方法を選んでください。
迷惑メールフォルダを確認する
ワンタイムパスワードが受信トレイに見当たらない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。
また、メールサービスによっては、自動振り分けによって別のフォルダへ移動していることがあります。
確認したい場所は次のとおりです。
- 迷惑メールフォルダ。
- すべてのメール。
- アーカイブされたメール。
- 自動振り分け先のフォルダ。
- 削除済みフォルダ。
検索機能がある場合は、yoyaku@expy.jp または expy.jp で検索してみてください。
メールアドレスの登録先を確認する
スマートEXに複数のメールアドレスを登録している場合は、普段使っているアドレスだけを確認していないか注意してください。
公式のメールサービス案内では、メール受信方式を選択している会員について、登録済みのすべてのメールアドレスへワンタイムパスワードを送信すると説明しています。
そのため、登録しているメールアドレスの受信状況を確認してください。
Gmailでワンタイムパスワードが届かない場合
Gmailを利用している場合は、迷惑メールや自動振り分けを確認してください。
Gmailの検索機能を利用する
Gmailでは、送信元アドレスを指定してメールを検索できます。
- Gmailアプリまたはブラウザ版Gmailを開く。
- 検索欄に
from:yoyaku@expy.jpと入力する。 - 検索結果にスマートEXのメールがあるか確認する。
- 見つからない場合は迷惑メールやゴミ箱も確認する。
- 必要に応じてメールのフィルタ設定を確認する。
Gmailでは、受信トレイ以外にメールが振り分けられていることがあります。
また、複数のGoogleアカウントを利用している場合は、スマートEXに登録したアカウントで確認しているかも重要です。
Gmailで受信できるようにする
スマートEXのメールが迷惑メールに分類されている場合は、正規の送信元であることを確認したうえで、迷惑メールではないことをGmailに知らせる方法があります。
また、ブラウザ版Gmailでは、送信元アドレスを条件としたフィルタを作成することもできます。
ただし、スマートEXに登録されているメールアドレス自体が古い場合は、Gmail側の設定を変更しても届きません。
iPhoneでワンタイムパスワードが届かない場合
iPhoneを利用している場合は、メールアプリの受信先やSMSの設定を確認してください。
メールアプリの受信先を確認する
iPhoneのメールアプリに複数のメールアカウントを登録している場合、スマートEXに登録したアドレスとは別の受信トレイを開いている可能性があります。
- iPhoneの「メール」アプリを開く。
- メールボックス一覧を表示する。
- スマートEXに登録したメールアカウントを開く。
- 受信トレイと迷惑メールフォルダを確認する。
- 送信元アドレスで検索する。
なお、メール通知がオフになっている場合は、メールが届いていても通知されないことがあります。
通知が表示されない場合は、メールアプリを直接開いて確認してください。
キャリアメールを利用している場合
ドコモ・au・ソフトバンクなどのキャリアメールを利用している場合は、携帯電話会社の迷惑メール対策を確認してください。
スマートEXは2025年8月28日のお知らせで、キャリアメールや一部ドメインの利用者から、ワンタイムパスワードメールなどが届かないという問い合わせが寄せられていることを公表しています。
同じお知らせでは、yoyaku@expy.jp を受信許可リストに追加することで、受信できるようになる場合があると案内しています。
ただし、受信許可設定を行っても必ず解決するとは限りません。
SMSでワンタイムパスワードが届かない場合
スマートEXのワンタイムパスワードをSMSで受け取る設定になっている場合は、メールアプリではなく、スマートフォンのメッセージアプリを確認してください。
SMSの受信制限を確認する
スマートEX公式FAQでは、SMSが届かない場合、携帯電話の設定状況を確認するよう案内しています。
特に、次の点を確認してください。
- SMSの受信を制限していないか。
- 迷惑メッセージとして振り分けられていないか。
- モバイル通信が利用できる状態か。
- 機内モードになっていないか。
- 登録した電話番号でSMSを受信できるか。
SMSの受信設定は、携帯電話会社や端末によって異なります。
設定方法が分からない場合は、利用している携帯電話会社へ問い合わせてください。
Wi-FiにつながっていてもSMSが届かない場合
Wi-Fiでインターネットに接続できていても、携帯電話回線の状態によってはSMSを受信できないことがあります。
そのため、Wi-Fiの接続状況だけでなく、モバイル回線が利用できる状態か確認してください。
また、海外滞在中などは、契約内容やローミング設定によってSMSの受信条件が異なる場合があります。
登録した電話番号が古い場合
スマートEXに登録している電話番号を変更した場合、以前の番号にワンタイムパスワードが送信される可能性があります。
スマートEX公式FAQでは、登録済みの電話番号でSMSまたは自動音声案内を受信できない場合、再度会員登録が必要と案内しています。
そのため、機種変更時に電話番号も変更した場合は注意してください。
自動音声案内の電話が来ない場合
スマートEXでは、SMSのほかに自動音声案内によるワンタイムパスワードの受信方法があります。
自動音声案内では、登録した電話番号に電話がかかり、音声で認証情報が案内されます。
着信拒否設定を確認する
自動音声案内が届かない場合は、電話の着信設定を確認してください。
- 知らない番号からの着信を拒否していないか。
- 迷惑電話対策アプリでブロックされていないか。
- 着信履歴に不在着信が残っていないか。
- 登録した電話番号が現在も利用できるか。
- 電話回線が利用できる状態か。
なお、着信拒否設定を解除する場合は、必要な範囲だけ変更し、認証後に元の設定へ戻すことも検討してください。
SMSを受信できない電話番号の場合
固定電話やSMSに対応していない契約では、SMSを受信できません。
スマートEX公式FAQでも、固定電話やSMS契約のない電話番号ではSMSを利用できないと案内しています。
そのため、登録した電話番号でSMSを受信できない場合は、利用可能な受信方法を確認してください。
メールが届かないのにSMSへ変更できない場合
スマートEXでは、会員登録した時期によって、ワンタイムパスワードの受信方法が異なります。
そのため、すべての会員が自由にメール・SMS・自動音声案内を切り替えられるわけではありません。
会員登録時期による受信方法の違い
スマートEX公式FAQでは、次のように案内しています。
| 会員登録時期 | 利用できる受信方法 |
|---|---|
| 2022年5月20日以前 | メール、SMS、自動音声案内 |
| 2022年5月21日以降 | SMS、自動音声案内 |
2022年5月20日以前に登録した会員は、メールからSMSまたは自動音声案内へ変更できます。
ただし、一度メールからSMS・自動音声案内へ変更すると、メール受信には戻せません。
受信方法を変更する際は、この点に注意してください。
受信方法を変更する手順
現在の受信方法で認証でき、会員情報の変更画面を利用できる場合は、次の操作を確認してください。
- スマートEX公式サイトまたはEXアプリにログインする。
- 「お客様情報の変更・退会」または「お客様情報」を開く。
- 必要なワンタイムパスワード認証を完了する。
- 「ワンタイムパスワード受信方法変更」を選択する。
- 利用できる受信方法を確認する。
- 変更内容を確定する。
受信方法の変更画面へ進む際にも認証を求められる場合があります。
そのため、現在の受信先が使えず認証を完了できない場合は、単純に設定画面から変更できるとは限りません。
スマートEX公式FAQでは、受信方法を変更してもワンタイムパスワードが届かない場合、再度会員登録するよう案内しています。
突然ワンタイムパスワードを求められるようになった理由
スマートEXでは、2025年9月27日から、ログイン時のワンタイムパスワード認証が強化されています。
公式のお知らせによると、普段と異なる利用環境からのアクセスと判断された場合、本人確認のためにワンタイムパスワードを求めることがあります。
どのような場合に認証が必要になる？
例えば、次のような利用環境の変化が関係する場合があります。
- 新しいスマートフォンに機種変更した。
- 普段とは別のパソコンでログインした。
- 利用するブラウザを変更した。
- スマートフォンとパソコンの両方から利用した。
- 通常とは異なる環境からアクセスした。
ただし、これらの操作を行うと必ず認証が必要になるわけではありません。
スマートEX側で通常と異なるアクセスと判断された場合に、認証が求められる仕組みです。
認証できないとログインできない？
ログイン時にワンタイムパスワードを求められた場合は、認証を完了する必要があります。
スマートEX公式サイトでも、ワンタイムパスワードを受信できない場合、サービスを利用できないと案内しています。
そのため、以前はパスワードだけでログインできていたとしても、現在の認証画面を飛ばしてログインできるとは限りません。
「メールアドレスの確認」画面が表示される場合
スマートEXにログインしようとした際、「メールアドレスの確認」という画面が表示されることがあります。
公式FAQによると、これは登録されているすべてのメールアドレスにメールを送信できない会員に対して表示される画面です。
この場合は、画面の案内に従って、現在受信できるメールアドレスを登録してください。
確認画面が出た場合の対処法
- スマートEXの「メールアドレスの確認」画面を確認する。
- 現在利用できるメールアドレスを用意する。
- 画面の案内に従ってメールアドレスを入力する。
- 必要な確認手続きを完了する。
- 登録後、ワンタイムパスワードを受信できるか確認する。
なお、画面が表示されていない場合に、同じ手順でメールアドレスを変更できるとは限りません。
また、メールアドレスの確認画面と、通常のワンタイムパスワード認証画面は別のものです。
表示されている画面に応じて操作してください。
メールアドレスや電話番号を変更して受信できない場合
スマートEXに登録していたメールアドレスや電話番号を変更し、以前の連絡先でワンタイムパスワードを受信できなくなった場合は注意が必要です。
スマートEX公式FAQでは、変更前の連絡先で認証コードを受信できない場合、再度会員登録が必要と案内しています。
再登録すると会員IDが変わる
スマートEXで再度会員登録を行うと、会員IDが更新されます。
そのため、以前の会員IDは利用できなくなります。
特に、過去の利用履歴や領収書が必要な場合は注意してください。
公式FAQでは、再登録前に必要なWEB領収書を発行するよう案内しています。
未使用の予約がある場合はすぐに再登録できない
スマートEX公式FAQでは、未使用の予約がある場合、そのまま再度会員登録することはできないと案内しています。
再登録できるタイミングは、次のいずれかです。
- きっぷを受け取った後。
- 予約した列車に乗車した日の2日後以降。
ただし、乗車前にワンタイムパスワードを受信できなくなると、受取コードを発行できない場合があります。
予約がある場合は、乗車方法を確認してから再登録を検討してください。
ワンタイムパスワードが届かず、きっぷを受け取れない場合
スマートEXでは、きっぷの受取コードを発行する際に、ワンタイムパスワード認証が必要になる場合があります。
そのため、認証コードが届かないと、受取コードを表示できず困ることがあります。
乗車用ICカードが指定済みの場合
スマートEX公式FAQでは、乗車用ICカードの指定が済んでいる場合、指定したICカードを改札機にタッチして乗車するよう案内しています。
そのため、すでに正しいICカードが指定されている予約であれば、受取コードを発行せずに乗車できる場合があります。
ただし、ICカードが指定されているか確認できない場合や、予約条件によってきっぷの受取が必要な場合は、駅係員などへ確認してください。
受取コードを発行済みの場合
有効な受取コードをすでに発行している場合は、そのコードを使ってきっぷを受け取れる場合があります。
公式FAQでは、有効な受取コードがある場合、受取コードできっぷを発券して乗車するよう案内しています。
ICカード未指定・受取コード未発行の場合
スマートEX公式FAQでは、乗車用ICカードを指定しておらず、受取コードも発行していない場合は、会員IDを用意してカスタマーセンターへ問い合わせるよう案内しています。
この場合は、乗車直前まで待たず、早めに確認してください。
また、スマートEXはメールが届かずきっぷを受け取れない場合について、駅係員に申し出る方法も案内しています。
駅での対応には時間がかかる場合があるため、余裕を持って駅へ向かうことが重要です。
ワンタイムパスワードが届かない時の確認手順
ワンタイムパスワードが届かない場合は、次の順番で確認してください。
- 認証画面で、メール・SMS・自動音声案内のどの方法が設定されているか確認する。
- メール受信の場合は、
yoyaku@expy.jpを受信許可する。 - URL付きメールの受信設定を確認する。
- 迷惑メールフォルダや別の受信トレイを確認する。
- SMSの場合は、受信制限とモバイル回線の状態を確認する。
- 自動音声案内の場合は、着信拒否設定を確認する。
- スマートEXに登録しているメールアドレスや電話番号が現在も使えるか確認する。
- 利用できる場合は、受信方法の変更を検討する。
- 以前の連絡先で認証できない場合は、公式FAQの再登録条件を確認する。
- 未使用の予約がある場合は、再登録前に乗車方法を確認する。
特に、登録したメールアドレスや電話番号がすでに使えない場合は、受信設定を変更しても解決しません。
その場合は、スマートEX公式FAQの案内に従って対応してください。
それでもワンタイムパスワードが届かない場合
受信設定を確認しても解決しない場合は、スマートEX公式FAQを確認してください。
公式FAQでは、メール、SMS、自動音声案内の受信方法別に対処法を案内しています。
また、未使用の予約があり、乗車用ICカードも受取コードも利用できない場合は、スマートEXカスタマーセンターへの問い合わせが必要になることがあります。
スマートEXカスタマーセンター
- 電話番号：0570-00-8574
- 受付時間：5時30分～23時30分
- 年中無休
- ナビダイヤルの通話料が発生
一部のIP電話や海外からは利用できません。
問い合わせる際は、次の情報を整理しておくと状況を伝えやすくなります。
- ワンタイムパスワードの受信方法。
- 最後に正常に受信できた時期。
- メールアドレスや電話番号を変更したか。
- スマートEXにログインできる状態か。
- 未使用の新幹線予約があるか。
- 乗車用ICカードや受取コードを利用できるか。
なお、ワンタイムパスワードは本人確認に使う重要な情報です。
不審なメールやSMS、電話で認証コードを尋ねられても、安易に伝えないよう注意してください。
よくある質問
スマートEXのワンタイムパスワードはどこに届く？
会員登録時期や設定によって異なります。
2022年5月20日以前に登録した会員は、メール・SMS・自動音声案内を利用できます。
2022年5月21日以降に登録した会員は、SMSまたは自動音声案内による受信方式です。
ワンタイムパスワードのメールが届かない場合は？
まず、yoyaku@expy.jp を受信許可し、URL付きメールの受信設定を確認してください。
迷惑メールフォルダや登録済みの別のメールアドレスも確認する必要があります。
ワンタイムパスワードをメールからSMSに変更できる？
2022年5月20日以前に登録した会員は、メールからSMSまたは自動音声案内へ変更できます。
ただし、一度変更するとメール受信へ戻すことはできません。
機種変更したらワンタイムパスワードが届かなくなったのはなぜ？
機種変更と同時に電話番号を変更し、以前の番号でSMSや自動音声案内を受信できなくなった可能性があります。
スマートEX公式FAQでは、登録済みの連絡先で受信できない場合、再度会員登録が必要と案内しています。
突然ワンタイムパスワードが必要になったのはなぜ？
スマートEXでは2025年9月27日から、普段と異なる利用環境でログインした際などに、ワンタイムパスワードを求める仕組みを導入しています。
新しい端末やブラウザからログインした場合などに、本人確認が必要になることがあります。
ワンタイムパスワードが届かない場合、予約済みの新幹線には乗れる？
乗車用ICカードが指定済みの場合や、有効な受取コードを持っている場合は、乗車できる場合があります。
どちらも利用できない場合は、会員IDを用意してスマートEXカスタマーセンターへ問い合わせてください。
まとめ
スマートEXのワンタイムパスワードが届かない場合は、まず受信方法と登録済みの連絡先を確認することが重要です。
- メール受信の場合は、
yoyaku@expy.jpを受信許可する。 - URL付きメールの受信制限や迷惑メールフォルダを確認する。
- SMS受信の場合は、受信拒否設定とモバイル通信の状態を確認する。
- 自動音声案内の場合は、着信拒否設定と登録電話番号を確認する。
- 会員登録時期によって、利用できる受信方法が異なる。
- メールからSMS・自動音声案内へ変更すると、メール受信には戻せない。
- 登録済みのメールアドレスや電話番号が使えない場合は、再度会員登録が必要になることがある。
- 再登録すると会員IDが変わるため、過去の領収書や未使用の予約に注意する。
- 予約済みの新幹線がある場合は、乗車用ICカードや受取コードの利用状況を確認する。
特に、メールが届かない場合でも、現在の受信方法がSMSや自動音声案内に設定されている可能性があります。
まずは認証画面の表示を確認し、メール受信の設定になっている場合は送信元アドレスの受信許可を確認してください。
また、以前のメールアドレスや電話番号を使えなくなった場合は、再登録による影響を確認したうえで対応することが重要です。