イープラスでライブやイベントのチケットを申し込もうとした際、顔認証の登録が必要と表示され、手続きが進まないことがあります。
「顔写真をアップロードしても登録できない」
「顔認証登録の画面が見つからず、申し込みが進まない」
「写真を登録したはずなのに、エラーが表示される」
このような場合、写真の撮り方が悪いのか、スマートフォンの設定に問題があるのか分からず、困ってしまうこともあるでしょう。
特に、顔認証を利用する公演では、事前の顔写真登録が申し込みや入場の条件になっている場合があります。
また、イープラスには申し込み前に顔写真を登録する方式と、チケット申し込み後に指定された専用サイトで登録する方式があるため、手続きのタイミングにも注意が必要です。
この記事では、イープラスで顔認証登録ができない原因や、顔写真の正しい登録方法、アップロードエラーが発生した場合の対処法、同行者の登録や公演当日の注意点を解説します。
イープラスで顔認証登録ができない原因は？
イープラスで顔認証登録ができない場合、写真の形式や撮影状態が登録条件を満たしていない、または公演で指定された登録方法と異なる操作をしている可能性があります。
イープラス公式では、顔写真登録が必要な受付について、事前登録が必要な場合があると案内しています。
また、顔認証入場システムの専用サイトを利用する公演では、チケット申し込み後に指定期間内で顔写真を登録する方式もあります。
つまり、すべての公演で同じ登録方法が使われるわけではありません。
主な原因と対処法は以下のとおりです。
| 原因・状況 | 確認すること | 対処法 |
|---|---|---|
| 写真の形式が対応外 | 画像の拡張子 | JPG・JPEG・PNGを使用 |
| 顔が判別しにくい | 明るさ・角度・顔の大きさ | 正面から撮り直す |
| マスクやサングラスを着用 | 顔が隠れていないか | 外して撮影する |
| 画像が小さい | 写真の解像度 | 640×480ピクセル以上を目安にする |
| 登録ページが違う | 公演の登録案内 | 指定された登録画面を開く |
| 登録期間外 | 公演ごとの登録期間 | 指定期間内に操作する |
| ログインできない | イープラスの会員情報 | 正しいIDでログインする |
| ブラウザでエラーが出る | 利用ブラウザ・通信環境 | 推奨ブラウザで再操作 |
| 同行者の登録が未完了 | 同行者の顔写真登録条件 | 同行者本人の登録状況を確認 |
まずは、写真を選択した時点でエラーになるのか、それとも登録画面に進めないのかを確認してください。
写真の選択時にエラーになる場合は、画像の形式や撮影状態が原因として考えられます。
一方、登録画面が見つからない場合は、登録するタイミングやアクセス先を間違えている可能性があります。
イープラスの顔認証登録には2つの方式がある
イープラスの顔認証入場では、公演によって顔写真の登録方法が異なります。
公式サイトには、主に次の2つの登録案内が用意されています。
| 登録方式 | 登録するタイミング | 主な登録先 |
|---|---|---|
| 申し込み前に登録する方式 | チケット申し込み前 | イープラスの会員メニューなど |
| 申し込み後に登録する方式 | チケット申し込み後の指定期間 | 公演専用の顔写真登録サイト |
この違いを理解していないと、正しい写真を用意していても登録画面が見つからないことがあります。
申し込み前に顔写真を登録する方式
イープラス公式の顔写真登録ガイドでは、チケット申し込み時に顔写真登録が必要な受付について、申し込み前に登録するよう案内しています。
また、チケットの申し込み途中で顔写真登録はできないと明記されています。
そのため、申し込み画面で顔写真登録が必要と表示された場合は、いったん会員メニューに戻り、登録を済ませてから申し込みを進めてください。
申し込み後に顔写真を登録する方式
イープラスの顔認証入場システムには、チケット申し込み後に専用サイトで顔写真を登録する方式もあります。
この方式では、チケット購入者に対して、イープラスから顔写真登録サイトのURLがメールで案内されます。
登録は公演ごとに指定された期間内に行う必要があります。
そのため、申し込み後に登録する方式の公演で、事前に会員メニューから登録しようとしても、案内された手続きと一致しない場合があります。
まず公演の受付ページを確認し、申し込み前と申し込み後のどちらに登録する方式なのかを確かめることが重要です。
イープラスで顔写真を登録する方法
申し込み前に顔写真登録が必要な受付では、イープラスの会員メニューから登録します。
イープラス公式ガイドでは、顔写真登録画面で画像ファイルを選択する方法が案内されています。
申し込み前に登録する手順
- イープラス公式サイトにアクセスする。
- チケットを申し込む会員IDでログインする。
- 会員メニューから「顔写真を登録する」を選択する。
- 「ファイルを選択」から登録したい写真を選ぶ。
- 画面の案内に従って写真を登録する。
- 登録が完了したことを確認する。
- 対象公演の受付ページに戻り、チケットを申し込む。
なお、画面の名称や表示位置は利用する登録サイトによって異なる場合があります。
公式ガイドでも、登録画面が「会員メニュー」または「顔登録メニュー」と案内されているため、対象公演の指定するページを利用してください。
申し込み後に専用サイトで登録する手順
申し込み後に顔写真を登録する公演では、専用サイトの案内に従います。
- イープラスで対象公演のチケットを申し込む。
- 顔写真登録サイトの案内メールを確認する。
- メールに記載された登録サイトへアクセスする。
- イープラスに登録した情報でログインする。
- 顔写真をアップロードする。
- 登録完了画面を確認する。
- 必要に応じて公演の入場案内を確認する。
イープラス公式では、この方式の登録サイトについて、登録済みのメールアドレスと携帯電話番号でログインできると案内しています。
また、顔写真の登録期間は公演ごとに指定されます。
メールが届いたら、期限を確認して早めに登録してください。
顔写真をアップロードできない原因と対処法
顔写真のアップロードでエラーになる場合は、まず画像の形式や撮影状態を確認してください。
イープラス公式では、顔写真の登録条件について、使用可能な画像形式や撮影方法を案内しています。
JPG・JPEG・PNG以外の画像を使用している
イープラス公式の顔写真登録ガイドでは、対応する画像形式を次の3種類としています。
- JPG
- JPEG
- PNG
そのため、HEICやWebPなど、指定されていない形式の画像は、そのままでは登録できない可能性があります。
特に、iPhoneで撮影した写真はHEIC形式で保存される場合があります。
写真の拡張子を確認し、対応形式で保存した画像を使用してください。
なお、ファイル名の末尾を「.jpg」に変更するだけでは、画像の実際の形式は変わりません。
必要な場合は、写真編集アプリなどでJPGやPNGとして書き出してください。
写真の解像度が小さい
イープラス公式では、顔写真のサイズについて、640×480ピクセル以上を推奨しています。
また、縦長の写真が推奨されています。
そのため、小さな画像や、拡大しすぎて画質が粗くなった画像は避けた方がよいでしょう。
ただし、640×480ピクセル以上という数値は公式の推奨値であり、それ未満の画像がすべて登録エラーになると明記されているわけではありません。
写真が小さい場合は、スマートフォンのカメラで撮り直す方法をおすすめします。
顔が正面を向いていない
イープラス公式では、カメラに向かって正面から撮影した写真を使用するよう案内しています。
そのため、横顔や斜めを向いた写真、顔の一部が隠れている写真は避けてください。
特に、次のような写真は登録に適さない可能性があります。
- 顔が大きく横を向いている
- 顔の一部が写真の外に切れている
- 髪の毛で目元が隠れている
- 顔が小さすぎて判別しにくい
- 複数人が写っていて本人を判別しにくい
写真を撮り直す場合は、顔全体がはっきり写るようにしてください。
マスク・帽子・サングラスを着用している
イープラス公式では、顔写真の撮影時に帽子・サングラス・マスクを外すよう案内しています。
これらを着用していると、顔の特徴を正確に確認できない可能性があります。
そのため、登録用の写真では顔を隠すものを外し、本人の顔がはっきり見える状態で撮影してください。
写真が暗い・逆光になっている
イープラス公式では、顔の左右で明るさに差が出ないよう、正面から照明を当てることを推奨しています。
また、逆光や蛍光灯の反射、フラッシュ撮影などによって、鮮明な写真にならない場合があると案内しています。
撮影する際は、次の点を意識してください。
- 顔全体に均等に光が当たる場所で撮影する
- 窓を背にした強い逆光を避ける
- 顔に大きな影ができないようにする
- 背景はなるべく単色にする
- フラッシュによる強い反射を避ける
写真を何度アップロードしても登録できない場合は、同じ画像を繰り返し使用するより、撮影条件を変えて撮り直した方が解決につながる可能性があります。
顔認証登録の画面が開かない場合の対処法
写真に問題がなくても、登録サイトが正常に表示されなかったり、途中でエラーになったりすることがあります。
この場合は、ブラウザやログイン状態を確認してください。
ただし、登録画面が開かない原因が必ず端末側にあるとは限りません。登録期間外やアクセス先の間違いも考えられます。
SafariやChromeで開き直す
イープラスの顔写真登録サイトには、推奨ブラウザが案内されています。
スマートフォンの場合、公式の推奨環境は次のとおりです。
| 端末 | 推奨ブラウザ |
|---|---|
| iPhone | Safari最新版 |
| Android | Google Chrome最新版 |
| Windowsパソコン | Edge・Firefox・Chrome最新版 |
| Mac | Safari最新版 |
公式案内では、スマートフォンの推奨OSとしてAndroid 7以上、iOS 12以上が記載されています。
ただし、推奨環境を満たしていても、端末によって利用できない場合があります。
また、フィーチャーフォンには対応していません。
登録画面が開かない場合は、まずブラウザを最新版に更新し、再度アクセスしてください。
LINEなどのアプリ内ブラウザを避ける
LINEやメールアプリ内でURLを開くと、アプリ内ブラウザが使用されることがあります。
イープラス公式では、申し込み時にアプリ内ブラウザを使用すると、エラーが発生する場合があると案内しています。
そのため、顔写真登録サイトでも画面が正常に動作しない場合は、URLをコピーしてSafariやChromeで直接開く方法を試してください。
ただし、これは一般的なブラウザエラーへの対処法であり、顔写真登録のすべてのエラーに有効と保証されているわけではありません。
キャッシュやCookieを確認する
ブラウザを変更しても画面が開かない場合は、キャッシュやCookieの影響も考えられます。
イープラス公式では、申し込み時に「アクセスが無効」と表示される場合、ブラウザを閉じて最初から操作し直す方法や、Cookie・キャッシュの削除を案内しています。
ただし、Cookieを削除すると、ログイン状態が解除される場合があります。
そのため、登録に必要なIDやパスワードを確認してから操作してください。
顔写真登録の案内メールが届かない場合
申し込み後に専用サイトで顔写真を登録する方式では、イープラスから登録用URLがメールで案内されます。
公式ガイドでは、購入者にメールでURLを通知するため、事前に「@eplus.co.jp」からのメールを受信できるよう設定することが案内されています。
メールが届かない場合は、次の点を確認してください。
- イープラスに登録しているメールアドレスが正しいか
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- 「@eplus.co.jp」のメールを受信できる設定になっているか
- 公演の顔写真登録期間が始まっているか
- 公演の公式案内にメール配信時期が記載されていないか
なお、顔写真登録の案内メールが届かないからといって、チケットの申し込み自体が無効になったとは限りません。
まず、イープラスの申込み履歴で購入状況を確認してください。
そのうえで、公演ごとの案内に記載された問い合わせ先へ確認しましょう。
顔写真登録の期限を過ぎた場合はどうなる？
顔認証入場システムを利用する公演では、顔写真の登録期限が指定される場合があります。
イープラス公式でも、指定された期間内に顔写真を登録するよう案内しています。
そのため、期限を過ぎてしまった場合、通常の登録手続きができなくなる可能性があります。
ただし、期限後の対応は公演によって異なります。
登録期限を過ぎたからといって、必ず入場できない、または必ず救済措置があるとは断定できません。
まずは対象公演の公式案内を確認し、必要に応じて主催者や指定された問い合わせ先に連絡してください。
登録期限を過ぎた場合に確認すること
- 公演の受付ページで顔写真登録期限を確認する。
- 登録サイトにアクセスできるか確認する。
- 顔写真がすでに登録済みになっていないか確認する。
- 期限後の対応について公演の公式案内を確認する。
- 対応方法が分からない場合は、指定された問い合わせ先に連絡する。
期限後に新しい会員IDを作成しても、元の申し込みと正しく関連付けられるとは限りません。
購入済みチケットがある場合は、自己判断で別アカウントを作成することは避けてください。
同行者の顔写真登録ができない場合
顔認証入場システムを利用する公演では、申込者だけでなく同行者にも顔写真登録が必要になる場合があります。
例えば、イープラスで販売された「ラブライブ！サンシャイン!! 第5回沼津地元愛まつり」では、複数枚購入する場合、同行者の顔写真登録も必要と案内されています。
ただし、同行者の登録方法や期限は公演ごとに異なります。
同行者の顔写真を申込者が登録してもよい？
同行者の顔写真を誰が登録するのかは、対象公演の案内に従ってください。
公演によっては、同行者本人がイープラスの会員登録を行い、顔写真登録を済ませる必要があります。
また、申し込み前に同行者登録が必要な公演もあります。
そのため、申込者のアカウントに同行者の顔写真を登録するなど、指定されていない方法で操作しないよう注意してください。
同行者登録と顔写真登録は同じ？
同行者登録と顔写真登録は、別の手続きです。
同行者登録は、チケットを一緒に利用する人を登録するための手続きです。
一方、顔写真登録は、来場者本人の顔写真を登録し、入場時の照合などに利用するための手続きです。
公演によっては両方が必要になる場合があります。
| 手続き | 主な目的 |
|---|---|
| 同行者登録 | 一緒に入場する人の情報を登録する |
| 顔写真登録 | 来場者本人の顔写真を登録する |
| 顔認証入場 | 登録された顔写真と来場者を照合する |
そのため、同行者登録を完了しただけでは、顔写真登録まで完了したことにはなりません。
対象公演で必要な手続きをそれぞれ確認してください。
顔写真を登録できないまま公演当日を迎えた場合
顔認証入場を採用している公演では、事前に登録した顔写真と来場者を照合して入場する方式があります。
イープラス公式の顔認証入場システムでは、チケットの配送や発券を行わず、当日に顔認証で入場する方式が案内されています。
また、同システムの公式ガイドでは、各公演日の2日前から登録サイトで座席番号を確認できるとされています。
ただし、すべての顔認証公演が同じ入場方式とは限りません。
顔認証ができなかった場合は身分証で入場できる？
公演によっては、顔認証で本人と判断できなかった場合に、顔写真付きの公的身分証明書で本人確認を行う場合があります。
実際にイープラスの公演案内では、顔認証で本人確認ができない場合、顔写真付きの公的身分証で確認すると案内している例があります。
ただし、これは顔写真を事前登録していなくても、身分証だけで必ず入場できるという意味ではありません。
事前登録を忘れた場合と、登録済みなのに当日の顔認証がうまくいかない場合では、取り扱いが異なる可能性があります。
顔写真登録が完了していない場合は、公演当日を待たずに、主催者の公式案内や問い合わせ先を確認してください。
よくある質問
イープラスで顔写真を登録できないのはなぜですか？
画像形式が対応していない、顔が判別しにくい、登録するページや期間が違うなどの原因が考えられます。
まず、JPG・JPEG・PNG形式の写真を使用しているか確認し、正面から撮影した鮮明な写真で登録し直してください。
顔写真登録はチケットの申し込み後でもできますか？
公演の登録方式によって異なります。
申し込み前に顔写真登録が必要な受付では、申し込み途中に登録することはできません。
一方、申し込み後に専用サイトで顔写真を登録する方式もあります。
必ず対象公演の案内を確認してください。
iPhoneで撮影した写真が登録できない場合は？
写真がHEIC形式で保存されている可能性があります。
イープラス公式の顔写真登録ガイドでは、JPG・JPEG・PNG形式が案内されています。
対応形式に変換してから登録を試してください。
顔写真を登録した後に変更できますか？
変更できるかどうかは、利用する顔写真登録サイトや公演の条件によって異なります。
登録画面に変更・再登録の項目があるか確認し、案内がない場合は公式サポートへ問い合わせてください。
登録済みの写真を変更するために、別の会員IDを作成することは避けましょう。
顔認証登録を忘れた場合、当日入場できますか？
公演ごとの入場条件によって異なります。
顔認証ができなかった場合に身分証で確認する公演もありますが、事前登録を忘れた人にも同じ対応が適用されるとは限りません。
登録期限を過ぎた場合は、主催者の公式案内を確認してください。
まとめ
イープラスで顔認証登録ができない場合は、写真の形式や撮影状態だけでなく、公演で指定された登録方法を確認することが重要です。
特に覚えておきたいポイントは以下のとおりです。
- 顔写真登録には、申し込み前に行う方式と申し込み後に行う方式がある
- 対応画像形式はJPG・JPEG・PNG
- 写真は縦長で、640×480ピクセル以上が推奨されている
- マスク・帽子・サングラスを外し、正面から撮影する
- 顔に影や強い反射が出ないようにする
- 登録画面が開かない場合は、推奨ブラウザで操作する
- 同行者にも顔写真登録が必要な公演がある
- 登録期限や期限後の対応は公演ごとに確認する
まずは、対象公演がどの顔写真登録方式を採用しているか確認してください。
写真のアップロードで止まっている場合は、画像形式や明るさ、顔の向きなどを見直すことで改善する可能性があります。
一方、登録期間外やログインの問題で進めない場合は、写真を撮り直しても解決しないことがあります。
公演日が近い場合は、早めに公式案内を確認し、必要に応じて指定された問い合わせ先へ相談しましょう。