ファミペイで商品を注文したあと、購入した内容や注文状況を確認したいのに、履歴がどこにあるのか分からないことがあります。
「ファミペイの注文履歴はどこから確認できる？」
「注文したはずの商品が履歴に表示されない」
「注文履歴と利用履歴は何が違うの？」
このような疑問を持つ方もいるでしょう。
また、ファミリーマートの店頭で購入した商品の履歴を確認したい場合や、ファミマオンラインで予約した商品の受取状況を調べたい場合もあるかもしれません。
この記事では、ファミペイの注文履歴の確認方法や、履歴が見れない原因、利用履歴・電子レシートとの違いを解説します。
ファミペイの注文履歴はどこで確認できる？
ファミペイの注文履歴は、ファミマオンラインの「マイページ」から確認できます。
ただし、ファミペイには複数の履歴機能があり、確認したい内容によって開く画面が異なります。
ファミマオンラインで注文した商品を確認する場合と、ファミリーマートの店頭で支払った金額を確認する場合では、操作方法が違います。
| 確認したい内容 | 確認する場所 |
|---|---|
| ファミマオンラインの注文内容 | 注文履歴 |
| 予約商品の受取情報 | 注文履歴 |
| ファミマオンラインの抽選結果 | 注文履歴 |
| FamiPayで支払った金額 | 利用履歴 |
| FamiPay残高の増減 | 利用履歴 |
| ファミマポイントの利用・付与 | 利用履歴 |
| 店頭で購入した商品の明細 | 電子レシート |
例えば、ファミマオンラインで予約した商品の受取情報を確認したい場合は、通常のFamiPay利用履歴ではなく、注文履歴を開く必要があります。
一方、ファミリーマートの店頭でFamiPayを使って支払った金額を確認したい場合は、利用履歴から確認します。
注文履歴・利用履歴・電子レシートは、それぞれ確認できる情報が異なるため、目的に合った画面を開くことが重要です。
ファミペイで注文履歴を確認する方法
ファミマオンラインで購入・予約した商品の注文履歴は、ファミペイアプリから確認できます。
ファミリーマート公式FAQでも、アプリ内の「お買い物」から注文履歴へ進む方法が案内されています。
ファミペイアプリから注文履歴を確認する手順
確認手順は以下のとおりです。
- ファミペイアプリを起動する。
- ホーム画面から「お買い物」をタップする。
- ファミマオンラインの画面で「マイページ」を開く。
- 「注文履歴」を選択する。
- 注文履歴一覧から確認したい商品を選択する。
注文履歴の詳細画面では、対象となる注文の内容や受取に関する情報を確認できます。
注文した商品が一覧に見当たらない場合は、別のアカウントでログインしていないか、注文手続きが正常に完了しているかを確認してください。
なお、アプリの画面構成やメニューの表示位置は、アップデートなどによって変更される場合があります。
パソコンから注文履歴を確認する方法
ファミマオンラインは、パソコンからも利用できます。
ファミペイIDを持っている場合は、ファミマオンラインへログインして注文履歴を確認する方法があります。
- パソコンのブラウザでファミマオンラインの公式サイトを開く。
- ファミペイIDを利用してログインする。
- 「マイページ」を開く。
- 「注文履歴」を選択する。
- 確認したい注文の詳細を開く。
スマートフォンで注文した商品についても、注文時と同じアカウントでログインしているか確認することが大切です。
アプリで注文履歴が開けない場合は、ブラウザから確認できるか試すこともできます。
ただし、サービス側の障害やメンテナンスが原因の場合は、ブラウザでも確認できない可能性があります。
ファミペイの注文履歴が見れない原因と対処法
注文履歴が表示されない場合は、単純な操作間違いだけでなく、ログイン状況や注文の状態なども確認する必要があります。
特に、注文履歴そのものが開けない場合と、画面は開けるのに商品が表示されない場合では、確認するポイントが異なります。
1. 注文履歴ではなく利用履歴を開いている
ファミペイのホーム画面から通常の「マイページ」を開くと、FamiPay残高などの利用履歴を確認できます。
しかし、ここで表示される利用履歴は、ファミマオンラインの注文履歴とは別の機能です。
例えば、予約した商品の受取情報を探している場合、FamiPayの決済履歴を開いても、目的の情報を確認できないことがあります。
この場合は、アプリの「お買い物」からファミマオンラインへ進み、「マイページ」の「注文履歴」を開き直してください。
2. 注文時とは異なるアカウントでログインしている
注文履歴に商品が表示されない場合は、現在ログインしているアカウントを確認してください。
特に、機種変更後やアプリの再インストール後などは、以前使用していたアカウントでログインできているか確認する必要があります。
確認するポイントは以下のとおりです。
- 注文時に使用したファミペイIDでログインしているか。
- 機種変更後に別のアカウントを登録していないか。
- 注文時の確認メールが残っていないか。
- パソコンとスマートフォンで同じアカウントを使用しているか。
ただし、アカウントが異なる場合に注文履歴がどのように扱われるかについて、すべてのケースが公式FAQで詳しく説明されているわけではありません。
注文したアカウントが分からない場合は、確認メールなどを手掛かりにして、ファミマオンラインのサポートへ問い合わせてください。
3. 注文手続きが完了していない
商品を選択しただけでは、注文が成立しているとは限りません。
注文内容の確認画面まで進んでいても、最終的な手続きが完了していない可能性があります。
特に、決済途中で通信が切れた場合や、支払い画面でエラーが発生した場合は注意が必要です。
次の点を確認してください。
- 注文完了を知らせる画面が表示されたか。
- 注文に関する確認メールが届いているか。
- 支払い手続きが正常に完了しているか。
- 注文履歴に対象商品が登録されているか。
ただし、注文確認メールが見つからないことだけで、注文が成立していないと断定することはできません。
また、FamiPay残高が減っている場合も、注文が正常に成立したかどうかは別途確認する必要があります。
決済状況が不明な場合は、同じ商品をすぐに再注文せず、注文履歴や支払い状況を確認してください。
二重注文を避けるためにも、状況が分からない場合はサポートへ問い合わせることが重要です。
4. 通信環境やアプリの不具合
注文履歴の画面が開かない、読み込みが終わらない、エラーが表示される場合は、通信環境などが影響している可能性があります。
この場合は、次の順番で確認してください。
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて、注文履歴が表示されるか確認する。
- ファミペイアプリを終了して、もう一度起動する。
- App StoreまたはGoogle Playでアプリの更新がないか確認する。
- スマートフォンを再起動する。
- ブラウザからファミマオンラインへアクセスできるか試す。
なお、これらは一般的な通信・表示トラブルへの対処法であり、注文履歴が表示されないすべての原因を解消できるわけではありません。
アプリを再インストールする場合は、ログインに必要な情報を確認してから行ってください。
5. ファミマオンライン側のメンテナンスや障害
ファミマオンライン側でメンテナンスやシステム障害が発生している場合、注文履歴にアクセスできない可能性があります。
アプリとブラウザの両方で同じエラーが発生する場合は、サービス側の案内も確認してください。
公式サイトでメンテナンスなどが告知されている場合は、案内された時間帯を避けて再度アクセスします。
原因が分からない状態で、アカウントの新規作成や注文のやり直しを繰り返すことは避けた方がよいでしょう。
注文履歴と利用履歴・電子レシートの違い
ファミペイで混同しやすいのが、注文履歴・利用履歴・電子レシートの3つです。
それぞれ役割が異なり、確認できる情報にも違いがあります。
| 項目 | 注文履歴 | 利用履歴 | 電子レシート |
|---|---|---|---|
| ファミマオンラインの注文確認 | ○ | × | × |
| 予約商品の受取情報 | ○ | × | × |
| FamiPay決済の確認 | △ | ○ | △ |
| FamiPay残高の増減 | × | ○ | × |
| ファミマポイントの利用・付与 | × | ○ | △ |
| 店頭で購入した商品の明細 | × | × | ○ |
| 抽選販売の結果確認 | ○ | × | × |
※○は主な確認対象、△は関連情報を一部確認できる場合があるもの、×はその機能の主な確認対象ではないものを示しています。
利用履歴はFamiPayの支払い状況を確認する機能
FamiPayの利用履歴は、電子マネーの支払いや残高などを確認するための機能です。
公式FAQでは、次の方法が案内されています。
- ファミペイアプリを起動する。
- ホーム画面の人型アイコンから「マイページ」を開く。
- 「利用履歴」内の「ファミペイ残高・ファミマポイント利用履歴」をタップする。
- 確認したい取引を選択する。
この画面では、FamiPayの利用状況やファミマポイントの履歴などを確認できます。
ファミペイカードを利用した場合も、公式案内ではFamiPay決済の履歴を取引ごとに確認できるとされています。
ただし、利用履歴は注文商品の詳細や受取状況を確認するための画面ではありません。
電子レシートは店頭で購入した商品の確認に使う
ファミリーマートの店舗で購入した商品を確認したい場合は、電子レシートが役立ちます。
公式FAQでは、電子レシートの確認方法として以下の手順が案内されています。
- ファミペイアプリのホーム画面から「マイページ」を開く。
- 「利用履歴」内の「電子レシート」をタップする。
- 一覧から確認したい情報を選択する。
電子レシートは、ファミリーマートで買い物をした場合に表示される機能です。
ただし、店舗でファミペイアプリが正しくスキャンされていなかった場合などは、電子レシートが表示されないことがあります。
また、通信状況によって反映が遅れる場合もあると公式FAQで案内されています。
電子レシートが表示されない場合は、購入した店舗に相談する方法が案内されています。
店頭で何を購入したか確認したい場合は電子レシート、FamiPayでいくら支払ったか確認したい場合は利用履歴を使い分けてください。
ファミマオンラインの予約商品や受取バーコードを確認する方法
ファミマオンラインで予約した商品を店舗で受け取る場合は、注文履歴から受取バーコードを確認します。
ファミリーマート公式FAQでは、次の手順が案内されています。
- ファミペイアプリの「お買い物」を開く。
- ファミマオンラインの「マイページ」に進む。
- 「注文履歴」を選択する。
- 注文履歴一覧から受取予定の商品を選ぶ。
- 商品詳細に表示される受取バーコードを確認する。
ここで注意したいのが、受取バーコードの表示時期です。
公式FAQでは、受取バーコードは「受取予定日以降」に表示されると案内されています。
そのため、注文履歴に商品が表示されていても、受取予定日前にはバーコードを確認できない場合があります。
受取予定日になってもバーコードが表示されない場合は、注文詳細や受取日を確認してください。
なお、過去のキャンペーン資料などには、受取予定日前日の案内メールに関連した記載もあります。
個別商品の受取方法や表示時期については、注文時の案内も確認することが大切です。
抽選販売の結果も注文履歴から確認できる
ファミマオンラインで抽選販売の商品を申し込んだ場合、抽選結果を注文履歴から確認できることがあります。
ファミリーマート公式FAQでは、抽選結果について、メールによる通知のほか、ファミマオンラインの注文履歴からも確認できると案内されています。
抽選結果の通知が見当たらない場合は、注文履歴も確認してください。
ただし、抽選結果の発表日や確認方法は、対象商品の販売条件によって異なる場合があります。
抽選結果がまだ発表されていない場合は、注文履歴を開いても結果を確認できないことがあります。
ファミペイの過去の履歴はいつまで確認できる？
ファミペイの履歴を確認する場合、過去のすべての取引を無期限にアプリ上で閲覧できるとは限りません。
特に、FamiPayの利用履歴については、公式FAQで確認可能な期間に制限があると案内されています。
FamiPay利用履歴には表示期間の制限がある
ファミペイ公式FAQでは、アプリで確認できる利用履歴の期間には限りがあるとされています。
アプリで確認できる期間より前の利用履歴については、ファミペイサポートセンターへの問い合わせが案内されています。
ただし、問い合わせれば必ずすべての過去の履歴を取得できるわけではありません。
問い合わせ内容によっては、回答できない場合や、回答までに時間・費用がかかる場合があると説明されています。
過去の支払い情報が必要な場合は、早めに利用履歴を確認しておくとよいでしょう。
注文履歴と利用履歴の保存期間は同じとは限らない
ファミマオンラインの注文履歴とFamiPayの利用履歴は、別の機能です。
そのため、FamiPay利用履歴の表示期間に関する案内を、そのままファミマオンラインの注文履歴にも当てはめることはできません。
ファミマオンラインの注文履歴について、すべての注文が何年間表示されるのかという一律の保存期間は、今回確認した公式FAQでは明示されていません。
古い注文が表示されない場合は、注文確認メールなども確認し、必要に応じてファミマオンラインのサポートへ問い合わせてください。
注文履歴が確認できない場合の問い合わせ方法
注文履歴が見つからない場合や、注文した商品の受取情報を確認できない場合は、ファミマオンラインのサポート窓口へ問い合わせる方法があります。
問い合わせる前に、次の情報を整理しておくと状況を伝えやすくなります。
- 注文した商品名と注文した日付
- 注文時に使用したアカウント情報
- 注文確認メールの有無
- 支払い方法と決済状況
- 表示されているエラーメッセージ
- 注文番号が分かる場合はその番号
注文履歴の問題なのか、FamiPayの決済履歴の問題なのかによって、問い合わせ先や確認内容が異なる場合があります。
ファミマオンラインに関する問い合わせは、公式FAQから専用のお問い合わせフォームへ進めます。
また、ファミペイアプリに関する一般的な問い合わせは、アプリ内の「マイページ」から「ヘルプ・お問い合わせ」を開く方法も案内されています。
注文の状況が不明な場合は、決済が完了しているかどうかも含めて確認してください。
よくある質問
ファミリーマートの店頭で買った商品も注文履歴に表示される？
通常の店頭購入は、ファミマオンラインの注文履歴とは別に扱われます。
店頭で購入した商品の内容を確認したい場合は、電子レシートを確認してください。
FamiPayで支払った金額などを調べたい場合は、利用履歴を確認します。
注文履歴に商品が表示されていれば注文は完了している？
注文履歴に商品が表示されている場合は、注文の詳細を確認できます。
ただし、注文履歴に表示されていることだけで、支払い・発送・受取などのすべての手続きが完了しているとは限りません。
注文詳細に表示される状態や、注文時の案内を確認してください。
注文履歴を削除することはできる？
ファミマオンラインの注文履歴について、利用者が任意の注文だけを削除できる機能は、今回確認した公式FAQでは案内されていません。
削除機能が確認できないため、履歴を自由に消せるとは断定できません。
注文履歴の取り扱いについて詳しく知りたい場合は、公式サポートへ確認してください。
注文履歴が表示されない場合、再注文しても大丈夫？
注文が成立しているか分からない状態では、すぐに再注文することは避けた方がよいでしょう。
注文履歴が表示されなくても、決済や注文手続きが完了している可能性を否定できないためです。
まずは注文確認メールや決済状況を確認し、不明な場合はサポートへ問い合わせてください。
まとめ
ファミペイの注文履歴は、ファミマオンラインの「マイページ」から確認できます。
ただし、注文履歴とFamiPay利用履歴は異なる機能です。
- ファミマオンラインで注文・予約した商品は「注文履歴」で確認する。
- FamiPayの支払い金額や残高の動きは「利用履歴」で確認する。
- ファミリーマート店頭で購入した商品の明細は「電子レシート」で確認する。
- 注文履歴が見れない場合は、ログイン情報・注文完了状況・通信環境を確認する。
- 予約商品の受取バーコードは、原則として受取予定日以降に注文履歴から確認する。
注文履歴が表示されない場合でも、注文が成立していないとは限りません。
注文状況が分からない場合は、確認メールや決済情報を調べたうえで、ファミマオンラインの公式サポートへ問い合わせてください。