ファミペイで支払いをしようとしたとき、暗証番号を求められたものの、設定した数字を思い出せないことがあります。
「ファミペイの暗証番号を忘れてしまった」
「何度も間違えてロックされたけど解除できる？」
「SMS認証ができず、暗証番号を再設定できない」
このような場合、どこから暗証番号をリセットすればよいのか、残高やポイントが消えてしまわないか不安になる方もいるでしょう。
また、ファミペイには暗証番号とログインパスワードがあり、それぞれ再設定方法が異なるため、混同しないことも重要です。
この記事では、ファミペイの暗証番号を忘れた場合の再設定方法や、ロック解除の手順、SMS認証や専用ダイヤルで手続きできない場合の対処法を解説します。
ファミペイの暗証番号を忘れたらどうすればいい？
ファミペイの暗証番号を忘れた場合は、SMS認証または暗証番号ロック解除・リセット専用ダイヤルを利用して再設定できます。
何度も暗証番号を間違えてロックされた場合も、同じ方法で手続きが可能です。
ファミペイ公式FAQでは、利用者自身で暗証番号をリセットする方法として、この2つが案内されています。
| 状況 | 主な対処法 |
|---|---|
| 暗証番号を忘れた | SMS認証でリセット |
| 暗証番号がロックされた | SMS認証または専用ダイヤル |
| SMS認証画面が表示されない | 専用ダイヤルを利用 |
| SMS認証コードが届かない | SMS受信状況を確認 |
| 登録電話番号から電話できない | ファミペイサポートセンターへ相談 |
| 登録情報が一致しない | 会員情報を確認 |
| ログインパスワードを忘れた | ログイン画面から再設定 |
なお、ファミペイの暗証番号がロックされても、FamiPay残高やファミマポイントが自動的に消えることはありません。
ただし、ファミマポイントには有効期限があるため、長期間ロックされたまま放置すると、期限切れによってポイントが失効する可能性があります。
暗証番号が分からない場合は、数字を繰り返し入力するのではなく、公式のリセット手続きを利用してください。
ファミペイの暗証番号をSMS認証で再設定する方法
ファミペイでは、SMS認証を利用して暗証番号をリセットできます。
ただし、利用状況によってはSMS認証によるリセットができない場合もあります。
SMS認証で暗証番号をリセットする手順
ファミペイの暗証番号入力画面には、暗証番号を忘れた場合の案内が用意されています。
基本的な操作の流れは次のとおりです。
- ファミペイアプリを起動する。
- FamiPayの暗証番号入力画面を開く。
- 「暗証番号をお忘れの場合」をタップする。
- SMS認証によるリセット画面が表示された場合は、画面の案内に従って手続きを進める。
- 必要な認証を完了し、暗証番号をリセットする。
- リセット後、新しい暗証番号を設定する。
なお、SMS認証でのリセットに必要な入力項目や画面の順序は、利用状況によって異なる可能性があります。
今回確認した公式FAQでは、SMS認証によるリセット方法として専用の案内ページが紹介されていますが、すべての画面操作を文章で確認できたわけではありません。
実際の操作では、アプリに表示される案内を優先してください。
SMS認証画面が表示されない場合
暗証番号をリセットしようとしても、SMS認証画面が表示されない場合があります。
ファミペイ公式FAQでは、利用状況によってSMS認証でリセットできないことがあると案内されています。
この場合は、無理にSMS認証を繰り返すのではなく、暗証番号ロック解除・リセット専用ダイヤルを利用してください。
専用ダイヤルで暗証番号をリセットする方法
SMS認証を利用できない場合は、ファミペイの専用ダイヤルから暗証番号をリセットできます。
公式FAQでは、自動音声応答システムによる手続きが案内されています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ナビダイヤル | 0570-055-080 |
| 固定電話用番号 | 050-3803-4740 |
| 受付時間 | 24時間 |
| 受付日 | 年中無休 |
| 注意事項 | メンテナンス時間は利用不可 |
専用ダイヤルを利用する際の注意点
専用ダイヤルを利用する場合は、ファミペイに登録している携帯電話番号から発信する必要があります。
公式FAQでは、登録電話番号と異なる番号から電話した場合、暗証番号をリセットできないと案内されています。
手続き前には、次の点を確認してください。
- ファミペイに登録している電話番号から発信しているか。
- 現在も登録電話番号を利用できるか。
- 登録している生年月日や郵便番号を把握しているか。
- ファミペイがメンテナンス中ではないか。
特に、機種変更と同時に電話番号を変更した場合は注意が必要です。
以前の電話番号を利用できなくなっている場合、専用ダイヤルでのリセットができないことがあります。
その場合は、ファミペイサポートセンターへ相談してください。
電話がつながらない場合
専用ダイヤルにつながらない場合は、ファミペイ側のメンテナンスなどが関係している可能性があります。
公式FAQでは、ファミペイアプリがメンテナンス中の場合、暗証番号リセット専用ダイヤルも利用できないと案内されています。
メンテナンス情報を確認し、時間をおいてから再度試してください。
それでもつながらない場合は、ファミペイサポートセンターのWebお問い合わせフォームを利用できます。
暗証番号をリセットした後の再設定方法
暗証番号のリセットが完了したら、新しい暗証番号を設定します。
ファミペイ公式FAQでは、暗証番号リセット後も、通常の初期設定と同じ方法で設定できると案内されています。
新しい暗証番号を設定する手順
- ファミペイアプリを起動する。
- ホーム画面にある「FamiPayを利用する」をタップする。
- 画面の案内に従って新しい暗証番号を入力する。
- 設定を完了し、FamiPayが利用できる状態になっているか確認する。
公式FAQの初期設定手順では、任意の6桁の数字を設定するよう案内されています。
一方、FamiPay暗証番号の概要では、4桁～6桁の数字と説明されています。
このため、再設定時には実際のアプリ画面に表示される桁数の指定に従ってください。
なお、ホーム画面に「FamiPayを利用する」が表示されず、残高が表示されている場合は、暗証番号が設定済みであると公式FAQで案内されています。
暗証番号のロック解除ができない原因と対処法
SMS認証や専用ダイヤルを利用してもロック解除できない場合は、登録情報や電話番号の状態を確認する必要があります。
1. 登録している電話番号が違う
ファミペイの暗証番号リセット専用ダイヤルは、登録済みの電話番号から発信する必要があります。
そのため、機種変更後に電話番号を変更した場合や、以前の電話番号を解約している場合は、手続きできないことがあります。
公式FAQでは、登録電話番号から専用ダイヤルへ電話できない場合、ファミペイサポートセンターへ相談するよう案内されています。
専用ダイヤルを利用する場合より手続きに時間がかかることがあるため、現在も登録電話番号を利用できる場合は、専用ダイヤルを優先してください。
2. 生年月日や郵便番号が一致しない
暗証番号のリセット手続きでは、登録情報が正しく確認できない場合があります。
特に注意したいのが郵便番号です。
ファミペイ公式FAQでは、引っ越しなどによって、以前の郵便番号が登録されたままになっている可能性があると案内されています。
例えば、現在の住所の郵便番号を入力しても、登録情報が以前の住所のままであれば一致しないことがあります。
この場合は、次の操作で登録情報を確認してください。
- ファミペイアプリの「マイページ」を開く。
- 「会員設定」を選択する。
- 登録されている住所や郵便番号などを確認する。
- 必要に応じて公式の案内に従って登録情報を変更する。
ただし、生年月日や郵便番号の変更可否は、本人確認の状況などによって異なる場合があります。
登録内容が分からない場合や変更できない場合は、サポートへ問い合わせてください。
3. SMS認証コードが届かない
SMS認証コードが届かない場合は、スマートフォン側の設定などを確認してください。
確認するポイントは以下のとおりです。
- 登録電話番号が現在利用している番号と一致しているか。
- SMSの受信拒否設定が有効になっていないか。
- 携帯電話回線が正常に利用できるか。
- 迷惑メッセージとして振り分けられていないか。
- 機種変更後の回線切り替えが完了しているか。
なお、SMS認証コードを繰り返し送信している場合は、送信回数の制限などにも注意が必要です。
SMS認証を利用できない場合は、専用ダイヤルによるリセットも検討してください。
4. アプリやサービスがメンテナンス中
ファミペイのメンテナンス中は、暗証番号のリセット手続きが利用できない場合があります。
公式FAQでは、アプリがメンテナンス中の場合、専用ダイヤルも利用できないと説明されています。
この場合は、メンテナンスが終了するまで待ってから再度手続きを行ってください。
5. 利用状況によってSMSリセットが制限されている
ファミペイ公式FAQでは、利用状況によってSMS認証での暗証番号リセットができない場合があると案内されています。
ただし、どのような利用状況でSMS認証が制限されるのか、具体的な判定基準は今回確認した公式情報では明示されていません。
そのため、SMS認証画面が表示されない原因を、特定の操作やアカウント状態によるものと断定することはできません。
この場合は、公式案内に従って専用ダイヤルを利用してください。
ファミペイの暗証番号とログインパスワードの違い
ファミペイでは、暗証番号とログインパスワードが別々に設定されています。
どちらを忘れたかによって、再設定方法が異なります。
| 項目 | FamiPay暗証番号 | ログインパスワード |
|---|---|---|
| 主な用途 | FamiPay払いに関する操作 | アプリへのログイン |
| 文字の種類 | 数字 | 英字小文字・数字 |
| 桁数 | 4～6桁（設定画面の指定に従う） | 6文字以上 |
| 忘れた場合 | SMS認証・専用ダイヤル | ログイン画面から再設定 |
| ロック解除 | リセット手続き | 10分後に自動解除 |
ログインパスワードを忘れた場合の再設定方法
ファミペイのログインパスワードを忘れた場合は、暗証番号リセット専用ダイヤルではなく、ログイン画面から再設定します。
公式FAQでは、次の手順が案内されています。
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップする。
- 登録済みの電話番号と生年月日を入力する。
- 「SMSに認証コードを送る」をタップする。
- 届いた認証コードを入力して「次へ」をタップする。
- 新しいパスワードを入力し、「変更する」をタップする。
- 新しいパスワードでログインし、必要なSMS認証を完了する。
ログインパスワードは、英字小文字と数字を含む6文字以上で設定する必要があります。
また、パスワードを何度も間違えてロックされた場合は、10分後に自動解除されると公式FAQで案内されています。
この10分後の自動解除はログインパスワードのロックに関する案内であり、FamiPay暗証番号のロック解除とは異なります。
暗証番号がロックされると残高やポイントは消える？
FamiPay暗証番号がロックされても、FamiPay残高やファミマポイントが自動的になくなることはありません。
ファミペイ公式FAQでも、暗証番号ロックによって残高が消えることはないと明記されています。
ただし、ファミマポイントには有効期限があります。
そのため、ロック中に有効期限が過ぎたポイントについては、通常の期限切れによって失効する可能性があります。
暗証番号のロック解除とポイントの有効期限は別の問題です。
また、暗証番号が分からずFamiPay払いを有効にできない場合は、残高が残っていても決済に利用できないことがあります。
FamiPay残高の表示が薄くなっている場合
ファミペイのホーム画面で残高の表示が薄くなっている場合は、「FamiPayを使う」がオフになっている可能性があります。
公式FAQでは、ホーム画面の残高をタップし、「FamiPayを使う」が有効になっているか確認するよう案内されています。
有効にする際に暗証番号を求められ、番号が分からない場合は、入力画面の「暗証番号をお忘れの場合」からリセットしてください。
暗証番号を正しく入力しても何度も求められるのはなぜ？
ファミペイでは、暗証番号を入力してFamiPay払いを有効にしていても、再度入力を求められる場合があります。
公式FAQでは、「FamiPay利用のON状態を維持する」にチェックを入れていても、次の場合は暗証番号の再入力が必要になると案内されています。
- FamiPay残高が10万円以上になった場合。
- ファミペイからログアウトした場合。
これらは、暗証番号を忘れた場合やロックされた場合とは異なります。
暗証番号を覚えている場合は、再度入力してFamiPay払いを有効にしてください。
暗証番号を忘れた場合の問い合わせ先
SMS認証や専用ダイヤルでも暗証番号をリセットできない場合は、ファミペイサポートセンターへ問い合わせてください。
公式FAQでは、問い合わせフォームから相談する方法が案内されています。
問い合わせ種別は「暗証番号」を選択します。
問い合わせ前には、次の情報を整理しておくとよいでしょう。
- ファミペイに登録している電話番号
- 暗証番号を忘れたのか、ロックされたのか
- SMS認証画面が表示されるか
- 専用ダイヤルで手続きできたか
- 表示されたエラーメッセージ
- 機種変更や電話番号変更を行ったか
ただし、暗証番号そのものを問い合わせフォームに記載する必要はありません。
また、登録電話番号から専用ダイヤルへ発信できない場合は、通常より手続きに時間がかかる可能性があります。
よくある質問
暗証番号を何回間違えるとロックされる？
FamiPay暗証番号について、何回入力を間違えるとロックされるのかという具体的な回数は、今回確認した公式FAQでは明示されていません。
そのため、「3回間違えるとロックされる」などと断定することはできません。
暗証番号が分からない場合は、繰り返し入力せず、公式のリセット手続きを利用してください。
暗証番号を忘れた場合、店頭で解除してもらえる？
今回確認した公式FAQでは、暗証番号の解除方法としてSMS認証と専用ダイヤルが案内されています。
ファミリーマートの店舗レジで暗証番号を解除できるという案内は確認できませんでした。
暗証番号を忘れた場合は、アプリや専用ダイヤルから手続きを行ってください。
生体認証を設定していれば暗証番号は不要？
ファミペイでは、FamiPay払いに生体認証を利用する設定があります。
ただし、生体認証を設定する際にはFamiPay暗証番号の入力が必要です。
また、すべての場面で暗証番号が不要になると公式に保証されているわけではありません。
暗証番号を忘れた場合は、必要に応じてリセット手続きを行ってください。
まとめ
ファミペイの暗証番号を忘れた場合や、ロックされた場合は、SMS認証または専用ダイヤルでリセットできます。
- 暗証番号を忘れた場合は、SMS認証によるリセットを試す。
- SMS認証が利用できない場合は、専用ダイヤルで手続きする。
- 専用ダイヤルはファミペイに登録した電話番号から発信する。
- 登録電話番号を利用できない場合は、サポートセンターへ相談する。
- 暗証番号がロックされても、FamiPay残高やファミマポイントは自動的に消えない。
- ログインパスワードのロックとFamiPay暗証番号のロックは別の仕組み。
特に注意したいのは、電話番号を変更している場合です。
登録電話番号から専用ダイヤルを利用できないときは、公式サポートへ問い合わせ、案内された手続きに従ってください。