スマートフォンを機種変更するとき、ファミペイにチャージしている残高や貯めたポイントを、新しい端末でもそのまま使えるのか気になる方もいるでしょう。
「機種変更したらファミペイの残高は消えてしまう？」
「新しいスマホでログインしてもポイントが表示されない」
「電話番号も変わった場合はどうやって引き継ぐの？」
このような疑問やトラブルは、機種変更時のログイン方法や電話番号の変更手続きが関係していることがあります。
また、FamiPay残高は引き継がれていても、登録していたポイントカードやクレジットカードが表示されなくなる場合もあるため、注意が必要です。
この記事では、ファミペイの機種変更時の引き継ぎ方法や、残高・ポイントが移行できない原因、電話番号を変更した場合の対処法を解説します。
ファミペイは機種変更しても残高やポイントを引き継げる？
ファミペイは、正しい方法でアカウントを引き継げば、機種変更後もFamiPay残高やファミマポイントを継続して利用できます。
ただし、電話番号を変更するかどうかによって、必要な手続きが異なります。
電話番号を変更しない場合は、基本的に新しいスマートフォンで以前の電話番号とパスワードを入力し、SMS認証を完了すれば引き継ぎできます。
一方、電話番号も変更する場合は、原則として変更前に「電話番号変更コード」を取得する必要があります。
| 機種変更の状況 | 引き継ぎ方法 | 残高・ポイント |
|---|---|---|
| 電話番号を変更しない | 以前のアカウントでログイン | 引き継ぎ可能 |
| 電話番号も変更する | 電話番号変更コードを使って引き継ぐ | 引き継ぎ可能 |
| 電話番号変更コードを取得し忘れた | 所定の引き継ぎ操作またはサポート対応 | 条件による |
| 新規アカウントを作成した | 以前のアカウントへの引き継ぎが必要 | 自動移行されない |
| 登録済みポイントカードが消えた | ポイントカードの再登録 | 再設定が必要 |
ファミペイ公式FAQでは、電話番号変更コードを取得しないまま番号を変更すると、以前のクーポン・回数券・FamiPay残高（ファミマポイントを含む）などを引き継げなくなると注意しています。
ただし、コードを取得し忘れた場合にも、所定の引き継ぎ手続きが案内されています。
機種変更後に残高が0円と表示されても、すぐに残高が消失したと判断せず、ログインしたアカウントや引き継ぎ状況を確認してください。
電話番号を変更しない場合のファミペイ引き継ぎ方法
電話番号が変わらない場合は、特別な電話番号変更コードを取得する必要はありません。
以前のファミペイアカウントにログインすることで、利用情報を引き継げます。
機種変更前に確認しておくこと
新しいスマートフォンへ移行する前に、次の情報を確認してください。
- ファミペイに登録している電話番号
- ログインに使用するパスワード
- SMS認証コードを受信できる状態か
- 機種変更前のFamiPay残高とファミマポイント
- 登録しているポイントカードや支払い方法
電話番号が同じでも、パスワードが分からないとログインできない場合があります。
機種変更前の端末をまだ利用できる場合は、ログイン情報を確認しておくと安心です。
新しいスマートフォンでの引き継ぎ手順
ファミペイ公式FAQでは、電話番号を変更しない場合の手順を次のように案内しています。
- 新しいスマートフォンでApp StoreまたはGoogle Playストアを開く。
- 「ファミペイ」を検索してアプリをインストールする。
- アプリを起動し、「ログイン（会員登録済みの方）」をタップする。
- 以前使用していた電話番号とパスワードを入力し、「ログイン」をタップする。
- SMSで届いた4桁の認証コードを入力する。
- 「次へ」をタップして引き継ぎログインを完了する。
ログインが完了したら、ホーム画面に表示されるFamiPay残高やファミマポイントを確認してください。
以前と同じ情報が表示されていれば、基本的なアカウントの引き継ぎは完了しています。
ただし、登録済みのクレジットカードや銀行口座などは再設定が必要になる場合があります。
電話番号も変更する場合のファミペイ引き継ぎ方法
機種変更と同時に電話番号も変更する場合は、通常のログインとは異なる手続きが必要です。
ファミペイ公式FAQでは、電話番号を変更する前に「電話番号変更コード」を取得するよう案内しています。
旧スマートフォンで電話番号変更コードを取得する
電話番号を変更する前に、次の操作を行ってください。
- 旧スマートフォンでファミペイアプリを開く。
- 画面右上の人型アイコンから「マイページ」を開く。
- 画面上部の「設定」をタップする。
- 「機種変更で電話番号を変更される方」を選択する。
- SMSで届いた認証コードを入力し、「次へ」をタップする。
- 画面下部の「電話番号変更コードをコピー」または「メール送信」を選択してコードを取得する。
取得したコードは、新しい電話番号でファミペイを引き継ぐ際に必要です。
そのため、旧スマートフォンだけに保存するのではなく、機種変更後も確認できる方法で保管してください。
また、パスワードを忘れている場合は、電話番号を変更する前に再設定するよう公式FAQで案内されています。
新しい電話番号で引き継ぐ手順
電話番号変更コードを取得したら、新しいスマートフォンで引き継ぎを行います。
- 新しいスマートフォンにファミペイアプリをインストールする。
- 「ログイン（会員登録済の方）」をタップする。
- 「新しい携帯電話に引き継ぐ（電話番号を変更した方）」を選択する。
- 「電話番号変更コードをお持ちの方はこちら」をタップする。
- 以前の電話番号・パスワード・電話番号変更コード・新しい電話番号を入力する。
- 「SMSに認証コードを送る」をタップする。
- 新しい電話番号に届いた認証コードを入力して引き継ぎを完了する。
引き継ぎ後は、残高・ファミマポイント・クーポン・回数券などが正常に表示されているか確認してください。
なお、電話番号を変更した場合は、連携しているポイントカード会社への連絡も公式FAQで案内されています。
電話番号変更コードを取得し忘れた場合はどうする？
電話番号を変更したあとで、変更コードを取得していなかったことに気づく場合もあります。
ファミペイ公式FAQでは、このような場合の引き継ぎ方法も案内されています。
電話番号変更コードがない場合でも、所定の情報を入力して引き継ぎできる可能性があります。
変更コードがない場合の引き継ぎ手順
旧スマートフォンで変更コードを取得できない場合は、次の操作を試してください。
- 新しいスマートフォンでファミペイアプリを起動する。
- 「ログイン（会員登録済みの方）」をタップする。
- 「新しい携帯電話に引き継ぐ（電話番号を変更した方）」を選択する。
- 「電話番号の引き継ぎ」画面で必要事項を入力し、「次へ」をタップする。
- 新しい電話番号を入力して「SMSに認証コードを送る」をタップする。
- SMSで届いた4桁の認証コードを入力する。
- 「次へ」をタップして引き継ぎログインを完了する。
公式FAQでは、SIMカードを交換してアプリからログアウトしている場合も、この方法が案内されています。
ただし、登録情報や契約状況によっては、自分で引き継ぎできない場合があります。
「確認が取れませんでした」と表示される場合
引き継ぎ途中で「確認が取れませんでした」と表示された場合は、入力内容に誤りがある可能性があります。
公式FAQでは、パスワードが英数字混在の6桁以上であることや、登録している郵便番号が以前の住所のものになっている可能性が案内されています。
現在の住所だけでなく、ファミペイ登録時の情報も確認してください。
「契約状況により端末引継ができませんでした」と表示される場合
このエラーは、利用状況によって自分で引き継ぎできない場合に表示されます。
公式FAQでは、エラー画面にある「こちら」から問い合わせるよう案内されています。
具体的な判定基準は公開されていないため、利用者側で原因を断定することはできません。
入力情報に問題がない場合は、エラー画面からサポートへ問い合わせてください。
機種変更後にFamiPay残高やポイントが表示されない原因
機種変更後に残高やポイントが表示されなくなった場合は、何が表示されていないのかを区別することが重要です。
FamiPay残高、ファミマポイント、dポイントなどの他社ポイントでは、確認する内容が異なります。
1. 以前とは別のアカウントでログインしている
FamiPay残高が0円になっている場合は、以前のアカウントを引き継げていない可能性があります。
特に、電話番号を変更したあとに新規会員登録を行った場合は、以前の残高が新しいアカウントに自動移行されるわけではありません。
まずは、以前使用していた電話番号や引き継ぎ手続きの状況を確認してください。
新しいアカウントに残高が表示されないからといって、以前の残高が消滅したとは限りません。
2. ポイントカードの連携が解除されている
機種変更後にdポイント・楽天ポイント・Vポイントが表示されない場合は、ポイントカードの登録状態を確認してください。
ファミペイ公式FAQでは、セキュリティ強化のため、再ログイン時に登録済みポイントカードの情報が削除されると案内されています。
これは、ファミマポイントそのものの引き継ぎとは異なる問題です。
| ポイントの種類 | 機種変更後の確認事項 |
|---|---|
| ファミマポイント | 以前のファミペイアカウントを引き継げているか |
| dポイント | dポイントカードの再登録 |
| 楽天ポイント | 楽天ポイントカードの再登録 |
| Vポイント | Vポイントカードの再登録 |
他社ポイントカードが消えている場合は、ファミペイアプリのポイントカード設定から再登録してください。
なお、以前の電話番号のアカウントにポイントカードが登録されたままの場合、「登録済のカードです」と表示されることがあります。
その場合は、以前のアカウントの引き継ぎ状況を確認する必要があります。
3. FamiPay翌月払いの上限額が0円になっている
機種変更後に表示される金額が以前より少なくなった場合は、FamiPay翌月払いの上限額も確認してください。
公式FAQでは、再ログイン時に翌月払いの上限額が0円へ変更されると案内されています。
これは、通常のFamiPay電子マネー残高が消えたこととは異なります。
翌月払いの利用可能額と、チャージ済みのFamiPay残高を混同しないことが重要です。
翌月払いを引き続き利用する場合は、公式FAQに従って設定状況を確認してください。
機種変更後にファミペイへログインできない場合の対処法
残高やポイントを確認する前に、ファミペイへログインできない場合もあります。
主な原因は、パスワードの間違いやSMS認証の問題です。
パスワードを忘れた場合
ファミペイのログインパスワードを忘れた場合は、再設定できます。
公式FAQで案内されている手順は次のとおりです。
- ファミペイのログイン画面で「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップする。
- 登録済みの電話番号と生年月日を入力する。
- 「SMSに認証コードを送る」をタップする。
- 届いた認証コードを入力し、「次へ」をタップする。
- 新しいパスワードを入力して「変更する」をタップする。
- 新しいパスワードでログインする。
パスワードは英字小文字と数字を含む6文字以上で設定する必要があります。
また、パスワードを何度も間違えてアカウントがロックされた場合は、10分後に自動解除されると公式FAQで案内されています。
SMS認証コードが届かない場合
SMS認証コードが届かない場合は、次の項目を確認してください。
- 入力した電話番号が正しいか。
- SMSの受信拒否設定が有効になっていないか。
- 端末のSMS受信設定がオフになっていないか。
- 電話回線が正常に利用できるか。
- MNPによる回線切り替えが完了しているか。
- SMSの保存容量に問題がないか。
公式FAQでは、SMS送信回数には1日あたりの上限があると案内されています。
何度も認証コードを送信している場合は、時間をおいてから再度試してください。
機種変更後に再登録が必要になる情報
ファミペイでは、残高やポイントを引き継げても、すべての設定が以前と同じ状態になるわけではありません。
公式FAQでは、機種変更によるアプリの再インストールや再ログイン時に、一部の登録情報がリセットされると案内されています。
| 登録情報 | 機種変更後の扱い |
|---|---|
| FamiPay電子マネー残高 | 正常な引き継ぎで継続利用可能 |
| ファミマポイント | 正常な引き継ぎで継続利用可能 |
| クーポン・回数券 | 正常な引き継ぎで継続利用可能 |
| dポイントなどのポイントカード連携 | 再登録が必要 |
| 登録済みクレジットカード | 再登録が必要 |
| 登録済み銀行口座 | 再登録が必要 |
| FamiPay翌月払いの上限額 | 再設定・確認が必要 |
クレジットカードや銀行口座の登録情報が消えていても、それだけでアカウントの引き継ぎに失敗したとは限りません。
公式FAQでは、セキュリティ保護のために登録情報を削除する仕様だと説明されています。
機種変更後は、残高の確認だけでなく、普段使用している支払い方法やポイントカードの登録状況も確認してください。
引き継ぎできない場合の問い合わせ方法
公式の手順を試しても引き継ぎできない場合は、ファミペイサポートセンターへ問い合わせてください。
特に、電話番号変更コードを取得できず、所定の引き継ぎ操作でもエラーになる場合は、サポート対応が必要になることがあります。
問い合わせ前には、次の情報を整理しておくと状況を説明しやすくなります。
- 以前ファミペイに登録していた電話番号
- 現在使用している電話番号
- 機種変更した時期
- 電話番号変更コードを取得したかどうか
- 表示されているエラーメッセージ
- 引き継ぎできない残高やポイントの種類
問い合わせは、ファミペイアプリの「マイページ」から「ヘルプ・お問い合わせ」へ進む方法が案内されています。
電話番号変更に関するエラー画面に「こちら」と表示されている場合は、そのリンクから問い合わせることもできます。
本人確認などのために追加情報や書類の提出を求められる場合があります。
残高が表示されない場合は、以前のアカウントを削除したり、新規登録を繰り返したりする前に、サポートへ相談してください。
よくある質問
iPhoneからAndroidに機種変更しても引き継げる？
電話番号を変更しない場合は、以前の電話番号とパスワードを使い、SMS認証を完了することで引き継げます。
公式の引き継ぎ案内では、iPhoneとAndroidのそれぞれにアプリをインストールする方法が示されています。
ただし、登録済みの支払い方法やポイントカードは再設定が必要です。
古いスマホが壊れていても引き継ぎできる？
電話番号を変更していなければ、新しい端末でログインできる可能性があります。
電話番号も変更していて、旧端末で変更コードを取得できない場合は、公式が案内するコードなしの引き継ぎ方法を試してください。
登録情報や契約状況によっては、サポート対応が必要になります。
機種変更するとクーポンや回数券は消える？
正常にアカウントを引き継げば、クーポンや購入済み回数券も継続利用できます。
ただし、電話番号変更時に必要な引き継ぎ手続きを行わなかった場合は、以前の情報を利用できなくなる可能性があります。
また、クーポンや回数券には個別の有効期限があるため、引き継ぎとは別に利用条件を確認してください。
まとめ
ファミペイは、機種変更後も正しい方法でログイン・引き継ぎを行えば、残高やファミマポイントを継続して利用できます。
- 電話番号を変更しない場合は、以前の電話番号・パスワード・SMS認証で引き継ぐ。
- 電話番号も変更する場合は、事前に電話番号変更コードを取得する。
- 変更コードを忘れた場合でも、公式が案内する別の引き継ぎ方法を試せる。
- 残高が0円と表示された場合は、アカウントの引き継ぎ状況を確認する。
- ポイントカード・クレジットカード・銀行口座などは再登録が必要になる。
特に注意したいのは、電話番号を変更する場合です。
機種変更前に必要な手続きを確認し、引き継ぎが完了してから残高や各種登録情報を確認してください。