メルカリでログインや電話番号確認をしようとした時に、
追加認証ができない、
認証コードが届かない、
SMSを再送しても受信できない、
以前の電話番号にコードが送られてしまう
などのトラブルが起きることがあります。
追加認証は、不正ログインやなりすましを防ぐために行われる本人確認の仕組みです。
ただし、電話番号の変更、SMS受信設定、通信環境、VPN、端末変更、メール設定、本人確認の状態によっては認証が進まない場合があります。
この記事では、メルカリで追加認証ができない原因、認証コードが届かない時の対処法、電話番号が使えない場合の復旧方法まで詳しく解説します。
Contents
メルカリの追加認証とは？
メルカリの追加認証とは、ログイン時や電話番号確認時などに、利用者本人であることを確認するための認証手続きです。
代表的なものは、SMSで届く6桁の認証番号を入力する電話番号認証です。
ログイン環境が変わった時、機種変更後、電話番号の確認が必要な時、不正利用防止のために追加認証を求められることがあります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 追加認証の目的 | 本人確認、不正ログイン防止、アカウント保護 |
| 主な方法 | SMS認証、音声通話認証、アカウント復旧、本人確認 |
| 認証番号 | SMSや自動音声で届く6桁の番号 |
| 有効期限 | 電話番号認証の認証番号は10分 |
| 注意点 | 固定電話・050番号・通信専用番号は使えない |
メルカリ公式ヘルプでは、電話番号認証の手順として、認証を希望する携帯電話番号を入力し、SMSに届いた6桁の認証番号を入力すると案内されています。
また、固定電話・050から始まる電話番号は使えないと案内されています。
追加認証が求められる背景には、アカウントの安全性があります。
フリマアプリでは、売上金、支払い情報、住所、本人情報、取引履歴など重要な情報を扱います。
そのため、第三者による不正ログインや乗っ取りを防ぐため、一定の場面で追加認証が行われます。
条件を整理すると、次のようになります。
ログイン時に認証番号の入力を求められている状態である
電話番号認証の画面でSMSコードを待っている状態である
機種変更後に以前の電話番号へコードが送られている状態である
SMSが届かずログインや登録が完了しない状態である
認証番号の入力ミスで一時的に進めなくなっている状態である
追加認証は、利用者を困らせるためのものではなく、アカウントを守るための仕組み。
しかし、登録している電話番号が古い、SMSを受信できない、通信環境が不安定、VPNを使っている、迷惑SMS設定が強い場合は、本人でも認証できないことがあります。
知らないと起きる問題は、認証コードが届かない状態で再送を何度も繰り返してしまうこと。
メルカリ公式ヘルプでは、SMSは通信状況により最大1分程度かかる場合があり、送信後60秒経過すると再送できると案内されています。
焦って何度も操作すると、入力ミスや一時制限につながる可能性があります。
追加認証ができない主な原因
メルカリで追加認証ができない原因は、SMSが届かないことだけではありません。
登録電話番号の不一致、以前の電話番号が登録されたまま、SMS非対応の番号を使っている、通信環境が悪い、VPNを使っている、認証番号の有効期限切れ、入力ミス、本人確認の途中など、複数の原因があります。
| 原因 | 起きること |
|---|---|
| 登録電話番号が古い | 以前の番号へ認証コードが送られる |
| SMSを受信できない番号 | 認証番号を受け取れない |
| 固定電話・050番号 | 電話番号認証に使えない |
| 通信環境が不安定 | SMS受信やログインが失敗する |
| VPNを利用している | セキュリティ制限でSMS送信やログインできない場合がある |
| 認証番号の期限切れ | 入力しても認証できない |
| 入力ミスの繰り返し | 一時的にログインできなくなる場合がある |
メルカリ公式ヘルプでは、固定電話・050から始まる電話番号・通信専用の電話番号、および携帯電話番号を持っていない場合は認証できないと案内されています。
つまり、SMSを受け取れる、または通話可能な携帯電話番号が必要です。
条件整理は次の通りです。
現在使っていない電話番号が登録されている
SMSを受信できない契約の電話番号を入力している
固定電話や050番号を入力している
Wi-Fiや通信環境が不安定である
VPNやセキュリティ設定が通信を妨げている
認証番号の有効期限10分を過ぎている
認証番号の入力に複数回失敗している
追加認証ができない背景には、メルカリが「本人がその電話番号を使えるか」を確認していることがあります。
電話番号が古かったり、現在使えなかったりすると、本人確認が完了しません。
また、固定電話や050番号は、SMS受信や本人の携帯番号としての確認に適さないため、利用できません。
知らないと起きる問題は、電話番号を変えた後もメルカリの登録情報を更新せずに使い続けることです。
普段はログイン状態のまま使えていても、機種変更や再ログインのタイミングでSMS認証を求められると、古い番号にコードが送られてログインできなくなる可能性があります。
また、認証番号は最新のものを入力する必要があります。
SMSを複数回再送した場合、古い認証番号を入力しても認証できないことがあります。
最後に届いた認証番号を確認し、有効期限内に入力してください。
認証コードがSMSで届かない時の対処法
メルカリの認証コードがSMSで届かない時は、電話番号、通信環境、端末設定、SMSアプリ、VPN、迷惑SMS設定を順番に確認します。
メルカリ公式ヘルプでは、SMSが届かない場合の対処として、通信環境の確認、VPN設定の解除、自動音声による認証、端末再起動などが案内されています。
| 確認項目 | 対処法 |
|---|---|
| 電話番号 | 入力ミスがないか確認する |
| 通信環境 | Wi-Fiをオフにし、4G・5Gへ切り替える |
| VPN | VPNを解除して再試行する |
| 端末 | スマホを再起動する |
| SMS容量 | 不要なSMSを削除して容量不足を解消する |
| SMSアプリ | 別のSMSアプリや最新版を確認する |
| 再送 | 60秒以上待ってから再送する |
メルカリ公式ヘルプでは、Wi-Fiをオフにし、モバイルデータ通信へ切り替えて再度試すよう案内されています。
また、VPNを利用しているとセキュリティ制限によりSMS送信やログインができない場合があるため、VPN設定を解除して再度試すよう案内されています。
条件整理は次の通りです。
入力した電話番号に誤りがない
SMSを受信できる携帯電話番号である
通信環境が安定している
VPNを利用していない状態である
SMSアプリが正常に動作している
端末の容量やSMS保存容量に余裕がある
60秒以上待ってから再送している
SMSはすぐ届くこともありますが、通信状況によって遅れることがあります。
メルカリ公式ヘルプでは、SMSは最大1分程度かかる場合があると案内されています。
すぐに届かないからといって連続で再送すると、どのコードが最新か分からなくなることがあります。
制度背景として、SMS認証は携帯電話回線を使って認証番号を送る仕組み。
Wi-Fiでアプリを使っていても、SMSの受信には携帯電話回線やSMS受信機能が関係します。
データ通信専用SIMやSMS非対応SIMでは、認証番号を受け取れない場合があります。
知らないと起きる問題は、通信専用SIMや固定電話番号で認証しようとしてしまうこと。
メルカリではSMS受信や通話可能な携帯電話番号が必要です。
固定電話、050番号、通信専用番号では認証できません。
電話で認証番号を聞く方法
SMSがどうしても届かない場合は、自動音声による認証を試せる場合があります。
メルカリ公式ヘルプでは、入力した電話番号に間違いがなく、どうしてもSMSが届かない場合は、「電話で認証番号を聞く」から自動音声による認証を試すよう案内されています。
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| 1 | 電話番号の確認画面を開く |
| 2 | 「電話で認証番号を聞く」を選択する |
| 3 | ポップアップでOKを選ぶ |
| 4 | 数秒後に自動音声の電話を受ける |
| 5 | 読み上げられた6桁の認証番号を入力する |
メルカリ公式ヘルプでは、「電話で認証番号を聞く（通話無料）」をタップすると、3〜4秒後に電話があり、自動音声で6桁の認証番号が案内されるとされています。
ただし、この方法が使えないケースもあります。
メルカリ公式ヘルプでは、以前の電話番号が登録されている場合は、この方法は利用できず、アカウント復旧を行うよう案内されています。
つまり、現在手元にある電話番号ではなく、古い電話番号へ認証が送られる状態では、音声認証だけでは解決できない場合があります。
条件整理は次の通りです。
入力した電話番号が現在利用中の携帯電話番号である
SMSだけが届かない状態である
電話を受けられる状態である
着信拒否や迷惑電話設定で自動音声を遮断していない
以前の電話番号が登録されたままではない
音声認証の背景には、SMSが一時的に届かない場合でも、通話で認証番号を伝える代替手段を用意する目的があります。
SMSの受信設定や通信状況が原因なら、音声通話で解決できる場合があります。
知らないと起きる問題は、電話が来ても知らない番号だから出ないこと。
認証操作直後に自動音声の電話が来る場合があります。
認証中は、非通知拒否、迷惑電話設定、マナーモード、着信拒否を確認し、電話に出られる状態にしてください。
また、自動音声で聞いた番号は、画面に正確に入力する必要があります。
聞き取りにくい場合は、静かな場所で再度試してください。
複数回失敗すると一時的にログインできなくなる場合があるため、焦って何度も入力しないことが大切です。
以前の電話番号にコードが届く場合
機種変更や電話番号変更後に、メルカリの追加認証コードが以前の電話番号へ送られる場合があります。
この状態では、SMSも自動音声も受け取れないため、通常の認証ではログインできません。
メルカリ公式ヘルプでは、以前の電話番号が登録されている場合は自動音声認証は利用できず、アカウント復旧を行うよう案内されています。
| 状況 | 対処法 |
|---|---|
| 以前の電話番号にSMSが送られる | アカウント復旧を利用する |
| 機種変更後にSMSが受け取れない | ログイン前に電話番号を更新する |
| ログイン済み端末がある | アプリ内で電話番号変更を行う |
| ログインできない | 本人確認によるアカウント復旧を試す |
| 古い番号を解約済み | 通常のSMS認証では進めない |
メルカリ公式ヘルプでは、「機種変更で以前の電話番号が使えないため、ログイン時のSMSが受け取れない」場合、アカウント復旧機能を利用して、ログイン前に電話番号を更新できると案内されています。
復旧方法には、デジタル認証アプリを利用したマイナンバーカード認証、Appleウォレットのマイナンバーカード認証、顔認証による本人確認などがあります。
条件整理は次の通りです。
古い電話番号を解約している
現在の電話番号へメルカリの登録情報を変更していない
ログイン時に古い番号へのSMS認証を求められている
自動音声認証も古い番号では受け取れない
アカウント復旧画面へ進める状態である
手続き方法としては、ログイン操作を進め、認証ができず行き詰まった時に表示される「アカウント復旧へ」または「他の方法でログイン」内の案内を選択します。
その後、本人確認を行い、新しい電話番号へ上書き更新します。
本人確認完了後、新しい番号で認証された状態でログインできると案内されています。
制度背景として、電話番号はアカウントの本人確認に使われる重要な情報。
古い電話番号へコードが届く状態では、本人であっても認証を完了できません。
そのため、ログイン前に本人確認を行い、現在の連絡先へ更新する仕組みが用意されています。
知らないと起きる問題は、古い電話番号が使えないのにSMS再送を繰り返すこと。
以前の番号に送られている限り、現在のスマホには届きません。
この場合は、SMS再送ではなく、アカウント復旧へ進む必要があります。
メール認証やメールが届かない時の確認
追加認証やログイン関連の手続きでは、SMSだけでなくメールが関係する場合もあります。
メールが届かない場合は、受信拒否設定、迷惑メールフォルダ、登録メールアドレスの古さ、ドメイン指定受信などを確認します。
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| 迷惑メールフォルダ | メルカリからのメールが振り分けられていないか |
| 受信拒否設定 | 携帯なりすまし、URL付きメール、インターネットメール拒否など |
| 登録メールアドレス | 古いメールアドレスのままではないか |
| ドメイン指定 | メルカリのメールを受信許可しているか |
| メール容量 | 受信ボックスがいっぱいでないか |
メルカリ公式ヘルプでは、メールが届かない場合、携帯なりすまし送信元の拒否、インターネットからのメール拒否、ドメイン認証による認証NG送信元の拒否、URL付きメール拒否などの設定を確認するよう案内されています。
条件整理は次の通りです。
登録メールアドレスを現在も利用できる
迷惑メールフォルダに振り分けられていない
受信拒否設定を解除している
メルカリからのメールを受信許可している
メールボックスの容量に余裕がある
メールが届かない背景には、メールサービス側の迷惑メール対策があります。
認証やログイン関連のメールにはURLが含まれることがあり、URL付きメール拒否やなりすまし拒否が強いと届かない場合があります。
知らないと起きる問題は、電話番号だけでなくメールアドレスも古いままになっていることです。
SMSもメールも受け取れない状態になると、ログイン復旧の難易度が上がります。
ログインできているうちに、電話番号とメールアドレスを現在使っているものへ更新しておくことが重要。
また、ログインできずメールが届かない場合でも、メルカリではアカウント復旧機能により、新しいメールアドレスへ更新できる場合があります。
画面に表示される「アカウント復旧へ」の案内を確認してください。
認証番号を入力してもエラーになる原因
認証番号は届いているのに入力しても認証できない場合は、番号の期限切れ、古い番号の入力、入力ミス、複数回失敗による一時制限などが考えられます。
メルカリ公式ヘルプでは、認証番号の有効期限は10分で、入力に複数回失敗すると一時的にログインできなくなると案内されています。
| 原因 | 起きること |
|---|---|
| 有効期限切れ | 10分を過ぎた番号は使えない |
| 古い認証番号を入力 | 再送後は最新の番号を使う必要がある |
| 入力ミス | 数字の打ち間違いで認証できない |
| 複数回失敗 | 一時的にログインできなくなる場合がある |
| 別番号のコード | 別の電話番号に届いたコードを入力している |
認証番号が複数届いている場合は、最後に届いた最新の番号を使います。
古いSMSに記載された番号を入力しても認証できないことがあります。
また、有効期限は10分のため、届いてから時間が経っている場合は再送が必要です。
条件整理は次の通りです。
最新の認証番号を入力している
認証番号の有効期限内である
数字6桁を正しく入力している
複数回連続で失敗していない
別の電話番号に届いた番号を入力していない
この仕組みの背景には、認証番号の悪用防止があります。
認証番号に有効期限がなければ、第三者に見られた古いコードが後から使われる可能性があります。
そのため、短時間で期限が切れる仕組みになっています。
知らないと起きる問題は、古いコードを何度も入力して一時制限にかかることです。
認証に失敗した場合は、すぐに連続入力するのではなく、最新のSMSかどうか、有効期限内かどうかを確認してください。
何度も失敗した場合は、しばらく時間を置いてから再度試す必要があります。
固定電話・050番号・通信専用SIMでは認証できる？
メルカリの電話番号認証では、固定電話、050から始まる電話番号、通信専用の電話番号は利用できません。
メルカリ公式ヘルプでは、固定電話・050から始まる電話番号・通信専用の電話番号、および携帯電話番号を持っていない場合は認証を行うことができないと案内されています。
| 番号の種類 | 認証可否 |
|---|---|
| 携帯電話番号 | SMS受信または通話可能なら認証対象 |
| 固定電話 | 認証できない |
| 050番号 | 認証できない |
| 通信専用番号 | 認証できない |
| SMSなしデータSIM | 認証できない可能性が高い |
電話番号認証では、SMSを受け取るか、音声通話で認証番号を受け取る必要があります。
固定電話や050番号では、メルカリの電話番号認証に対応していません。
通信専用SIMの場合も、SMSを受け取れないため認証できません。
条件整理は次の通りです。
SMSを受信できる携帯電話番号を持っている
音声通話を受けられる携帯電話番号である
固定電話番号を入力していない
050番号を入力していない
通信専用SIMではなくSMS対応の契約である
制度背景として、メルカリは電話番号を本人確認の一部として利用しています。
固定電話や050番号は本人が携帯している番号とは限らず、SMS認証にも対応していないため、認証手段として利用できません。
知らないと起きる問題は、固定電話で認証しようとして何度も失敗することです。
メルカリでは、SMS受信や通話可能な携帯電話番号を用意する必要があります。
パソコンやタブレットから利用する場合でも、電話番号認証には携帯電話番号が必要です。
アカウント復旧で追加認証できない時の対処法
SMSが届かない、以前の電話番号が使えない、メールも確認できないなどの理由でログインできない場合は、アカウント復旧を試します。
メルカリ公式ヘルプでは、ログインができない場合のお問い合わせ前に、アカウント復旧を試すことが推奨されています。
| 復旧方法 | 内容 |
|---|---|
| マイナンバーカード認証 | デジタル認証アプリやAppleウォレットを使う方法 |
| 顔認証による本人確認 | 自撮りによる本人確認を行う方法 |
| 連絡先の更新 | 本人確認後に電話番号やメールアドレスを更新する |
| ログイン復旧 | 新しい連絡先で認証してログインする |
| 問い合わせ | 復旧できない場合に事務局へ連絡する |
メルカリ公式ヘルプでは、ログイン画面で認証ができずログインが完了できない状態になると、「アカウント復旧へ」というボタンが表示されると案内されています。
このボタンから本人確認を行うことで、現在の電話番号やメールアドレスへ情報を上書き更新し、ログインできる場合があります。
条件整理は次の通りです。
SMSが以前の電話番号に送られている
現在の電話番号へ変更できない
ログイン済み端末がない
メールアドレスも古く確認できない
画面にアカウント復旧の案内が表示されている
アカウント復旧では、本人確認を行うことで、事務局へ問い合わせる前に自分で解決できる場合があります。
本人確認方法は、利用端末や持っている本人確認手段によって異なります。
マイナンバーカードを使う方法、顔認証による本人確認などが案内されています。
制度背景として、連絡先を失った利用者でも、本人であることを確認できればアカウントを取り戻せるようにする必要があります。
一方で、第三者が勝手に連絡先を変更できてしまうと危険です。
そのため、本人確認を通じて連絡先を更新する仕組みになっています。
知らないと起きる問題は、問い合わせだけに頼ってしまうこと。
現在は、画面上のアカウント復旧から自分で復旧できる場合があります。
まずはログイン画面の案内を確認し、復旧機能を試してください。
追加認証トラブル整理表
メルカリの追加認証ができない時は、状況ごとに原因を切り分けると対処しやすくなります。
SMSが届かないのか、古い番号に届いているのか、コードは届くが入力できないのか、そもそも使えない番号なのかで対応が変わります。
| 状況 | 起きる問題 | 原因 |
|---|---|---|
| SMSが届かない | 認証番号を入力できない | 通信環境、SMS設定、VPN、端末状態 |
| 以前の番号に届く | 現在のスマホで受け取れない | 電話番号変更後に登録情報を更新していない |
| 認証番号が遅い | 再送を繰り返して混乱する | SMSは最大1分程度かかる場合がある |
| 番号を入力してもエラー | 認証できない | 期限切れ、古い番号、入力ミス |
| 固定電話を入力した | 認証できない | 固定電話は利用できない |
| 050番号を入力した | 認証できない | 050番号は利用できない |
| 通信専用SIMを使っている | SMSを受け取れない | SMS非対応契約の可能性 |
| メールが届かない | ログインや復旧が進まない | 受信拒否、迷惑メール、古いアドレス |
| VPN利用中 | SMS送信やログインに失敗する | セキュリティ制限の可能性 |
この表で重要なのは、「認証コードが届かない」といっても原因が一つではないこと。
現在使っている番号に届かない場合は通信環境やSMS設定を確認します。
古い番号に送られている場合はアカウント復旧が必要です。
固定電話や050番号を入力している場合は、対応する携帯電話番号を用意する必要があります。
対処法は次の通りです。
電話番号の入力ミスを確認する
SMS対応の携帯電話番号を使う
Wi-Fiをオフにして4G・5Gで試す
VPNを解除する
端末を再起動する
SMSアプリや容量を確認する
60秒以上待ってから再送する
届かない場合は音声通話認証を試す
古い番号に送られる場合はアカウント復旧を使う
知らないと起きる問題は、正しい対処法を選べないことです。
SMSが届かないだけなら音声認証で解決できる場合がありますが、古い番号に送られている場合は音声認証では解決できません。
状況に合わせて対応を変えることが大切です。
追加認証できない時にやってはいけないこと
追加認証ができない時は、焦って何度も操作しがちですが、やってはいけない行動もあります。
認証番号の連続入力、再送の連打、他人の電話番号の使用、不審なサポートへの相談、SNS上の代行依頼などは避けるべきです。
| やってはいけないこと | 理由 |
|---|---|
| 認証番号を何度も連続入力する | 一時的にログインできなくなる場合がある |
| SMS再送を連続で押す | 最新コードが分からなくなる |
| 家族や他人の番号で認証する | アカウント管理トラブルにつながる |
| 認証コードを第三者に教える | 乗っ取り被害につながる |
| 非公式の復旧代行を使う | 個人情報やアカウントを奪われる危険がある |
メルカリ公式ヘルプでは、認証番号の入力に複数回失敗すると一時的にログインできなくなると案内されています。
認証できない時は、入力を繰り返すより、原因を確認することが重要です。
条件整理は次の通りです。
認証番号を第三者に教えない
SNSや掲示板で復旧代行を頼まない
古いコードを何度も入力しない
再送後は最新のコードを使う
他人の電話番号を一時的に使わない
認証コードは、本人確認のための重要な情報です。
第三者に教えると、アカウントへ不正ログインされるおそれがあります。
「認証コードを送ってください」「本人確認を代行します」といった案内には注意が必要です。
知らないと起きる問題は、追加認証できない焦りから、かえってアカウントを危険にさらすことです。
メルカリの復旧は、公式アプリや公式ヘルプの案内に従って行ってください。
追加認証をスムーズにするための事前対策
追加認証トラブルを防ぐには、ログインできているうちに電話番号とメールアドレスを最新にしておくことが重要です。
機種変更や番号変更の前後で登録情報を更新しておけば、再ログイン時に古い番号へSMSが送られるトラブルを防げます。
| 対策 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号を最新にする | 機種変更・番号変更後すぐに更新する |
| メールアドレスを最新にする | 使えないアドレスを放置しない |
| SMS対応番号を使う | 通信専用SIMではなくSMS対応契約にする |
| アプリを更新する | 最新版のメルカリアプリを使う |
| 本人確認を整える | 復旧時に本人確認できる状態にする |
メルカリ公式ヘルプでは、ログイン済みの場合はアプリ内から認証済み携帯電話番号の確認・変更ができると案内されています。
ログインできなくなってから変更しようとすると、アカウント復旧が必要になる場合があります。
条件整理は次の通りです。
ログインできるうちに電話番号を更新する
古いメールアドレスを使い続けない
機種変更前にメルカリの登録情報を確認する
SMSを受信できる契約を維持する
アプリと端末を最新状態にしておく
制度背景として、メルカリは本人確認や不正利用防止のために連絡先を利用します。
電話番号やメールアドレスが古いと、本人確認の連絡を受け取れず、自分のアカウントなのにログインできない状態になります。
知らないと起きる問題は、機種変更後に旧スマホも旧番号も使えなくなってから認証で詰まることです。
特に電話番号変更を伴う乗り換えでは、旧番号が使えるうちにメルカリの登録電話番号を変更しておくと安心です。
FAQ
メルカリの追加認証とは何ですか？
メルカリの追加認証は、ログイン時や電話番号確認時に、利用者本人であることを確認するための手続きです。
SMSで届く6桁の認証番号を入力する方法や、音声通話、アカウント復旧による本人確認などがあります。
メルカリの認証コードが届かない時はどうすればいいですか？
まず電話番号の入力ミスを確認し、Wi-Fiをオフにして4G・5Gへ切り替えます。
VPNを使っている場合は解除し、端末を再起動してください。
SMSが届かない場合は、60秒以上待って再送し、それでも届かない時は音声通話認証を試します。
認証コードは何分くらい待てば届きますか？
メルカリ公式ヘルプでは、SMSは通信状況により最大1分程度かかる場合があると案内されています。
送信後60秒経過すると再送できます。
すぐ届かなくても、まずは1分程度待ってください。
認証番号の有効期限はありますか？
あります。
メルカリの電話番号認証では、認証番号の有効期限は10分と案内されています。
期限を過ぎた場合は、再送して最新の認証番号を入力してください。
固定電話や050番号で追加認証できますか？
できません。
メルカリでは、固定電話・050から始まる電話番号・通信専用の電話番号は認証に使えないと案内されています。
SMS受信や通話可能な携帯電話番号を用意する必要があります。
以前の電話番号に認証コードが送られる場合はどうしますか？
以前の電話番号が登録されている場合、通常のSMS認証や音声認証では進めないことがあります。
ログイン画面で認証ができない時に表示される「アカウント復旧へ」から本人確認を行い、新しい電話番号へ更新してください。
電話で認証番号を聞くことはできますか？
SMSが届かない場合、「電話で認証番号を聞く」または音声通話認証を利用できる場合があります。
自動音声で6桁の認証番号が読み上げられます。
ただし、以前の電話番号が登録されている場合は利用できないため、アカウント復旧が必要です。
認証番号を何度も間違えるとどうなりますか？
メルカリ公式ヘルプでは、認証番号の入力に複数回失敗すると一時的にログインできなくなると案内されています。
入力ミスを繰り返さず、最新の認証番号と有効期限を確認してから入力してください。
メールが届かない場合も追加認証できませんか？
メールが必要な手続きでは、メールが届かないと進めない場合があります。
迷惑メールフォルダ、受信拒否設定、URL付きメール拒否、登録メールアドレスが古くないかを確認してください。
ログインできない場合はアカウント復旧を試せる場合があります。
アカウント復旧とは何ですか？
アカウント復旧は、SMSやメールが使えずログインできない場合に、本人確認を行って電話番号やメールアドレスを更新し、ログインできるようにする機能です。
マイナンバーカード認証や顔認証による本人確認などが案内されています。
まとめ
メルカリで追加認証ができない原因は、
SMSが届かないだけでなく、
登録電話番号が古い、
固定電話や050番号を使っている、
通信専用SIMでSMSを受け取れない、
VPNや通信環境が影響している、
認証番号の有効期限が切れている、
入力ミスを繰り返している、
メール設定で受信できない
など複数あります。
まずは、現在使っているSMS受信可能な携帯電話番号かを確認し、Wi-Fiをオフにして4G・5Gへ切り替え、VPNを解除して再試行してください。
SMSが届かない場合は音声通話認証を試せる場合があります。
ただし、以前の電話番号にコードが送られる場合は、再送では解決できないため、アカウント復旧から本人確認を行い、新しい電話番号へ更新する必要があります。
追加認証はアカウントを守るための重要な手続きです。
認証コードを第三者に教えず、公式アプリと公式ヘルプの案内に従って対応しましょう。