日本郵便の追跡サービスを確認すると「お届け先にお届け済み」や「配達完了」となっているのに、肝心の荷物が見当たらないことがあります。
「家に届いてないのに、なぜ配達完了になっているの？」
「玄関前にも郵便受けにも荷物がない」
「誤配や盗難だった場合はどうすればいい？」
と不安になるでしょう。
配達完了なのに荷物がない場合、必ずしも荷物が紛失したとは限りません。
郵便受けや宅配ボックス、指定した置き配場所へすでに配達されている場合もあれば、家族が受け取っていたり、誤配などのトラブルが発生していたりする可能性もあります。
ただし、周辺を確認しても見つからない場合は、そのまま何日も待つのではなく、配達を担当した郵便局へ早めに確認することが重要です。
この記事では、日本郵便で届いてないのに配達完了になるのはなぜなのか、荷物が見つからない場合に確認する場所や問い合わせ方法を解説します。
日本郵便で配達完了なのに届いてない時はまず周辺を確認する
日本郵便の追跡情報が配達完了になっているのに荷物がない場合は、すぐに「紛失した」と判断せず、まず配達される可能性がある場所を確認しましょう。
特に確認したいのは次の場所です。
- 郵便受け
- 玄関前
- 宅配ボックス
- メーターボックス
- 物置・車庫
- 置き配バッグなどの鍵付き容器
- 家族や同居人が受け取っていないか
- マンションの管理人・受付などが預かっていないか
日本郵便では、e受取アシストの指定場所受取として、玄関前、宅配ボックス、郵便受箱、メーターボックス、物置・車庫などへの配達に対応しています。
指定場所への配達では、その場所に荷物を置いた時点で引き渡しが完了した扱いになります。
そのため、対面で荷物を受け取っていなくても、指定した場所へ正常に配達されていれば追跡情報は配達完了になります。
すべて確認しても荷物がない場合は、配達した郵便局への問い合わせを進めてください。
届いてないのに配達完了になる主な原因
追跡情報と実際の受取状況が一致しない場合、いくつかの原因が考えられます。
| 考えられる原因 | 確認すること |
|---|---|
| 郵便受けに配達されている | 郵便受けの奥まで確認 |
| 宅配ボックスに入っている | 宅配ボックス・通知票を確認 |
| 置き配されている | 玄関前など指定場所を確認 |
| 家族が受け取った | 家族・同居人へ確認 |
| 管理人などが預かっている | 管理室・受付へ確認 |
| 別の場所へ誤配された | 郵便局へ問い合わせ |
| 置き配後に荷物がなくなった | 郵便局への確認後、盗難も検討 |
| 追跡番号を間違えている | 注文履歴・発送通知と照合 |
| 配送業者が日本郵便ではない | 配送会社を再確認 |
それぞれ詳しく見ていきましょう。
郵便受けに配達されている
まず確認したいのが郵便受けです。
特にゆうパケットは、原則として配達員から手渡しするサービスではなく、郵便受けへ配達されます。
日本郵便公式でも、
ゆうパケットは郵便受けへお届けするサービス
と案内しています。
そのため、ゆうパケットの追跡情報が配達完了になった場合、インターホンが鳴っていなくても不自然ではありません。
郵便受けにほかの郵便物が大量に入っていると、その奥に荷物が隠れていることもあります。
集合住宅の場合は、自分の部屋番号の郵便受けを確認しているかも念のため確認しましょう。
なお、ゆうパケットが郵便受けに入らない場合、日本郵便では手渡しで配達します。
郵便受けに入らず、さらに受取人が不在などで配達できなかった場合は、不在配達通知書を郵便受けへ入れ、荷物を郵便局へ持ち戻る取り扱いです。
宅配ボックスに配達されている
マンションや戸建て住宅に宅配ボックスがある場合は、荷物が宅配ボックスへ入っていないか確認してください。
日本郵便では、条件を満たす宅配ボックスへの配達に対応しています。
暗証番号を配達員が設定するタイプの宅配ボックスの場合、日本郵便は暗証番号を記載した「お知らせ」を郵便受けへ投函すると案内しています。
そのため、
「郵便受けには荷物がないから届いていない」
と思っていても、実際には宅配ボックスへ配達済みということがあります。
マンションの場合は、宅配ボックスの操作画面や郵便受けに入っているお知らせも確認してください。
玄関前などに置き配されている
置き配を利用している場合は、指定した場所を確認してください。
日本郵便の指定場所受取では、
- 玄関前
- 玄関前鍵付容器
- 宅配ボックス
- 郵便受箱
- メーターボックス
- 物置・車庫
などを指定できます。
指定場所への配達が完了すると、日本郵便からメールや郵便局アプリで通知されます。
また、日本郵便の利用規約では、指定場所へ荷物を置いた時点で荷物の引き渡しが完了したものとみなすとされています。
そのため、対面で受け取っていなくても追跡情報は配達完了になります。
以前自分で指定場所受取を設定したことがある場合は、どの場所を指定したのか確認してください。
置き配を頼んでいないのに玄関前などへ配達されることもある
「自分は日本郵便に置き配を申し込んでいない」という場合でも、置き配されるケースがあります。
日本郵便では、差出人が**「指定場所ダイレクト」**として発送した荷物について、ラベルに表示されている指定場所へ配達しています。
指定場所ダイレクトとは、対象のECサイトなどで商品を購入するときに、
玄関前や宅配ボックスなど、購入者が指定した場所で受け取れる置き配サービス
です。
つまり、通販サイトで購入するときに「玄関前」を選択していた場合、日本郵便へ直接置き配を申し込んでいなくても玄関前へ配達されることがあります。
一方、日本郵便公式では、
荷物のラベルに「指定場所ダイレクト」と記載されておらず、受取人からも指定場所配達を依頼していないのに置き配されていた場合は、最寄りの配達郵便局へ連絡する
よう案内しています。
「置き配を頼んだ覚えがない」という場合は、通販サイト側の配送設定も確認してみましょう。
家族や同居人が受け取っている
対面配達の商品なら、同居している家族などが受け取っている可能性もあります。
たとえば、自分が別の部屋にいた間に家族が受け取り、そのことを伝え忘れているケースです。
配達完了になっているのに荷物が見つからない場合は、
「今日、日本郵便から荷物を受け取らなかった？」
と家族や同居人へ確認してみましょう。
玄関やリビングなど、家族が受け取った荷物を普段置いている場所も確認してください。
マンションの管理人や受付が預かっている
マンションや寮などでは、建物の運用によって管理人や受付などが荷物を預かるケースもあります。
ただし、すべての集合住宅で行われているわけではありません。
普段から管理室で荷物を預かる仕組みになっている住宅なら、
- 管理室
- コンシェルジュ
- 受付
などに確認してください。
また、宅配ボックスが複数設置されている場合は、郵便受けに入れられた案内票などから正しいボックス番号を確認しましょう。
別の家や部屋へ誤配された可能性
周辺を確認しても荷物がない場合は、別の住所や部屋へ誤って配達された可能性も考える必要があります。
たとえば集合住宅では、
101号室と201号室
など、似た部屋番号があります。
戸建てでも同姓の住宅や住所表記が似ている場所が近くにあることがあります。
日本郵便自身も「他人あての郵便物が届いた場合」の対応を案内しており、誤配達が発生する可能性を前提とした手続きがあります。
他人あての郵便物を受け取った人には、
- 誤配達である旨を書いた付せんなどを貼ってポストへ投函する
- 最寄りの郵便局へ連絡する
- お客様サービス相談センターへ連絡する
といった対応が案内されています。
そのため、自分の荷物について配達完了になっているのに見つからない場合も、誤配の可能性を含めて郵便局に確認してもらうことが重要です。
置き配された後に盗難された可能性
玄関前などへ置き配されたことが確認できるにもかかわらず、荷物が見つからない場合は、配達後に持ち去られた可能性も考えられます。
日本郵便のe受取チョイス指定場所利用規約では、指定場所への配達が完了した後に発生した荷物の紛失・盗難などについて、原則として日本郵便は責任を負わないとしています。
ただし、日本郵便には一定の条件を満たす荷物を対象とした**「置き配保険」**があります。
対象となるのは、日本郵便と事前に合意したEC事業者などから購入し、置き配指定で配達された対象のゆうパックなどです。
補償額は、商品の購入代金または1万円のいずれか低い金額です。
ただし、すべての置き配荷物が対象になるわけではありません。
また、置き配保険の請求には、盗難届の受理番号が必要になるなど条件があります。
荷物が盗難されたと自己判断する前に、まず日本郵便へ問い合わせて、実際にどこへ配達したのか確認してください。
追跡番号が別の荷物のものではないか確認する
通販サイトで複数の商品を注文している場合は、追跡番号を取り違えている可能性もあります。
たとえば、
- 商品A → 日本郵便
- 商品B → 別の配送会社
だったり、同じショップから複数個口で発送されていたりする場合があります。
ショップから届いた発送メールや注文履歴を開き、
「配達完了になっているお問い合わせ番号が、本当に届いていない商品の番号なのか」
を確認してください。
複数の商品が別々に発送されている場合、一部の商品だけ先に配達完了になることもあります。
配達完了なのに荷物がない時にやること
配達完了になっているのに荷物が見つからない場合は、次の順番で確認すると原因を切り分けやすくなります。
1．追跡番号と配送状況をもう一度確認する
まず日本郵便の郵便追跡サービスでお問い合わせ番号を入力し、現在の配送状況を確認します。
あわせて、
- 配達完了になった日時
- 取扱局
- お問い合わせ番号
を控えておきましょう。
郵便局へ問い合わせる場合にも役立ちます。
2．郵便受け・宅配ボックス・玄関周辺を確認する
次に、荷物が置かれている可能性がある場所を確認します。
特に、
郵便受け → 宅配ボックス → 玄関前 → メーターボックス → 物置・車庫
の順番で確認するとよいでしょう。
置き配を設定している場合は、自分が指定した場所を確認してください。
3．家族や管理人に確認する
家族・同居人がいる場合は、代わりに受け取っていないか確認します。
集合住宅で管理人が荷物を預かることがある場合は、管理室などにも確認してください。
4．通販サイトの置き配設定を確認する
AmazonなどのECサイトで購入した商品なら、注文時の配送設定も確認します。
自分では日本郵便へ置き配を申し込んでいなくても、通販サイトで玄関前などを指定し、荷物が「指定場所ダイレクト」で発送されている可能性があります。
5．それでもない場合は郵便局へ連絡する
ここまで確認しても荷物が見つからない場合は、最寄りの郵便局・配達を担当した郵便局へ相談してください。
日本郵便公式では、
届くはずの郵便物や荷物が届かない場合は調査制度がある
と案内しています。
郵便物などの流れに沿って関係する郵便局を調査し、その結果を知らせてもらえます。
ゆうパックについても、予定日時を過ぎても届かない場合は、最寄りの集配郵便局へ連絡すると荷物の状況を確認して結果を知らせると公式に案内されています。
配達完了なのに荷物がない場合は何日待てばいい？
追跡情報がすでに配達完了になっているのであれば、「あと数日待てば届くだろう」と長期間待つ必要はありません。
配達完了は、単なる輸送途中のステータスではないからです。
まず当日中に、
- 郵便受け
- 宅配ボックス
- 置き配場所
- 家族
- 管理人
- 注文時の配送設定
などを確認してください。
それでも見つからない場合は、早めに郵便局へ連絡するのが適切です。
日本郵便公式も、届くはずの郵便物や荷物が届かない場合について、最寄りの郵便局へ相談するよう案内しています。
郵便局に問い合わせる時に伝えること
郵便局へ問い合わせる際は、荷物を特定できる情報を準備しておくとスムーズです。
主に、
- お問い合わせ番号（追跡番号）
- 受取人の氏名
- 住所
- 配達完了と表示された日時
- 荷物の種類
- 差出人・購入したショップ
- 置き配を指定していたか
- 郵便受けや宅配ボックスなどを確認済みであること
などを伝えます。
たとえば、
「追跡番号○○の荷物が本日14時に配達完了となっていますが、郵便受け、宅配ボックス、玄関前を確認してもありません」
というように状況を具体的に説明すると分かりやすいでしょう。
日本郵便には届かない荷物の調査制度がある
日本郵便では、届くはずの郵便物・荷物が届かない場合に調査制度を用意しています。
公式サイトでは、
調査制度がありますので、最寄りの郵便局へご相談ください。
と案内されています。
関係する郵便局が、郵便物などの流れに沿って調査し、その結果を知らせます。
国内から国内あてに発送された郵便物などについては、Webから調査を申し出られる仕組みも用意されています。
ただし、追跡できるゆうパックなどで「配達完了」となっている場合は、まず担当郵便局へ連絡して、
「実際にどこへ配達されたのか」
を確認してもらうのがよいでしょう。
通販で購入した商品ならショップにも連絡する
Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなど通販サイトで購入した商品なら、配送を担当した日本郵便だけでなく、必要に応じて購入したショップやECサイトにも連絡します。
特に、
- 日本郵便へ確認しても見つからない
- 誤配の可能性がある
- 置き配後の盗難が疑われる
- 高額な商品だった
といった場合は、購入先にも状況を伝えてください。
ショップによっては、配送トラブルについて独自の補償や問い合わせ手続きを設けている場合があります。
ただし、補償条件はショップや購入方法によって異なります。
「配達完了なのに届いていない」という事実と、日本郵便へ問い合わせた結果を伝えたうえで案内に従いましょう。
置き配の荷物が盗まれた場合は警察にも相談する
日本郵便に確認した結果、
「間違いなく玄関前へ置き配した」
ことが確認でき、それでも荷物がない場合は盗難の可能性があります。
防犯カメラがある場合は、映像を確認できないか管理会社などへ相談する方法もあります。
盗難が疑われる場合は、警察へ相談してください。
日本郵便の置き配保険についても、補償を請求する場合には盗難届の受理番号が必要です。
ただし、先ほど説明したとおり、置き配保険はすべての荷物を対象にした制度ではありません。
対象の荷物かどうかは日本郵便の置き配保険の条件を確認してください。
誤配された家へ自分で取りに行ってもいい？
「隣の家に配達されたのでは？」と思っても、確証がない状態で周辺の住宅を訪ね回るのは避けた方がよいでしょう。
どこへ誤配されたか分からない場合は、まず日本郵便へ問い合わせてください。
日本郵便には誤配された郵便物についての正式な対応方法があり、誤配を受けた側にも郵便局へ連絡するよう案内しています。
特に集合住宅では、部屋番号を間違えて荷物が入っている可能性を考えても、他人の郵便受けや宅配ボックスを勝手に確認することはできません。
誤配の確認・回収については日本郵便へ任せるのが安全です。
ゆうパケットが配達完了なのにない場合は郵便受けを重点的に確認
ゆうパケットの場合は、ゆうパックと受取方法が異なります。
日本郵便公式では、ゆうパケットについて、
郵便受けへ届けるサービスであり、原則として配達員による手渡しは行わない
としています。
そのため、
「インターホンが鳴っていないから配達されていない」
とは限りません。
まず郵便受けを確認してください。
郵便受けに入らない場合は手渡しとなり、不在などで渡せなければ不在配達通知書を入れて郵便局へ持ち戻られます。
追跡では配達完了なのに郵便受けにもない場合は、郵便局へ問い合わせましょう。
置き配を今後使う場合は盗難対策もしておく
今回の荷物が置き配だった場合は、今後同じトラブルを防ぐために受取場所を見直すことも重要です。
日本郵便では、玄関前だけでなく玄関前鍵付容器や宅配ボックスを利用できます。
玄関前鍵付容器については、
- 玄関前付近に設置する
- ワイヤーなどによる盗難防止策を施す
- 施錠できる
- 配達員との鍵の受け渡しが不要
といった条件があります。
道路から荷物が丸見えになる玄関前より、施錠できる宅配ボックスや置き配バッグの方が盗難リスクを抑えやすいでしょう。
配達完了なのに届いてない時のチェックリスト
荷物が見つからない場合は、次の順番で確認してください。
| 確認項目 | 対応 |
|---|---|
| 追跡番号は正しいか | 注文履歴・発送メールと照合 |
| 郵便受け | 奥まで確認 |
| 宅配ボックス | ボックスと通知票を確認 |
| 玄関前 | 置き配されていないか確認 |
| その他の指定場所 | メーターボックス・物置などを確認 |
| 家族・同居人 | 代理で受け取っていないか確認 |
| 管理人・受付 | 預かっていないか確認 |
| ECサイトの設定 | 置き配指定を確認 |
| すべて確認してもない | 郵便局へ問い合わせ |
| 置き配後の盗難が疑われる | 郵便局確認後、警察・購入先にも相談 |
配達完了になっている以上、何日も追跡画面だけを見ながら待ち続けるより、周辺確認を済ませて早めに郵便局へ問い合わせる方がよいでしょう。
FAQ
配達完了になった直後なら少し待った方がいい？
まず郵便受けや宅配ボックス、玄関前などを確認してください。
追跡情報がすでに配達完了になっており、どこにも荷物がない場合は、長期間待つ必要はありません。
家族などにも確認し、それでも見つからなければ配達した郵便局へ問い合わせましょう。
インターホンが鳴っていないのに配達完了になることはある？
あります。
ゆうパケットは原則として郵便受けへ配達されるため、郵便受けに入ればインターホンを鳴らさず配達が完了します。
また、置き配を指定している場合も、指定場所への配達によって完了となります。
置き配を指定していないのに配達完了になっていたら？
まず郵便受けや宅配ボックスなどを確認してください。
また、ECサイトで置き配を指定し、差出人が「指定場所ダイレクト」として発送している場合があります。
日本郵便公式では、指定場所ダイレクトでもなく、受取人から指定場所配達を依頼していないのに置き配されていた場合は、最寄りの配達郵便局へ連絡するよう案内しています。
誤配だった場合はどうすればいい？
自分の荷物が誤配された可能性がある場合は、日本郵便へ問い合わせてください。
日本郵便には届かない郵便物・荷物について調査制度があり、関係する郵便局を調査して結果を知らせてもらえます。
配達完了後に盗まれた場合は補償される？
すべての置き配荷物が補償されるわけではありません。
日本郵便には一定の条件を満たした荷物を対象とする「置き配保険」があり、対象となる場合は購入代金または1万円のいずれか低い金額まで補償されます。
対象となるEC事業者や配送方法などに条件があり、盗難届の受理番号も必要です。
まとめ
日本郵便の追跡情報が配達完了なのに荷物が届いていない場合、まず郵便受けや宅配ボックス、置き配場所などを確認してください。
- ゆうパケットは原則として郵便受けへ配達される
- 宅配ボックスへ配達されている場合がある
- 玄関前やメーターボックスなど指定場所へ置き配されている場合がある
- 通販サイトで指定場所ダイレクトを選択している可能性がある
- 家族・同居人や管理人が受け取っている場合がある
- 別の住宅や部屋への誤配も考えられる
- 置き配後に盗難が発生している可能性もある
- 追跡番号が別の商品ではないか確認する
- 周辺を確認しても見つからない場合は早めに郵便局へ連絡する
- 日本郵便には届かない郵便物・荷物を調べる調査制度がある
- 置き配の盗難では条件を満たせば置き配保険を利用できる場合がある
配達完了になっているのに荷物がないときは、「そのうち届くだろう」と何日も待つのではなく、まず郵便受け、宅配ボックス、玄関前、家族などを確認しましょう。
それでも見つからない場合は、お問い合わせ番号を準備して配達を担当した郵便局へ連絡し、実際にどこへ配達されたのか確認してもらうことが大切です。