突然、日本郵便や郵便局を名乗る電話がかかってくると、
「日本郵便から電話が来ることなんてある？」
「荷物について確認したいと言われたけど、本物？」
「自動音声で荷物に問題があると言われたけど詐欺？」
と不安になるでしょう。
荷物の配達などに関して郵便局から確認の連絡が入る可能性はありますが、現在、日本郵便は日本郵便や郵便局を装った不審な電話が発生しているとして公式に注意を呼びかけています。
特に、自動音声からオペレーターにつなごうとする電話や、「あなた名義の荷物に問題がある」「警察につなぐ」などと言って個人情報を聞き出そうとする電話には注意が必要です。
この記事では、日本郵便から問い合わせ電話がかかってくるのはなぜなのか、本物と不審な電話を見分けるポイント、怪しい電話がかかってきた場合の対処法を解説します。
日本郵便や郵便局を名乗る電話は不審な電話の可能性もある
日本郵便や郵便局を名乗る電話がかかってきたからといって、すべて本物の電話とは限りません。
日本郵便は現在、公式サイトで、
日本郵便や郵便局を装い、お客さま宛てに自動音声等による不審な電話がかかってくる事案が発生しています。
と注意を呼びかけています。
実際に確認されている不審電話には、
- 自動音声が流れる
- 番号を押すよう求められる
- 日本郵便のお客様サービス相談センターを名乗る
- 実在する郵便局名を名乗る
- 架空の部署・担当者を名乗る
- 「＋」から始まる国際電話番号からかかってくる
- 荷物に問題があると言われる
- 警察官へ電話をつなぐと言われる
- 氏名・住所などの個人情報を聞かれる
といった特徴があります。
「日本郵便と言っているから大丈夫」と信用するのではなく、電話の内容に不自然な点がないか確認することが重要です。
日本郵便・郵便局から電話がかかってくること自体はある？
日本郵便や配達を担当する郵便局から、荷物や郵便物などに関する確認が必要になり、連絡を受ける可能性はあります。
ただし、
「日本郵便から電話が来た＝本物」
とも、
「日本郵便が電話してくることは絶対にない＝詐欺」
とも一律には判断できません。
重要なのは、電話番号だけではなく、何のための電話なのか、どのような情報や操作を求められているのかを確認することです。
心当たりがない場合や少しでも不審に感じた場合は、その電話の相手と話を続ける必要はありません。
いったん電話を切り、自分で日本郵便公式サイトに掲載されている問い合わせ先を確認して連絡する方法が安全です。
「荷物に問題がある」という自動音声には注意
現在、日本郵便が特に注意を呼びかけているのが、自動音声を使った不審な電話です。
日本郵便が公表している事例には、
「日本郵便です。お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには○番を押してください」
という内容があります。
また、
「日本郵政グループです。荷物の保管期間が切れるため、手続きが必要です。
オペレーターにつなぐには○番を押してください」
といった電話も確認されています。
このような電話では、音声案内に従って番号を押すと、偽のオペレーターなどにつながる可能性があります。
心当たりのない自動音声で、
「荷物に問題があります」
「○番を押してください」
と言われた場合は、指示どおりに操作せず、電話を切りましょう。
「不在のため荷物を届けられなかった」という電話にも注意
不在配達を理由にした不審電話も確認されています。
日本郵便が公表している事例の1つが、
「○○郵便局からの重要なお知らせです。受取人が不在のため、届けられなかった荷物があります。
オペレーターにつなぐには○番を押してください」
というものです。
実在する郵便局の名前を出されると、本物だと思ってしまうかもしれません。
しかし、実在する郵便局名を名乗ること自体が、日本郵便が注意喚起している不審電話の特徴に含まれています。
不在だった覚えがある場合でも、電話の指示にそのまま従うのではなく、
- 郵便受けの不在連絡票を確認する
- 郵便追跡サービスで荷物を確認する
- 日本郵便公式サイトから再配達を申し込む
など、自分から公式サービスへアクセスして確認しましょう。
「あなた名義の不審な荷物がある」と言われたら要注意
日本郵便を装った不審電話では、利用者を不安にさせる内容が使われています。
日本郵便が確認している事例には、
「あなた名義で不審な荷物が送られている」
といったものがあります。
さらに、その荷物について、
- 現金
- 通帳
- クレジットカード
- 薬物
などが入っていると説明し、
「このまま警察官につなぎます」
と話を進めるケースがあります。
突然「薬物」「警察」などと言われれば、身に覚えがなくても動揺してしまうでしょう。
しかし、これは日本郵便が公式に注意喚起している不審電話の事例です。
このような電話を受けても、慌てて氏名・住所などを答えないようにしてください。
「あなたの名前が悪用されている」「逮捕される」と言われるケースもある
さらに悪質なケースでは、
「あなたの名前が悪用されている」
「このままでは逮捕される可能性がある」
などと不安をあおる電話も確認されています。
日本郵便によると、
「弁明するため、このまま警察官につなぎます」
などと言って、警察官を名乗る人物へ電話を転送する事例があります。
テレビ電話へ誘導されるケースもあります。
日本郵便を名乗る相手から突然、
日本郵便 → 警察
という流れで話を進められた場合は、特に警戒してください。
電話を切った後、本当に警察への相談が必要だと思った場合は、相手から指定された番号ではなく、自分で警察の正式な連絡先を調べて連絡しましょう。
「＋」から始まる国際電話番号は特に注意
不審な電話を見分ける際には、発信番号も確認してください。
日本郵便は不審電話の主な特徴として、
「＋」から始まる国際電話番号から電話をかける
ことを挙げています。
たとえば、
+1……
+44……
+86……
など、「＋」から始まる番号です。
もちろん、「＋から始まる番号ならすべて詐欺」という意味ではありません。
しかし、日本郵便や近所の郵便局を名乗っているにもかかわらず、突然海外の番号から電話がかかってきた場合は、不審電話を疑う重要な材料になります。
心当たりがなければ応答せず、日本郵便公式の問い合わせ先から確認しましょう。
本物と不審な電話を見分けるポイント
日本郵便を名乗る電話が本物かどうか迷った場合は、次のポイントを確認してください。
| 電話の内容 | 判断するポイント |
|---|---|
| 荷物について具体的な確認 | 心当たりがあるか確認 |
| 自動音声で突然かかってきた | 不審電話の事例あり |
| 「○番を押してください」 | 不審電話の事例あり |
| 「荷物に問題がある」 | 日本郵便が注意喚起 |
| 「不審な荷物がある」 | 日本郵便が注意喚起 |
| 「警察につなぐ」 | 特に注意 |
| 「逮捕される可能性がある」 | 特に注意 |
| ＋から始まる国際電話 | 不審電話の特徴として公表 |
| 氏名・住所を聞き出そうとする | 安易に答えない |
| キャッシュカード・通帳を求める | 応じない |
| 口座番号・暗証番号を求める | 応じない |
| 現金を要求する | 応じない |
ただし、この表の反対だから「本物」と断定できるわけではありません。
詐欺の手口は変化する可能性があるため、少しでも不自然なら一度電話を切り、自分から公式窓口へ確認するのが重要です。
電話番号を検索して郵便局が出れば本物？
着信した電話番号をインターネットで検索すると、実在する郵便局の電話番号として表示されることがあります。
しかし、電話番号の表示だけで本物と断定するのは避けた方がよいでしょう。
日本郵便自身が、実在する郵便局名や偽の担当者名を使った不審電話について注意喚起しています。
不審に思った場合は、着信履歴からそのまま折り返すのではなく、
- 電話を切る
- 日本郵便公式サイトを開く
- 郵便局・問い合わせ先を確認する
- 公式サイトに掲載されている番号へ自分から電話する
という方法で確認するとよいでしょう。
検索エンジンに表示された広告や第三者サイトではなく、日本郵便公式サイトで番号を確認することも重要です。
日本郵便を名乗る相手に教えてはいけない情報
不審な電話では、個人情報や金銭に関する情報を聞き出そうとする場合があります。
日本郵便が公表している不審電話の事例でも、住所や氏名などの個人情報を聞き出そうとするケースが確認されています。
また、キャッシュカードや通帳、現金をだまし取ろうとする事例もあります。
特に、
- キャッシュカードの暗証番号
- 銀行口座の暗証番号
- SMSなどで届いた認証コード
- クレジットカード情報
- インターネットバンキングのパスワード
などを突然の電話で聞かれても、伝えないようにしてください。
ゆうちょ銀行も、未納料金の支払い督促などを装う不審電話について、口座番号・氏名・生年月日・暗証番号・確認コードなどをだまし取る事例があるとして注意を呼びかけています。
キャッシュカードや通帳を渡すよう言われたら詐欺を疑う
日本郵便が公表している不審電話には、金銭に直接関係する事例もあります。
たとえば、
「高齢者に25,000円の給付があります」
などと話した後、
「口座番号を教えてください」
「新しいカードを作る必要があります」
「担当者が自宅へ行くのでカードと通帳を渡してください」
などと要求する事例です。
このような要求には応じないでください。
キャッシュカードや通帳を渡したり、暗証番号を伝えたりすると、不正な引き出しなどの被害につながるおそれがあります。
不審な電話がかかってきた時の対処法
日本郵便や郵便局を名乗る怪しい電話がかかってきた場合は、次のように対応しましょう。
1．自動音声の指示に従わない
「オペレーターにつなぐには1を押してください」などと言われても、操作しないでください。
日本郵便が注意喚起している不審電話でも、自動音声 → プッシュボタン操作 → オペレーターという流れが使われています。
2．個人情報を伝えない
氏名、住所、生年月日などを聞かれても、不審に感じる場合は答えないでください。
相手がすでに自分の名前などを知っていたとしても、それだけで本物とは判断できません。
3．一度電話を切る
判断できない場合は、その場で確認しようとせず、いったん電話を切りましょう。
「今すぐ手続きしないと逮捕される」などと急がされても、慌てて対応しないことが重要です。
4．公式の問い合わせ先へ自分から連絡する
本当に日本郵便からの連絡なのか確認したい場合は、日本郵便公式サイトに掲載されているお客様サービス相談センターなどへ自分から連絡します。
日本郵便が公表している問い合わせ先は次のとおりです。
| 利用する電話 | 電話番号 |
|---|---|
| 固定電話 | 0120-23-28-86 |
| 携帯電話 | 0570-046-666 |
郵便・荷物全般の問い合わせ受付時間は全日8:00～21:00です。
不審電話について判断に迷う場合も、日本郵便は公式の問い合わせ先へ連絡するよう案内しています。
不審な電話は警察相談専用電話「#9110」へ相談できる
日本郵便を名乗る電話が不審で、
「詐欺かもしれない」
「個人情報を少し話してしまった」
など不安がある場合は、警察へ相談する方法もあります。
日本郵便公式では、不審な電話について不安がある場合、
最寄りの警察署または警察相談専用電話「#9110」
へ相談するよう案内しています。
特に、
- 金銭を要求された
- キャッシュカードを渡すよう言われた
- 警察官を名乗る人物につながれた
- 個人情報を詳しく伝えてしまった
といった場合は、早めに相談しましょう。
電話でURLを案内された場合も注意する
不審な連絡は電話だけではありません。
電話で、
「手続きはこちらのサイトで行ってください」
などと言われ、URLをSMSで送られる可能性も考えられます。
日本郵便は、同社を装った不審なメール・SMSや架空Webサイトについても注意喚起しています。
確認されているSMSには、
「配送先住所が不明瞭のため荷物を配達できなかった」
「配送料を支払ってください」
などとして、不審なURLへ誘導するものがあります。
電話の相手からURLを案内されても、そのままアクセスしないでください。
自分で日本郵便公式サイトを開いて、荷物の状況を確認しましょう。
「再配達手数料を払って」と言われたら注意
日本郵便を装った不審なメール・SMSでは、再配達手数料や通関料の支払いを装う手口も確認されています。
電話から同様の支払いへ誘導される可能性にも注意が必要です。
「荷物を再配達するにはクレジットカードで○円払ってください」などと言われた場合は、その場でカード情報を入力したり伝えたりしないでください。
本当に自分宛ての荷物があるのか、
- 不在連絡票
- 日本郵便の郵便追跡サービス
- 日本郵便公式の再配達受付
から確認しましょう。
本当に荷物があるか追跡番号から確認する
「あなた宛ての荷物があります」と電話で言われた場合は、自分で荷物の存在を確認できます。
ゆうパックなど追跡対象の荷物なら、**お問い合わせ番号（追跡番号）**を日本郵便公式の郵便追跡サービスへ入力します。
通販で注文した荷物なら、
- ショップの注文履歴
- 発送通知メール
- ECサイトの配送状況
も確認してください。
電話の相手から案内されたサイトではなく、自分で日本郵便公式サイトや購入したECサイトを開くことがポイントです。
不在の荷物があると言われた場合も公式サービスから確認する
「不在だったので荷物を持ち戻った」という内容だった場合も、電話だけで判断する必要はありません。
日本郵便では、不在で配達できなかった郵便物や荷物について、再配達を申し込む公式サービスを提供しています。
通常は不在連絡票などから、
- 再配達を申し込む
- 配達日時を変更する
- 条件を満たせば受取場所を変更する
といった手続きができます。
そのため、突然の電話で「今すぐ番号を押してください」と言われても、その電話から手続きを続ける必要はありません。
日本郵便を名乗る不審電話に出てしまっただけなら？
電話に出ただけで、直ちに金銭被害が発生するとは限りません。
自動音声が流れた段階で不審だと気付いた場合は、番号を押さず、そのまま電話を切りましょう。
その後、同じ番号から繰り返し電話がかかってくる場合は、スマートフォンの着信拒否機能などを利用する方法があります。
日本郵便も、不審電話を直接受けないための対策として、国際電話番号などをブロックする対策が有効と案内しています。
個人情報を話してしまった場合はどうする？
氏名や住所などを伝えてしまった場合は、それ以上の情報を伝えず電話を切ってください。
特に、
- 口座番号
- 暗証番号
- キャッシュカード情報
- クレジットカード情報
- SMSの認証コード
- ネットバンキングの情報
などを伝えてしまった場合は、関係する金融機関やカード会社へ早急に相談する必要があります。
ゆうちょ銀行では、不審電話で口座情報などを伝えてしまった場合、カード紛失センターへ連絡するよう案内しています。
また、日本郵便が案内しているとおり、不審電話については警察署や**#9110**への相談も検討してください。
日本郵便を名乗る電話のチェックリスト
突然電話がかかってきた場合は、次の項目を確認してください。
| チェック項目 | 注意度 |
|---|---|
| 日本郵便・郵便局を名乗っている | △ |
| 実在する郵便局名を名乗っている | △ |
| 自動音声で突然かかってきた | 要注意 |
| 「○番を押してください」と言われた | 要注意 |
| ＋から始まる国際電話番号 | 要注意 |
| 「荷物に問題がある」と言われた | 要注意 |
| 「不審な荷物がある」と言われた | 要注意 |
| 「警察につなぐ」と言われた | 特に注意 |
| 「逮捕される」と言われた | 特に注意 |
| 暗証番号・認証コードを聞かれた | 応じない |
| キャッシュカード・通帳を要求された | 応じない |
| 現金を要求された | 応じない |
1つでも不自然な点がある場合は、その場で相手の説明を信じて手続きを進めず、一度電話を切って公式窓口から確認するとよいでしょう。
FAQ
日本郵便から自動音声で電話がかかってくることはある？
自動音声というだけで直ちに詐欺とは断定できませんが、日本郵便は現在、自動音声を利用して日本郵便や郵便局を装う不審電話について注意喚起しています。
特に「荷物に問題がある」「○番を押してオペレーターにつないでください」などの内容は、実際の不審電話の事例として公表されています。
実在する郵便局の名前を言われたら本物？
それだけでは判断できません。
日本郵便は、不審電話の特徴として実在する郵便局名や偽の担当者名を名乗るケースを挙げています。
判断に迷った場合は一度電話を切り、日本郵便公式サイトでその郵便局や問い合わせ窓口の電話番号を調べて、自分からかけ直してください。
「荷物から違法なものが見つかった」と言われたら？
電話の指示にそのまま従わないでください。
日本郵便は、「不審な荷物」「薬物」「偽造パスポート」などを理由に個人情報を聞き出そうとする不審電話の事例を公表しています。
「警察につなぐ」と言われても、その電話から転送してもらうのではなく、一度切って必要に応じて警察へ自分から相談してください。
＋から始まる番号は全部詐欺？
すべてが詐欺とは限りません。
ただし、日本郵便は、日本郵便や郵便局を装った不審電話の特徴として**＋から始まる国際電話番号**を挙げています。
日本国内の郵便局を名乗る心当たりのない国際電話なら、特に慎重に対応してください。
日本郵便を名乗る怪しい電話はどこへ相談すればいい？
日本郵便のお客様サービス相談センターで確認できます。
固定電話は0120-23-28-86、携帯電話は0570-046-666です。
また、不審電話について不安がある場合は、最寄りの警察署または警察相談専用電話 #9110へ相談できます。
まとめ
日本郵便や郵便局を名乗る電話がかかってきても、名前だけで本物と判断しないことが重要です。
- 日本郵便や郵便局を装った不審電話が実際に発生している
- 自動音声から番号を押させる手口が確認されている
- 実在する郵便局名や偽の担当者名を名乗る場合がある
- ＋から始まる国際電話番号からかかってくる事例がある
- 「荷物に問題がある」「不審な荷物がある」などの電話に注意
- 「警察につなぐ」「逮捕される」などと不安をあおるケースもある
- 氏名・住所などの個人情報を安易に伝えない
- 暗証番号や認証コードを伝えない
- キャッシュカード・通帳・現金を渡さない
- 不審に思ったら電話を切り、自分で日本郵便公式の窓口へ確認する
- 不審電話については警察署や#9110にも相談できる
荷物の配達などについて確認が必要になり、郵便局から連絡を受ける可能性はあります。
そのため、知らない番号からの電話というだけで詐欺とは判断できません。
一方、日本郵便を名乗る不審電話は実際に確認されています。
特に、自動音声で「荷物に問題がある」「番号を押してください」と案内されたり、「警察につなぐ」「逮捕される」などと言われたりした場合は、そのまま指示に従わないことが重要です。
判断に迷ったら一度電話を切り、日本郵便公式サイトに掲載されている問い合わせ先へ自分から連絡して確認しましょう。