マイナアプリをスマホへインストールしたものの、利用者登録や初期設定がうまくできないことがあります。
「マイナンバーカードを読み取っても登録できない」
「利用者登録の途中でエラーになる」
「暗証番号を入力しても先へ進まない」
など、アプリのインストールまではできたのに、マイナポータルを使える状態にできず困る人もいるでしょう。
マイナポータルの利用者登録では、マイナンバーカードを使った本人認証が必要です。
そのため、対応していないスマホ、カードの読み取り失敗、暗証番号の間違い、電子証明書の問題などがあると登録を完了できません。
また、「マイナアプリへの会員登録」と考えると仕組みが分かりにくくなりますが、実際にはマイナポータルを初めて利用するときに利用者登録を行います。
この記事では、マイナポータルのアプリに登録できない原因や、利用者登録・初期設定できない時の対処法を解説します。
アプリに登録できない時はマイナンバーカードで利用者登録できる状態か確認する
結論からいうと、マイナアプリをインストールした後に登録できない場合は、まずマイナンバーカードによる本人認証が正常にできる状態か確認しましょう。
マイナポータル公式では、「利用者登録」について、マイナポータルを利用できるようにするための最初の操作と説明しています。
利用者登録を行うと、利用者本人にひもづく**「利用者フォルダ」**がマイナポータル上に作成されます。
初めて利用する場合は、主に次の準備が必要です。
| 必要なもの | 確認ポイント |
|---|---|
| マイナンバーカード | 有効なカードを用意 |
| 利用者証明用電子証明書の暗証番号 | 数字4桁 |
| 対応スマートフォン | マイナアプリの対応機種か確認 |
| マイナアプリ | インストールしておく |
| インターネット接続 | 安定した通信環境を利用 |
マイナアプリをインストールしただけでは利用者登録は完了しません。
アプリを起動し、マイナンバーカードによる本人認証を行って利用者登録を進めます。
「アプリへの登録」ではなくマイナポータルの利用者登録を行う
最初に整理しておきたいのが、マイナアプリとマイナポータルの関係です。
マイナアプリは、マイナンバーカードによる本人認証などに使用するアプリです。
一般的なSNSや通販アプリのように、
メールアドレス＋パスワードでアプリのアカウントを作成する
という仕組みではありません。
マイナポータルを初めて利用するときに行うのは利用者登録です。
マイナポータル公式では、利用者登録について、
マイナポータルを利用される方が、利用者様自身の情報を登録することです。
と説明しています。
そのため、「マイナアプリに登録できない」と感じている場合でも、実際にはマイナポータルの利用者登録・本人認証のどこかで止まっている可能性があります。
初めてマイナポータルへ登録する基本的な流れ
iPhone・Androidともに、マイナンバーカードを使って利用者登録を行います。
基本的な流れは次のとおりです。
- マイナアプリをインストール
- マイナアプリを起動
- マイナンバーカードを認証
- 数字4桁の暗証番号を入力
- マイナンバーカードをスマホで読み取る
- 利用規約・プライバシーポリシーを確認
- 利用者情報を登録
- 必要に応じてメール通知などを設定
- 利用者登録を完了
現在のマイナポータルには「利用者情報の登録」画面があり、利用前に利用規約とプライバシーポリシーへの同意を行います。
途中で画面を閉じたり、本人認証に失敗したりした場合は、最初から手順を確認して再度操作しましょう。
マイナンバーカードを持っていない
マイナポータルの利用者登録でまず必要になるのがマイナンバーカードです。
マイナポータル公式では、マイナポータルへのログインについて、なりすましによる特定個人情報の詐取を防ぐため、マイナンバーカードのICチップに搭載された公的個人認証を利用すると説明しています。
そのため、
マイナンバーが分かるだけ
通知カードを持っている
マイナンバーが記載された住民票を持っている
という状態では、通常の本人認証を行ってマイナポータルへログインすることはできません。
一部の手続検索や申請書のオンライン入力などはマイナンバーカードなしでも利用できますが、自分の情報を確認するような機能ではマイナンバーカードによる本人認証が必要です。
スマホがマイナアプリに対応していない
マイナンバーカードを持っていても、使用しているスマートフォンがマイナアプリに対応していなければ、スマホから正常に利用者登録できません。
マイナポータル公式では、スマートフォンで利用するために、
- マイナンバーカード
- マイナアプリ
- マイナアプリに対応したスマートフォン
が必要と案内しています。
特に古いAndroidやiPhoneを使っている場合は、OSのバージョンだけでなく、使用している機種自体が対応しているか確認してください。
「マイナアプリはインストールできたから必ず登録できる」とは限りません。
最新の動作環境・対応状況をマイナポータル公式で確認しましょう。
マイナンバーカードをスマホで読み取れない
利用者登録の途中で止まりやすいのが、マイナンバーカードの読み取りです。
カードを正しく読み取れなければ本人認証を完了できないため、利用者登録も進みません。
読み取れない場合は、
- カードを正しい位置へ当てる
- スマホケースを外す
- ケース内の交通系ICカードなどを取り出す
- 金属製品から離す
- 読み取り完了までカードを動かさない
- AndroidではNFC関連機能を確認する
などを試してください。
iPhoneは端末上部、Androidは機種ごとのモバイル非接触IC通信マーク付近が主な読み取り位置です。
カードを一瞬タッチするのではなく、読み取りが終わるまで位置を固定しましょう。
数字4桁の暗証番号を間違えている
マイナポータルへのログイン・利用者登録では、本人認証のために利用者証明用電子証明書の暗証番号を使用します。
これは数字4桁です。
マイナンバーカードには複数の暗証番号があるため、別の暗証番号と混同しないようにしましょう。
| 暗証番号 | 形式 | 主な用途 |
|---|---|---|
| 利用者証明用電子証明書 | 数字4桁 | マイナポータルへのログイン |
| 署名用電子証明書 | 英大文字を含む6～16文字 | 電子申請・電子署名 |
| 住民基本台帳用 | 数字4桁 | 住民基本台帳関連 |
| 券面事項入力補助用 | 数字4桁 | カード記載事項の読み取り |
利用者登録でログインするときに必要なのは、基本的に利用者証明用電子証明書の数字4桁です。
ほかの4桁暗証番号と同じ番号を設定している人もいますが、別々に設定している場合もあります。
暗証番号がロックされている
利用者証明用電子証明書の数字4桁の暗証番号は、3回連続で間違えるとロックされます。
ロックされた状態では、正しい暗証番号を思い出して入力しても、そのまま利用することはできません。
そのため、
「たぶんこの番号だったはず」
と候補を何度も試すのは避けてください。
暗証番号を忘れた場合やロックされた場合は、初期化・再設定が必要です。
条件を満たせばコンビニ等で初期化・再設定できる場合がありますが、利用できない場合は住民登録している市区町村の窓口で手続きを行います。
電子証明書の有効期限が切れている
マイナンバーカード自体には有効期限が残っていても、カードに搭載されている電子証明書の有効期限が切れている場合があります。
マイナポータルでは公的個人認証を利用するため、電子証明書が利用できない状態では正常に本人認証できません。
「以前はログインできたのに、久しぶりに使ったら登録・ログインできない」という場合は、電子証明書の状態も確認しましょう。
電子証明書の更新が必要な場合は、市区町村からの案内などを確認して手続きを行います。
氏名や住所を変更した後は電子証明書の状態を確認する
引っ越しや結婚などでマイナンバーカードの情報を変更した後に登録できなくなった場合も、電子証明書の状態を確認してください。
特に署名用電子証明書は、氏名・住所などの変更によって失効する仕組みがあります。
ただし、マイナポータルへの通常のログインで使用するのは利用者証明用電子証明書です。
そのため、
「住所変更したから必ずマイナポータルへログインできなくなる」
という意味ではありません。
どの電子証明書でエラーが発生しているのかを確認することが重要です。
電子申請の途中でエラーになる場合は、ログインそのものとは別に署名用電子証明書の状態も確認しましょう。
利用規約・プライバシーポリシーに同意していない
初回の利用者情報登録では、利用規約とプライバシーポリシーへの同意が必要です。
現在のマイナポータルの利用者情報登録画面には、
「利用規約に同意する」
「プライバシーポリシーに同意する」
という項目があります。
内容を確認し、必要な同意を行ってから登録を進めてください。
チェックしていない状態では、次の手続きへ進めない場合があります。
「ボタンを押せない」「登録を完了できない」という場合は、画面内の必須項目を見落としていないか確認しましょう。
メールアドレスが原因で登録できないと思っている
マイナポータルの利用者登録では、メールアドレスやメール通知設定などを利用者情報とひも付けて管理できます。
ただし、マイナポータルには利用者登録そのものと、各種電子申請で入力する連絡先メールアドレスなど、複数の設定があります。
そのため、
「メールアドレスを登録できない＝マイナポータルの利用者登録自体ができていない」
とは限りません。
まず、マイナンバーカードによる本人認証と利用者登録が完了しているかを確認してください。
メール通知の設定は、その後に確認できます。
確認コードのメールが届かない
メール通知設定などで確認コードが届かない場合は、マイナポータル公式が案内している次の項目を確認しましょう。
- 登録したメールアドレスが間違っていないか
- 「@myna.go.jp」からのメールを受信できるか
- 迷惑メールフォルダへ入っていないか
- 受信拒否設定をしていないか
- メールアドレスの設定が完了しているか
メールアドレスが未認証の場合は、マイナポータルの「メール通知」などから**「確認コードを送信」**し、メールで受け取った6桁の確認コードを入力します。
確認コードが届かない場合は、何度も登録をやり直す前に迷惑メール設定を確認してください。
「@myna.go.jp」からのメールを受信できるようにする
携帯電話会社のメールアドレスなどでは、迷惑メール対策によってマイナポータルからのメールが自動的に拒否される場合があります。
マイナポータル公式では、特定のメールアドレスのみ受信可能にしている場合、
「@myna.go.jp」
からのメールを受信できるよう設定するよう案内しています。
また、受信自体はしていても迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられている可能性があります。
Gmailなどを利用している場合も、受信トレイだけでなく迷惑メールフォルダを確認してください。
メールアドレスは何個でも登録できるわけではない
マイナポータルへ登録できるメールアドレスには上限があります。
マイナポータル公式では、登録できるメールアドレスは2つまでと案内しています。
すでに2つ登録している状態でさらに追加しようとしている場合は、既存のメールアドレス設定を確認してください。
ただし、これはマイナポータルの利用者登録そのものとは別の話です。
「メールアドレスを追加できない」症状と「初回の利用者登録ができない」症状を混同しないようにしましょう。
アプリをインストールしただけでは登録完了にならない
マイナアプリをApp StoreやGoogle Playからインストールすると、
「これでマイナポータルへの登録も終わった」
と思うかもしれません。
しかし、アプリのインストールと利用者登録は別です。
| 操作 | 意味 |
|---|---|
| マイナアプリをインストール | アプリをスマホへ入れる |
| マイナンバーカードを認証 | 本人確認 |
| 利用者登録 | マイナポータルを利用できる状態にする |
| ログイン | 登録後にマイナポータルを利用する |
初めて利用する場合は、マイナンバーカードを使って本人認証を行い、利用者登録まで完了させてください。
すでに利用者登録済みなら新規登録する必要はない
過去にマイナポータルを利用したことがある場合は、すでに利用者登録が完了している可能性があります。
スマートフォンを買い替えたり、マイナアプリを再インストールしたりしたからといって、毎回新しいマイナポータルアカウントを作る仕組みではありません。
利用者登録は本人にひもづいています。
そのため、新しいスマホへマイナアプリをインストールした場合でも、基本的には本人のマイナンバーカードを使ってログインします。
「機種変更したからもう一度新規登録しなければならない」
と考えて、不要な初期登録を探す必要はありません。
2回目以降もマイナンバーカードが必要になる
一度利用者登録すれば、次からはメールアドレスとパスワードだけでログインできると思う人もいるでしょう。
しかし、マイナポータル公式では、マイナンバーカードを利用する通常のログイン方法について、2回目以降も本人認証のためマイナンバーカードを読み取り、利用者証明用電子証明書の数字4桁の暗証番号を入力すると案内しています。
スマートフォンの場合は、対応スマホをカードリーダーとして使用できます。
なお、iPhoneのマイナンバーカードやAndroidスマホ用電子証明書などを設定している場合は、対応するログイン方法を利用できます。
「一度登録したのにまたカードを要求される」というのは、必ずしも登録失敗ではありません。
マイナアプリが起動しない場合
利用者登録を始めようとしてもマイナアプリ自体が起動しない場合は、登録より前の段階で問題が発生しています。
この場合は、
- マイナアプリが最新版か
- スマホが対応機種か
- OSが対応しているか
- アプリを一度直接起動したか
- スマホを再起動したか
などを確認しましょう。
特にAndroidでは、インストール後にマイナアプリを一度も起動していない状態でブラウザから操作すると、正常にアプリへ移動できない場合があります。
一度ホーム画面からマイナアプリを直接起動し、閉じてから再度操作してみましょう。
「登録・ログイン」を押してもエラーになる
「登録・ログイン」ボタンを押しても、
- エラーが表示される
- 処理が止まる
- 次の画面へ進まない
という場合は、利用環境を確認してください。
マイナポータル公式では、この症状について、マイナポータルの動作環境を満たしていない可能性があると案内しています。
スマートフォンなら、
- 対応機種
- OS
- ブラウザ
- マイナアプリ
を確認します。
PCから登録する場合は、使用する環境によってICカードリーダライタやドライバの確認も必要です。
ブラウザのキャッシュが原因になっている
マイナポータルの利用者登録やログインが途中で止まる場合は、ブラウザのキャッシュが影響している可能性もあります。
マイナポータル公式では、ログインできない場合について、ブラウザのキャッシュを削除すると解決する場合があると案内しています。
スマホで利用者登録が途中から進まなくなった場合は、
- マイナポータルのページを閉じる
- ブラウザを終了する
- 必要に応じてキャッシュを削除
- ブラウザを再起動する
- マイナポータルを開き直す
- 利用者登録を再度行う
という方法を試してください。
ただし、カードの読み取り自体ができない場合は、キャッシュより先に読み取り位置や対応機種を確認しましょう。
プライベートブラウズ・シークレットモードを解除する
SafariのプライベートブラウズやChromeのシークレットモードでは、ブラウザとマイナアプリの連携が正常に行われない場合があります。
利用者登録中に、
マイナアプリへ移動した後、元の画面へ戻ってしまう
登録画面を繰り返す
といった症状がある場合は、通常のブラウザタブからマイナポータルを開いてください。
また、アプリ内ブラウザではなく、SafariやChromeから直接アクセスする方法も試しましょう。
CookieやJavaScriptの設定も確認する
ブラウザのCookieやJavaScriptを制限している場合も、マイナポータルが正常に動作しないことがあります。
プライバシー保護設定を強くしている場合や、広告ブロック系の設定を変更している場合は確認してください。
基本的には、
- Cookieを利用できる状態にする
- JavaScriptを有効にする
ようにしてから再度操作します。
登録画面が真っ白になる、画面遷移が止まる、同じ画面へ戻るといった場合は、ブラウザ設定も原因候補になります。
iPhoneで初期設定できない時の対処法
iPhoneで利用者登録できない場合は、次の順番で確認するとよいでしょう。
- iPhoneがマイナアプリに対応しているか確認
- iOSとマイナアプリを最新状態にする
- マイナアプリを起動
- 利用者証明用電子証明書の数字4桁を確認
- マイナンバーカードをiPhone上部へ正しく当てる
- ケースを外して読み取る
- SafariまたはChromeを通常モードで使用
- 利用規約・プライバシーポリシーを確認して同意
- 利用者情報登録を完了
- 必要に応じてメール通知を設定
カードの読み取りまでは成功するのに登録画面へ戻る場合は、ブラウザ設定やアプリとの連携も確認してください。
Androidで初期設定できない時の対処法
Androidの場合は次の項目を確認します。
- マイナアプリ対応機種か確認
- Android・Chrome・マイナアプリを更新
- AndroidのNFC関連機能を確認
- マイナアプリを一度直接起動
- 数字4桁の暗証番号を確認
- 機種ごとの読み取り位置へカードを当てる
- ケースやほかのICカードを外す
- 読み取り完了まで動かさない
- 利用者登録を進める
- 必要に応じてブラウザのキャッシュを確認
Androidは機種によってカードの読み取り位置が異なるため、本人認証の段階で止まる場合は特に注意してください。
PCから利用者登録することもできる
スマートフォンでどうしても利用者登録できない場合は、利用環境によってはPCから登録する方法もあります。
マイナポータル公式では、PCに表示した二次元コードをスマートフォンで読み取ってログイン・利用者登録する方法を案内しています。
基本的な流れは、
- PCでマイナポータルを開く
- ログインを選択
- 二次元コードを表示
- スマートフォンのマイナアプリで読み取る
- マイナンバーカードを認証
- PC側で利用者登録を進める
というものです。
スマートフォンだけでの画面遷移がうまくいかない場合は、公式マニュアルを確認して別の登録方法を利用することもできます。
マイナポータルの障害・メンテナンスを確認する
これまで正常に操作できていたのに突然利用者登録やログインができなくなった場合は、マイナポータル側の障害・メンテナンスも確認しましょう。
公式の問い合わせページでも、ログインできない、サービスを利用できない場合は、問い合わせる前に障害・メンテナンス情報を確認するよう案内しています。
システム側のメンテナンス中であれば、スマートフォンの設定を変更しても解決しません。
時間を空けて、サービス再開後に改めて利用者登録を行ってください。
初期設定できない時のおすすめ確認手順
原因が分からない場合は、次の順番で確認すると切り分けやすくなります。
- マイナンバーカードを用意する
- カードの電子証明書が利用できる状態か確認
- 数字4桁の暗証番号を確認
- スマホがマイナアプリ対応機種か確認
- OS・マイナアプリを更新
- マイナアプリを直接起動
- マイナンバーカードを正しい位置で読み取る
- ケースやほかのICカードを外す
- 利用規約・プライバシーポリシーへ同意
- 利用者情報登録を進める
- メール設定で止まるなら受信設定を確認
- ブラウザのキャッシュ・プライベートモードを確認
- スマホを再起動
- 障害・メンテナンス情報を確認
- それでも解決しなければ公式窓口へ問い合わせる
特に重要なのは、どの段階で登録できないのかを確認することです。
「カードを読めない」「暗証番号で止まる」「利用者情報登録で止まる」「メール確認だけできない」では、それぞれ対処法が異なります。
それでも利用者登録できない場合
すべて確認しても登録できない場合は、マイナポータルの問い合わせ窓口を利用しましょう。
マイナポータル公式では、ログイン・利用者登録の手順を確認し、ブラウザのキャッシュ削除などを行っても解決しない場合、FAQの問い合わせフォームから問い合わせるよう案内しています。
問い合わせる際は、
- スマートフォンの機種名
- OSのバージョン
- マイナアプリのバージョン
- 使用ブラウザ
- どの画面で止まるのか
- 表示されたエラーコード
- エラーメッセージ
- カード読み取りは成功しているか
などを整理しておくと状況を伝えやすくなります。
なお、問い合わせフォームへマイナンバー、氏名、住所など個人を特定できる情報を書き込まないよう注意してください。
FAQ
マイナアプリをインストールすれば利用者登録は完了する？
完了しません。
マイナアプリをインストールした後、マイナンバーカードによる本人認証を行い、マイナポータルの利用者登録を完了する必要があります。
利用者登録にはマイナンバーカードが必要？
マイナポータルへログインして自分の情報を利用するには、基本的にマイナンバーカードによる本人認証が必要です。
一部の手続検索などはカードなしでも利用できます。
利用者登録で使う暗証番号は何桁？
通常のログイン・利用者登録では、マイナンバーカードの利用者証明用電子証明書の数字4桁を使用します。
3回連続で間違えるとロックされるため、分からない場合は推測で繰り返し入力しないでください。
機種変更したら利用者登録をやり直す？
通常は、スマホを変えただけで新しい利用者アカウントを作る必要はありません。
新しい対応スマートフォンへマイナアプリを用意し、自分のマイナンバーカードを使ってログインします。
登録済みなのに毎回マイナンバーカードを要求されるのは失敗？
通常のマイナンバーカードを利用したログインでは、2回目以降も本人認証を行います。
そのため、再びカード読み取りを求められること自体は利用者登録の失敗を意味しません。
まとめ
マイナポータルのアプリに登録できない場合は、まずマイナンバーカードを使った利用者登録・本人認証のどの段階で止まっているのか確認しましょう。
- マイナアプリのインストールと利用者登録は別
- 初回利用ではマイナポータルの利用者登録を行う
- 本人認証にはマイナンバーカードが必要
- スマホがマイナアプリの対応機種か確認する
- 通常のログインでは数字4桁の利用者証明用電子証明書暗証番号を使用する
- 数字4桁は3回連続で間違えるとロックされる
- カードを読み取れない場合は位置・ケース・NFCなどを確認する
- 電子証明書の有効期限も確認する
- 利用規約・プライバシーポリシーへの同意を確認する
- メールが届かない場合は「@myna.go.jp」の受信設定を確認する
- ブラウザのキャッシュやプライベートモードも確認する
- 機種変更だけなら通常は新しい利用者登録をする必要はない
- 登録後も通常のログインでは本人認証が必要
- 障害・メンテナンス中でないか確認する
「登録できない」ときに最も大切なのは、カード認証前・カード読み取り・暗証番号入力・利用者情報登録・メール設定のどこで止まっているのかを切り分けることです。
マイナンバーカードの読み取りや数字4桁の暗証番号で止まっているなら本人認証を、認証後の画面で止まるなら利用者情報やブラウザ環境を確認してみましょう。