LINEを開いたときや機種変更後のログイン時に
「おかえりなさい、〇〇！」
と表示されても、本人確認が進まない、認証番号が届かない、パスワードが分からない、別人の名前が出るということがあります。
この画面は、電話番号やアカウント情報から既存のLINEアカウントが見つかったときに表示されることがあります。
ただし、本人確認に必要な情報が不足していると、ログインや引き継ぎができない場合があります。
この記事では、「おかえりなさい」画面で本人確認できない原因、確認したいポイント、ログインできない時の対処法を詳しく解説します。
Contents
【LINE】「おかえりなさい」で本人確認できない主な原因
LINEの「おかえりなさい、〇〇！」は、電話番号認証などを行ったときに、その電話番号に関連するLINEアカウントが見つかった場合に表示されることがあります。
ただし、この画面が出たからといって、必ずそのままログインできるとは限りません。
本人確認に必要な認証番号、パスワード、旧端末での確認、登録メールアドレスなどが不足していると、途中で止まる場合があります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 表示される場面 | LINEログイン・引き継ぎ・電話番号認証時 |
| 主な原因 | 認証番号未着、パスワード不明、旧端末なし、登録情報不一致 |
| 注意点 | 知らない名前が表示される場合がある |
| 確認先 | 電話番号、メールアドレス、旧端末、パスワード |
| 重要ポイント | 新規登録を選ぶと別アカウントになる可能性がある |
考えられる原因は次のとおりです。
SMS認証番号が届かない。
登録していた電話番号と現在の電話番号が違う。
LINEのパスワードが分からない。
登録済みメールアドレスが使えない。
旧端末でLINEを開けない。
かんたん引き継ぎQRコードが使えない。
以前その電話番号を使っていた人のLINEアカウントが表示されている。
通信環境やLINEアプリの不具合で認証が進まない。
LINE公式ヘルプでは、新規登録時などに「おかえりなさい、〇〇！」と知らない名前が表示される場合、お使いの電話番号を以前利用していた人のLINEアカウントが表示されている可能性があると案内されています。
心当たりがない場合は、「いいえ、違います」を選択して新規登録へ進む流れ。
一方、自分の名前やアイコンが表示されている場合は、以前使っていたLINEアカウントが見つかっている可能性があります。
この場合、本人確認を完了できればアカウントを引き継げる場合があります。
制度背景として、LINEは電話番号を使ってアカウントを識別する場面があります。
ただし、電話番号は携帯会社の契約変更などで別の人に再利用されることがあるため、知らない名前が表示される場合があります。
知らないと起きる問題は、心当たりがあるアカウントなのに「新規登録」を進めてしまうこと。
新規登録をすると以前のLINEアカウントとは別扱いになり、友だち、グループ、トーク履歴、購入済みアイテムなどに影響が出る可能性があります。
「おかえりなさい」に知らない名前が出る場合
「おかえりなさい、〇〇！」に表示された名前やアイコンに心当たりがない場合、自分のLINEアカウントではない可能性があります。
LINE公式ヘルプでは、電話番号認証時に知らない名前が表示される場合、その電話番号を以前利用していた人のLINEアカウントが表示されているためと案内されています。
この場合は「いいえ、違います」を選択し、「アカウントを新規登録」からLINEアカウントを作成します。
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 知らない名前が表示される | 「いいえ、違います」を選ぶ |
| 知らないアイコンが出る | 自分のアカウントではない可能性 |
| 自分の名前が出る | 本人確認して引き継ぎを試す |
| 以前の電話番号を使っている | 旧アカウントが表示される可能性 |
| 新しい電話番号を契約した | 前利用者の情報が出る場合がある |
確認したいことは次のとおりです。
表示された名前やアイコンに心当たりがあるか。
自分が以前使っていたLINEアカウントか。
知らない名前なら「いいえ、違います」を選ぶ。
新規登録に進む前に、本当に自分のアカウントではないか。
自分のアカウントなら、パスワードや旧端末での引き継ぎを確認する。
新規登録すると、以前のアカウントとは別になる可能性を理解する。
ここで注意したいのは、知らない名前が出たからといって、乗っ取りと断定できるわけではないこと。
電話番号の再利用によって、以前その番号を使っていた人のアカウント情報が表示されるケースがあります。
条件整理は次のとおりです。
知らない名前が表示された場合、自分のアカウントではない可能性がある。
心当たりがない場合は「いいえ、違います」を選ぶ。
新しいアカウントを作成すると、以前の電話番号利用者のLINEから電話番号登録が削除される。
自分の旧アカウントの可能性がある場合は、すぐ新規登録しない。
公式情報が確認できないため、表示名だけで本人のアカウントか完全には断定できません。
制度背景として、電話番号は本人に永続的に固定されるものではなく、解約後に一定期間を経て別の人が使うことがあります。
LINEでは電話番号認証時に既存アカウントが表示される場合があるため、前利用者の名前が出ることがあります。
知らないと困るのは、知らない名前が出たことを不正利用と決めつけてしまうこと。
まずはLINE公式の案内どおり、心当たりがない場合は「いいえ、違います」を選ぶ流れになります。
自分のアカウントなのに本人確認できない場合
表示された名前やアイコンが自分のLINEアカウントなのに本人確認できない場合、登録情報や認証方法に問題がある可能性があります。
| 原因 | 確認すること |
|---|---|
| パスワード不明 | 再設定できるメールアドレスがあるか |
| SMSが届かない | 電話番号・通信状態・SMS受信設定 |
| 旧端末なし | QRコード引き継ぎが使えない場合あり |
| メール不明 | 登録済みメールアドレスを思い出す必要 |
| 通信不安定 | Wi-Fiやモバイル通信を切り替える |
確認することは次のとおりです。
電話番号が現在使える番号か。
SMS認証番号を受け取れるか。
登録したメールアドレスが現在も使えるか。
LINEのパスワードを覚えているか。
旧端末でLINEをまだ開けるか。
旧端末が使える場合は、かんたん引き継ぎQRコードを検討。
新端末では「新規登録」ではなく「ログイン」から進める。
LINE公式ヘルプでは、以前の端末と新しい端末が手元にあり、以前の端末でLINEが使用できている場合は、かんたん引き継ぎQRコードでアカウント引き継ぎが可能と案内されています。
また、メイン端末でLINEを利用できない場合、原則としてパスワードは変更できません。
ただし、現在も利用可能なメールアドレスがLINEアカウントに登録されていた場合に限り、パスワードを変更できる場合があります。
条件整理は次のとおりです。
自分のアカウントが表示されても、本人確認情報が不足するとログインできない。
旧端末が使える場合は、引き継ぎ手段が増える。
旧端末がない場合は、電話番号・メールアドレス・パスワードが重要になる。
登録メールアドレスが使えないと、パスワード再設定が難しくなる。
新規登録を選ぶと、元のアカウントを引き継げない可能性がある。
制度背景として、LINEアカウントには友だち、グループ、スタンプ、トーク履歴など重要な情報が紐づいています。
そのため、本人確認を省略して簡単にログインできる仕組みにはなっていません。
知らないと起きる問題は、旧端末を初期化してから引き継ぎしようとすることです。
旧端末でLINEを開ける状態なら、先にパスワードやメールアドレスを確認し、必要に応じてかんたん引き継ぎQRコードを使うことが重要です。
| 状況 | 起きる問題 | 原因 |
|---|---|---|
| SMSが届かない | 本人確認が進まない | 電話番号や受信設定の問題 |
| パスワード不明 | ログインできない | 再設定条件が必要 |
| 登録メールが使えない | 再設定メールを受け取れない | 古いメールを登録しているため |
| 旧端末なし | QRコード引き継ぎ不可 | 旧端末で認証できないため |
| 新規登録を選ぶ | 別アカウントになる可能性 | 引き継ぎではないため |
SMS認証番号が届かない場合
「おかえりなさい」画面から本人確認を進めるとき、SMS認証番号が届かないと先に進めません。
SMSが届かない場合は、電話番号、通信状態、SMS受信設定、海外SMSの受信可否などを確認します。
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 入力ミスや旧番号ではないか |
| SMS受信 | SMSが受け取れる契約か |
| 通信状態 | 圏外や機内モードではないか |
| 迷惑SMS設定 | 受信拒否になっていないか |
| 再送信 | 短時間に繰り返しすぎていないか |
確認することは次のとおりです。
入力した電話番号が正しいか確認する。
現在使っているSIMの電話番号か確認する。
SMSを受信できる契約か確認する。
機内モードをオフにする。
モバイル通信が使えるか確認する。
迷惑SMS拒否設定を確認する。
時間をおいて再送信する。
SMSが届かない場合は、通話による認証が表示されるか確認する。
SMS認証は、電話番号を使った本人確認の重要な手段です。
ただし、格安SIM、データ専用SIM、海外利用、通信制限、迷惑SMS設定などで届かない場合があります。
条件整理は次のとおりです。
SMSを受け取れない番号では認証が進まない。
電話番号の入力ミスでも届かない。
通信環境が悪いと届くまで時間がかかる場合がある。
短時間に何度も再送すると制限される可能性がある。
公式情報が確認できないため、すべての番号で同じ認証方法が使えるとは断定できません。
制度背景として、電話番号認証はLINEアカウントの本人確認に使われます。
電話番号が使えない状態では、本人確認の選択肢が狭くなります。
知らないと困るのは、電話番号を変更した後の引き継ぎです。
古い電話番号がLINEに登録されたままで、現在その番号のSMSを受け取れない場合、認証で止まる可能性があります。
パスワードが分からない場合
「おかえりなさい」画面で自分のアカウントが表示されても、パスワードが分からないとログインできない場合があります。
LINEのパスワードは、現在の文字列を確認することはできません。
忘れた場合は再設定が必要です。ただし、LINEを開けない状態では再設定できる条件が限られます。
| 状態 | 対応 |
|---|---|
| 旧端末でLINEを開ける | アプリ内からパスワード変更 |
| 旧端末でLINEを開けない | 登録済みメールアドレスが必要な場合あり |
| メールが使える | 再設定メールを確認 |
| メールが使えない | 再設定が難しくなる |
| パスワード認証不可 | 引き継ぎ手段がない場合あり |
確認することは次のとおりです。
旧端末でLINEを開けるか確認する。
開ける場合は、設定からパスワードを変更する。
登録済みメールアドレスを覚えているか確認する。
そのメールアドレスが現在も受信できるか確認する。
迷惑メールフォルダを確認する。
line.me からのメールを受信できるか確認する。
心当たりのあるパスワードを慎重に確認する。
LINE公式ヘルプでは、心当たりのあるパスワードを試しても認証できない場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がないと案内されるケースがあります。
条件整理は次のとおりです。
パスワードは確認ではなく再設定する必要がある。
LINEを開ける端末があると、変更しやすい。
LINEを開けない場合、登録メールアドレスが重要になる。
メール未登録・メール利用不可では再設定が難しい。
パスワード認証できない場合、引き継げない可能性がある。
制度背景として、パスワードは第三者が簡単に変更できないよう保護されています。
ログインできない状態で、メールも旧端末も使えない場合、本人確認が難しくなります。
知らないと起きる問題は、パスワードだけを何度も試し続けることです。
再設定できるメールアドレスや旧端末があるかを先に確認したほうが現実的です。
旧端末がある場合の対処法
旧端末が手元にあり、旧端末でLINEを開ける場合は、本人確認できないときでも引き継ぎの選択肢があります。
| できること | 内容 |
|---|---|
| 登録情報確認 | 電話番号・メールアドレス・パスワード |
| パスワード変更 | LINEアプリ内で変更 |
| トーク履歴バックアップ | 引き継ぎ前に保存 |
| かんたん引き継ぎQRコード | 旧端末と新端末で引き継ぎ |
| 認証確認 | 旧端末で本人確認を行う |
旧端末が使える場合の手順は次のとおりです。
旧端末でLINEを開く。
ホームの設定を開く。
「アカウント」で電話番号とメールアドレスを確認する。
必要に応じてパスワードを変更する。
トーク履歴をバックアップする。
新端末でLINEを開き「ログイン」を選ぶ。
かんたん引き継ぎQRコードを使う。
旧端末側で本人認証を行う。
LINE公式ヘルプでは、以前の端末と新しい端末が手元にあり、以前の端末でLINEが使用できている場合、かんたん引き継ぎQRコードでアカウント引き継ぎが可能と案内されています。
条件整理は次のとおりです。
旧端末が使える場合は、まず登録情報を確認する。
旧端末を初期化する前に引き継ぎを完了する。
トーク履歴を残したい場合はバックアップする。
新端末では新規登録ではなくログインを選ぶ。
QRコード引き継ぎでは旧端末側の本人認証が必要になる。
制度背景として、旧端末は本人確認に使える重要な端末です。
旧端末でLINEを開ける状態なら、パスワードやメールアドレスを整えたうえで引き継ぎできます。
知らないと困るのは、旧端末があるのに先に新端末で新規登録してしまうことです。
引き継ぎ前に新規登録を進めると、元のアカウントに戻れなくなる可能性があります。
旧端末がない場合の対処法
旧端末がない、故障した、初期化した、LINEを開けない場合は、電話番号、メールアドレス、パスワードによる本人確認が中心になります。
| 状況 | 確認すること |
|---|---|
| 旧端末なし | 電話番号認証ができるか |
| パスワード不明 | 再設定メールが使えるか |
| メール不明 | 登録メールを思い出せるか |
| SMS不可 | 認証方法が限られる |
| 登録情報不足 | 引き継ぎ困難な場合あり |
確認することは次のとおりです。
現在の電話番号でSMS認証できるか。
登録済みメールアドレスが使えるか。
パスワード再設定メールを受け取れるか。
心当たりのあるパスワードを確認。
新規登録を選ぶ前に、引き継ぎ可能性を確認。
LINE公式ヘルプの引き継ぎ問題ページを確認。
どうしても進めない場合は、問い合わせを検討する。
LINE公式ヘルプでは、心当たりのあるパスワードを試しても認証できない場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がないと案内されるケースがあります。
条件整理は次のとおりです。
旧端末がない場合、本人確認手段が少なくなる。
電話番号とメールアドレスが使えるかが重要になる。
メール未登録・パスワード不明では引き継ぎが難しい。
新規登録は最終手段として考える。
公式情報が確認できないため、すべてのケースで復旧できるとは断定できません。
制度背景として、旧端末がない状態でログインを許可しすぎると、不正ログインや乗っ取りのリスクが高まります。
そのため、LINEでは本人確認できない場合に引き継ぎが制限されることがあります。
知らないと起きる問題は、「本人なのに復旧できないのはおかしい」と感じてしまうことです。
セキュリティ上、本人確認情報が不足している場合は、本人でも引き継げないケースがあります。
ログインできない時に避けたい操作
「おかえりなさい」で本人確認できないと焦って操作すると、アカウントやトーク履歴に影響する場合があります。
| 避けたい操作 | 理由 |
|---|---|
| すぐ新規登録する | 別アカウントになる可能性がある |
| 旧端末を初期化する | QRコード引き継ぎが使えなくなる |
| LINEを削除する | バックアップなしでは履歴復元が難しい |
| 何度も認証を繰り返す | 制限がかかる可能性がある |
| 知らないアカウントで進める | 自分のアカウントではない可能性がある |
注意点は次のとおりです。
自分のアカウントか確認するまで新規登録しない。
旧端末を初期化する前に引き継ぎを完了する。
トーク履歴バックアップ前にLINEを削除しない。
認証番号の再送を短時間に繰り返しすぎない。
知らない名前が出た場合は、自分のアカウントか慎重に確認する。
問い合わせ前にエラー画面や表示名を控える。
制度背景として、LINEは1つの電話番号や端末情報を使ってアカウント管理を行います。
誤って新規登録すると、既存アカウントの引き継ぎが難しくなる可能性があります。
知らないと困るのは、画面の案内を急いで進めてしまうことです。
特に「新規登録」は、ログインや引き継ぎとは意味が違うため注意が必要です。
よくある質問
「おかえりなさい」に知らない名前が出るのはなぜですか？
LINE公式ヘルプでは、電話番号認証時に知らない名前が表示される場合、その電話番号を以前利用していた人のLINEアカウントが表示されているためと案内されています。
心当たりがない場合は「いいえ、違います」を選択して新規登録へ進みます。
自分の名前が出ているのに本人確認できないのはなぜですか？
SMS認証番号が届かない、パスワードが分からない、登録メールアドレスが使えない、旧端末がない、通信環境が不安定などが考えられます。
電話番号、メールアドレス、旧端末の状態を確認してください。
旧端末があれば引き継ぎできますか？
旧端末と新端末が手元にあり、旧端末でLINEが使えている場合は、かんたん引き継ぎQRコードで引き継ぎできる可能性があります。
引き継ぎ前にトーク履歴バックアップも確認してください。
パスワードが分からない場合はどうすればいいですか？
LINEを開ける端末がある場合は、アプリ内のアカウント設定からパスワードを変更できます。
LINEを開けない場合は、登録済みメールアドレスが現在も使えるか確認してください。
新規登録を選ぶとどうなりますか？
新しいLINEアカウントを作成する流れになります。
自分の旧アカウントを引き継ぎたい場合は、新規登録を進める前に、ログインや引き継ぎ方法を確認してください。
SMS認証番号が届かない場合はどうすればいいですか？
電話番号の入力ミス、SMS受信可否、通信状態、迷惑SMS設定、機内モード、SIMの状態を確認します。
短時間に再送を繰り返さず、時間をおいて再試行してください。
まとめ
LINEの「おかえりなさい」画面で本人確認できない場合は、まず表示された名前やアイコンが自分のアカウントか確認することが重要です。
知らない名前が表示された場合、LINE公式ヘルプでは、その電話番号を以前使っていた人のLINEアカウントが表示されている可能性があると案内されています。
自分のアカウントが表示されているのに本人確認できない場合は、SMS認証、パスワード、登録メールアドレス、旧端末の状態を確認します。
旧端末でLINEを使える場合は、かんたん引き継ぎQRコードを使える可能性があります。
旧端末がない場合は、電話番号やメールアドレスなどの登録情報が重要になります。
焦って新規登録を選ぶと、以前のアカウントとは別のLINEアカウントになる可能性があります。
引き継ぎたいアカウントに心当たりがある場合は、先にログイン方法や旧端末、登録情報を確認し、必要に応じてLINE公式ヘルプを確認してください。