マイナポータルを利用しようとしたところ、アプリが起動しなかったり、ブラウザから開こうとしてもエラーになったりすることがあります。
「マイナポータルを開こうとしても真っ白になる」
「アプリを入れているのにインストール画面が表示される」
「SafariやChromeから開こうとしてもアプリに切り替わらない」
など、症状はさまざまです。
マイナポータルは、ブラウザだけで完結する一般的なWebサイトとは少し仕組みが異なります。
マイナンバーカードを利用してログインする場合は、端末のOSやブラウザ、マイナアプリなどが連携するため、設定や利用環境によって正常に開けないことがあります。
また、自分のスマホやパソコンに問題がなくても、マイナポータル側の障害やメンテナンスによって一時的に利用できない可能性もあります。
この記事では、マイナポータルが開けない原因や、アプリ・ブラウザで開かない時の対処法を解説します。
マイナポータルが開けない時は利用環境とブラウザ設定を確認する
マイナポータルが開けない場合は、まずOS・ブラウザ・マイナアプリが現在の利用環境に対応しているかを確認しましょう。
マイナポータル公式では、推奨環境以外について、
使用できないおそれがある
と案内しています。
また、推奨環境であっても、
- プライベート・シークレットモード
- Cookieのブロック
- JavaScriptがオフ
- デフォルトブラウザ以外から開いている
- アプリが正常に認識されていない
- PC版・デスクトップ表示になっている
- VPNなどネットワーク環境の影響
などによって、正常に利用できないことがあります。
まず症状ごとに原因を切り分けていきましょう。
| 症状 | 主な確認ポイント |
|---|---|
| ページ自体が開かない | 通信環境・障害・ブラウザ |
| アプリが起動しない | マイナアプリ・OS・ブラウザ設定 |
| アプリを入れているのにインストールを求められる | アプリ連携・ページ読み込み |
| 白い画面になる | Cookie・JavaScript |
| ボタンが反応しない | キャッシュ・ブラウザ |
| 403エラー | 通信回線・VPN |
| QRコードから開けない | 読み取りに使用したアプリ |
| PCでログインできない | ブラウザ拡張機能・利用環境 |
| 突然使えなくなった | 障害・メンテナンス |
マイナポータルの推奨環境を確認する
最初に確認したいのが、使用している端末がマイナポータルの推奨環境に入っているかです。
マイナポータル公式では、現在の主な推奨環境として次のOS・ブラウザを案内しています。
| 端末 | 主な推奨環境 |
|---|---|
| Windows | Windows 10／Edge・Chrome・Firefoxなど |
| Mac | macOS Sonoma・Ventura・Monterey／Safari・Chrome・Firefoxなど |
| Android | Android 11.0以上／Chrome 69以上 |
| iPhone | iOS 14.0以上／Safari 13以上 |
ただし、OSやブラウザのバージョン条件を満たしていても、スマートフォンの機種によっては利用できない場合があります。
また、新しいOSやブラウザが公開された直後についても注意が必要です。
マイナポータル公式では、
新しいバージョンのOS・ブラウザがリリースされた場合、マイナアプリが対応するまで一定期間かかる場合がある
と案内しています。
OSをアップデートした直後から開けなくなった場合は、マイナポータル側の対応状況も確認してください。
iPhoneでマイナポータルが開けない場合
iPhoneでは、ブラウザとマイナアプリの連携が正常に行われないと、ログイン画面へ戻れなかったり、アプリが起動しなかったりすることがあります。
マイナポータル公式では、iPhoneでアプリを起動できない場合の対処法として、主に次の内容を案内しています。
- マイナアプリをインストール・再インストールする
- デフォルトブラウザをSafariに変更する
- 「マイナアプリ」アプリで開く
- 「デスクトップ用Webサイトを表示」の設定をリセットする
まずマイナアプリが最新版になっているか確認し、正常に動かない場合は再インストールを試してみましょう。
デフォルトブラウザをSafariにして試す
iPhoneでマイナアプリとの連携がうまくいかない場合は、Safariをデフォルトブラウザにして試す方法があります。
マイナポータル公式のエラー画面でも、iPhoneでマイナアプリが起動できない場合の解決方法として、デフォルトブラウザ設定をSafariへ変更する方法が案内されています。
また、行政手続きの検索・電子申請を行う「ぴったりサービス」については、iOS環境でSafari以外のブラウザは動作環境外です。
「Chromeなら普通にWebサイトを見られるから問題ない」とは限らないため、iPhoneで電子申請などを行う場合はSafariを利用しましょう。
Androidでマイナポータルが開けない場合
Androidの場合は、マイナアプリとChromeの設定を確認してください。
マイナポータルの推奨環境は、現在Android 11.0以上・Chrome 69以上です。
また、Android版のマイナアプリをインストールしただけで、一度も起動していない場合にも問題が起こることがあります。
マイナポータル公式では、
Android版マイナアプリを一度も起動したことがない端末からブラウザでログインしようとすると、マイナアプリが起動せずGoogle Playが表示される場合がある
と案内しています。
この場合は、
- ホーム画面からマイナアプリを起動する
- アプリが起動することを確認する
- アプリを閉じる
- Chromeからマイナポータルへアクセスする
- 再度ログインする
という順番で試してください。
AndroidでPC版サイトを表示していないか確認する
Android版Chromeで**「PC版サイト」**を表示している場合も、マイナアプリが正常に起動できない原因になります。
マイナポータル公式では、Androidでアプリが起動できない場合、
Chromeの「PC版サイトを見る」の設定をオフ
にするよう案内しています。
スマートフォンなのにPC版表示へ切り替えている場合は、通常のモバイル表示へ戻してから再度アクセスしましょう。
プライベートモード・シークレットモードでは開けないことがある
ブラウザのプライベート機能を使っている場合も注意が必要です。
マイナポータル公式では、
- Safariのプライベートブラウズ
- Chromeのシークレットモード
を利用している場合、エラーになることがあると案内しています。
普段からプライバシー保護のためにシークレットモードを利用している人は、通常のブラウザ画面へ戻してください。
| ブラウザ | 避けるモード |
|---|---|
| Safari | プライベートブラウズ |
| Chrome | シークレットモード |
通常モードでマイナポータルを開き直し、ログインを試しましょう。
メールやLINEなどのアプリ内ブラウザから開いている
メールやメッセージに記載されたリンクをタップすると、そのアプリ内でWebページが表示されることがあります。
しかし、マイナポータルではデフォルトブラウザ以外を利用している場合にエラーになることがあります。
たとえば、
メールアプリ → リンクをタップ → メールアプリ内でマイナポータル表示
という状態です。
この場合は、リンクをアプリ内でそのまま操作するのではなく、
- iPhoneならSafari
- AndroidならChrome
を直接起動し、マイナポータルへアクセスしてください。
特にマイナアプリとの連携が必要なログインでは、ブラウザの違いが影響する場合があります。
QRコードを読み取ってもマイナポータルが開かない
QRコード（二次元コード）からマイナポータルを開く場合にも注意点があります。
マイナポータル公式では、iOSについて、
標準のカメラアプリ以外を利用して二次元コードを読み取ると、正常にページを開けない場合がある
と案内しています。
iPhoneでQRコードを読み取る場合は、
- 標準のカメラアプリを起動
- QRコードを映す
- 表示されたリンクをタップ
- Safariで開く
という方法を試してください。
QRコード読み取り専用アプリや、ほかのアプリに組み込まれたQRコードリーダーを使っている場合は、標準カメラへ変更してみましょう。
アプリをインストールしているのに「インストールしてください」と表示される
すでにマイナアプリをインストールしているのに、
「マイナアプリをインストールしてください」
などと表示される場合があります。
マイナポータル公式によると、
ブラウザでログイン前トップページが完全に読み込まれる前にアプリを起動しようとすると、アプリを正常に認識できず、インストールを促されることがある
としています。
この場合は、
- ブラウザでマイナポータルを開く
- ページが完全に表示されるまで待つ
- その後ログイン操作を行う
という方法を試してください。
それでも改善しない場合は、端末ごとのブラウザ・アプリ設定を確認します。
マイナポータルが白い画面になる場合
マイナアプリからログインした後、
画面が真っ白になって何も表示されない
という場合は、CookieやJavaScriptの設定を確認してください。
マイナポータル公式FAQでは、白い画面になる原因として、
ブラウザでCookieをブロックしている場合
があると案内しています。
また、JavaScriptをオフにしている場合も正常にログインできない可能性があります。
そのため、
- Cookieを有効にする
- JavaScriptを有効にする
という2点を確認してください。
プライバシー保護を目的としてCookieを完全にブロックしている人は、一時的に設定を変更して再度試してみましょう。
画面が崩れる・ボタンを押しても反応しない場合
マイナポータルは開くものの、
「画面表示がおかしい」
「ログインボタンを押しても反応しない」
といった症状が出ることもあります。
この場合は、ブラウザに保存されている古いキャッシュが原因の可能性があります。
マイナポータル公式FAQでも、
ブラウザのキャッシュ情報が古いため、表示崩れやボタンが反応しないことがあり、キャッシュを削除すると解決する場合がある
と案内しています。
キャッシュを削除した後、
- ブラウザを終了する
- ブラウザを再起動する
- マイナポータルを開き直す
という手順で確認してください。
403エラーでマイナポータルが開けない場合
マイナポータルへログインしようとした際、
「403エラー」
が表示される場合があります。
マイナポータルは2026年9月9日に公開したFAQで、403エラーが発生する場合の対処法として次の方法を案内しています。
- 携帯電話回線からWi-Fiへ切り替える
- Wi-Fiから携帯電話回線へ切り替える
- VPNを利用している場合はオフにする
- 別のネットワークへ切り替える
たとえばWi-Fiを利用中なら、一度Wi-Fiをオフにして4G・5Gなどの携帯電話回線から試してみましょう。
逆に携帯電話回線でエラーになる場合はWi-Fiへ切り替えます。
VPNを使っている場合は一度オフにする
VPNを利用している場合も403エラーの原因になる可能性があります。
セキュリティアプリや広告ブロック系アプリなどで、利用者自身が意識せずVPN接続が有効になっていることもあります。
VPNを利用している場合は一時的にオフにして、マイナポータルへ再度アクセスしてください。
それでも403エラーが改善しない場合は、マイナポータル公式FAQの案内に従って問い合わせを行いましょう。
パソコンでマイナポータルが開けない場合
WindowsやMacから利用している場合は、スマートフォンとは確認するポイントが異なります。
マイナンバーカードを利用した手続きでは、
- 推奨OS
- 対応ブラウザ
- マイナポータルアプリ
- ブラウザの拡張機能
- ICカードリーダライタなど
の環境を確認してください。
特にEdge・Chrome・Firefoxなどでは、「マイナポータルアプリ」のブラウザ拡張機能が無効になっているとログインできない場合があります。
Chrome・Edgeの拡張機能を確認する
WindowsなどでChromeやEdgeを利用している場合は、
- ブラウザの拡張機能を開く
- マイナポータルアプリを探す
- 拡張機能が有効になっているか確認
- オフならオンにする
- ブラウザを再起動
という手順で確認します。
以前は利用できていたのに突然ログインできなくなった場合も、拡張機能が無効になっていないか確認してみましょう。
マイナンバーカードを読み取れない場合は「開けない」とは原因が違う
マイナポータルのトップページ自体は表示されるものの、
「マイナンバーカードが読み取れない」
という場合は、ページが開けないトラブルとは原因が異なります。
この場合は、
- NFCが利用できる端末か
- マイナンバーカード読み取り対応機種か
- カードを当てる位置が正しいか
- スマホケースなどが読み取りを妨げていないか
- 暗証番号が正しいか
などを確認する必要があります。
また、暗証番号を一定回数連続で間違えるとロックされる場合があります。
「マイナポータルが開かない」のか、「マイナポータルは開くがカード認証で進めない」のかを切り分けて対処しましょう。
アプリを再インストールしてみる
スマートフォン側の設定を確認しても改善しない場合は、マイナアプリを再インストールする方法があります。
特にiPhoneについて、マイナポータル公式FAQではログインできない場合の対処として、
マイナアプリを削除して再インストールする
方法を案内しています。
手順は、
- マイナアプリを削除
- App StoreまたはGoogle Playを開く
- マイナアプリを再インストール
- 一度アプリを起動
- ブラウザからマイナポータルを開く
- 再度ログイン
という流れです。
非公式サイトからアプリを入れるのではなく、必ず正規のアプリストアからインストールしてください。
スマホやブラウザを再起動する
一時的なアプリやブラウザの不具合なら、再起動だけで改善することもあります。
次の順番で試すとよいでしょう。
- マイナアプリを完全に終了する
- ブラウザを終了する
- スマートフォンを再起動する
- SafariまたはChromeを起動する
- マイナポータルを開く
- ログインをやり直す
特に、長期間スマートフォンを再起動していない場合や、アプリを大量に起動している場合は一度再起動してみましょう。
Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
ページそのものが読み込めない場合は、通信環境も確認します。
Wi-Fiを利用している場合は、
Wi-Fi → 4G・5G
へ切り替えて試してください。
反対に携帯電話回線を使っている場合は、
4G・5G → Wi-Fi
へ切り替えます。
これは通常の通信トラブルだけでなく、前述した403エラーについてもマイナポータル公式が案内している対処法です。
別のネットワークへ変更すると正常に開ける場合は、利用していたネットワーク側が影響している可能性があります。
マイナポータル側の障害・メンテナンスを確認する
ここまで確認しても開けない場合は、マイナポータル側で障害やメンテナンスが発生していないか確認してください。
マイナポータル公式には「障害・メンテナンス」のページがあり、
- 障害発生・解消
- 現在のメンテナンス
- 今後のメンテナンス予定
を確認できます。
自分の端末だけではなく多くの利用者で同じ問題が起きている場合は、設定を変更しても改善しない可能性があります。
また、マイナポータル公式では、掲載されている時間以外でも、連携する外部システムの稼働状況によって一部機能を利用できない場合があると案内しています。
税、予防接種など外部システムと連携する情報だけ取得できない場合は、マイナポータル全体の障害とは限りません。
アプリとブラウザのどちらが原因か切り分ける
マイナポータルが利用できない場合は、「アプリが悪い」と決めつけず、どの段階で止まっているのか確認すると原因を見つけやすくなります。
| 止まる場所 | 確認するもの |
|---|---|
| マイナポータルのページ自体が表示されない | 通信・ブラウザ・障害 |
| ログインを押しても進まない | ブラウザ・キャッシュ |
| マイナアプリが起動しない | アプリ・デフォルトブラウザ |
| ストアへ飛ばされる | アプリ認識・初回起動 |
| アプリから戻ると白画面 | Cookie・JavaScript |
| 403エラー | ネットワーク・VPN |
| カード読み取りで止まる | NFC・カード・暗証番号 |
| 特定の情報だけ取得できない | 外部システム・メンテナンス |
このように症状を分けると、必要のない設定変更を繰り返さずに済みます。
マイナポータルが開けない時に試す順番
原因が分からない場合は、次の順番で試してみましょう。
- マイナポータルの障害・メンテナンス情報を確認
- 推奨OS・ブラウザか確認
- マイナアプリを最新版にする
- iPhoneはSafari、AndroidはChromeで試す
- プライベート・シークレットモードを解除
- Cookie・JavaScriptを有効にする
- PC版・デスクトップ表示を解除
- キャッシュを削除
- アプリ・ブラウザ・端末を再起動
- Wi-Fiと携帯電話回線を切り替える
- VPNをオフにする
- マイナアプリを再インストール
いきなりスマートフォンを初期化するなど、大掛かりな操作をする必要はありません。
まず公式で案内されている設定から順番に確認してください。
FAQ
マイナポータルが真っ白になるのはなぜ？
ブラウザでCookieをブロックしていると、マイナアプリからログインした後にマイナポータルが表示されず、白い画面になる場合があります。
また、JavaScriptがオフになっている場合も正常にログインできない可能性があります。
CookieとJavaScriptを有効にして再度試してください。
アプリを入れているのに「インストールしてください」と表示されるのはなぜ？
ブラウザでマイナポータルのログイン前トップページが完全に読み込まれる前にアプリを起動しようとすると、アプリを正しく認識できずインストールを促される場合があります。
ページが完全に読み込まれてから再度ログインしてください。
iPhoneではChromeよりSafariを使った方がいい？
マイナポータルの推奨環境では、iOSのブラウザとしてSafariが案内されています。
また、ぴったりサービスの電子申請については、iOSでSafari以外のブラウザは動作環境外です。
開けない場合は、Safariをデフォルトブラウザにして試すとよいでしょう。
403エラーが出たらどうすればいい？
マイナポータル公式では、
- Wi-Fiと携帯電話回線を切り替える
- VPNをオフにする
- 別のネットワークへ切り替える
といった対処法を案内しています。
それでも改善しない場合は公式の問い合わせフォームから相談してください。
急にマイナポータルが開けなくなったのは障害？
障害とは限りません。
ブラウザ・アプリ・ネットワークなどが原因の場合もあります。
まずマイナポータル公式の**「障害・メンテナンス」**を確認し、障害情報がなければ端末側の設定を順番に確認してください。
まとめ
マイナポータルが開けない場合は、アプリそのものだけでなく、OS・ブラウザ・Cookie・JavaScript・通信環境など複数の原因が考えられます。
- 推奨環境外では正常に利用できない可能性がある
- iPhoneで開けない場合はSafariで試す
- AndroidはChromeとマイナアプリの設定を確認する
- プライベート・シークレットモードではエラーになることがある
- メールなどのアプリ内ブラウザでは正常に開けない場合がある
- iPhoneでQRコードを読む場合は標準カメラを利用する
- 白い画面になる場合はCookie・JavaScriptを確認する
- 画面崩れやボタンが反応しない場合はキャッシュ削除を試す
- 403エラーではWi-Fi・携帯回線の切り替えやVPN解除を試す
- アプリを入れているのに認識されない場合はページの読み込み完了を待つ
- 改善しなければマイナアプリを再インストールする
- マイナポータル側の障害・メンテナンスも確認する
「開けない」といっても、ページ自体が表示されない場合と、アプリが起動しない場合、ログイン後に白い画面になる場合では原因が異なります。
まずどの段階で止まっているのかを確認し、推奨環境、ブラウザ設定、マイナアプリ、通信環境の順番で確認していきましょう。