マイナポータルへログインしようとしているのに、マイナンバーカードを読み取った後で再びログイン画面へ戻ってしまうことがあります。
「何度やってもログイン画面をループする」
「マイナアプリが起動した後、またブラウザの最初の画面に戻る」
「マイナンバーカードを読み取るを押すとトップページに戻る」
など、暗証番号やカードの読み取りが間違っているのか、それともスマートフォン側の問題なのか分からず困る人もいるでしょう。
マイナポータルは、スマートフォンの場合、ブラウザとマイナアプリを連携させてログイン処理を行います。
そのため、ブラウザの設定やCookie、プライベートブラウズ、PC表示などが原因で正常にアプリへ切り替わらず、ログイン画面へ戻ることがあります。
また、2026年現在の公式FAQでは、403エラーについてネットワークやVPNを変更する対処法も案内されています。
この記事では、マイナポータルにログインできない・ループする原因や、繰り返しログイン画面に戻る時の対処法を解説します。
ログイン画面をループする時はブラウザとアプリの連携を確認する
マイナポータルで、
ログイン → マイナアプリ起動 → カード読み取り → ブラウザへ戻る → またログイン画面
という状態を繰り返す場合は、まずブラウザとマイナアプリの連携が正常に行われているか確認してください。
マイナポータル公式では、「マイナンバーカードを読み取る」を押した後にマイナポータルのトップページへ戻ってしまう場合の対処法として、主に次の内容を案内しています。
| 確認すること | 対処 |
|---|---|
| デフォルトブラウザ | SafariまたはChromeを使用 |
| アプリへの切り替え | バナーからマイナアプリを起動 |
| iPhoneのPC表示 | デスクトップ用Webサイト設定を解除 |
| ChromeのPC表示 | モバイル表示へ戻す |
| キャッシュ | 削除して再試行 |
| プライベート・シークレット | 通常モードへ戻す |
| Cookie | 有効にする |
| JavaScript | 有効にする |
| アプリ・OS | 最新状態を確認 |
| Android | マイナアプリを一度直接起動 |
| 403エラー | 回線変更・VPN解除を試す |
暗証番号を正しく入力できているのにログイン画面へ戻る場合は、暗証番号を何度も入力する前に、これらの設定を確認しましょう。
「マイナンバーカードを読み取る」を押すとトップページに戻る場合
今回の「ログインできない・ループする」という症状に最も近いものとして、マイナポータル公式FAQには、
「ログインの際に、『マイナンバーカードを読み取る』を押すと、マイナポータルトップページに戻ってしまう。」
という項目があります。
公式では、この症状について、
- デフォルトブラウザをSafariまたはChromeへ変更
- バナーからアプリを起動してUniversal Linksを有効化
- Safariの「デスクトップ用Webサイトを表示」をリセット
- Chromeの「PC版サイトを見る」をリセット
- ブラウザのキャッシュを削除
- プライベートブラウズ・シークレットモードを解除
などの対処を案内しています。
したがって、ログイン画面へ戻るからといって、マイナンバーカード自体に問題があるとは限りません。
まずスマートフォン側のブラウザ設定から確認するのがおすすめです。
iPhoneではSafariまたはChromeをデフォルトブラウザにする
iPhoneでログイン画面を繰り返す場合は、デフォルトブラウザを確認してください。
マイナポータルの公式FAQでは、ログインやマイナポータル連携で問題が起きた場合、デフォルトブラウザがSafariまたはChromeになっているか確認するよう案内しています。
iPhoneで別のブラウザを標準ブラウザに設定している場合は、一度SafariまたはChromeへ変更してから試してみましょう。
また、LINE・X・メールなどのアプリ内に表示されるブラウザから開いている場合は、リンクをSafariやChromeで開き直す方法も有効です。
マイナポータルではブラウザからマイナアプリへ移動し、認証後に再びブラウザへ戻る処理があるため、対応する環境で利用することが重要です。
iPhoneで「デスクトップ用Webサイトを表示」が有効になっている
Safariでマイナポータルを利用している場合は、「デスクトップ用Webサイトを表示」の設定も確認してください。
マイナポータル公式では、iPhoneのSafariでログインできない場合の対処として、マイナポータルのドメイン「myna.go.jp」に対するデスクトップ用Webサイトの設定を削除する方法を案内しています。
基本的には、
- iPhoneの**「設定」**を開く
- **「Safari」**を開く
- **「デスクトップ用Webサイトを表示」**を開く
- 編集を選択
- **「myna.go.jp」**を選択して削除
- Safariからマイナポータルを開き直す
という流れです。
以前、何らかの理由でマイナポータルをPC表示にしたことがある場合は確認してみましょう。
iPhoneのChromeでは「PC版サイト」を解除する
iPhoneでChromeを使用している場合も、PC表示になっていると正常にアプリへ移動できない場合があります。
マイナポータル公式では、Chromeについて次の設定を案内しています。
- Chromeを開く
- 画面右下の**「…」**をタップ
- **「設定」**を開く
- **「コンテンツの設定」**を開く
- **「デフォルトのサイトビュー」**を選択
- **「モバイル」**を選択
- 「完了」をタップ
その後、マイナポータルのサービストップページから改めてログインしてください。
「マイナAppで開く」のバナーからアプリを起動する
iPhoneでは、ブラウザからマイナアプリへの切り替えが正常に行われていないと、ログイン処理が進まないことがあります。
マイナポータル公式では、
- マイナポータルのサービストップページを開く
- **「ログイン」**をタップ
- 画面上部に**「"マイナ"Appで開く」**と表示されたら
- **「開く」**をタップ
という操作を案内しています。
この操作によってUniversal Linksが正常に働き、ブラウザからマイナアプリへ移動できる場合があります。
ブラウザとアプリを手動で何度も切り替えるより、表示された「開く」からマイナアプリを起動してみましょう。
プライベートブラウズ・シークレットモードを使っている
SafariのプライベートブラウズやChromeのシークレットモードを使っている場合も、正常にログインできない原因になります。
マイナポータル公式は、ログイン時にトップページへ戻る場合の対処として、プライベートブラウズ・シークレットモードを解除するよう案内しています。
また、マイナポータル連携で「予期せぬエラーが発生しました」と表示されるケースでも、これらのモードが原因になる可能性があるとしています。
| ブラウザ | 避けるモード |
|---|---|
| Safari | プライベートブラウズ |
| Chrome | シークレットモード |
通常のブラウザタブを開いて、マイナポータルへアクセスし直してください。
Cookieをブロックしている
ブラウザのCookieをブロックしている場合も、ログイン処理が正常に引き継がれない原因になります。
マイナポータル公式では、マイナアプリからログインした後に白い画面になってマイナポータルが表示されない症状について、Cookieをブロックしていると発生する場合があると案内しています。
ログイン状態などをブラウザ側で正常に保持できなければ、
ブラウザ → マイナアプリ → ブラウザ
という認証処理がうまくつながらない可能性があります。
Cookieを完全にブロックする設定にしている場合は、一度有効にしてから再度ログインしてください。
JavaScriptがオフになっている
Cookieとあわせて確認したいのがJavaScriptです。
マイナポータル公式では、ブラウザでJavaScriptをオフにしている場合、正常にログインできない可能性があると案内しています。
広告ブロックやプライバシー保護のためにブラウザ設定を変更している人は確認してみましょう。
CookieとJavaScriptについては、
- Cookieを有効
- JavaScriptを有効
にしてからマイナポータルを開き直します。
ブラウザのキャッシュが原因になっている
以前のページ情報や認証情報がブラウザに残っていることで、ログイン処理が正常に進まない場合もあります。
マイナポータル公式でも、ログインできない場合について、ブラウザのキャッシュを削除すると問題が解決する場合があると案内しています。
また、外部サイトからマイナポータルへログインできないケースでは、不要な認証情報が残っている場合があるため、ブラウザを再起動して再度操作するよう案内されています。
ログインループが続く場合は、
- 開いているマイナポータルのタブを閉じる
- ブラウザを終了
- 必要に応じてキャッシュを削除
- ブラウザを再起動
- マイナポータルのトップページからログイン
という順番で試しましょう。
Chromeのタブを大量に開いている場合
Chromeで多くのタブを開いている場合も注意が必要です。
マイナポータル公式では、マイナポータル連携で「予期せぬエラー」が表示されるケースについて、Chromeのタブが大量に開いている場合にもエラーが発生する可能性があると案内しています。
また、新しい申請システムでデジタル認証アプリの認証に失敗するケースでも、ブラウザのタブをすべて閉じて再試行する方法が案内されています。
多数のタブを開いたまま利用している場合は、
不要なタブをすべて閉じる → ブラウザを再起動 → マイナポータルを開く
という方法を試してみましょう。
Androidではマイナアプリを一度直接起動する
Androidでは、マイナアプリをインストールした直後などに特有の問題が発生する場合があります。
マイナポータル公式によると、Android版マイナアプリを一度も起動したことがない端末でブラウザからログイン操作を行うと、マイナアプリが起動せず、Google Playが表示される場合があります。
この場合は、
- ホーム画面へ戻る
- マイナアプリを直接起動
- 一度アプリを開く
- アプリを閉じる
- Chromeなどからマイナポータルを開く
- 再度ログイン
と操作します。
「アプリを入れているのに、インストール画面へ飛ばされる」という場合にも確認してください。
マイナポータルのページが完全に読み込まれる前に操作している
意外に見落としやすいのが、ページを開いた直後にすぐログイン操作をしているケースです。
マイナポータル公式では、
ログイン前トップページが完全に読み込まれる前にアプリを起動しようとすると、マイナアプリを正しく認識できない場合がある
と案内しています。
その場合、すでにアプリをインストールしているにもかかわらず、インストールを促されることがあります。
通信が遅い場合などは、
マイナポータルを開く → ページが完全に表示されるまで待つ → ログイン
の順番で操作してみましょう。
マイナアプリやOSが古い
iPhoneでログインできない場合について、マイナポータル公式は、
- 端末を再起動
- iOSを最新バージョンへアップデート
- マイナアプリを削除して再インストール
なども対処法として案内しています。
Androidでも、マイナアプリやOS、Chromeなどを長期間更新していない場合は最新状態を確認しましょう。
ただし、いきなりアプリを削除する必要はありません。
まずは、
ブラウザ設定 → 通常モード → Cookie → PC表示 → キャッシュ → 再起動
など、影響の小さい方法から試し、それでも改善しない場合に再インストールを検討するとよいでしょう。
対応していないOS・ブラウザを使っている
「登録・ログイン」を押しても、
- エラーが出る
- 処理が止まる
- 次へ進まない
という場合は、利用環境自体がマイナポータルの動作環境を満たしていない可能性があります。
マイナポータル公式でも、ログインできない原因として動作環境を満たしていない可能性を案内しています。
マイナポータルの対応環境は変更されることがあるため、古いスマートフォンやOSを利用している場合は、最新の動作環境を確認してください。
PCの場合は、使用するブラウザだけでなく、ICカードリーダライタや必要なドライバも確認します。
PCでログインできない場合はブラウザ拡張機能を確認する
WindowsやMacからマイナンバーカードを使ってログインする場合は、スマートフォンとは確認項目が異なります。
マイナポータル公式では、EdgeやChromeなどを利用する場合、ブラウザの**「マイナポータルアプリ」拡張機能が有効になっているか**確認するよう案内しています。
たとえばEdgeでは、
- Edgeを開く
- 「設定など」を開く
- 「その他のツール」から**「拡張機能」**
- 「マイナポータルアプリ」を確認
- オフならオン
- ブラウザを再起動
という流れです。
また、ICカードリーダライタを利用する場合、一部機種では最新ドライバが必要です。
外部サイトからログインすると元の画面へ戻る場合
e-Taxなどの外部サービスからマイナポータルへ移動してログインする際に、
「連携することができませんでした」
と表示される場合もあります。
マイナポータル公式によると、外部サイトからログインする際、不要な認証情報がブラウザに残っていることが原因でログインできない場合があるとされています。
対象として例示されているのは、
- e-Tax
- マイジョブ・カード
- 電波利用電子申請
- 伝搬障害防止区域図縦覧
などです。
この場合は一度ブラウザを再起動してから、改めて操作してください。
403エラーでログインできない場合
2026年9月に公開されたマイナポータル公式FAQでは、ログイン時に**「403エラー」**が表示されるケースについても対処法が案内されています。
公式では、次の方法を試すよう案内しています。
- キャリア回線を利用しているならWi-Fiへ切り替える
- Wi-Fiを利用しているならキャリア回線へ切り替える
- VPNを利用している場合はオフにする
- 別のWi-Fiなど、別のネットワークへ切り替える
つまり、403エラーの場合はブラウザやカードではなく、ネットワーク環境が関係している可能性があります。
VPNやセキュリティ関連サービスを使用している場合も、一度オフにして確認してみましょう。
白い画面になって先へ進まない場合
ログイン画面へ戻るのではなく、
「マイナアプリから戻ったら画面が真っ白」
という症状もあります。
この場合は、CookieとJavaScriptを確認してください。
マイナポータル公式では、白い画面になる場合について、
- Cookieがブロックされている
- JavaScriptがオフになっている
ことが原因になる可能性があると案内しています。
| 症状 | 最初に確認する項目 |
|---|---|
| ログイン画面へ戻る | ブラウザ・アプリ連携 |
| トップページへ戻る | デフォルトブラウザ・PC表示 |
| 白い画面になる | Cookie・JavaScript |
| アプリではなくストアが開く | Androidでアプリを一度起動 |
| 403エラー | ネットワーク・VPN |
| 外部サイトとの連携失敗 | ブラウザ再起動・認証情報 |
| PCで進まない | 拡張機能・ICカードリーダ |
症状によって確認する場所を変えると原因を切り分けやすくなります。
暗証番号を間違えている場合はループとは症状が異なる
ログインできないと、
「暗証番号が間違っているのでは？」
と考えがちです。
もちろん暗証番号の誤りでログインできないことはあります。
しかし、正しくカードを読み取った後にトップページやログイン画面へ戻る症状は、ブラウザとアプリの連携や設定を先に確認した方がよいでしょう。
また、利用者証明用電子証明書の数字4桁の暗証番号は、3回連続で間違えるとロックされます。
ログインループの原因を暗証番号だと思い込み、候補の数字を何度も試すのは避けてください。
暗証番号が明確に分からない場合は、初期化・再設定を行います。
マイナンバーカードをうまく読み取れない場合
ログイン画面へ戻るのではなく、カードの読み取り自体に失敗している場合は、カードの当て方も確認しましょう。
スマートフォンによってICカードの読み取り位置は異なります。
基本的には、
- スマートフォンケースを外して試す
- カードを平らな場所へ置く
- スマートフォンの読み取り位置をカードへ合わせる
- 読み取り完了まで動かさない
- 金属製品や他のICカードを近づけない
などを確認します。
読み取りが成功しているのにログイン画面へ戻る場合は、カードの位置ではなくブラウザ側の設定を確認しましょう。
マイナポータルのメンテナンスや障害も確認する
これまで普通にログインできていたのに、突然すべての端末でログインできなくなった場合は、マイナポータル側のメンテナンスや障害の可能性もあります。
特に、
「設定を何も変えていないのに今日だけログインできない」
という場合は、何度も設定を変更する前に公式のメンテナンス・障害情報を確認しましょう。
メンテナンス中であれば、利用者側で設定を変更しても解決しません。
終了後に改めてログインしてください。
ログインループを解消するためのおすすめ確認順
原因が分からない場合は、設定を手当たり次第に変更するより、次の順番で確認すると効率的です。
- SafariまたはChromeでマイナポータルを開く
- プライベート・シークレットモードを解除
- PC版・デスクトップ表示を解除
- Cookieを有効にする
- JavaScriptを有効にする
- ブラウザの不要なタブを閉じる
- ブラウザを終了して再起動
- キャッシュを削除
- マイナアプリを直接一度起動
- マイナポータルのトップページを完全に読み込む
- 「ログイン」を選択
- 「マイナAppで開く」が表示されたら「開く」を選択
- 端末を再起動
- OS・マイナアプリを更新
- 403ならWi-Fiとモバイル回線を切り替える
- VPNをオフにする
- メンテナンス・障害情報を確認
これでも改善しない場合は、マイナポータルの問い合わせ窓口へ相談しましょう。
iPhoneでログインループする場合の対処法
iPhoneなら、特に次の項目を優先して確認してください。
Safariを使っている場合
- デフォルトブラウザがSafariか確認
- プライベートブラウズを解除
- myna.go.jpのデスクトップ用Webサイト設定を削除
- Cookieを有効化
- JavaScriptを有効化
- キャッシュを削除
- 「マイナAppで開く」からアプリを起動
Chromeを使っている場合
- デフォルトブラウザがChromeか確認
- シークレットモードを解除
- デフォルトサイトビューを「モバイル」にする
- 不要なタブを閉じる
- キャッシュを削除
- 「マイナAppで開く」からアプリを起動
改善しなければiPhoneを再起動し、iOSとマイナアプリを最新状態にして再度試します。
Androidでログインループする場合の対処法
Androidでは次の順番で確認するとよいでしょう。
- Chromeを通常モードで開く
- PC版サイト表示を解除
- Cookieを有効化
- JavaScriptを有効化
- マイナアプリをホーム画面から一度直接起動
- Chromeを再起動
- キャッシュを削除
- Android・Chrome・マイナアプリを更新
- マイナポータルを開き直す
特に、アプリをインストールした直後にGoogle Playへ戻される場合は、マイナアプリを一度直接起動する方法を試してください。
PCでログインできない場合の対処法
Windows・Macでログインできない場合は、
- 対応OSか
- 対応ブラウザか
- マイナポータルアプリの拡張機能が有効か
- ICカードリーダライタが対応しているか
- ドライバが最新か
- ブラウザのキャッシュに問題がないか
を確認します。
スマートフォンで発生する「アプリからブラウザへ戻るループ」とは原因が異なる場合があります。
PCだけでログインできないなら、ブラウザ拡張機能やカードリーダライタを優先して確認しましょう。
何をしてもログインできない場合
ここまで確認してもログインできない場合は、マイナポータルへ問い合わせます。
マイナポータル公式では、ログインできない場合、FAQを確認したうえで解決しなければ問い合わせるよう案内しています。
問い合わせる際は、
- 使用している端末名
- OSのバージョン
- 使用ブラウザとバージョン
- マイナアプリのバージョン
- 発生日時
- どの操作をするとログイン画面へ戻るか
- 表示されたエラーコード
- エラーメッセージ
などを控えておくと、状況を伝えやすくなります。
「ログインできません」だけでなく、
「カード読み取りまでは成功するが、Safariへ戻るとログイン前トップページが表示される」
など、どの段階でループするのかを具体的に伝えましょう。
FAQ
カードを読み取ったのにログイン画面へ戻るのはなぜ？
ブラウザとマイナアプリの連携や、デフォルトブラウザ、PC表示、プライベートブラウズ、キャッシュなどが影響している可能性があります。
マイナポータル公式でも、「マイナンバーカードを読み取る」を押した後にトップページへ戻る症状について複数の対処法を案内しています。
iPhoneでログインループする場合は何から試せばいい？
まずSafariまたはChromeをデフォルトブラウザにし、プライベート・シークレットモードとPC表示を解除してください。
その後、マイナポータルを開き、「マイナAppで開く」が表示されたら「開く」からアプリを起動します。
白い画面になる場合は？
Cookieをブロックしていないか、JavaScriptをオフにしていないか確認してください。
マイナポータル公式でも、この2つの設定により白い画面になったり正常にログインできなくなったりする可能性が案内されています。
403エラーが出る場合は？
Wi-Fiとモバイル回線を切り替える、VPNをオフにする、別のネットワークへ接続するといった方法を試してください。
これは2026年9月公開のマイナポータル公式FAQで案内されている対処法です。
キャッシュを削除してもログインできない場合は？
デフォルトブラウザ、PC表示、プライベートモード、Cookie、JavaScript、マイナアプリ、OS、ネットワークなども確認してください。
すべて確認しても改善しない場合は、端末・OS・ブラウザ・エラー内容などを整理してマイナポータルへ問い合わせましょう。
まとめ
マイナポータルでログインできず、カードを読み取っても繰り返しログイン画面やトップページへ戻る場合は、ブラウザとマイナアプリの連携を最初に確認しましょう。
- SafariまたはChromeをデフォルトブラウザにする
- プライベートブラウズ・シークレットモードを解除する
- デスクトップ・PC表示を解除する
- Cookieを有効にする
- JavaScriptを有効にする
- ブラウザのキャッシュを削除する
- Chromeの不要なタブを閉じる
- Androidではマイナアプリを一度直接起動する
- マイナポータルのトップページが完全に表示されてからログインする
- 「マイナAppで開く」からアプリを起動する
- OS・ブラウザ・マイナアプリを最新状態にする
- 403エラーならWi-Fi・モバイル回線を切り替える
- VPNを使用しているならオフにする
- PCではブラウザ拡張機能やICカードリーダライタを確認する
- メンテナンス・障害情報も確認する
特に、**「マイナンバーカードを読み取る」→「マイナアプリ」→「またログイン前の画面」**というループは、マイナポータル公式でも対処方法が案内されている症状です。
暗証番号の間違いだと思って何度も入力する前に、デフォルトブラウザ、PC表示、プライベートモード、Cookie、キャッシュなどを順番に確認してみましょう。