マイナポータルへログインしようとしたとき、
「4桁の暗証番号を忘れてしまった」
「英数字6～16文字の暗証番号が分からない」
「何回か間違えたらロックされた」
と困ることがあります。
マイナンバーカードには複数の暗証番号が設定されているため、「どの暗証番号を忘れたのか分からない」という人もいるでしょう。
また、忘れた暗証番号をマイナポータルの画面から確認できるのか、コンビニで再設定できるのか、市区町村の窓口へ行かなければならないのかも分かりにくいところです。
現在は条件を満たせば、電子証明書の暗証番号をスマートフォンとコンビニ等のキオスク端末を使って初期化・再設定する方法も用意されています。
この記事では、マイナポータルの暗証番号を忘れたらどうすればよいのか、暗証番号を確認できるのか、コンビニや市区町村窓口で再設定する方法を解説します。
マイナポータルの暗証番号を忘れたら確認ではなく再設定が必要
結論からいうと、マイナンバーカードに設定した暗証番号を忘れた場合、マイナポータルを開いて現在の暗証番号を表示・確認することはできません。
思い出せない場合は、暗証番号の初期化・再設定を行います。
ただし、マイナンバーカードには複数の暗証番号があり、種類によって再設定方法が異なります。
主な暗証番号は次のとおりです。
| 暗証番号 | 桁数 | 主な用途 |
|---|---|---|
| 利用者証明用電子証明書 | 数字4桁 | マイナポータルへのログインなど |
| 署名用電子証明書 | 英数字6～16文字 | 電子申請・電子署名など |
| 住民基本台帳用 | 数字4桁 | 転入・転居などの手続き |
| 券面事項入力補助用 | 数字4桁 | カード記載情報の読み取りなど |
特にマイナポータルを利用するときによく使うのが、利用者証明用電子証明書の数字4桁です。
一方、電子申請などでは署名用電子証明書の英数字6～16文字を求められることがあります。
まず、どの暗証番号を忘れたのか確認しましょう。
マイナポータルのログインで使うのは数字4桁
通常、実物のマイナンバーカードを使ってマイナポータルへログインする際に入力するのは、利用者証明用電子証明書の暗証番号です。
これはマイナンバーカードの交付時などに本人が設定した数字4桁の暗証番号です。
マイナポータルでは、ログイン用のIDを別途覚えておく必要はありません。
そのため、
「マイナポータルのIDとパスワードを忘れた」
と思っている場合でも、実際には数字4桁の利用者証明用電子証明書の暗証番号を忘れている可能性があります。
この4桁を忘れた場合は、暗証番号を初期化して新しい番号を設定します。
電子申請で使う英数字6～16文字は「署名用電子証明書」
マイナポータルから電子申請などを行う際には、数字4桁ではなく英数字6～16文字の暗証番号を求められる場合があります。
これは署名用電子証明書の暗証番号です。
マイナポータル公式によると、署名用電子証明書の暗証番号は、マイナンバーカードを市区町村窓口で受け取った際などに本人が設定した半角6～16文字の英数字を組み合わせたものです。
たとえば、
「マイナポータルにはログインできるのに、電子申請の途中で暗証番号が分からなくなった」
という場合は、4桁ではなく署名用電子証明書の暗証番号を求められている可能性があります。
| 状況 | 確認する暗証番号 |
|---|---|
| マイナポータルへログインしたい | 数字4桁 |
| 電子申請・電子署名をしたい | 英数字6～16文字 |
| 引越しなどの電子申請 | 英数字6～16文字を使用する場合あり |
| マイナンバーカードの情報読み取り | 数字4桁を使用する場合あり |
入力画面に表示されている暗証番号の名称を確認してください。
忘れた暗証番号をマイナポータルで確認することはできない
暗証番号を忘れた場合、
「マイナポータルの設定画面を見れば現在の番号が表示されるのでは？」
と思うかもしれません。
しかし、セキュリティ上、設定済みの暗証番号そのものをマイナポータルから表示して確認する仕組みではありません。
まず、マイナンバーカードを受け取った際に使用した暗証番号設定等依頼書などを保管していないか確認してみましょう。
市区町村によって様式は異なりますが、マイナンバーカード総合サイトでも、利用者証明用電子証明書の暗証番号について、暗証番号設定等依頼書を渡している場合があると案内しています。
それでも分からなければ、現在の番号を照会するのではなく新しい暗証番号へ再設定します。
暗証番号を何回も試すのは避ける
「たしかこの番号だった」と思っても、候補を次々に入力するのは注意が必要です。
暗証番号は一定回数連続して間違えるとロックされます。
主な回数は次のとおりです。
| 暗証番号 | ロックされる回数 |
|---|---|
| 利用者証明用電子証明書（数字4桁） | 3回連続 |
| 署名用電子証明書（英数字6～16文字） | 5回連続 |
たとえば数字4桁の暗証番号を2回間違えた状態で、
「あと1回試してみよう」
と入力して再び間違えると、ロックされる可能性があります。
暗証番号があいまいな場合は、何度も推測して入力するより、再設定を検討した方がよいでしょう。
4桁の暗証番号を忘れた場合の再設定方法
マイナポータルへのログインなどで利用する利用者証明用電子証明書の数字4桁を忘れた場合、主に次の方法があります。
市区町村の窓口で再設定する
基本的な方法は、住民登録している市区町村の窓口で暗証番号を初期化・再設定することです。
マイナポータル公式でも、利用者証明用電子証明書の暗証番号を忘れた場合は、市区町村窓口で再設定手続きを行うよう案内しています。
自治体によって手続き方法や必要書類などが異なる場合があるため、事前に市区町村の公式サイトなどを確認するとよいでしょう。
署名用暗証番号が分かればコンビニでも再設定できる
数字4桁の利用者証明用電子証明書の暗証番号を忘れても、署名用電子証明書の英数字6～16文字の暗証番号が分かっている場合は、スマートフォンと対応するコンビニ等のキオスク端末を利用して初期化・再設定できます。
以前は署名用電子証明書のみがコンビニ再設定の対象でしたが、2024年7月から利用者証明用電子証明書の数字4桁についてもコンビニ等で初期化・再設定できるようになりました。
そのため、
「4桁を忘れた＝必ず市役所へ行かなければならない」
とは限りません。
もう一方の署名用暗証番号が分かっていれば、コンビニで手続きできる可能性があります。
英数字6～16文字の暗証番号を忘れた場合
署名用電子証明書の暗証番号を忘れた場合も、市区町村窓口で再設定できます。
また、利用者証明用電子証明書の数字4桁が分かっている場合は、スマートフォンとコンビニ等のキオスク端末を利用して署名用暗証番号を初期化・再設定できます。
つまり、現在の仕組みでは次のように考えると分かりやすいでしょう。
| 忘れた暗証番号 | もう一方 | コンビニ再設定 |
|---|---|---|
| 数字4桁 | 英数字6～16文字が分かる | ○ |
| 英数字6～16文字 | 数字4桁が分かる | ○ |
| 数字4桁と英数字6～16文字の両方 | 両方分からない | × |
電子証明書の2種類の暗証番号のうち、どちらか一方が分かっていることがコンビニで再設定するための重要な条件です。
4桁と英数字6～16文字の両方を忘れたら市区町村窓口へ行く
最も注意したいのが、
利用者証明用電子証明書の数字4桁
と、
署名用電子証明書の英数字6～16文字
の両方を忘れてしまったケースです。
マイナンバーカード総合サイトでは、コンビニ等で暗証番号を初期化・再設定できるのは、2種類の電子証明書の暗証番号のうち、どちらか一方を把握している場合のみと案内しています。
つまり、両方とも分からない場合はコンビニで解決できません。
この場合は、住民登録のある市区町村窓口で手続きを行います。
コンビニで暗証番号を再設定する方法
コンビニ等で電子証明書の暗証番号を再設定する場合は、スマートフォンと店舗に設置されているキオスク端末を利用します。
大まかな流れは、
- スマートフォンに**「JPKI暗証番号リセット」アプリ**を用意する
- アプリで事前予約を行う
- マイナンバーカードを読み取る
- 分かっている方の暗証番号を利用して本人確認する
- 対応するコンビニ等へ行く
- キオスク端末を操作する
- 新しい暗証番号を設定する
となります。
スマートフォンだけで再設定が完結するわけではありません。
スマートフォンで事前操作＋コンビニ等のキオスク端末
という流れで手続きします。
実際の操作方法は、公的個人認証サービスポータルサイトの最新案内に従ってください。
どのコンビニでも再設定できるわけではない
暗証番号の再設定に対応しているのは、対象となるキオスク端末が設置されたコンビニ等です。
また、マイナンバーカード総合サイトでは、店舗によって初期化・再設定できる暗証番号が異なるとして注意を呼びかけています。
そのため、
「近所のコンビニへ行けば必ずできる」
とは限りません。
手続きを始める前に、公的個人認証サービスポータルサイトで、
- 対応店舗
- 対象となる暗証番号
- 利用可能時間
- 必要なもの
を確認してください。
コンビニで再設定する時に必要なもの
コンビニで手続きをする場合は、少なくとも次のものが必要になります。
- マイナンバーカード
- 対応するスマートフォン
- JPKI暗証番号リセットアプリ
- 忘れていない方の電子証明書の暗証番号
たとえば4桁の利用者証明用暗証番号を忘れた場合は、英数字6～16文字の署名用暗証番号を使って本人確認します。
反対に署名用暗証番号を忘れた場合は、数字4桁の利用者証明用暗証番号を利用します。
両方分からなければ、コンビニではなく市区町村窓口での手続きになります。
4桁の暗証番号がロックされた場合も再設定できる
数字4桁の利用者証明用電子証明書の暗証番号は、3回連続で間違えるとロックされます。
ロックされると、正しい番号を思い出しても、そのまま入力して利用できる状態には戻りません。
この場合も暗証番号の初期化・再設定が必要です。
署名用電子証明書の暗証番号が分かっている場合は、コンビニ等で再設定する方法があります。
分からない場合は、市区町村窓口で手続きを行いましょう。
署名用暗証番号がロックされた場合
英数字6～16文字の署名用電子証明書の暗証番号は、5回連続で間違えるとロックされます。
ロックされた場合も、
- コンビニ等で初期化・再設定
- 住民登録している市区町村窓口で再設定
という方法があります。
コンビニを利用する場合は、数字4桁の利用者証明用電子証明書の暗証番号が利用できる必要があります。
5回まで試せるからといって、思いつく文字列を次々入力するのは避けましょう。
市区町村窓口ではどこへ行けばいい？
暗証番号を忘れた場合の窓口手続きは、基本的に住民登録している市区町村で行います。
市役所・区役所・町村役場などのマイナンバーカードを取り扱う窓口で、暗証番号の初期化・再設定を申し込みます。
マイナポータル公式では、利用者証明用電子証明書のパスワードを再設定する場合について、顔写真付き公的証明書による本人確認が必要と案内しています。
実際に必要となる書類や受付場所、予約の要否などは自治体によって異なる場合があります。
窓口へ行く前に、自分が住民登録している自治体の公式サイトで確認してください。
住民基本台帳用・券面事項入力補助用の4桁を忘れた場合
数字4桁の暗証番号には、利用者証明用電子証明書以外にも、
- 住民基本台帳用
- 券面事項入力補助用
があります。
マイナンバーカードを作った際、これらの数字4桁を同じ番号に設定した人も多いでしょう。
しかし、同じ4桁を設定できるからといって、暗証番号としての用途まで同じになるわけではありません。
マイナンバーカード総合サイトでは、
- 署名用電子証明書
- 利用者証明用電子証明書
- 住民基本台帳用
- 券面事項入力補助用
の暗証番号を忘れた場合、住民登録のある市区町村窓口で初期化・再設定するよう案内しています。
コンビニで初期化・再設定できる仕組みは、電子証明書の署名用と利用者証明用が対象です。
「4桁だから全部コンビニで変更できる」と考えないようにしましょう。
4桁の暗証番号は全部同じとは限らない
マイナンバーカードを受け取る際、
- 利用者証明用電子証明書
- 住民基本台帳用
- 券面事項入力補助用
の数字4桁を同じ番号に設定することができます。
公的個人認証サービスポータルサイトでは、3種類を同じ番号に設定したものを統合パスワードとして説明しています。
しかし、利用者によってはそれぞれ別の数字を設定している場合もあります。
そのため、
「マイナポータルに入れる4桁だから、役所で使う4桁も絶対同じ」
とは限りません。
どの暗証番号を入力する画面なのか、名称を確認してください。
暗証番号を変更したいだけなら「忘れた場合」と対応が違う
現在の暗証番号が分かっていて、
「覚えやすい番号に変更したい」
という場合は、暗証番号を忘れたケースとは異なります。
現在の暗証番号が分かっていれば、公的個人認証サービスの機能などを利用してパスワードを変更できる場合があります。
一方、
現在の番号が分からない
または、
ロックされている
場合は、単純な「変更」ではなく初期化・再設定が必要です。
| 状況 | 必要な手続き |
|---|---|
| 現在の暗証番号が分かる | 変更 |
| 暗証番号を忘れた | 初期化・再設定 |
| ロックされた | 初期化・再設定 |
「変更」と「再設定」を区別しておきましょう。
iPhoneのマイナンバーカードの暗証番号を忘れた場合
実物のマイナンバーカードとは別に、iPhoneのマイナンバーカードを利用している人もいます。
iPhoneのマイナンバーカードにも利用者証明用暗証番号があります。
この暗証番号を忘れた場合は、iPhoneのマイナンバーカードの利用者証明用暗証番号を初期化し、新しい暗証番号を設定します。
マイナポータル公式によると、再設定には、
- 実物のマイナンバーカード
- iPhoneのマイナンバーカードの署名用パスワード（英数字6～16文字）
が必要です。
実物のマイナンバーカードの暗証番号再設定と、iPhone上のマイナンバーカードの暗証番号再設定は混同しないようにしてください。
生体認証でログインできるなら暗証番号を覚えていなくても大丈夫？
iPhoneのマイナンバーカードなどでは、生体認証を使って操作できる場面があります。
そのため普段は暗証番号を入力する機会が減り、
「暗証番号を完全に忘れてしまった」
ということもあるでしょう。
しかし、手続き内容や再設定などで暗証番号が必要になる場合があります。
生体認証が使えているからといって、暗証番号そのものがなくなったわけではありません。
必要な場面で分からなくなった場合は、対象となる暗証番号の初期化・再設定を行います。
暗証番号を忘れた時にやってはいけないこと
暗証番号が分からなくなった場合は、次のような対応は避けましょう。
思いつく番号を何度も入力する
数字4桁は3回、署名用は5回連続で間違えるとロックされます。
自信がない場合は入力を続けない方が安全です。
家族の暗証番号を入力する
マイナンバーカードの暗証番号は、そのカードについて本人が設定したものです。
家族が同じ番号を使っているからといって、自分のカードも同じとは限りません。
暗証番号を他人に聞いて確認しようとする
暗証番号は本人が管理する重要な情報です。
市区町村やマイナポータルの問い合わせ窓口へ連絡しても、現在の暗証番号そのものを電話で教えてもらうという仕組みではありません。
忘れた場合は正式な再設定手続きを行ってください。
暗証番号を忘れた場合の対処をまとめると？
どこで手続きすればよいか迷った場合は、次の表で判断すると分かりやすいでしょう。
| 状況 | 対処 |
|---|---|
| 4桁を忘れた・署名用は分かる | コンビニ等で再設定可能 |
| 署名用を忘れた・4桁は分かる | コンビニ等で再設定可能 |
| 4桁と署名用の両方を忘れた | 市区町村窓口 |
| 住民基本台帳用4桁を忘れた | 市区町村窓口 |
| 券面事項入力補助用4桁を忘れた | 市区町村窓口 |
| 4桁を3回間違えてロック | コンビニ等または市区町村 |
| 署名用を5回間違えてロック | コンビニ等または市区町村 |
| 現在の暗証番号が分かる | 必要なら変更 |
| iPhoneのカードの暗証番号を忘れた | iPhone用の初期化・再設定 |
電子証明書の2種類の暗証番号のどちらか一方が分かっていれば、コンビニ等を利用できる可能性があります。
両方とも分からない場合は、市区町村窓口へ行くのが基本です。
FAQ
マイナポータルで自分の暗証番号を確認できる？
現在設定されている暗証番号そのものをマイナポータルで表示して確認することはできません。
暗証番号設定等依頼書などの控えが残っていないか確認し、それでも分からなければ初期化・再設定を行います。
4桁の暗証番号を忘れたら市役所へ行くしかない？
必ずしもそうではありません。
署名用電子証明書の英数字6～16文字が分かっていれば、スマートフォンと対応するコンビニ等のキオスク端末を使って、利用者証明用電子証明書の4桁を初期化・再設定できます。
両方とも分からない場合は市区町村窓口で手続きしてください。
4桁を何回間違えるとロックされる？
利用者証明用電子証明書の数字4桁は、3回連続で間違えるとロックされます。
暗証番号があいまいな場合は、何度も試さないようにしましょう。
英数字6～16文字は何回間違えるとロックされる？
署名用電子証明書の暗証番号は、5回連続で間違えるとロックされます。
ロックされた場合は、コンビニ等または住民登録している市区町村窓口で初期化・再設定します。
4桁と英数字6～16文字を両方忘れたらコンビニで再設定できる？
できません。
コンビニ等で電子証明書の暗証番号を再設定するには、2種類のうちもう一方の暗証番号が分かっている必要があります。
両方とも分からない場合は、住民登録のある市区町村窓口で手続きを行ってください。
まとめ
マイナポータルで使用する暗証番号を忘れた場合は、現在の暗証番号を画面で確認するのではなく、必要に応じて初期化・再設定を行います。
- マイナポータルへのログインでは主に数字4桁の利用者証明用電子証明書を使う
- 電子申請などでは英数字6～16文字の署名用電子証明書を使う場合がある
- 忘れた暗証番号そのものをマイナポータルで表示することはできない
- 数字4桁は3回連続で間違えるとロックされる
- 署名用の英数字6～16文字は5回連続で間違えるとロックされる
- 4桁を忘れても署名用暗証番号が分かればコンビニ等で再設定できる
- 署名用を忘れても4桁が分かればコンビニ等で再設定できる
- 電子証明書の2種類を両方忘れた場合は市区町村窓口で再設定する
- 住民基本台帳用・券面事項入力補助用を忘れた場合は市区町村窓口で手続きする
- コンビニではスマートフォンでの事前操作とキオスク端末を利用する
- 店舗によって対応する暗証番号が異なる場合がある
- iPhoneのマイナンバーカードの暗証番号は別途初期化・再設定する
暗証番号を忘れたときに特に注意したいのは、思いつく番号を何度も試さないことです。
マイナポータルへログインする4桁なら3回、署名用の英数字6～16文字なら5回連続で間違えるとロックされます。
まずどの暗証番号が分からないのかを確認し、もう一方の電子証明書の暗証番号を覚えていればコンビニ等での再設定を検討しましょう。
両方とも分からない場合は、住民登録している市区町村の窓口で初期化・再設定を行ってください。