マイナポータルからe-私書箱を利用しようとしたとき、
・e-私書箱と連携できない
・連携を進めてもマイナポータルへ戻ってしまう
・マイナアプリをインストール済みなのにApp Storeが開く
・「連携」ボタンを押せない
など、うまくつながらず困ることがあります。
e-私書箱は、生命保険料控除証明書や寄附金受領証明書などの電子データを受け取る際にも利用される民間送達サービスです。
確定申告や年末調整のために連携しようとして、初めてエラーに気づくケースもあります。
この記事では、マイナポータルとe-私書箱を連携できない原因や、つながらない時の対処法を解説します。
マイナポータルとe-私書箱を連携できない主な原因
マイナポータルとe-私書箱がつながらない場合は、どの画面で止まっているかを確認すると原因を絞り込みやすくなります。
主な症状と確認ポイントは次のとおりです。
| 症状 | 考えられる主な原因 |
|---|---|
| App Storeが開いてしまう | iPhoneのデフォルトブラウザが対応していない |
| マイナポータルのトップへ戻る | ブラウザ設定などの問題 |
| 「連携」ボタンがグレーアウト | 利用しているブラウザ・環境が接続先に対応していない |
| 途中まで進んだのに連携できない | 連携処理が正常に完了していない |
| 「連携済」なのにe-私書箱を利用できない | e-私書箱側の問題など |
| 突然利用できなくなった | システム障害・メンテナンスなど |
| エラーを繰り返す | アプリ・OS・ブラウザ・連携状態などを個別に確認する必要がある |
特にiPhoneでは、使用するブラウザによって正常に連携できないケースが公式FAQで案内されています。
まずはマイナポータルの**［外部サイトとの連携］**を開き、e-私書箱が現在どの状態になっているか確認しましょう。
まず「外部サイトとの連携」でe-私書箱の状態を確認する
最初に確認したいのが、本当に連携が完了していないのかという点です。
マイナポータルでは、e-私書箱などの民間送達サービスとの連携状態を**［外部サイトとの連携］**から確認できます。
マイナポータル公式FAQによると、e-私書箱の欄に「連携済」と表示されていれば、マイナポータルとe-私書箱との連携自体は完了しています。
そのため、「e-私書箱を利用できない」という場合でも、
| 表示 | 判断 |
|---|---|
| 連携済 | マイナポータルとの連携は完了している |
| 未連携・連携が必要 | 連携手続きが必要 |
| エラーが表示される | エラー内容に応じた対処が必要 |
というように切り分けることが大切です。
「連携済」なのにe-私書箱を利用できない場合は、マイナポータルとの接続設定ではなく、e-私書箱側の利用状況などを確認します。
マイナポータルも、連携済みなのに各サービスを利用できない場合は、それぞれのサービスの問い合わせ窓口へ確認するよう案内しています。
マイナアプリを入れているのにApp Storeが開く場合
iPhoneでe-私書箱との連携を進めた際、
「マイナアプリはすでにインストールしているのにApp Storeが表示される」
という症状が発生することがあります。
さらにApp Storeで［開く］を押したり、画面左上の［マイナポータル］を押したりしても、マイナポータルのトップページへ戻ってしまい、連携を完了できないケースがあります。
この症状について、マイナポータル公式FAQでは、iOS端末のデフォルトブラウザがSafariまたはChrome以外に設定されている可能性があると案内しています。
つまり、マイナアプリを再インストールする前に、iPhoneのデフォルトブラウザを確認する必要があります。
Safariをデフォルトブラウザにする
Safariを使用する場合は、iPhoneの設定から変更します。
- **［設定］**を開く。
- **［Safari］**を選択する。
- **［デフォルトのブラウザApp］**を選択する。
- **［Safari］**を選択する。
- マイナポータルへのログインからやり直す。
「デフォルトのブラウザApp」は、Safari以外がデフォルトになっている場合に表示されます。
Chromeをデフォルトブラウザにする
Chromeを使用する場合は、
- **［設定］**を開く。
- **［Chrome］**を選択する。
- **［デフォルトのブラウザApp］**を選択する。
- **［Chrome］**を選択する。
- マイナポータルへのログインからやり直す。
という手順が公式に案内されています。
e-私書箱との連携途中でApp Storeへ飛ばされる場合は、マイナアプリがインストールされているかだけでなく、デフォルトブラウザも確認しましょう。
「連携」ボタンがグレーアウトして押せない場合
マイナポータルの**［外部サイトとの連携］を開いても、接続先の［連携］**ボタンがグレーになっていて押せない場合があります。
iPhoneでは、接続先によってSafari以外の環境に対応していない場合があります。
マイナポータル公式FAQでは、iPhoneで「連携」ボタンがグレーアウトしている接続先について、iOSかつSafari以外の環境ではサービスを提供していないケースがあると案内しています。
この場合は、iPhoneのデフォルトブラウザをSafariへ変更するか、接続先が対応している別の利用環境で操作します。
ただし、外部サービスごとに対応環境が異なる可能性があります。
「連携ボタンが押せない＝マイナポータルの故障」と判断せず、現在使用しているOS・ブラウザと接続先の動作環境を確認してください。
連携途中でエラーになった場合は最初から状態を確認する
e-私書箱との連携では、マイナポータルから外部サービスへ移動し、認証などを行った後に連携を完了させます。
途中でブラウザを閉じたり、認証画面から戻ったり、通信が切れたりすると、正常に処理が完了していない可能性があります。
このような場合は、何度も同じ画面から操作を続けるのではなく、一度現在の連携状態を確認しましょう。
- マイナポータルへログインする。
- **［外部サイトとの連携］**を開く。
- e-私書箱の状態を確認する。
- 「連携済」でなければ、画面の案内に従って改めて連携する。
マイナポータル公式FAQでは、外部サイトとの連携画面で「連携済」と表示されていれば連携完了と判断できます。
逆に、e-私書箱側の画面まで進めたとしても、「連携済」になっていなければ、マイナポータルとの連携が最後まで正常に完了していない可能性があります。
PCを使う場合はログイン方法にも注意する
パソコンからマイナポータルを利用している場合は、ログイン方法によって外部サイトとの連携に制限が設けられているサービスがあります。
実際にマイナポータルでは、民間送達・e-Tax連携サービスについて、PCから二次元コード（QRコード）を使ってログインした場合には連携設定を行えず、ICカードリーダライタまたは対応スマートフォンから操作するよう案内しています。
これは「民間送達・e-Tax連携サービス」に関する公式案内であり、e-私書箱についてすべて同じ条件になると公式に明記されているわけではありません。
そのため、PCでe-私書箱との連携が進まない場合は、使用しているログイン方法だけでなく、e-私書箱側が案内している現在の動作環境も確認することが重要です。
外部サイトとの連携は、接続先によって利用可能な環境が異なる場合があります。
e-私書箱が「連携済」なのにつながらない場合
ここは間違えやすいポイントです。
マイナポータルの**［外部サイトとの連携］**でe-私書箱が「連携済」になっている場合、マイナポータルとのアカウント連携そのものは完了しています。
それにもかかわらず、
・e-私書箱を開けない
・証明書を取得できない
・e-私書箱側でエラーになる
・企業やサービスとの連携が進まない
といった問題が起きる場合は、マイナポータルとの連携ではなく、e-私書箱側の設定やサービス側の問題も考える必要があります。
この場合、マイナポータル公式FAQでもe-私書箱の問い合わせ窓口への確認を案内しています。
マイナポータル側で「連携済」になっているのに、何度も連携を解除したり設定を変更したりする必要はありません。
まず「どちらのサービスでエラーが発生しているのか」を切り分けることが重要です。
システム障害やメンテナンスが発生していないか確認する
設定に問題がなくても、一時的なシステム障害などによってe-私書箱を利用できないことがあります。
マイナポータルでは、マイナポータルや民間送達サービスなどでシステム障害が発生して証明書等を取得できない場合、それぞれのシステムの公式サイトで障害情報を確認するよう案内しています。
そのため、普段は利用できていたのに突然つながらなくなった場合は、
・マイナポータルのお知らせ
・e-私書箱のお知らせ・障害情報
を確認してください。
特に確定申告や年末調整の時期に証明書を取得しようとしてエラーになった場合、設定を何度も変更する前にサービスの稼働状況を確認した方がよいでしょう。
障害やメンテナンスが原因であれば、利用者側で設定を変更しても解決できません。
e-私書箱とつながらない時の対処法を順番に確認
原因が分からない場合は、次の順番で確認すると問題を切り分けやすくなります。
1．「外部サイトとの連携」を確認する
マイナポータルへログインし、**［外部サイトとの連携］**を開きます。
e-私書箱が「連携済」になっているか確認してください。
「連携済」であれば、マイナポータルとの連携そのものは完了しています。
2．iPhoneではデフォルトブラウザを確認する
App Storeが開いてしまったり、マイナポータルのトップページへ戻ったりする場合は、デフォルトブラウザを確認します。
e-私書箱との利用手続きについて、マイナポータルはSafariまたはChromeをデフォルトブラウザにして再実行する方法を案内しています。
3．ブラウザやマイナアプリを最新の状態にする
OSやブラウザ、マイナアプリが古い場合は、現在の動作環境に適合しているか確認します。
更新できるものがあればアップデートし、端末を再起動してからもう一度ログインします。
なお、動作環境は変更されることがあるため、マイナポータルとe-私書箱それぞれの最新案内を確認してください。
4．障害情報を確認する
突然つながらなくなった場合は、マイナポータルとe-私書箱の両方で障害・メンテナンス情報を確認します。
障害が発生している場合は、復旧後に再度操作します。
5．「連携済」ならe-私書箱側を確認する
マイナポータルで「連携済」になっているにもかかわらずe-私書箱を利用できない場合は、e-私書箱側へ問い合わせます。
マイナポータル公式FAQでも、このケースは接続先サービスへの問い合わせが案内されています。
むやみに連携解除を繰り返さない
エラーが発生すると、「一度連携を解除すれば直るのでは」と考えることもあります。
ただし、現在「連携済」と表示されているのであれば、マイナポータルとの連携は完了しています。
e-私書箱側で証明書を取得できないなど別の問題が起きているのに、マイナポータル側の連携を解除しても原因解決につながらない可能性があります。
まず、
| 確認結果 | 対処 |
|---|---|
| e-私書箱が「連携済」 | e-私書箱側の状態を確認 |
| 未連携 | 連携手続きを行う |
| ブラウザ関連の症状 | 対応ブラウザを確認 |
| 障害発生中 | 復旧を待つ |
| 原因不明のエラー | エラー内容を記録して問い合わせ |
という順番で判断するとよいでしょう。
連携解除が公式に対処法として案内されている特定のエラーであれば、その案内に従いますが、原因が分からない状態で解除と再連携を何度も繰り返すのは避けた方がよいでしょう。
解決しない場合はエラー情報を記録して問い合わせる
ブラウザや利用環境、障害情報を確認しても解決しない場合は、問い合わせが必要になります。
その際は「つながりません」だけではなく、エラー発生時の情報をできるだけ残しておくと原因を確認しやすくなります。
マイナポータルが別の外部サイト連携エラーで案内している問い合わせ時の確認項目には、端末、OS、ブラウザ、マイナアプリのバージョン、エラーコード、エラーメッセージ、発生日時などがあります。
e-私書箱との連携について問い合わせる場合も、
・e-私書箱との連携であること
・エラーが発生した日時
・エラーになる直前に行った操作
・表示されたエラーコードやメッセージ
・スマートフォンやパソコンの機種
・OSのバージョン
・使用しているブラウザ
・マイナアプリのバージョン
などを確認しておくとよいでしょう。
また、マイナポータルの**［外部サイトとの連携］**で「連携済」になっている場合は、e-私書箱の問い合わせ窓口へ確認します。
まとめ
マイナポータルとe-私書箱を連携できない場合は、まず**［外部サイトとの連携］**で現在の状態を確認することが重要です。
・e-私書箱が「連携済」なら、マイナポータルとの連携自体は完了している
・iPhoneでApp Storeが開いてしまう場合は、デフォルトブラウザをSafariまたはChromeに変更して再実行する
・「連携」ボタンがグレーアウトする場合は、利用しているブラウザや接続先の動作環境を確認する
・突然つながらなくなった場合は、マイナポータルとe-私書箱の障害・メンテナンス情報を確認する
・「連携済」なのにe-私書箱を利用できない場合は、e-私書箱側の状態を確認する
特に「e-私書箱が使えない」ことと「マイナポータルとの連携ができていない」ことは同じではありません。
最初に連携状態を確認し、マイナポータル側とe-私書箱側のどちらで問題が発生しているのかを切り分けてから対処しましょう。