マイナポータルからパスポートをオンライン申請しようとしたとき、
・「マイナアプリが起動できませんでした」と表示される
・途中でエラーになり申請が進まない
・申請後に「受付エラー」と表示される
・申請する窓口が見つからない
など、手続きを完了できず困ることがあります。
パスポートのオンライン申請では、マイナンバーカードの読み取りだけでなく、電子証明書やブラウザの設定、申請先となる窓口、マイナアプリの状態なども関係します。
また、システムメンテナンス中はオンライン申請そのものを利用できません。
エラーの内容によって対処法が異なるため、何度も最初からやり直す前に、どこで申請が止まっているのかを確認することが重要です。
この記事では、マイナポータルでパスポート申請できない原因や、オンライン申請が進まない時の対処法を解説します。
マイナポータルでパスポート申請できない主な原因
マイナポータルからパスポートを申請できない場合は、まず表示されているエラーや止まっている場所を確認しましょう。
主な原因は次のとおりです。
| 症状・エラー | 主な原因 |
|---|---|
| マイナアプリが起動できない | アプリの状態やブラウザ設定など |
| 500エラーでログアウトする | ブラウザがデスクトップ表示になっている |
| 「受付エラー」になる | マイナンバーカードや電子証明書の更新情報がまだ反映されていない |
| 窓口が見つからない | オンライン申請に対応する管轄窓口がない |
| 再申請ボタンを押せない | スマホ搭載の電子証明書でログインしている |
| パスポートを読み取れない | ICチップや読み取り方法などの問題 |
| 申請画面自体が利用できない | システムメンテナンス中 |
| 申請途中で操作できなくなる | 利用環境やブラウザ設定など |
2025年3月24日からは、国内のすべての都道府県でパスポートの新規申請と切替申請をオンラインで行えるようになっています。
ただし、個別の申請条件や申請先などによってはオンラインで手続きできない場合があります。
エラーごとに対処法を確認していきましょう。
「マイナアプリが起動できませんでした」と表示される場合
パスポート申請の途中で、
「マイナアプリが起動できませんでした」
と表示されることがあります。
マイナポータル公式FAQでは、この場合、一度マイナアプリからログアウトし、再度ログインしてパスポート申請をやり直すよう案内しています。
基本的な手順は次のとおりです。
- **［マイナアプリ］**から一度ログアウトする。
- 再度**［マイナアプリ］**にログインする。
- **［さがす］**タブを開く。
- **［#パスポート］**を選択する。
- **［パスポート取得・更新］**を選択する。
- 申請手続きを確認する。
単純に同じ画面で何度も操作するのではなく、一度ログアウトしてから入り直すのがポイントです。
iPhoneはデフォルトブラウザをSafariにする
iPhoneを利用している場合は、ブラウザの設定にも注意してください。
マイナポータルでは、「マイナアプリが起動できませんでした」と表示される場合、iPhoneのデフォルトブラウザをSafariに設定して利用するよう案内しています。
Chromeなどをデフォルトブラウザに設定している場合は、Safariに変更してからもう一度申請を試してみましょう。
「500エラー」でログアウトしてしまう場合
スマートフォンからパスポートを申請すると、
「システムでエラーが発生したため、ログアウトしました」
と表示され、500エラーになることがあります。
この場合、SafariやGoogle Chromeが「デスクトップ用Webサイト」や「PC版サイト」を表示する設定になっている可能性があります。
マイナポータル公式FAQでも、パスポート申請時の500エラーについて、ブラウザのデスクトップ表示設定を解除するよう案内しています。
つまり、スマートフォンで操作していても、ブラウザ側がパソコン向けページとして表示しようとしていることが原因になる場合があります。
| 利用環境 | 確認する設定 |
|---|---|
| iPhone・Safari | デスクトップ用Webサイトの表示設定 |
| Android・Chrome | PC版サイトの表示設定 |
| その他のブラウザ | デスクトップ・PC表示になっていないか |
設定を解除した後、マイナポータルへログインし直してパスポート申請を行います。
ブラウザの設定項目はOSやブラウザのバージョンによって変わることがあるため、現在使用している端末の設定画面で確認してください。
申請後に「受付エラー」と表示される場合
申請操作を最後まで行ったのに、マイナポータルの**［やること］**を確認すると「受付エラー」になっているケースがあります。
特に確認したいのが、直前に次の操作をしていないかです。
・マイナンバーカードを更新した
・マイナンバーカードの電子証明書を更新した
・iPhoneにマイナンバーカードを追加した
マイナポータルによると、マイナンバーカードや電子証明書の更新後、またはiPhoneへマイナンバーカードを追加した後、すぐにパスポートを申請すると「受付エラー」になる場合があります。
システムへの情報反映に時間が必要になるためです。
2～3時間待ってからもう一度申請する
この場合は、2～3時間程度待ってから再度パスポートを申請します。
重要なのは、「受付エラー」となった申請はパスポートセンターへ到達していないという点です。
正常に申請できた場合は、マイナポータルの**［やること］にある［進行中］**欄に、ステータスが「処理中」となった手続きが追加されます。
そのため、
| 表示 | 状態 |
|---|---|
| 受付エラー | 申請が完了していない |
| 処理中 | 正常に送信され、処理が進んでいる |
| 訂正待ち・要訂正 | 申請内容の訂正が必要 |
という違いを確認しておきましょう。
なお、「受付エラー」になった履歴はすぐには消えません。
マイナポータルでは、そのままにしておけば一定期間経過後に「却下・取り下げ・期限切れ」へ移動すると案内しています。
エラー履歴を消すために何か特別な操作をする必要はありません。
「検索条件に該当する窓口が見つかりませんでした」と表示される場合
パスポート申請の途中で、
「検索条件に該当する窓口が見つかりませんでした」
と表示される場合があります。
このエラーについてマイナポータルでは、オンライン申請に対応する管轄窓口がないことが原因と案内しています。
このケースでは、スマートフォンを再起動したり、マイナポータルへログインし直したりしても解決できない可能性があります。
公式案内では、近くのパスポート申請窓口へ出向き、紙による申請を行う必要があります。
「窓口が見つからない＝マイナポータルの障害」とは限らないため、表示されたメッセージを確認して対処しましょう。
「再申請する」がグレーアウトして押せない場合
申請後に内容の訂正が必要となり、［やること］で「訂正待ち」または「要訂正」と表示されることがあります。
ところが、再申請しようとしても［再申請する］がグレーアウトして押せない場合があります。
この場合は、ログイン方法を確認してください。
マイナポータル公式FAQでは、スマートフォンに搭載した利用者証明用電子証明書を利用してログインしている場合、パスポートの再申請を行えないと案内しています。
この場合の対処法は、実物のマイナンバーカードを使ってログインし直すことです。
- 現在のマイナポータルからログアウトする。
- 実物のマイナンバーカードを準備する。
- マイナンバーカードを使用してマイナポータルへ再ログインする。
- **［やること］**から対象のパスポート申請を確認する。
- **［再申請する］**から手続きを進める。
ボタンが押せない場合は、申請内容ではなくログイン方法が原因になっている可能性があるため注意しましょう。
パスポートのICチップを読み取れない場合
現在持っているパスポートを利用してオンライン申請する場合、パスポートの読み取りが必要になることがあります。
ここでICチップをうまく読み取れず、先へ進めないケースがあります。
外務省では、どうしてもICチップを読み取れない場合について、読み取り画面の**［マイナポータルで申請を続ける］**を選択し、案内に従ってパスポートを撮影する代替方法で申請を進められると案内しています。
そのため、ICチップが一度読み取れなかっただけでオンライン申請を諦める必要はありません。
画面に代替手段が表示されている場合は、その案内に従って進めてください。
システムメンテナンス中はオンライン申請できない
端末やマイナンバーカードに問題がなくても、システムメンテナンスによってパスポートをオンライン申請できないことがあります。
外務省は、システムメンテナンスによるオンライン申請の停止日時を随時案内しています。
2026年10月7日時点では、すでに終了した停止期間のほか、今後次の停止が予定されています。
| オンライン申請停止期間 | 状況 |
|---|---|
| 2026年9月26日 0:00～5:00 | 終了 |
| 2026年10月2日 18:00～10月4日 24:00 | 終了 |
| 2026年10月16日 18:00～10月18日 24:00 | 今後予定 |
外務省によると、メンテナンス作業の進捗によって終了時間が変更される可能性もあります。
オンライン申請の画面そのものが利用できない場合や、普段と違うエラーが発生する場合は、まずメンテナンス情報を確認しましょう。
特にパスポートが必要になる日が決まっている場合は、メンテナンス期間を避けて早めに申請することが重要です。
マイナポータルでパスポート申請できない時の確認順序
原因が分からない場合は、手当たり次第に設定を変更するより、エラー内容から順番に確認すると効率的です。
1．メンテナンス中ではないか確認する
まず外務省やマイナポータルのお知らせを確認します。
メンテナンス中であれば、端末側で操作してもオンライン申請は進められません。
終了後にもう一度申請します。
2．表示されているエラーを確認する
「受付エラー」「500エラー」「窓口が見つからない」など、表示によって原因が異なります。
| エラー・症状 | 最初に行う対処 |
|---|---|
| マイナアプリが起動できない | ログアウトして再ログイン |
| 500エラー | デスクトップ・PC表示を解除 |
| 受付エラー | 2～3時間待って再申請 |
| 窓口が見つからない | 紙による申請を検討 |
| 再申請ボタンを押せない | 実物のマイナンバーカードで再ログイン |
| ICチップを読めない | 画面に表示される代替方法を確認 |
エラーメッセージを閉じる前に、内容を確認しておくと原因を判断しやすくなります。
3．iPhoneではSafariの設定を確認する
iPhoneで「マイナアプリが起動できませんでした」と表示される場合は、デフォルトブラウザがSafariになっているか確認します。
さらに500エラーの場合は、Safariのデスクトップ用Webサイト表示が有効になっていないか確認してください。
4．カードや電子証明書を更新した直後なら時間を空ける
マイナンバーカードや電子証明書を更新した直後であれば、すぐに何度も申請するのではなく、2～3時間程度待ちます。
その後、改めて最初から申請してください。
5．申請できたか「やること」で確認する
最後の画面まで進んだだけで、申請が正常に受け付けられているとは限りません。
マイナポータルの**［やること］**を開き、申請状況を確認します。
正常に送信されている場合は、**［進行中］**に「処理中」の手続きが表示されます。
「受付エラー」であれば申請は完了していないため、必要な対処を行った後に再申請します。
それでもパスポートをオンライン申請できない場合
ここまで確認しても原因が分からない場合は、エラーの内容によって問い合わせ先を判断します。
マイナポータルの操作やシステム上のエラーについては、マイナポータルへログイン後、
［メニュー］→［お問い合わせ］
から問い合わせる方法が案内されています。
一方、パスポート申請そのものについての個別の質問は、申請先となる各都道府県のパスポート申請窓口へ確認します。
外務省も、国内でのパスポート申請について詳細な問い合わせが必要な場合は、各都道府県の申請窓口へ問い合わせるよう案内しています。
問い合わせる際は、
・表示されたエラーメッセージ
・エラーが発生した日時
・どの操作まで進めたか
・使用しているスマートフォン
・使用しているブラウザ
などを整理しておくと状況を説明しやすくなります。
まとめ
マイナポータルでパスポートをオンライン申請できない場合は、申請が止まっている場所と表示されたエラーを確認することが重要です。
・「マイナアプリが起動できませんでした」と表示されたら、一度ログアウトして再ログインする
・iPhoneではデフォルトブラウザをSafariに設定する
・500エラーの場合は、ブラウザのデスクトップ・PC表示を解除する
・カードや電子証明書の更新直後に「受付エラー」となった場合は、2～3時間程度待って再申請する
・「再申請する」を押せない場合は、実物のマイナンバーカードを使ってログインし直す
・システムメンテナンス中は、終了するまでオンライン申請できない
申請操作を最後まで進めた場合も、マイナポータルの**［やること］**を確認し、「処理中」になっているか確認しておくと安心です。
原因が分からないままエラーが続く場合は、マイナポータルの問い合わせ窓口または申請先の都道府県のパスポート申請窓口へ確認しましょう。