楽天ラクマで電話番号認証をしようとしても、SMSが届かない、認証番号がいつまで待っても来ないといった問題が起こることがあります。
電話番号を正しく入力しているつもりでも認証できない場合があり、何度も認証番号を送信すると、さらに手続きが進めにくくなることもあります。
また、SMSそのものを受信できないケースだけでなく、電話番号の利用状況などが関係している場合もあります。
この記事では、楽天ラクマの電話番号認証が届かない原因や、SMS・認証番号が来ない時の対処法を解説します。
楽天ラクマの電話番号認証が届かない主な原因
楽天ラクマの電話番号認証でSMSが届かない場合、まず確認したいのが電話番号・SMSの受信設定・通信環境・認証回数です。
楽天ラクマ公式ガイドでは、電話番号認証のSMSが届かない原因として、主に次のようなケースが案内されています。
| 原因 | SMSが届かない可能性 | 主な対処 |
|---|---|---|
| SMSの受信が拒否されている | ○ | SMSの受信設定を変更する |
| 電話番号を間違えている | ○ | 電話番号を再入力する |
| 日本国外の電話番号を使っている | ○ | 日本国内発行の電話番号を使う |
| 電波・通信環境が不安定 | ○ | 通信環境を変える |
| 1日の認証回数上限に達した | ○ | 翌日以降にやり直す |
| 他のアカウントで認証済み | ○ | ラクマへ問い合わせる |
| 過去の利用者が同じ番号を使っていた | ○ | ラクマへ問い合わせる |
| アプリのバージョンが古い | △ | 最新版へ更新する |
単純にSMSの到着が遅れているとは限りません。
特に注意したいのが、楽天ラクマの電話番号認証は1日5回までという点です。
認証番号が届かないからと何度も送信を繰り返すと、当日の上限に達する可能性があります。
上限に達した場合は、翌日以降に再度手続きを行う必要があります。
楽天ラクマの電話番号認証とは？
楽天ラクマの電話番号認証は、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して電話番号を確認する手続きです。
電話番号認証を完了すると、商品の出品・購入・コメント投稿などの機能を利用できるようになります。
基本的な電話番号認証の手順は次のとおりです。
- 楽天ラクマの**［マイページ（サイドメニュー）］→［設定］**を開きます。
- **［電話番号の認証］**を選択。
- 認証に使用する電話番号を入力。
- **［SMSに認証番号を送信］**を選択。
- SMSで届いた認証番号を入力。
発行された認証番号の有効期限は30分です。
SMSを受信していても、30分を過ぎた認証番号では手続きを完了できません。
また、［設定］に［電話番号の認証］が表示されていない場合は、すでに電話番号認証が完了していると楽天ラクマは案内しています。
楽天ラクマからSMS・認証番号が来ない原因
SMSの受信拒否設定が有効になっている
電話番号が正しくても、スマートフォンや携帯電話会社側の設定によってSMSが拒否されていると、楽天ラクマからの認証番号を受け取れません。
楽天ラクマ公式ガイドでも、端末の受信設定によってSMSが拒否されている可能性があるため、SMSを受信できる設定に変更するよう案内しています。
確認したいのは、主に次の設定です。
- SMSの受信拒否設定
- 迷惑SMS対策機能
- 特定の番号からの受信拒否
- 海外・事業者などから送信されるSMSの制限
具体的な設定方法は、利用している携帯電話会社や端末によって異なります。
楽天ラクマから電話番号認証のSMSが送信される場合、公式に案内されている発信元は次のとおりです。
| 利用回線 | SMSの発信元 |
|---|---|
| ソフトバンク以外 | 05055364153、0367570796、05054456462 |
| ソフトバンク | 上記に加えて253000、253001の場合あり |
これらは送信専用となっているため、SMSへの返信や電話をしてもつながりません。
なお、上記以外の番号から楽天ラクマを名乗る不審なSMSが届いた場合は、記載されたURLを安易に開かず、楽天ラクマへ問い合わせることが案内されています。
入力した電話番号が間違っている
電話番号の入力間違いも確認が必要です。
存在しない電話番号や桁数が正しくない電話番号を入力した場合、楽天ラクマではエラーが表示されます。
特に、
- 電話番号の数字が1桁違っている
- 以前使用していた電話番号を入力している
- 桁数が正しくない
といった入力ミスがないかを確認します。
入力し直す場合は、**［電話番号を再度入力しなおす］**から正しい電話番号を入力します。
日本国外で発行された電話番号を入力している
楽天ラクマの電話番号認証に使用できるのは、日本国内で発行された電話番号です。
海外で発行された電話番号を入力している場合、電話番号認証には利用できません。
日本国内で利用しているスマートフォンであっても、電話番号自体が海外発行の場合は注意が必要です。
電波や通信環境が不安定になっている
電波状況が不安定な場合も、SMSを正常に受信できないことがあります。
楽天ラクマ公式ガイドでは、端末上では電波状況が良好に見えていても、実際には通信環境が安定していない場合があると案内されています。
また、楽天ラクマのアプリ自体の動作がおかしい場合についても、通信環境の見直しや端末の再起動などが公式の対処法として案内されています。
電話番号が他のアカウントで認証されている
SMSが届かない場合に注意したいのが、入力した電話番号がすでに別の楽天ラクマアカウントで認証されているケースです。
楽天ラクマでは、
- すでに他のアカウントで電話番号認証を終えている
- 過去に同じ電話番号を利用していた人がいる
といった可能性が公式に案内されています。
電話番号は携帯電話会社によって再利用される場合があるため、自分では初めて楽天ラクマに登録する電話番号でも、過去の利用者が同じ番号を使っていた可能性があります。
このケースでは利用者側だけで解決するのが難しいため、電話番号に間違いがないことを確認したうえで楽天ラクマカスタマーサポートへの問い合わせが必要です。
1日に5回の認証上限に達している
楽天ラクマの電話番号認証を試せる回数は、1日5回まで。
SMSが届かないからと短時間に何度も認証番号を送信すると、この上限に達する可能性があります。
上限に達した場合は、同じ日に何度も繰り返すのではなく、翌日以降に改めて電話番号認証を行う必要があります。
そのため、認証番号が届かない場合は、連続して再送信する前にSMSの受信設定や電話番号を確認する方が適切です。
楽天ラクマの認証番号が届かない時の対処法
1．入力した電話番号を確認する
最初に確認するのは電話番号です。
**［電話番号を再度入力しなおす］**を選択し、現在SMSを受信できる電話番号になっているか確認します。
特に機種変更や電話番号変更を行った後は、以前の番号と混同しないよう注意が必要。
なお、すでに電話番号認証に使用した番号については、セキュリティ上、利用者自身では変更できません。
機種変更などによって認証済みの電話番号が利用できなくなった場合は、楽天ラクマへの問い合わせが必要です。
2．SMSの受信拒否設定を確認する
電話番号が正しい場合は、SMSを受信できる設定になっているか確認します。
SMSの受信拒否や迷惑SMS対策を設定している場合は、楽天ラクマからのSMSが拒否されていないかを確認します。
設定方法はiPhone・Androidという違いだけでなく、契約している携帯電話会社によっても異なります。
そのため、端末側だけでなく、必要に応じて契約している携帯電話会社側のSMS受信設定も確認します。
3．通信環境を変えて再度確認する
電波状況が不安定な場合は、場所を移動して通信状態を確認します。
また、楽天ラクマのアプリに問題があると考えられる場合は、
- 起動中のアプリを終了する
- 通信環境を見直す
- スマートフォンを再起動する
- 端末の空き容量を確認する
- データ通信の速度制限を確認する
といった対処も公式から案内されています。
4．楽天ラクマアプリを最新版に更新する
古いバージョンの楽天ラクマアプリを使用している場合は、最新版へ更新します。
楽天ラクマ公式ガイドでも、古いバージョンのアプリを使用している場合は最新版へ更新するよう案内されています。
アプリを更新できない場合は、端末のOSが古くなっていないかも確認が必要。
また、電話番号認証については、古いバージョンのアプリを利用している場合、WEB版楽天ラクマから手続きする方法も公式に案内されています。
5．認証番号の有効期限を確認する
楽天ラクマから送られる認証番号の有効期限は30分です。
SMSが遅れて到着した場合、受信した時点ですでに有効期限が近づいている可能性もあります。
古い認証番号を入力して認証できない場合は、発行された時刻を確認し、有効期限を過ぎている場合は改めて認証手続きを行います。
ただし、認証は1日5回までなので、不必要な再送信は避ける必要があります。
SMSが届かない場合は音声通話による認証も利用できる
SMSを受信できる電話番号がない場合などは、音声案内による認証を利用できる場合があります。
楽天ラクマでは、自宅の電話などを利用した音声案内による認証も案内されています。
ただし、音声認証についても注意点があります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 認証方法 | 電話の音声案内 |
| やり直す間隔 | 5分以上あける |
| 利用回数 | 1日最大5回 |
| 混雑時 | 音声案内開始まで5分程度かかる場合あり |
音声通話による認証をやり直す場合は、5分以上間隔をあける必要があります。
また、音声認証も1日に最大5回までとなっており、上限に達した場合は翌日以降に手続きを行います。
回線の混雑状況によっては、着信まで5分程度かかる場合があります。
「この番号は既に電話番号認証済みです」と表示される場合
SMSが届かないだけでなく、「この番号は既に電話番号認証済みです」と表示される場合は、通常のSMS受信設定とは別に考える必要があります。
楽天ラクマ公式ガイドでは、この表示が出る原因として、
- すでに他のアカウントで電話番号認証している
- 過去に同じ電話番号を利用していた人がいる
という可能性が案内されています。
現在使用している自分の電話番号で間違いない場合は、楽天ラクマカスタマーサポートへ問い合わせます。
問い合わせ時には、公式ガイドで案内されているとおり、困っている状況と現在利用できるメールアドレスを記載します。
ログイン時の認証番号が届かない場合は対処が異なる
注意したいのが、通常の「電話番号認証」と「ログイン時の認証」は同じとは限らないことです。
楽天ラクマでは、安全にサービスを利用するため、ログイン時にSMSやメールアドレスを使った認証を求められる場合があります。
ログイン時に認証番号が受け取れない場合、楽天ラクマ公式ではカスタマーサポートへの問い合わせを案内しています。
問い合わせ内容には、
- 「ログインの際に認証を求められたが認証番号が受け取れない」旨
- 現在利用できるメールアドレス
を記載します。
機種変更などによって以前の電話番号が利用できなくなっている場合も、自分で認証済み電話番号を変更することはできないため、サポートへの連絡が必要です。
よくある疑問
SMSを何回再送しても問題ない？
何回でも無制限に試せるわけではありません。
楽天ラクマの電話番号認証は1日5回までです。
上限に達すると、その日はそれ以上認証できないため、翌日以降に改めて手続きを行います。
認証番号はいつまで使える？
楽天ラクマの電話番号認証で発行される認証番号の有効期限は30分です。
SMSが届いたら、発行から30分以内に認証番号を入力する必要があります。
SMSが使えなければラクマを利用できない？
SMSを受信できる電話番号を持っていない場合は、自宅の電話などを利用した音声案内による認証が用意されています。
ただし、音声認証も難しい場合は、楽天ラクマでは利用可能な電話番号を用意するよう案内しています。
電話番号を変更した場合は自分で登録し直せる？
電話番号認証に使用した電話番号は、セキュリティ上、利用者自身で変更することはできません。
機種変更などによって認証に使用した電話番号が使えなくなった場合は、**［マイページ（サイドメニュー）］→［ヘルプ・その他］→［お問い合わせ］**から楽天ラクマへ連絡します。
まとめ
楽天ラクマの電話番号認証でSMS・認証番号が届かない場合は、単純な通信遅延だけでなく、SMSの受信設定や電話番号の利用状況なども確認する必要があります。
特に重要なのは次の点です。
- 電話番号の入力間違いがないか確認する
- SMSの受信拒否設定を確認する
- 日本国内で発行された電話番号を使用する
- 安定した通信環境で認証する
- アプリを最新版へ更新する
- 認証番号の有効期限は30分
- 電話番号認証は1日5回まで
- SMSを利用できない場合は音声認証も確認する
- 「既に電話番号認証済み」と表示される場合はサポートへ問い合わせる
- 認証済みの電話番号は自分では変更できない
SMSが届かない状態で何度も再送信すると、1日の認証上限に達する可能性があります。
まず電話番号やSMSの受信設定を確認し、それでも認証できない場合は楽天ラクマの公式案内に沿って問い合わせることが重要です。