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【メルカリ】パスキーでログインできない原因は？認証できない時の対処法を解説

メルカリでパスキーを設定しているのに、顔認証や指紋認証が通らない、

「利用可能なパスキーがありません」

と表示される、機種変更後にログインできないなどのトラブルが起こることがあります。

パスキーはメルカリのパスワードとは異なり、スマホやパソコンに保存された認証情報と、Face ID・指紋認証・画面ロックのPINなどを組み合わせて本人確認する仕組みです。

そのため、メルカリだけでなく、iPhoneのiCloudキーチェーンやAndroidのGoogleアカウント、端末の画面ロック設定などが原因になることもあります。

ただし、パスキー認証が失敗したからといって、必ずしもアカウントにログインできなくなるわけではありません。

メルカリでは、パスキーでログインできない場合に、ログインリンクとSMS認証など別の方法を利用できる場合があります。

この記事では、メルカリでパスキーを使ってログインできない原因、iPhone・Android別の対処法、機種変更後に認証できない場合、QRコードを求められる場合、どうしてもログインできない場合の対応まで重要なポイントに絞って解説します。

メルカリのパスキーとは？

メルカリのパスキーは、パスワードを入力する代わりに、スマホやパソコンに設定している認証方法を使って本人確認する仕組みです。

パスキーを登録すると、Face IDや指紋認証だけでなく、端末のパスコード、PIN、パターンなどを使ってメルカリへログインできます。

認証方法利用例
顔認証iPhoneのFace IDなど
指紋認証Touch ID・Androidの指紋認証など
パスコードiPhoneの端末ロック解除コード
PINAndroid・Windowsなど
パターンAndroidの画面ロック
別端末のパスキーQRコードを使って認証する場合がある
セキュリティキーPCなどで利用する場合がある

メルカリ公式では、顔認証や指紋認証が使えない状況でも、端末に設定しているパスコード・PIN・パターンを利用してログインできると案内しています。

つまり、「指紋認証が壊れたからメルカリへログインできない」とは限りません。

条件を整理すると次の通りです。

メルカリにパスキーが登録されている

登録したパスキーを利用できる端末またはアカウントがある

端末の画面ロックが設定されている

iPhone・Android・ブラウザなどがパスキーに対応している

必要に応じてAppleまたはGoogleアカウントへ正しくログインしている

パスキーが登録済みの場合、ログイン時には指紋・顔・パスコード・PIN・パターンなどの認証画面が表示されます。

逆に通常のパスワード入力画面が表示される場合は、そのログイン環境ではパスキーが登録されていない可能性があります。

パスキーでログインできない主な原因

メルカリのパスキー認証ができない原因は一つではありません。

端末の生体認証だけでなく、機種変更、OS更新、Googleアカウントの同期、iCloudキーチェーン、対応ブラウザ、画面ロックなども関係します。

原因起きる症状
機種変更した新端末でパスキーを認識できない
別のApple・Googleアカウントを使用保存したパスキーが見つからない
画面ロックが無効Androidで認証できない
Googleアカウントの同期が無効パスキーが利用できない
Face IDの利用許可がないiPhoneで認証できない場合がある
OS・アプリ・ブラウザが古いパスキー処理に失敗する
対応していない端末・ブラウザQRコードやセキュリティキーを求められる
パスキーが別端末に保存されている現在の端末に利用可能なパスキーがない
通信状態が悪い認証処理が正常に完了しない

メルカリ公式のパスキートラブル案内でも、推奨環境ではない端末、iPhoneでのFace ID使用許可、AndroidのGoogle Play開発者サービス、画面ロック、Googleアカウント同期などが確認項目として挙げられています。

まず次の順番で確認してください。

スマホやパソコンを再起動する

メルカリアプリを最新版へ更新する

iOS・Android・Windows・macOSを更新する

利用中のブラウザを最新版へ更新する

Wi-Fiとモバイル通信を切り替える

端末の画面ロック設定を確認する

これだけで改善する場合もあります。

「利用可能なパスキーがありません」と表示される原因

Androidなどで「利用可能なパスキーがありません」と表示される場合、現在使用している端末・Googleアカウント側に、メルカリで利用できるパスキーが存在していない可能性があります。

状況考えられる原因
機種変更直後旧端末側にパスキーがある
Googleアカウントを変更した別アカウントにパスキーが保存されている
新しいスマホパスキーが同期されていない
複数Googleアカウント利用パスキー保存先と違うアカウントを選択している
ブラウザを変更したパスキーを正常に取得できない場合がある

パスキーは、「メルカリのアカウントだけに保存されているパスワード」と考えると分かりにくくなります。

利用している端末やApple・Googleのパスキー管理機能とも連携しています。

そのため、機種変更後に同じメルカリアカウントへログインしようとしても、パスキーが新端末で利用できる状態になっていなければ認証できない場合があります。

確認するポイントは次の通りです。

以前と同じGoogleアカウントを新端末で利用している

Googleアカウントの同期が有効である

Googleパスワードマネージャーを利用できる

Androidの画面ロックを設定している

Google Play開発者サービスが最新版である

メルカリ公式でも、Androidの場合はGoogle Play開発者サービスを最新版へ更新するよう案内しています。

Androidで「画面ロックやGoogleアカウントの同期を確認してください」と表示される

Androidで、

「認証に失敗しました。画面ロックの設定やGoogleアカウントが同期されているかご確認ください。」

と表示される場合があります。

メルカリ公式では、このエラーの主な原因として、画面ロックが無効になっていること、Googleアカウントの同期設定が無効になっていることを挙げています。

確認項目対処
画面ロックPIN・パターン・パスワードなどを設定
Googleアカウント正しいアカウントへログイン
同期設定Googleアカウントの同期を有効にする
Google Play開発者サービス最新版へ更新
Android OS最新版へ更新

まずAndroidの「設定」を開き、「セキュリティ」などから画面ロックが設定されているか確認します。

端末によって項目名は異なりますが、次のいずれかを設定します。

PINである

パターンである

パスワードである

指紋認証などと組み合わせた画面ロックである

次に、Googleアカウントの同期を確認します。

新しいAndroidへ機種変更した場合は、旧端末で使っていたGoogleアカウントと同じアカウントかも重要です。

家族用や仕事用など複数のGoogleアカウントを使っている場合、パスキーが保存されているアカウントとは別のアカウントを使っている可能性があります。

iPhoneでFace ID・Touch IDが使えない場合

iPhoneでパスキーを登録・利用する場合、Face IDやTouch ID、端末のパスコードなどが使われます。

Face IDが失敗しても、端末のパスコードを使って認証できる場合があります。

症状確認すること
Face IDが反応しないカメラ・Face ID設定を確認
メルカリでFace IDが使えないメルカリへのFace ID許可を確認
Touch IDが失敗する指紋登録を確認
生体認証が使えない端末パスコードで認証できるか確認
パスキーが見つからないiCloud・パスワード設定を確認

メルカリ公式では、パスキー登録時にiOS端末でFace IDを利用する場合、メルカリアプリへの使用許可が必要になることがあると案内しています。

iPhoneでは、「設定」からFace IDに関する設定を確認します。

また、パスキーはAppleのパスワード管理機能と連携するため、Apple Accountが変わっていないか、パスキーを利用できる状態かも確認してください。

条件整理は次の通りです。

端末にパスコードが設定されている

Face ID・Touch IDが正常に使える

メルカリでFace ID利用が許可されている

以前と同じApple Accountを利用している

iOSを最新版へ更新している

Face IDそのものが使えない場合でも、メルカリ公式では端末のロック解除方法を利用してログインできると案内しています。

機種変更後にパスキーでログインできない原因

パスキーのトラブルで特に起こりやすいのが、スマホの機種変更後です。

以前の端末では問題なくログインできていたのに、新しい端末ではQRコードを求められたり、パスキーが存在しないと表示されたりすることがあります。

機種変更後の原因確認すること
パスキーが旧端末だけにある旧端末を使った認証を試す
Apple・Googleアカウントが違う以前のアカウントへ切り替える
同期が完了していないパスキー管理機能を確認
新端末にパスキー未登録ログイン後に追加登録する
旧端末を初期化済み別のログイン方法を利用する

メルカリでは、複数の端末にパスキーを追加登録できます。

新しい端末でもパスキーを登録しておけば、次回から旧端末を使ったQRコード認証などを行わずにログインしやすくなります。

新端末へ変更した場合は、ログインできた後にその端末へパスキーを追加しておくと安心です。

条件整理は次の通りです。

旧端末が利用できるなら手元に用意する

新旧端末でApple・Googleアカウントを確認する

ログインできたら新端末にもパスキーを追加する

旧端末を手放す前に新端末でログインできるか確認する

機種変更後すぐに旧端末を初期化・売却してしまうと、認証手段が減ってしまいます。

新端末で正常にログインできることを確認してから旧端末を初期化した方が安全です。

QRコードの読み取りを求められるのはなぜ？

パソコンや新しい端末からログインした時に、突然QRコードが表示され、

「パスキーが設定されているデバイスで読み取ってください」

と案内されることがあります。

これはエラーとは限りません。

現在操作している端末に利用できるパスキーがなく、別のパスキー登録済み端末を使って本人確認しようとしている状態です。

状況意味
PCにQRコード表示スマホ側のパスキーで認証する
新スマホにQRコード表示別端末のパスキーを利用する
USBキーを求められるセキュリティキー利用画面の可能性
毎回QRコードになる現在端末にパスキーを追加していない可能性

メルカリ公式でも、パスキー登録済みの別端末を利用する場合、QRコードの読み込みやUSBセキュリティキーを求められることがあると案内しています。

毎回QRコード認証をするのが面倒な場合は、ログイン後に現在使用している端末にもパスキーを追加登録します。

パスキーは1台だけに限定されているわけではありません。

パスキー認証でエラーが出る時の基本的な対処法

特定の原因が分からない場合は、メルカリ公式が案内している基本的な対処を順番に試します。

順番対処法
1端末・アプリ・ブラウザを更新
2AndroidはGoogle Play開発者サービスを更新
3通信環境を変更
4端末を再起動
5画面ロック・生体認証を確認
6Apple・Googleアカウントを確認
7メルカリアプリを再インストール
8別のログイン方法を試す

メルカリ公式のパスキートラブル案内でも、最新版へのアップデート、通信環境の見直し、アプリの再インストールなどが対処法として案内されています。

対処する場合は次の順番がおすすめです。

メルカリアプリを終了する

スマホを再起動する

App Store・Google Playでメルカリを更新する

OSを最新版へ更新する

Wi-Fiをオフにしてモバイル通信で試す

逆にモバイル通信からWi-Fiへ切り替える

VPNを利用している場合は一時的に解除する

AndroidはGoogle Play開発者サービスを更新する

アプリの再インストールは最後の方に行います。

ログイン情報や認証手段が不明な状態でアプリを削除すると、その後ログインできなくなる可能性があるため注意してください。

パスキーが使えなくても別の方法でログインできる場合がある

パスキー認証が失敗しても、必ずパスキーだけでログインしなければならないわけではありません。

メルカリ公式では、パスキー登録済みの利用者でも、パスキーでのログインが成功しない場合は、ログインリンクとSMS認証を使った方法を利用できると案内しています。

ログイン方法利用条件
パスキー登録済み端末・対応環境
Apple・Google等メルカリと連携している場合
ログインリンク＋SMS登録メール・電話番号を利用できる場合
アカウント復旧通常認証ができない場合

ログイン画面に別の方法が表示されている場合は、無理にパスキー認証だけを繰り返さず、ほかのログイン手段を試してください。

たとえば、

メールアドレスへログインリンクを送る

SMSで認証番号を受け取る

連携済みのApple・Google・LINE・Facebookアカウントを利用する

といった方法があります。

ただし、SNSログインは、事前にそのサービスで新規登録したか、メルカリアカウントと連携している場合に利用できます。

SMS認証コードも届かない場合

パスキーが使えず、代替のSMS認証コードも届かない場合は、電話番号の状態を確認します。

特に機種変更と同時に電話番号も変更した場合、メルカリには古い番号が登録されたままになっている可能性があります。

原因対処
旧電話番号が登録済みアカウント復旧を利用
SMS受信設定の問題SMS設定を確認
電話番号入力ミス登録情報を確認
通信環境が悪い電波状況の良い場所で再試行
ログイン失敗を繰り返した一定期間空ける

通常のログイン方法でも認証できない場合、メルカリでは「アカウント復旧へ」から本人確認を行い、電話番号やメールアドレスを現在のものへ更新できる仕組みを用意しています。

条件整理は次の通りです。

パスキー認証ができない

登録電話番号へSMSも届かない

古い電話番号を解約済みである

通常のログイン方法で進めない

この場合は、パスキー設定を何度も変更するより、アカウント復旧へ進んだ方が解決しやすい場合があります。

ログイン失敗を何度も繰り返した場合

パスキーやSMS認証が通らないからといって、短時間に何度もログインを繰り返すのは避けてください。

セキュリティ対策によって、一時的にログインが制限される可能性があります。

メルカリ公式では、一定時間内に連続してログインに失敗した場合、正しい情報を入力してもログインが制限されることがあり、パスキーなしのログイントラブルでは3～4日空けて再試行するよう案内しています。

状態対応
1～2回失敗入力内容や認証方法を確認
何度も失敗連続操作をやめる
正しい情報でも通らない一時制限の可能性を考える
時間を置いても改善しないアカウント復旧・問い合わせ

「あと1回試せば通るかも」と連続して認証を繰り返すより、一度原因を確認することが重要です。

パスキーのトラブルの場合は、画面に表示されたエラー文をスクリーンショットで残しておくと、問い合わせ時にも役立ちます。

パスキーを削除すればログインできる？

パスキーに問題があると、「パスキーを削除して普通のパスワードログインに戻せばいい」と考えることがあります。

しかし、メルカリではパスキーをすべて自由に削除できるとは限りません。

複数端末へパスキーを登録している場合は、一部のパスキーを削除できますが、認証手段が一つもなくなることを防ぐため削除できないケースがあります。

状態対応
複数端末に登録不要な端末のパスキーを削除可能な場合がある
1つしか登録していない通常操作で削除できない場合がある
ログインできない事務局のサポートが必要になる場合がある
削除できない本人確認後に問い合わせ

メルカリ公式では、パスキーをすべて削除する必要がある場合や、ログインできない場合について、専用の問い合わせ・復旧手続きを案内しています。

また、メルコインを保有している場合やメルカリモバイルを契約している場合は、パスキー登録が必須と案内されています。

そのため、「パスキーが邪魔だから全部消せば解決する」とは限りません。

パスキーを削除する前に新しい端末へ追加する

機種変更などで旧端末のパスキーを削除したい場合は、先に新しい端末へパスキーを追加してから削除する方が安全です。

順番操作
1旧端末または現在ログイン済み端末を用意
2新端末でメルカリへログイン
3新端末にもパスキーを追加
4新端末で正常に認証できるか確認
5不要になった旧端末のパスキーを削除

メルカリでは複数端末へのパスキー追加登録に対応しています。

条件整理は次の通りです。

新端末でログインできることを確認する

新端末へパスキーを登録する

新パスキーでログインできることを確認する

その後で旧端末を削除する

旧端末のパスキーを先に削除した結果、認証手段がなくなってしまうトラブルを防ぐためです。

「身に覚えのないパスキー登録通知」が届いた場合

自分でパスキーを登録していないのに、

「パスキーを登録しました」

「認証が完了しました」

などの通知が届いた場合は、単なるログイントラブルとは別に考える必要があります。

第三者による不正アクセスの可能性を確認してください。

メルカリ公式のパスキートラブル一覧でも、「身に覚えのないパスキー認証／登録の完了通知が届いた」ケースが個別のトラブルとして案内されています。

確認することは次の通りです。

ログイン履歴に知らない端末がないか

登録メールアドレス・電話番号が変わっていないか

身に覚えのない購入・出品・メルペイ利用がないか

不審な端末をログアウトさせる

必要に応じてメルカリ事務局へ問い合わせる

パスキーを他人へ登録された可能性がある場合は、ログインできているからと放置しないでください。

パスキーでログインできない時のトラブル整理表

状況起きる問題主な原因
顔認証できないログイン画面から進めないFace ID・指紋設定
「利用可能なパスキーがありません」認証手段が見つからない新端末・別Googleアカウント
Androidで認証失敗パスキーを利用できない画面ロック・Google同期
機種変更後に認証できない旧端末では使えたパスキー未同期・未登録
QRコードが表示される別端末認証を求められる現在端末にパスキーがない
USBキーを要求されるPCでログインできない別のパスキー方式が選択されている
SMSも届かない代替ログインできない旧電話番号・通信・登録情報
何度試してもログイン不可認証が拒否される一時的なログイン制限の可能性
パスキーを削除できない設定を解除できない最低1つの認証手段が必要
知らないパスキー通知不正アクセスの可能性第三者による登録の疑い

対処する順番は次の通りです。

端末・OS・メルカリアプリを最新版へ更新する

端末の画面ロックを確認する

iPhoneではFace ID・Apple Accountを確認する

AndroidではGoogleアカウント同期とGoogle Play開発者サービスを確認する

通信環境を切り替える

別のパスキー登録済み端末を使う

ログインリンク＋SMS認証を試す

SMSも使えなければアカウント復旧へ進む

この順番で確認すれば、原因を切り分けやすくなります。

どうしてもログインできない場合はアカウント復旧を利用する

パスキー、SMS、メールなど通常の認証手段でログインできない場合は、メルカリのアカウント復旧を利用します。

メルカリ公式では、ログイン画面で認証が完了できない状態になると「アカウント復旧へ」が表示され、本人確認によって現在の電話番号やメールアドレスへ情報を更新し、ログインできる場合があると案内しています。

復旧方法内容
マイナンバーカード対応端末で本人確認
デジタル認証アプリiPhone・Androidで利用できる場合がある
顔認証案内に沿って本人確認
連絡先更新現在の電話番号・メールアドレスへ変更

基本的な流れは次の通りです。

メルカリのログイン画面を開く

登録しているメールアドレスまたは電話番号を入力する

通常のログイン・認証を進める

認証できない状態で「アカウント復旧へ」を選ぶ

画面の案内に従って本人確認する

必要に応じて現在の電話番号・メールアドレスへ更新する

アカウント復旧でも解決できない場合は、「ログインができない場合のお問い合わせ方法」からメルカリ事務局へ問い合わせます。

新しいアカウントを作り直す必要はありません。

問い合わせる時に準備しておく情報

パスキーの問題を事務局へ問い合わせる場合は、症状を具体的に伝えることが重要です。

伝える情報内容
利用端末iPhone・Android・Windows・Macなど
機種変更変更前後の端末
表示されたエラー正確な文言
認証方法Face ID、指紋、PIN、QRコードなど
パスキー登録端末旧端末が残っているか
試した方法更新、再起動、同期確認など
ログイン可否完全にログインできないか、一部端末では可能か

特にエラー画面のスクリーンショットを保存しておくと説明しやすくなります。

また、ログインできている場合にパスキーを削除できない時と、完全にログインできない時では問い合わせ方法が異なります。

ログインできている場合はパスキー削除に関する問い合わせ、ログインできない場合はログイン復旧用の問い合わせを利用してください。

FAQ

メルカリのパスキーで急にログインできなくなったのはなぜですか？

機種変更、Apple・Googleアカウントの変更、画面ロック設定、Googleアカウントの同期、アプリやOSの更新状態などが原因として考えられます。

まず端末・アプリを最新版にし、認証設定を確認してください。

「利用可能なパスキーがありません」と表示されたらどうすればいいですか？

現在の端末やGoogleアカウントに、メルカリで利用できるパスキーが存在していない可能性があります。

機種変更前と同じGoogleアカウントか、同期が有効か、旧端末で認証できないかを確認してください。

Face IDが使えないとメルカリへログインできませんか？

必ずしもログインできないわけではありません。

メルカリ公式では、顔認証や指紋認証が使えない場合でも、端末に設定したパスコード・PIN・パターンを使ってログインできると案内しています。

機種変更したらパスキーは設定し直す必要がありますか？

新端末でパスキーが利用できない場合は、ログイン後に新しい端末へパスキーを追加登録できます。

旧端末を手放す前に、新端末でログイン・パスキー認証できるか確認しておくと安心です。

パスキー認証でQRコードが表示されるのはエラーですか？

エラーとは限りません。

現在の端末に利用できるパスキーがないため、パスキー登録済みの別端末でQRコードを読み取り、本人確認する仕組みの場合があります。

パスキーが使えない場合はパスワードでログインできますか？

パスキー登録済みの場合でも、状況によってはログインリンクとSMS認証など別のログイン方法を利用できます。

ログイン画面に表示される案内を確認してください。

パスキーもSMSも使えない場合はどうすればいいですか？

ログイン画面の「アカウント復旧へ」から本人確認を行います。

現在の電話番号やメールアドレスへ情報を更新し、ログインできる場合があります。

パスキーを全部削除すれば普通のログインに戻せますか？

自由にすべて削除できるとは限りません。

メルカリでは認証手段がなくなることを防ぐため、最後のパスキーを通常操作で削除できない場合があります。

また、メルコイン保有者やメルカリモバイル契約者はパスキー登録が必要です。

まとめ

メルカリでパスキーを使ってログインできない場合は、メルカリ側だけでなく、スマホの生体認証、画面ロック、Apple・Googleアカウント、同期設定なども確認する必要があります。

特に機種変更後の「利用可能なパスキーがありません」、Androidの「画面ロックやGoogleアカウントの同期を確認してください」といったエラーは、現在の端末でパスキーを利用できる状態になっていない可能性があります。

まず端末・OS・メルカリアプリを最新版へ更新し、iPhoneではFace IDやApple Account、Androidでは画面ロック・Googleアカウント同期・Google Play開発者サービスを確認してください。

パスキー認証が成功しない場合でも、ログインリンク＋SMS認証など別の方法でログインできる場合があります。

SMSも利用できずログインできない場合は、「アカウント復旧へ」から本人確認を行います。

機種変更する場合は、新端末へパスキーを追加し、正常にログインできることを確認してから旧端末を初期化・売却することが、パスキートラブルを防ぐうえで重要です。

参考リンク

メルカリ公式「パスキーのトラブル解決方法一覧」

-メルカリ