メルカリには、出品した商品を検索結果の上位などに表示させ、購入者の目に触れる機会を増やす「商品プロモーション」という機能があります。
商品ごとにプロモーションを設定できるほか、複数の商品をまとめて設定したり、今後出品する商品で自動的に商品プロモーションを有効にしたりすることも可能です。
一方で、「プロモーションする」が表示されない、設定しようとしてもできない、設定したのに検索結果で商品プロモーションの表示を確認できない、といったことがあります。
設定できない場合と、設定済みなのに表示されない場合では原因が異なる点にも注意が必要です。
この記事では、メルカリの商品プロモーションができない原因と、設定できない・検索結果に表示されない時の対処法を解説します。
メルカリの商品プロモーションとは？
商品プロモーションは、出品者が指定した商品を検索結果などで目立たせ、販売機会を増やすための機能です。
商品プロモーションを設定した商品は、状況に応じて次の場所などに表示されます。
- 検索結果の上位
- ホーム画面
- 商品詳細画面の「この商品を見ている人におすすめ」
商品プロモーションとして表示された場合には、黄色の「商品プロモーション」マークが付きます。
ただし、設定すればすべての購入者に対して常に検索上位へ固定表示されるという仕組みではありません。
表示されるプロモーションは利用者によって異なります。
商品が売れた場合は販売価格の5％がかかる
商品プロモーションは、設定した時点で料金が発生するわけではありません。
メルカリ公式では、プロモーション期間中に商品が購入された場合、購入時の販売価格の5％が商品プロモーション利用料として発生すると案内しています。
例えば、販売価格5,000円の商品であれば、プロモーション利用料は250円です。
一方、プロモーション期間が終了してから商品が購入された場合、その購入について商品プロモーション利用料は発生しません。
通常の販売手数料とは別に発生する費用なので、利用前には「売れた場合に販売価格の5％が追加で差し引かれる」という点を確認しておく必要があります。
メルカリで商品プロモーションを設定する方法
商品プロモーションできない場合は、まず現在の設定方法と異なる操作をしていないか確認する必要があります。
メルカリ公式が案内している商品ごとの設定手順は次のとおりです。
- 出品一覧画面を開く
- 「売るツール」を開く
- 「プロモーションする」を選択する
- 商品プロモーション設定画面で「プロモーションする」をタップする
これで商品プロモーションが開始されます。
ただし、設定内容の反映までには30分程度かかる場合があります。
設定した直後に検索して見つからなくても、それだけで設定失敗とは判断できません。
複数の商品をまとめてプロモーションする方法
商品プロモーションは、一つずつ設定するだけでなく複数の商品をまとめて設定することもできます。
手順は次のとおりです。
- 出品一覧画面で「まとめて編集」を選択する
- 「まとめてプロモーション」を選択する
- プロモーションしたい商品を選ぶ
- 「プロモーションする」をタップする
一度に選択できる商品は100件までです。
多数の商品を出品している場合でも、101件以上を一度に選択することはできません。
メルカリで商品プロモーションできない主な原因
メルカリ公式では、商品プロモーションを設定できない商品や、一時的に設定できなくなるケースを案内しています。
設定ボタンが出ない、設定を進められない場合は、次の原因を確認する必要があります。
出品を公開停止している
商品プロモーションを設定できない代表的なケースが、商品を公開停止している場合です。
メルカリ公式では、公開停止中の商品には商品プロモーションを設定できないと明記しています。
商品プロモーションは購入者に商品を表示して販売機会を増やす機能なので、購入できない公開停止状態の商品は対象になりません。
「プロモーションする」が表示されない場合は、対象商品が現在「出品中」になっているかを確認します。
プロモーション設定の直前に商品が購入された
商品プロモーションを設定しようとしたタイミングで、すでに別の利用者によって購入されているケースもあります。
メルカリでは、商品プロモーションを設定する直前に購入された商品には設定できないと案内しています。
商品ページを開いた時点では販売中でも、プロモーション設定を確定するまでの間に購入される可能性があります。
この場合は設定エラーではなく、すでに商品が購入されたことが原因です。
対象商品の状態や取引状況を確認する必要があります。
禁止出品物・禁止行為に該当する可能性がある
公開中で売れていないにもかかわらず商品プロモーションできない場合は、商品の内容が影響している可能性があります。
メルカリ公式では、
禁止されている出品物または禁止されている行為に該当する可能性がある商品について、一時的に商品プロモーションを設定できない場合がある
と案内しています。
重要なのは、「プロモーションできない＝規約違反が確定した」という意味ではないことです。
公式の表現も「該当する可能性がある商品」となっており、プロモーションできないことだけを根拠に規約違反と断定することはできません。
ただし、商品名、商品説明、画像、カテゴリーなどに問題がないか確認する必要があります。
メルカリでは、禁止されている行為・出品物に該当すると判断された場合、商品削除や利用制限などの措置が取られる場合があります。
商品そのものが検索結果に正常表示されていない
商品プロモーション以前に、出品した商品そのものが検索結果に正常に表示されていない場合もあります。
メルカリでは、同一の商品情報の商品を複数出品している場合、出品中の商品が購入されるまで、同じ商品情報を持つ別の商品が検索結果や新着に表示されない仕組みがあります。
また、出品内容を事務局が確認している場合には、検索結果への表示まで数時間かかることがあります。
商品プロモーションを設定したのに商品自体を検索結果で確認できない場合は、プロモーション機能だけでなく、通常の商品表示に問題が起きていないかも確認が必要です。
商品プロモーションを設定したのに表示されない原因
「商品プロモーションできない」というケースで特に勘違いしやすいのが、設定そのものは成功しているものの、自分で検索した時にプロモーション表示を確認できないケースです。
これは必ずしも不具合ではありません。
自分の検索結果には表示されないことがある
商品プロモーションを設定すると、検索結果の上位などへ表示される可能性があります。
ただし、メルカリ公式では、
表示されるプロモーションは利用者によって異なるため、プロモーション設定中の商品を出品者自身が確認できるとは限らない
と説明しています。
つまり、
「商品プロモーションを設定した」
↓
「自分で商品名を検索した」
↓
「検索上位に商品が出てこない」
↓
「プロモーションできていない」
とは限りません。
プロモーションとして表示されている場合にのみ、黄色の「商品プロモーション」マークが表示されます。
自分の検索画面でマークが付いていないことだけを理由に、設定が解除されたと判断しないことが重要です。
反映まで30分程度かかる場合がある
商品プロモーションは、設定操作を完了した瞬間にすべての表示へ反映されるとは限りません。
メルカリ公式では、反映まで30分程度かかる場合があるとしています。
設定直後に検索して表示されない場合は、反映待ちの可能性があります。
何度も設定し直したり商品を削除したりする前に、一定時間経過後にプロモーションの設定状態を確認する必要があります。
必ず検索結果の最上位になるわけではない
「検索結果の上位に表示される」という説明から、設定すれば必ず検索結果の1番目や最上部に表示されると考える場合があります。
しかし、メルカリはプロモーションの表示内容が利用者によって変動すると案内しています。
また、通常の検索結果についても、購入者が探している商品を優先的に表示することを目指しているため、出品直後の商品が必ず上位に表示されるわけではありません。
そのため、「検索1位に出ない＝商品プロモーションが機能していない」という判断はできません。
商品プロモーションが機能しているか確認する方法
自分の検索結果だけでプロモーションの成否を判断するのではなく、メルカリに用意されている「プロモーション効果」を確認します。
出品した商品の一覧から**「プロモーション効果」**を開くと、プロモーション設定後の商品が検索結果やおすすめ一覧に表示された総回数の推移を確認できます。
当日のデータは1時間おきに更新されます。
そのため、設定直後に数字が変わらない場合でも、すぐに不具合とは判断できません。
プロモーションが表示されているか確認する場合は、自分で検索を繰り返すよりも、公式に用意されているプロモーション効果のデータを確認する方が適しています。
商品プロモーションできない・表示されない時の対処法
商品プロモーションを設定できない場合は、設定を何度も繰り返すのではなく、商品とアカウントの状態を順番に確認します。
1．対象商品が「出品中」か確認する
最初に商品の公開状態を確認。
公開停止中の商品には商品プロモーションを設定できません。
対象商品が売却済みになっていないかも合わせて確認。
2．商品プロモーションの設定状態を確認する
すでにプロモーションを開始している可能性もあるため、出品した商品からプロモーションの状態を確認します。
プロモーション設定中の商品については、「プロモーション効果」から表示回数などを確認できます。
自分で検索して商品プロモーションマークが出ていないことだけでは、未設定とは判断できません。
3．設定直後なら30分程度待つ
設定操作は完了しているものの検索結果などに表示されない場合は、反映待ちの可能性があります。
公式では反映まで30分程度かかる場合があると案内されているため、設定直後は時間を置いて確認します。
また、プロモーション効果の当日データについては1時間おきに更新されます。
4．出品内容がメルカリのルールに沿っているか確認する
公開中で購入もされていないのに商品プロモーションできない場合は、商品内容を確認します。
例えば、メルカリでは販売を目的としない出品として、宣伝だけを目的とした商品ページ、売り切れ商品の出品、他の利用者へのメッセージを目的とした出品などを禁止しています。
また、実際に発送される商品を写真や説明から特定できない出品なども禁止されています。
プロモーションできない場合に、規約違反と断定する必要はありません。
一方で、商品画像・商品名・商品説明・カテゴリー・販売内容などに誤解を招く情報や禁止事項が含まれていないかを確認することは重要です。
5．商品そのものが検索結果に表示されるか確認する
商品プロモーションの表示だけでなく、通常の商品検索で対象商品が確認できるかもチェックします。
通常の商品が検索結果に出ない場合、メルカリ公式では次の手順を案内しています。
- 出品から30分程度待つ
- 出品商品と同じ「商品名」「価格」「商品の状態」で検索する
それでも長期間表示されない場合については、商品を削除して新しく出品する方法も公式ガイドで案内されています。
ただし、削除した商品は元に戻せないため、プロモーション表示だけを理由に安易に削除するのは避ける必要があります。
一度設定した商品プロモーションは解除できる？
商品プロモーションを設定した後に、「やっぱり利用したくない」と考えるケースもあります。
ここは商品プロモーションの重要な注意点です。
メルカリ公式では、一度開始した商品プロモーションは、通常の方法では途中停止できないと案内しています。
停止したい場合は、対象商品を「公開停止」に変更します。
公開停止にすると商品プロモーションも一時停止します。
ただし、商品を再び公開すると商品プロモーションも再開します。
さらに、公開停止していた日数もプロモーション期間に含まれます。
「一度公開停止して再開すればプロモーション設定がリセットされる」という仕組みではありません。
商品プロモーションはいつまで続く？
商品プロモーション期間は40日間以内です。
ただし、商品の性質によっては早期に終了する場合があります。
商品プロモーションは主に次の場合に終了します。
- 商品プロモーション開始から40日間が経過した
- 商品が売れた
- 商品を削除した
- 禁止出品物・禁止行為に該当し、事務局によって商品が削除された
40日間は「必ず40日間プロモーションされ続ける」という意味ではない点に注意が必要です。
プロモーション期間が終了した商品については、出品画面から再び商品プロモーションを設定できます。
自動プロモーションが設定されない場合
商品プロモーションには、今後出品する商品へ自動的にプロモーションを設定する機能もあります。
マイページから設定する場合は、
「マイページ」→「設定」→「お知らせ・機能設定」→「機能設定」
から設定できます。
すでに出品している商品から設定する場合は、「売るツール」から「プロモーションする」を開き、「次回以降の出品も自動で商品プロモーションを利用する」を有効にします。
ここで注意したいのが、自動有効化を設定した後の「次回出品分」から適用されることです。
設定前から出品している商品へ一括で自動適用されるわけではありません。
また、自動有効化していても、出品画面で「利用しない」に変更すれば商品ごとに解除できます。
プロモーション設定していないのに「プロモーション利用料」が表示される場合
反対に、「商品プロモーションを設定していないのに、取引画面にプロモーション利用料が表示されている」というケースもあります。
メルカリ公式では、商品プロモーションの情報取得に失敗した場合、プロモーションを設定していない商品にも「プロモーション利用料」の項目が表示されることがあると案内しています。
この場合は、しばらく時間を置いてから再度確認します。
単に「プロモーション利用料」という項目が表示されたことだけを理由に、商品プロモーションが勝手に設定されたと判断することはできません。
どうしても商品プロモーションできない場合
公開中の商品で、購入もされておらず、禁止出品物・禁止行為にも該当しないと考えられるのに商品プロモーションを利用できない場合は、メルカリ事務局への問い合わせを検討します。
特に、
- 「プロモーションする」が表示されない
- 設定操作を完了できない
- エラーが繰り返し表示される
- 時間を置いても設定が反映されない
- プロモーション効果を正常に確認できない
といった状態が続く場合です。
メルカリの公式ヘルプでは、商品プロモーションのガイド下部からログインした状態で問い合わせできるようになっています。
一時的な不具合が疑われる場合は、メルカリの「ホーム画面→お知らせ→ニュース」から現在発生している不具合が告知されていないか確認する方法もあります。
まとめ
メルカリの商品プロモーションができない・表示されない場合は、設定できていないケースと、設定済みでも自分の検索結果に表示されていないケースを分けて考える必要があります。
- 公開停止中の商品には商品プロモーションを設定できない
- 設定直前に購入された商品には設定できない
- 禁止出品物・禁止行為に該当する可能性がある商品は一時的に設定できない場合がある
- 設定の反映まで30分程度かかる場合がある
- プロモーションは利用者によって表示内容が異なる
- 自分で検索して商品プロモーションを確認できない場合がある
- プロモーション効果の当日データは1時間おきに更新される
- プロモーション期間中に売れた場合は販売価格の5％が利用料になる
- 一度開始した商品プロモーションは通常の方法では途中停止できない
- プロモーション期間は40日間以内で、早期終了する場合もある
「検索結果の上位に出てこない」「黄色の商品プロモーションマークが見つからない」という状態だけでは、商品プロモーションに失敗しているとは判断できません。
まず出品状態とプロモーション設定を確認し、設定済みの場合は反映時間や「プロモーション効果」のデータまで確認することが重要です。