メルカリでは、新規登録やメールアドレスの変更、ログインなどの際に、登録しているメールアドレスへ認証メールやログイン用メールが送信されることがあります。
ところが、「認証メールを送ったと表示されるのに来ない」「ログイン用リンクのメールが届かない」といった状態になると、メールアドレス認証やログインを完了できません。
メルカリからのメールが届かない原因は一つではなく、メールサービス側の受信設定からメルカリに登録しているメールアドレスの問題まで確認する必要があります。
この記事では、メルカリの認証メール・ログインメールが届かない主な原因と、メールが来ない場合の対処法を解説します。
メルカリのメールが届かない主な原因
メルカリ公式では、メールが届かない場合、最初にメールアドレス側の受信設定を確認するよう案内しています。
主に考えられるのは次のような原因です。
- 迷惑メールや受信拒否設定によってブロックされている
- メルカリに登録しているメールアドレスが間違っている
- 以前使用していた古いメールアドレスが登録されている
- 認証メールが迷惑メールフォルダなどへ振り分けられている
- 認証メールのURLが有効期限切れになっている
- メールアドレスの形式がメルカリで利用できない
- ログイン用メールとは別にSMS認証が必要になっている
「メルカリからメールが届かない」という同じ症状でも、新規登録時の認証メールなのか、ログイン用リンクなのかによって対処方法が異なります。
順番に原因を切り分けることが重要です。
迷惑メール・受信拒否設定でブロックされている
最初に確認したいのが、利用しているメールサービスや携帯電話会社の迷惑メール設定です。
メルカリ公式では、次のような受信拒否設定が有効になっている場合、解除するよう案内しています。
- 携帯なりすまし送信元の拒否
- インターネットからのメール拒否
- ドメイン認証（SPF）で認証NGとなった送信元の拒否
- 存在しないドメインからのメール拒否
- 未承諾広告拒否
- URL付きメール拒否
特に注意したいのが「URL付きメール拒否」です。
メルカリのメールアドレス認証では、届いたメールに記載されたURLへアクセスして認証を完了します。
そのため、URLを含むメールを拒否する設定が影響する可能性があります。
メールアプリの受信トレイだけを確認するのではなく、迷惑メールフォルダや受信拒否設定も確認する必要があります。
メルカリを受信許可リストへ追加する
携帯電話会社のメールアドレスを利用している場合、メルカリ公式では受信許可リストに次の情報を設定するよう案内しています。
- au・docomo：mercari.jp
- SoftBank：no-reply@mercari.jp
設定方法は利用している携帯電話会社によって異なります。
また、Gmailなどを利用している場合も、受信トレイだけでなく迷惑メールなど別のフォルダへ振り分けられていないか確認します。
なお、ここで説明しているのは通常のメルカリから送信されるメールです。
メルカリShopsでは受信許可するドメイン等が異なるため、混同しないよう注意が必要です。
メルカリに登録しているメールアドレスが間違っている
受信設定に問題がない場合は、メルカリに登録されているメールアドレスを確認します。
ログイン済みの場合、現在の登録メールアドレスは、
「マイページ」→「個人情報設定」→「メール・パスワード」
から確認できます。
例えば、
- メールアドレスの一部を打ち間違えている
- 現在使用していないメールアドレスになっている
- 機種変更前に使用していたキャリアメールになっている
- 解約済みのメールアドレスになっている
といった状態では、そのメールアドレスに送信されても現在の環境では受け取れません。
登録メールアドレスに誤りがある場合や、すでに使用できないメールアドレスが登録されている場合は、メールアドレスの変更が必要です。
登録できない形式のメールアドレスを使用している
メールアドレス自体の形式が原因になっているケースもあります。
メルカリ公式では、次の条件に該当するメールアドレスは登録できないと案内しています。
- メールアドレスの先頭にピリオド「.」がある
- 「@」の直前にピリオド「.」がある
- 「@」より前の部分でピリオド「.」が連続している
該当するメールアドレスを使用している場合は、別のメールアドレスを用意する必要があります。
受信設定を何度変更しても解決しない場合は、登録しているメールアドレスそのものにも問題がないか確認することが重要です。
メルカリの認証メールが届かない場合の対処法
メルカリでは、新規登録した場合や登録済みメールアドレスを変更した場合に、メールアドレス認証が求められます。
認証が必要な場合は、メルカリの「やることリスト」に認証メールが送信されたことが表示されます。
メールが届いたら、記載されているURLへアクセスすることで認証が完了します。
認証メールのURLには24時間の有効期限がある
認証メールが届いても、いつでも同じURLを使用できるわけではありません。
メルカリ公式によると、認証用URLの有効期限は24時間です。
そのため、
「メールは見つかったが、URLを開いても認証できない」
という場合は、メールを受信してからどのくらい時間が経過しているか確認します。
24時間以上経過している場合は、古いメールのURLを繰り返し開くのではなく、認証メールを再送します。
認証メールを再送する方法
メルカリでは、次のような場合に認証メールの再送を案内しています。
- やることリストから「認証メールを送りました」という表示が消えない
- 認証メールを削除した
- 届いた認証メールを見つけられない
- メールを受信してから24時間以上経過した
認証メールの再送は、
「マイページ」→「設定」→「アカウント設定」→「メール・パスワード」
から行います。
メールアドレス欄に、認証メールを受け取りたいメールアドレスを入力します。
現在登録しているものと同じメールアドレスでも問題ありません。
この操作ではパスワードの入力は不要です。
入力後に「変更する」をタップすると、認証メールの再送が行われます。
再送しても認証メールが届かない場合
同じメールアドレスで再送しても届かない場合について、メルカリ公式では、一度別のメールアドレスへ変更し、その後、現在使用したいメールアドレスへ再度変更する方法も案内しています。
ただし、その前に受信拒否設定や迷惑メールフォルダを確認しておく必要があります。
原因がメールサービス側の受信拒否だった場合、メールアドレスを入れ直すだけでは解決しない可能性があるためです。
「認証メールを送りました」が消えない場合
認証したはずなのに「やることリスト」から「認証メールを送りました」という通知が消えないケースもあります。
この場合、必ずしもメールアドレス認証そのものに失敗しているとは限りません。
メルカリ公式では、まず次の操作を案内しています。
- メルカリアプリを再起動する
- スマートフォンなど使用している端末を再起動する
- 改善しない場合は認証メールを再送する
- 再送されたメールからもう一度認証する
一時的なエラーで通知が残っている場合は、アプリや端末の再起動で解消する可能性があります。
認証メールを再送しても認証できない場合は、メルカリ事務局への問い合わせが必要になります。
メルカリのログインメールが届かない場合
認証メールとは別に、メルカリにはメールを使ったログイン方法があります。
パスキーやパスワードでログインできない場合などに「メールを送信してログインする」を選択すると、登録済みメールアドレス宛てにログイン用リンクが送信されます。
ログインメールの件名は、メルカリ公式で**「【メルカリ】ログイン用リンク」**と案内されています。
メールが見つからない場合は、この件名も手掛かりになります。
ログイン用メールが届かない場合も、
- 迷惑メールフォルダを確認する
- mercari.jpからのメールを受信できるようにする
- 入力したメールアドレスに誤りがないか確認する
- 以前のメールアドレスが登録されていないか確認する
といった対応が基本になります。
ログイン用メールが届いてもログインできない場合
ログイン用メールを受信できた場合は、メール内に表示されている「ログインに進む」から操作します。
メルカリ公式では、端末のデフォルトブラウザを使用してURLを開くよう案内しています。
また、メールから進んだ後にSMS認証が必要になる場合があります。
この場合、「メールが届いた＝ログイン完了」ではありません。
画面に表示される認証手順まで完了させる必要があります。
SMSが届かない場合はメール受信の問題とは原因が異なるため、電話番号やSMSの受信環境を確認します。
古いメールアドレスが登録されていてログインできない場合
機種変更や携帯電話会社の変更などで以前のメールアドレスが使えなくなり、メルカリにもログインできないケースがあります。
以前はこのような状態になると事務局への問い合わせが必要になるケースがありましたが、現在のメルカリでは**「アカウント復旧」機能**が用意されています。
ログイン操作を進め、認証できずにログインが完了できない状態になると、画面に「アカウント復旧へ」というボタンが表示されます。
そこから本人確認を行い、新しいメールアドレスへ更新できます。
本人確認方法としてメルカリ公式では、状況に応じて次の方法を案内しています。
- デジタル認証アプリを利用したマイナンバーカードによる認証
- Appleウォレットに設定しているマイナンバーカードでの認証（iPhoneのみ）
- 顔認証による本人確認（Persona）
本人確認が完了すると、新しいメールアドレスへ更新し、そのままログインを完了できます。
そのため、古いメールアドレスにログイン用メールが送られて受け取れない場合、存在しないメールを何度も再送するのではなく、アカウント復旧を利用するのが現在の公式な対処方法の一つです。
パスワード再設定メールを待ち続ける必要はない
メルカリのログイン方法については、以前の情報をもとに「パスワード再設定メールを受信すればログインできる」と考える場合があります。
しかし、現在のメルカリでは注意が必要です。
メルカリ公式はセキュリティ強化のため、パスワードログインよりもパスキーを推奨しており、パスワードの再設定は順次廃止していると案内しています。
パスワードを忘れてログインできない場合は、無理にパスワード再設定を繰り返すのではなく、ログイン画面に表示される「アカウント復旧へ」から本人確認を行う方法が案内されています。
古い解説記事などを見て「パスワード再設定メールが届くはず」と待ち続けても、現在のログイン仕様と一致しない可能性があります。
メールとSMSの認証番号を混同しない
メルカリでは、メールだけでなくSMSを利用した認証も行われます。
例えば、新規登録時の電話番号認証では、入力した携帯電話番号へ6桁の認証番号がSMSで送信されます。
このSMS認証番号が届かない場合は、「メールが届かない」とは別の問題です。
SMSについては、通信状況によって到着まで最大1分程度かかる場合があり、メルカリでは送信から60秒経過すると再送できると案内しています。
つまり、
「@mercari.jpなどから届く電子メール」
→ メールアドレスや迷惑メール設定などを確認
「電話番号へ送られる6桁の認証番号」
→ SMSの受信設定や電話番号などを確認
と分けて考える必要があります。
SMSが届かない場合には、自動音声による認証番号の案内を利用できるケースもあります。
メールが届かない時に順番に確認すること
メルカリからメールが届かない場合、原因を効率よく切り分けるには次の順番で確認します。
1．迷惑メールフォルダを確認する
まず、通常の受信トレイ以外を確認します。
メールサービスによっては迷惑メール、プロモーションなど、通常とは異なる場所へ自動的に分類されている場合があります。
2．受信拒否設定を確認する
URL付きメールやインターネットメール、なりすましメールなどを拒否していないか確認します。
au・docomoでは「mercari.jp」、SoftBankでは「no-reply@mercari.jp」を受信許可する方法が公式に案内されています。
3．登録メールアドレスを確認する
ログインできている場合は、
「マイページ」→「個人情報設定」→「メール・パスワード」
を開き、登録中のメールアドレスを確認します。
スペルミスだけでなく、現在も利用できるメールアドレスなのかも確認が必要です。
4．認証メールなら再送する
メールアドレス認証用のメールが来ない場合は、「メール・パスワード」から認証メールを再送します。
すでに受信したメールが24時間以上前のものであれば、新しい認証メールを使用します。
5．古いアドレスしか登録されていない場合はアカウント復旧を行う
ログインできず、登録メールアドレスも使用できない場合は、ログイン画面から操作を進めて「アカウント復旧へ」を選択します。
本人確認が完了すれば、新しいメールアドレスへの更新とログインを行えます。
何度やってもメールが届かない場合
受信拒否設定、登録メールアドレス、迷惑メールフォルダなどを確認しても解決しない場合は、メルカリ事務局への問い合わせが必要になることがあります。
特に、
- 正しいメールアドレスなのに認証メールが届かない
- 認証メールを再送しても届かない
- 認証メールから手続きしても認証に失敗する
- アカウント復旧を利用できない
- 本人確認に必要な書類等を用意できず復旧できない
といった場合は、公式ヘルプの案内に沿って問い合わせます。
ログインできない場合についても専用の問い合わせ案内が用意されています。
ただし、現在は事務局への問い合わせ前に「アカウント復旧」を利用する方法が推奨されています。
メルカリから届いたメールが本物か分からない場合にも注意
メールが届かない問題を解決するために受信設定を緩和した後は、メルカリを装った不審なメールにも注意が必要です。
メルカリ公式では、不審なメールやSMSについて、開かずに削除し、パスワードやカード情報、二段階認証番号などを入力しないよう注意喚起しています。
「メルカリのメールを受信できるようにした」ことと、「届いたメールがすべて正規のメルカリメールである」ことは別問題です。
ログインや認証を求める不審なメールが届いた場合は、安易にリンク先へ個人情報を入力しないことが重要です。
まとめ
メルカリから認証メールやログインメールが届かない場合は、次のポイントを順番に確認することが重要です。
- 迷惑メールフォルダや受信拒否設定を確認する
- 必要に応じてmercari.jpなどを受信許可する
- メルカリに登録されているメールアドレスが正しいか確認する
- 認証メールのURLには24時間の有効期限がある
- 認証メールが来ない場合は「メール・パスワード」から再送できる
- 古いメールアドレスが登録されてログインできない場合は「アカウント復旧」を利用できる
- パスワードの再設定は順次廃止されているため、現在のログイン方法を確認する
- メールとSMSの認証番号は別のため、届かない原因も分けて考える
特に、現在使用できない古いメールアドレスが登録されている場合でも、現在のメルカリには本人確認を利用したアカウント復旧方法があります。
単純にメールを何度も再送するだけではなく、「受信できない」のか、「登録先が違う」のか、「認証メールが期限切れなのか」、「古いアドレスが登録されているのか」を切り分けることが、解決につながります。