メルカリでは、禁止されている出品物や行為が確認された場合だけでなく、登録内容やセキュリティ上の確認などを理由にアカウントへ利用制限がかかることがあります。
利用制限中は、出品や購入などメルカリの主要な機能を利用できなくなる場合があります。
利用制限には、一定時間が経過すると終了するもの、本人確認などを経て解除の可否が判断されるもの、無期限でアカウントの利用が停止されるものがあります。
そのため、「時間が経てば必ず解除される」「本人確認をすれば必ず解除される」とは限りません。
また、利用制限の理由によって必要な対応が異なるため、何度もログインしたり、新しいアカウントを作成したりするのではなく、事務局から届いている案内を確認することが重要です。
この記事では、メルカリの利用制限を解除できない主な原因と、利用制限が解除されない場合の対処法を解説します。
メルカリの利用制限とは？
メルカリでは、安心・安全な取引環境を維持するため、禁止されている行為や出品物などのルールを設けています。
違反行為などが検知された場合、アカウントに対して利用制限の措置が行われることがあります。
また、メルカリ公式によると、取引を一度もしていなくても、利用開始時の登録内容によって利用制限される場合があります。
代理登録や複数アカウントの作成などが例として挙げられています。
利用制限中は、主に次の操作ができなくなります。
- 出品
- 購入
- 入札
- 値下げ依頼
- コメント
- いいね
一方、タイムラインの閲覧や進行中の取引への対応は可能と公式ガイドで案内されています。
利用制限になったからといって、直ちにすべての操作が完全にできなくなるとは限りません。
メルカリの利用制限は3種類ある
利用制限が解除されない場合に最も重要なのが、「どの種類の利用制限がかかっているのか」です。
メルカリ公式では、利用制限の期間を大きく3段階に分けています。
| 利用制限の種類 | 主な内容 | 解除について |
|---|---|---|
| 期間が定められる制限 | 最大24時間程度、または日数が定められている | 原則として指定期間の終了を待つ |
| 解除への判断が伴う制限 | 本人確認や詳細なヒアリングなどが行われる | 確認後、解除すべきと判断された場合のみ解除 |
| 無期限の利用制限 | アカウントの利用停止 | 原則として期限経過による解除を待つ種類ではない |
この違いを理解せずに「利用制限が解除されない」と考えてしまうケースがあります。
例えば、24時間の制限なら指定された期間の経過が重要ですが、本人確認を求められている場合は、単に数日待つだけでは解除されない可能性があります。
反対に、無期限の利用制限であれば、
「1週間待てば解除される」
「1か月経過すれば自動解除される」
といった公式ルールは確認できません。
メルカリの利用制限を解除できない主な原因
利用制限が解除されない原因は、単に「解除処理が遅れている」だけとは限りません。
制限の種類や事務局から求められている対応を確認する必要があります。
利用制限の期間がまだ終了していない
期間が指定されている利用制限の場合、まず制限期間が終了しているか確認します。
メルカリ公式では、「最大24時間程度のもの」と「日数が定められるもの」があると説明しています。
制限期間は違反内容などに応じて総合的に判断されるため、すべての利用制限が24時間で解除されるわけではありません。
「24時間経過したのに解除されない」という場合、そもそも24時間制限ではなく、別の日数が設定されていたり、解除判断が必要な種類だったりする可能性があります。
事務局から届いた個別メッセージに期間の記載がないか確認する必要があります。
本人確認が完了していない
メルカリでは、必要と判断した場合に本人確認を求めることがあります。
公式ガイドでは、本人確認が完了するまでサービスの一部またはすべてを一時的に利用できない場合があり、特定の取引については本人確認書類の提出によって制限を解除できる場合があると案内しています。
ここで重要なのは、本人確認を提出しただけで必ず利用制限が解除されるわけではないことです。
利用制限についてメルカリは、本人確認や詳細なヒアリングを実施した後、解除すべきと判断した場合に限って解除するとしています。
そのため、
「本人確認書類を提出した」
↓
「すぐに利用制限が解除される」
という仕組みではありません。
本人確認に加えて、事務局側での確認や判断が必要になるケースがあります。
事務局からの質問・ヒアリングへの対応が終わっていない
利用制限の内容によっては、本人確認だけでなく詳細なヒアリングが行われます。
事務局から追加の確認事項が届いている状態で回答していなければ、必要な確認が完了していない可能性があります。
メルカリアプリの「お知らせ」に事務局からの個別メッセージが届いていないか確認し、回答を求められている場合は案内に沿って対応します。
制限理由が分からない場合も、まず事務局からの通知内容を確認することが重要です。
禁止されている出品物・行為が確認された
メルカリでは、禁止行為に該当する行為を確認した場合や、利用者からの連絡を受けて禁止行為に該当する可能性があると判断した場合、警告や一定期間・無期限の利用制限を行うことがあります。
禁止行為は非常に幅広く、例えば次のようなものがあります。
- 複数アカウントを所持・登録する
- 他人になりすます
- 他人のアカウントを利用する
- アカウントを譲渡・売買する
- 個人情報を不正利用する
- マネーロンダリングが疑われる取引をする
- スパム・いたずらなど取引を妨げる行為をする
- メルカリが禁止している商品を出品する
メルカリは、事務局が禁止行為に該当すると合理的な理由に基づいて判断した場合、商品削除や取引キャンセル、利用制限などの措置を行う場合があるとしています。
複数アカウントが原因になっている
特に注意したいのが複数アカウントです。
メルカリでは、1人で複数のアカウントを所持・登録することを禁止しています。
メルカリが承認・用意した公式アカウントなどは例外です。
利用制限されたからといって、新しいメールアドレスや電話番号を使って別のアカウントを作成するのは正規の解除方法ではありません。
無期限の利用制限についても、メルカリ公式は新しいアカウントを作成できなくなると案内しています。
利用制限を回避する目的で別アカウントを作成すると、問題を解決するどころか別の禁止行為に該当する可能性があります。
不正アクセスなどの安全確認で制限されている
規約違反をした覚えがなくても、セキュリティ上の理由で利用制限されるケースがあります。
例えば、メルカリでは不審なWebサイトへアクセスしたなど、アカウントへの被害が疑われる場合に、被害防止のためメルカリ・メルペイの機能を制限することがあります。
その後、必要に応じて本人確認書類の提出などを行い、本人確認とアカウントの安全が確認された後に制限を解除する流れが公式に案内されています。
また、不正ログイン対策として監視を強化しており、利用者自身が問い合わせていなくても、メルカリ側の判断で利用制限を行う場合があるとされています。
心当たりのない利用制限だからといって、必ずしも禁止行為をしたと判断されたとは限りません。
VPNやインターネット回線が原因で利用できない場合もある
「このユーザーは制限されています」と表示される場合には、アカウントの違反以外にインターネット接続環境が関係している可能性があります。
メルカリ公式では、次のようなケースについて確認を案内しています。
| 確認する項目 | 状態 | 主な対処 |
|---|---|---|
| VPN | VPN接続した端末からアクセスしている | VPNを解除して再度確認 |
| 外部サーバー | 外部サーバーを経由したアクセスになっている | 回線提供元へ確認 |
| 接続地域 | 日本国内なのに国外からのアクセスと判定されている | プロバイダーへ確認 |
| 外部アプリ等 | 外部のサービスなどを経由してアクセスしている | 通常の環境からメルカリへアクセス |
特にVPNを利用している場合は、VPN設定を解除した状態で再度アクセスします。
外部サーバーを経由していたり、日本国外からのアクセスとして判定されていたりする場合は、メルカリ側だけでは接続設定を変更できません。
メルカリ公式も、インターネット回線やVPNの契約情報・解除方法については、端末メーカーや購入店舗、回線提供元へ問い合わせるよう案内しています。
「何もしていないのに利用制限」になることはある？
禁止行為をした覚えがなくても利用制限される可能性はあります。
例えば、前述した不正アクセス対策のほか、メルカリは利用開始時の登録内容によって、取引前でも利用制限がかかる場合があるとしています。
また、セキュリティや本人確認を目的として、一時的にサービスの利用を制限するケースもあります。
したがって、「利用制限＝禁止商品を出品した」というわけではありません。
一方で、利用制限の具体的な判断基準がすべて公開されているわけでもありません。
心当たりがない場合は自己判断で原因を決めつけず、事務局から届いた個別メッセージを確認し、必要であれば問い合わせる必要があります。
利用制限が解除されない時の対処法
利用制限を早く解除しようとして操作を繰り返すより、制限の種類に応じて正規の手順で対応することが重要です。
1．事務局からの個別メッセージを確認する
最初にメルカリアプリの「お知らせ」を確認します。
利用制限に関する案内が届いている場合は、制限理由や必要な対応、期間などが記載されていないか確認します。
メルカードの利用制限についても、メルカリ公式は「お知らせ」内の「事務局から個別メッセージ」を確認するよう案内しており、登録メールアドレスにも通知が送られている場合があります。
事務局から本人確認や回答を求められている場合は、その内容に沿って手続きを進めます。
2．期間が指定されている場合は終了まで待つ
「○月○日まで」「24時間」など期間が明示されている場合は、その期間が終了するまで待ちます。
期間制限をアプリの再インストールや別端末への変更などで解除できるという公式案内はありません。
期間が終了しても制限が残っている場合は、通知内容を再確認し、追加の対応が求められていないか確認します。
3．本人確認を求められている場合は完了させる
本人確認が必要と案内されている場合は、指定された本人確認手続きを完了させます。
メルカリの「アプリでかんたん本人確認」はスマートフォンのメルカリアプリから申し込む仕組みです。
Webサイト（PC）やタブレットからは申し込めません。
ただし、本人確認が完了した時点で機械的に利用制限が解除されるとは限りません。
「本人確認完了後も解除されない」という場合は、事務局側の解除判断が完了していない、または別の確認事項が残っている可能性があります。
4．ヒアリングがある場合は必要事項を回答する
事務局から取引や登録内容などについて質問されている場合は、事実に沿って必要事項を回答します。
本人確認だけ済ませてヒアリングへの回答が残っている場合、解除判断に必要な確認が完了していない可能性があります。
事務局から追加連絡が届いていないかも確認します。
5．VPNを使用している場合は解除する
「このユーザーは制限されています」と表示され、VPNを使用している場合はVPN接続を解除します。
VPNを解除しても改善しない場合は、外部サーバー経由や国外アクセスとして判定されていないか、回線提供元へ確認します。
アカウントへの制裁としての利用制限と、接続環境が原因のアクセス問題を混同しないことが重要です。
6．解除されない場合はメルカリ事務局へ問い合わせる
必要な手続きを済ませても利用制限が解除されない場合は、公式ヘルプから問い合わせます。
問い合わせ時には、
- 利用制限が表示された日時
- 表示されているメッセージ
- 事務局から届いた案内
- 本人確認を求められた場合は対応済みか
- いつ本人確認や回答を行ったか
- VPNなどを利用しているか
など、現在の状況を整理して伝えると問題を切り分けやすくなります。
ただし、問い合わせれば必ず利用制限を解除してもらえるわけではありません。
解除への判断を伴う利用制限については、確認後に解除すべきと判断された場合のみ解除されます。
無期限の利用制限は解除できる？
利用制限の中でも特に注意が必要なのが「無期限」です。
メルカリ公式では、無期限の利用制限を**「アカウントの利用停止」**として分類しています。
さらに、違反内容によっては1度目の違反でも無期限の利用制限になる場合があるとしています。
そのため、無期限の利用制限は「解除までの日数が長い一時制限」ではありません。
無期限の利用制限を受けた場合に、
- 24時間待つ
- 1週間待つ
- 1か月待つ
- アプリを入れ直す
- スマートフォンを変更する
といった方法で自動的に解除されるという公式案内は確認できません。
また、無期限の利用制限となった利用者については、新しいアカウントを作成できなくなることも公式ガイドに記載されています。
判断に疑問がある場合は、事務局から届いた案内を確認したうえで正規の問い合わせ窓口から確認することになります。
利用制限中に別アカウントを作るのは避ける
利用制限中にメルカリを使いたいからといって、別のメールアドレスや電話番号で新しいアカウントを作成するのは避ける必要があります。
メルカリでは、1人で複数のアカウントを所持・登録する行為を禁止しています。
家族名義などを使って実質的に本人が別アカウントを利用することも、他人のアカウントの利用など別の禁止行為に該当する可能性があります。
「利用制限を解除する方法」と「利用制限を回避する方法」は別です。
解除を希望する場合は、事務局から求められた本人確認やヒアリングなどを完了し、必要に応じて問い合わせるのが正規の対応です。
よくある疑問
24時間経っても利用制限が解除されないのはなぜ？
すべての利用制限が24時間で終了するわけではないためです。
メルカリの利用制限には、最大24時間程度のものだけでなく、日数が指定されるもの、本人確認などを経て解除の可否が判断されるもの、無期限のものがあります。
事務局からの案内で制限の内容を確認する必要があります。
本人確認すれば利用制限は必ず解除される？
必ず解除されるとは限りません。
メルカリは、本人確認や詳細なヒアリングの実施後、解除すべきと判断した場合に限って解除すると案内しています。
本人確認は解除判断に必要な手続きになる場合がありますが、「本人確認＝自動解除」という意味ではありません。
利用制限された理由を自分で確認できる？
まず事務局から届いている個別メッセージや登録メールアドレスへの通知を確認します。
ただし、利用制限に関する内部の具体的な判定基準がすべて公開されているわけではありません。
通知を確認しても原因が分からない場合は、公式窓口への問い合わせが必要です。
ログイン制限とアカウントの利用制限は同じ？
同じとは限りません。
例えば、短時間にログインへ繰り返し失敗すると、セキュリティ上の理由で正しい情報を入力してもログインが制限される場合があります。
メルカリ公式では、このケースについて3～4日空けてから再度ログインするよう案内しています。
一方、禁止行為などを理由とするアカウントの利用制限には別のルールがあります。
「ログインできない」だけで、無期限の利用制限を受けたと判断しないことが重要です。
まとめ
メルカリの利用制限を解除できない場合は、まず「どの種類の制限なのか」を確認する必要があります。
- 利用制限には期間指定・解除判断が必要なもの・無期限の3種類がある
- すべての利用制限が24時間で解除されるわけではない
- 本人確認を求められた場合は手続きを完了させる必要がある
- 本人確認を済ませても、解除すべきと判断された場合のみ解除される
- 事務局からヒアリングを受けている場合は必要事項へ回答する
- 規約違反だけでなく、セキュリティ確認で一時的に制限される場合もある
- VPNやインターネット回線が原因で「制限されています」と表示されるケースもある
- 無期限の利用制限は、時間経過による自動解除を待つ種類ではない
- 制限回避を目的とした複数アカウントの作成は行わない
- 必要な対応後も解除されない場合は公式窓口へ問い合わせる
利用制限が解除されない場合、「とにかく待つ」のが正しいとは限りません。
期間指定なら期間終了を待ち、本人確認やヒアリングが必要なら手続きを完了させ、接続環境が原因ならVPNや回線を確認するなど、表示されている制限内容に合わせた対応が必要です。