楽天ラクマで商品を購入した後に、
「間違えて購入してしまったのでキャンセルしたい」
「出品者にキャンセルをお願いしたけれど同意してもらえない」
「キャンセル申請のボタンが表示されない」
と困ることがあります。
楽天ラクマでは、商品を購入した後に購入者が自由に注文を取り消せる仕組みではありません。
取引の進行状況によって、キャンセルするための手続きや条件も変わります。
また、支払い前・支払い後・発送後・取引終了後では対応が異なるため、「まだ発送されていないからキャンセルできる」とは限らない点にも注意が必要です。
この記事では、楽天ラクマで購入後にキャンセルできる条件やキャンセル方法、出品者が同意してくれない場合、キャンセル申請できない場合の対処法を解説します。
楽天ラクマは購入後でもキャンセルできる？
楽天ラクマでは、取引開始後のキャンセルは原則としてできません。
ただし、取引の進行状況や理由によってはキャンセルできる場合があります。
通常のキャンセルでは、基本的に出品者と購入者の双方がキャンセルに合意することが重要です。
購入者が「キャンセルしたい」と思っただけで、購入後の商品を一方的に取り消せるわけではありません。
状況ごとの扱いを整理すると、次のようになります。
| 現在の状況 | キャンセル | 主な対応 |
|---|---|---|
| 購入申請の承認前 | △ | 相手の同意を得て問い合わせ |
| 購入後・支払い前 | △ | 相手の同意を得てキャンセル手続き |
| 支払い期限を過ぎた | ○ | 未払いなら自動キャンセル |
| 支払い後・発送前 | △ | 双方で合意してキャンセル手続き |
| 発送後 | △ | 返品などを含め双方で話し合いが必要 |
| 発送期限を過ぎても発送通知なし | △ | 条件を満たせば購入者からキャンセル申請可能 |
| 取引終了後 | × | ラクマによる取引キャンセルは不可 |
特に重要なのは、購入者都合であれば購入直後や発送前でも自動的にキャンセルできるわけではないことです。
一方、商品がいつまでも発送されない場合には、一定条件を満たすと購入者側からキャンセル申請を送信できる仕組みがあります。
購入後にキャンセルする基本的な方法
商品代金の支払い前・支払い後にかかわらず、通常のキャンセルでは、まず取引相手と話し合う必要があります。
楽天ラクマ公式ガイドでは、商品代金を支払った後のキャンセルについて、取引メッセージから相手の同意を得るよう案内しています。
購入者側からキャンセルしたい場合は、次の流れで進めます。
- **［取引ページ］**を開く。
- **［取引メッセージ］**から出品者へキャンセルしたい事情を伝える。
- 出品者とキャンセルについて話し合う。
- 双方がキャンセルに合意する。
- 出品者が取引ページ下部の**［取引をキャンセルする］**からキャンセル申請を行う。
- 購入者側にキャンセル申請の通知が表示されたら、内容を確認して**［取引をキャンセルする］**を選択する。
- 楽天ラクマカスタマーサポートによるキャンセル処理を待つ。
出品者からキャンセル申請が届いた場合、購入者の回答期限は申請から24時間以内です。
期限内に購入者から回答がなかった場合は、自動的に取引がキャンセルされます。
なお、商品の返送が必要なケースでは、返送を完了してからキャンセル申請を行う必要があります。
キャンセル成立後は取引メッセージが利用できなくなるため、返品方法や送料負担などについて確認する必要がある場合は、キャンセルを成立させる前に話し合っておくことが重要です。
購入申請の承認前ならどうなる？
ラクマには、出品者が「購入申請あり」に設定できる仕組みがあります。
購入申請をしただけで、まだ出品者から承認されていない段階では取引は開始していません。
出品者が購入申請を承認すると取引が開始します。
購入申請後に購入をやめたい場合、公式ガイドでは、商品ページのコメント欄から相手に事情を伝えて同意を得たうえで、
［マイページ（サイドメニュー）］→［ヘルプ・その他］→［お問い合わせ］
から連絡するよう案内されています。
また、購入申請が承認されないまま期限を迎えると自動的にキャンセルされます。
購入申請の承認期限は、購入申請日の翌々日8時30分～10時ごろまでです。
出品者が他の購入者を承認した場合も、承認されなかった購入申請はキャンセルされます。
支払い前ならキャンセルできる？
「まだ代金を払っていないから、購入を取り消せる」と考えやすいところですが、購入手続き後であれば、支払い前でも自由にキャンセルできるわけではありません。
キャンセルしたい場合は、取引メッセージから出品者に事情を伝え、キャンセルへの同意を得る必要があります。
ただし、代金を支払わずに支払い期限を過ぎると、取引は自動的にキャンセルされます。
商品代金の支払い期限は、
商品購入日の翌々日23時59分まで
です。
「購入申請あり」の商品では、購入申請が承認された日から翌々日23時59分までとなります。
しかし、キャンセルしたいからといって意図的に支払い期限を放置する方法は適切ではありません。
支払いが遅れる場合には、事前に取引メッセージで出品者へ連絡するよう公式から案内されています。
さらに、支払い期限切れによるキャンセルが繰り返された場合は、一部の利用が停止される場合があります。
支払い後・発送前ならキャンセルできる？
商品代金を支払った後でも、出品者と購入者の双方が合意すればキャンセルできる場合があります。
発送前であっても、
「まだ発送していない＝購入者が自由にキャンセルできる」
という仕組みではありません。
購入者は取引メッセージからキャンセルしたい理由を出品者へ伝え、同意を得る必要があります。
例えば、
- 商品を間違えて購入した
- 購入する商品を勘違いしていた
- 購入後に不要になった
といった購入者側の事情だけでは、出品者が必ずキャンセルに応じなければならないと公式に案内されているわけではありません。
まずは相手に事情を説明し、双方で対応を決めることになります。
なお、楽天ラクマは、自己都合によるキャンセルや、合理的な理由なく短期間に複数回キャンセルしていることが確認された場合、一部機能を制限することがあると案内しています。
発送後でもキャンセルできる？
商品が発送された後は、単純に取引だけをキャンセルするのではなく、商品をどうするのかも決める必要があります。
楽天ラクマが示しているキャンセル基準には、
- 取引メッセージ上で出品者・購入者双方のキャンセル・返品への合意が確認できること
- 商品が出品者へ返送されていることを客観的に確認できること
- 取引についての話し合いが完結していること
などがあります。配送事故による紛失などは例外です。
したがって、発送済みの商品についてキャンセルしたい場合は、勝手に返送するのではなく、まず取引メッセージで出品者と話し合います。
返品が必要になった場合は、
返送方法・返送先・送料をどちらが負担するのか
などを確認してから返送することが重要です。
返送が必要な取引では、返送完了後にキャンセル申請を行います。
商品が発送されない場合は購入者からキャンセル申請できる
購入者からキャンセルできる重要なケースが、出品者が商品を発送しない場合です。
楽天ラクマでは、商品ページに設定された「発送日の目安」から3日以上経過しても発送通知がない場合、条件を満たすと購入者の取引ページに**［取引キャンセル申請を送信］**が表示されます。
この機能は、出品者との通常の合意によるキャンセルとは異なり、発送の見込みがなく取引が進まない場合に、購入者からラクマへキャンセル処理を依頼するためのものです。
キャンセル申請ボタンが表示される条件
購入者側のキャンセル申請ボタンは、次の条件を満たした場合に表示されます。
- 商品ページの「発送日の目安」から3日以上経過している
- 出品者が発送通知を行っていない
例えば、3月1日に支払いが完了し、「発送日の目安」が2～3日だった場合、公式ガイドの例では3月7日以降に申請ボタンが表示されます。
発送日の目安を少し過ぎただけでは、すぐにキャンセル申請できるわけではありません。
購入者からキャンセル申請する手順
条件を満たしてボタンが表示された場合は、次の手順です。
- **［取引ページ］**を開く。
- **［取引キャンセル申請を送信］**をタップする。
- 確認画面で**［希望する］**をタップする。
- ラクマによる確認を待つ。
申請が受け付けられると、登録メールアドレスへ案内が届きます。
その後、ラクマが取引状況を確認し、キャンセル処理が行われます。
キャンセルが完了すると、メールとアプリ内のお知らせに案内が届きます。
ただし、キャンセル申請を送信したからといって必ずキャンセルが成立するわけではありません。
ラクマが取引状況を確認した結果、申請が却下される場合もあります。
キャンセル申請ボタンが表示されない原因
「購入した商品が届かないのにキャンセル申請できない」という場合は、申請条件を満たしているか確認しましょう。
主な原因は次のとおりです。
- 発送日の目安から3日以上経過していない
- すでに発送通知が行われている
- 通常の購入者都合によるキャンセルをしようとしている
購入者用の**［取引キャンセル申請を送信］**は、購入後ならいつでも使えるキャンセルボタンではありません。
発送日の目安を3日以上過ぎ、なおかつ発送通知がない場合に表示される機能です。
そのため、「購入した直後に間違いに気づいた」「支払い後だがまだ発送されていない」といった理由だけでは、このボタンは表示されません。
通常のキャンセルとして、まず取引メッセージから出品者へ連絡します。
出品者がキャンセルに同意してくれない場合は？
購入者都合でキャンセルを希望しているものの、出品者が同意してくれない場合、購入者が一方的に通常のキャンセルを成立させることはできません。
楽天ラクマの通常のキャンセル基準では、取引メッセージ上で双方の合意が確認できることなどが条件になっています。
まずは取引メッセージで、
- キャンセルしたい理由
- 商品が発送済みかどうか
- 発送済みなら返品が必要か
- 返品する場合の方法や送料負担
について話し合います。
一方で、単なる購入者都合ではなく、出品者が発送しないなど取引自体に問題が発生している場合は扱いが異なります。
発送日の目安から3日以上経過しても発送通知がないなど、購入者用キャンセル申請の条件を満たした場合は、取引ページからラクマへ申請できます。
また、ラクマは通常のキャンセル基準を満たしていない場合でも、一定の条件を満たし、運営側が妥当と判断した場合には取引をキャンセルする場合があると案内しています。
したがって、相手と解決できないトラブルが発生している場合は、取引状況を整理したうえでラクマのサポートへ相談することになります。
キャンセルすると返金はどうなる？
取引のキャンセルが成立すると、支払った商品代金は購入者へ返金されます。
ただし、返金方法は支払い方法によって異なります。
楽天ラクマでは、
- クレジットカード
- コンビニ・郵便局／銀行ATM
- FamiPay
- ラクラクあと払い（ペイディ）
- 楽天キャッシュ
- 楽天ポイント
- ラクマポイント
など、それぞれの支払い方法に応じて返金処理が行われます。
複数の支払い方法を併用していた場合も、それぞれ所定の方法で返金されます。
注意したいのは、ラクマでは商品代金の一部分だけを返金することはできない点です。
例えば、「送料分だけ返金してほしい」といった一部返金や、商品代金を出品者と購入者へ分けて返金する処理には対応していません。
キャンセルすると悪い評価がつく？
キャンセル方法によって評価の扱いが異なります。
通常、トラブルなどによって取引そのものがキャンセルされた場合は、取引が行われなかった状態に戻るため、出品者・購入者ともに相手を評価できません。
ただし、購入者が支払い期限までに代金を支払わず、自動キャンセルになった場合は例外です。
この場合は、出品者のみ購入者を評価できます。
| キャンセルの状況 | 評価 |
|---|---|
| 双方合意などによる取引キャンセル | 原則、双方とも評価できない |
| 購入者の支払い期限切れによる自動キャンセル | 出品者のみ購入者を評価可能 |
そのため、「キャンセルしたいから支払わず放置すればいい」という考え方には注意が必要です。
支払い期限切れを繰り返した場合には、一部利用停止となる可能性もあります。
取引終了後はキャンセルできない
特に注意したいのが、受取評価などを済ませて取引がすでに終了している場合です。
楽天ラクマ公式ガイドでは、取引終了後について、
取引終了後はキャンセルできません。
と明記しています。
取引終了後は、楽天ラクマカスタマーサポートで取引をキャンセルしたり、購入者へ返金したりすることもできません。
返品・返金を希望する場合は、取引メッセージを利用して相手に事情を伝え、双方で対応について話し合う必要があります。
つまり、届いた商品に問題がある場合は、問題が解決していない状態で安易に取引を終了させないことが重要です。
ラクマ公式ショップの商品はキャンセル条件が異なる
楽天ラクマには、個人ユーザーの出品だけではなくラクマ公式ショップの商品もあります。
ラクマ公式ショップでは、購入者都合による購入後のキャンセル・返品・交換は受け付けていません。
商品の返品条件などについては、各公式ショップのプロフィールに掲載されている特定商取引法に基づく表記を確認する必要があります。
なお、リユーススマホなど、一部の商品には別途補償・返品基準が設けられています。
個人出品の商品と公式ショップの商品では扱いが異なる可能性があるため、購入した商品の販売者も確認しましょう。
よくある疑問
間違えて購入した直後ならすぐキャンセルできる？
購入直後でも、取引開始後は原則として自由にキャンセルできません。
取引メッセージから出品者へ事情を伝え、通常は双方がキャンセルに合意したうえで手続きを進めます。
出品者が発送してくれない場合も同意が必要？
商品ページの「発送日の目安」から3日以上経過しても発送通知がない場合は、条件を満たすと購入者側に**［取引キャンセル申請を送信］**が表示されます。
この場合は購入者からラクマへキャンセル処理を申請できます。
ただし、ラクマによる確認結果によっては申請が却下される場合があります。
キャンセル申請をしたら取り消せない？
購入者が「商品が発送されない」ことを理由に行ったキャンセル申請については、出品者と連絡が取れるなどして取引を継続したくなった場合、取引ページの**［取引キャンセル申請を取り消す］**から取り消せます。
一方、出品者側から行うキャンセル申請は、原則として取り消せないと案内されています。
まとめ
楽天ラクマでは、商品を購入した後は原則として自由にキャンセルできません。
特に覚えておきたいのは次の点です。
- 購入者都合の通常キャンセルでは、基本的に出品者との合意が必要
- 支払い前でも購入後なら自由に取り消せるわけではない
- 支払い期限は購入日の翌々日23時59分まで
- 支払い期限切れなら自動キャンセルになるが、出品者から評価される場合がある
- 発送後に返品が必要なら、返送を済ませてからキャンセル申請する
- 発送日の目安から3日以上経過しても発送通知がなければ、条件を満たすと購入者からキャンセル申請できる
- キャンセル成立後は商品代金が購入者へ返金される
- 取引終了後はラクマ側でキャンセル・返金できない
購入後にキャンセルしたくなった場合は、支払いを放置したり商品を勝手に返送したりするのではなく、まず取引メッセージで相手に事情を伝え、現在の取引状況に合った方法で手続きを進めることが重要です。