楽天ラクマはスマートフォンアプリだけでなく、パソコンやスマートフォンのブラウザからWeb版を利用できます。
ところが、Web版を開いてログインしようとしても、
「メールアドレスとパスワードを入れてもログインできない」
「楽天IDでログインしたら新規会員登録画面になった」
「スマホアプリでは使えるのに、パソコンから入れない」
といった問題が起こることがあります。
Web版の場合、楽天IDの間違いだけでなく、以前から使っているラクマID（登録メールアドレス）でのログイン、ブラウザのCookie、利用しているブラウザの種類なども確認する必要があります。
この記事では、楽天ラクマのWeb版にログインできない原因と、パソコン・ブラウザから入れないときの対処法を解説します。
楽天ラクマのWeb版にログインできない主な原因
楽天ラクマのWeb版は現在も利用できます。
パソコンでは、WindowsならGoogle Chrome・Firefox・Microsoft Edge、MacならGoogle Chrome・Safari・Firefoxの最新版が公式の推奨環境です。
Web版にログインできない場合は、まず次の原因を確認しましょう。
| 主な原因 | 起こりやすい状態 | 対処法 |
|---|---|---|
| 楽天IDを間違えている | 新規会員登録画面になる | 連携済みの楽天IDでログイン |
| ラクマID・パスワードが違う | ログインエラーになる | 登録情報を確認・パスワード再設定 |
| 楽天IDを連携していない | 楽天IDでは既存アカウントに入れない | Web版からラクマIDでログインして連携 |
| 別の楽天IDでログイン済み | 意図しない楽天IDが使われる | 楽天IDからログアウトして確認 |
| Cookieの影響 | 別の楽天IDが引き継がれる | 必要に応じてCookieを削除 |
| ブラウザが推奨環境外・古い | ページが正常に動作しない | 推奨ブラウザの最新版を使う |
| 認証番号を受け取れない | 認証画面から先へ進めない | 登録電話番号・メールを確認 |
| 登録メールアドレスを使えない | パスワード再設定できない | ラクマへ問い合わせる |
特に、ログイン後に新規会員登録画面へ移ってしまう場合は、連携している楽天IDとは別の楽天IDを入力している可能性があります。
一方、楽天IDをまだラクマと連携していない人は、Web版から登録メールアドレスとパスワードを使って既存アカウントへログインできます。
Web版はパソコンからでもログインできる
「ラクマはアプリだけになって、パソコンからログインできなくなったのでは？」
と思うかもしれません。
しかし、楽天ラクマには現在もWeb版があり、PCのブラウザからログインできます。
公式ガイドでも、スマートフォンが故障した場合などは、PCのインターネットブラウザからWeb版ラクマへアクセスしてログインできると案内されています。
パソコンの推奨ブラウザは次のとおりです。
| OS | 推奨ブラウザ |
|---|---|
| Windows | Google Chrome 最新版 |
| Windows | Firefox 最新版 |
| Windows | Microsoft Edge 最新版 |
| Mac | Google Chrome 最新版 |
| Mac | Safari 最新版 |
| Mac | Firefox 最新版 |
スマートフォンのブラウザからWeb版を利用する場合は、iPhone・iPadではSafari最新版、AndroidではChrome最新版が推奨されています。
ただし、Web版では一部利用できない機能があるため、公式ではアプリとの併用が案内されています。
Web版ラクマの基本的なログイン方法
パソコンからWeb版楽天ラクマへログインするときは、Web版のトップページから**［ログイン］**へ進みます。
既存のラクマアカウントについては、状況によって、
- 連携済みの楽天ID
- ラクマに登録しているメールアドレス（ラクマID）とパスワード
を使ってログインします。
現在、アプリ版楽天ラクマのログイン方法は楽天IDのみですが、楽天ID未連携の既存ユーザーはWeb版から登録メールアドレスとパスワードでログインし、その後に楽天IDを連携できます。
この違いは重要です。
アプリ版：楽天IDでログイン
Web版：楽天ID未連携なら登録メールアドレス・パスワードから既存アカウントへログイン可能
そのため、昔からラクマを使っていて楽天IDを連携した覚えがない場合は、Web版から元のラクマアカウントへのログインを試しましょう。
楽天IDでログインすると新規会員登録画面になる場合
Web版でよくあるのが、
「すでにラクマに登録しているのに、楽天IDでログインすると新規会員登録画面になる」
というケースです。
楽天ラクマ公式ガイドでは、この場合、既存のラクマアカウントと連携しているものとは異なる楽天IDでログインしている可能性があると案内しています。
例えば、
- 楽天市場で現在使っている楽天ID
- 昔作成した別の楽天ID
- ラクマに連携した楽天ID
が一致していないケースです。
この場合は新規会員登録をそのまま進めず、ログイン画面の［別の楽天IDでログイン］から、ラクマと連携した心当たりのある楽天IDでログインします。
楽天IDを連携していない場合は、Web版のログイン画面からラクマに登録しているメールアドレスとパスワードでログインを試します。
新規会員登録をやり直すのは避ける
Web版にログインできないからといって、新しいラクマアカウントを作る方法は避けましょう。
楽天ラクマは1人につき1登録での利用を求めており、複数登録が確認された場合はアカウント停止などの対象となる可能性があると案内しています。
そのため、
既存アカウントにログインできない → 新規会員登録
ではなく、
既存アカウントにログインできない → 登録メールアドレス・連携済み楽天IDを確認
という順番で対応します。
特に「楽天IDを入力したら新規会員登録画面になった」という場合は、アカウントが消えたと判断せず、まず楽天IDが正しいか確認しましょう。
楽天IDを連携していない場合はWeb版から設定する
以前から楽天ラクマを利用している人の中には、まだ楽天IDとの連携をしていないケースがあります。
現在のアプリ版は楽天IDログインのみとなっているため、楽天ID未連携の場合はWeb版から既存のラクマアカウントへログインし、楽天IDを連携する必要があります。
ログイン後は、
［マイページ（サイドメニュー）］→［設定］→［楽天IDの連携］→［楽天IDの連携を行う］
と進み、連携したい楽天IDのユーザーIDとパスワードを入力します。
**［連携が完了しました］**と表示されれば完了です。
なお、楽天IDは連携後にユーザー自身で解除したり、別の楽天IDへ自由に変更したりすることはできません。
そのため、連携するときは楽天IDを間違えないよう注意しましょう。
メールアドレス・パスワードが違っていないか確認する
Web版にメールアドレスとパスワードでログインできない場合は、まず入力内容を確認します。
楽天ラクマ公式ガイドでも、ログインできない場合は楽天ID・パスワード、またはラクマに登録したメールアドレス・パスワードに誤りがないか確認するよう案内しています。
特に注意したいのがメールアドレスです。
現在使っているメールアドレスと、昔ラクマへ登録したメールアドレスが同じとは限りません。
例えば、
- キャリア変更前のメールアドレス
- 昔使用していたGmail
- Yahoo!メール
- 別のフリーメール
などで登録している可能性があります。
現在使用できないメールアドレスが登録されていても、登録時のメールアドレスとパスワードが分かればログインを試せます。
Web版のパスワードを忘れた場合は再設定する
ラクマに登録したメールアドレスは分かるものの、パスワードが分からない場合はWeb版から再設定できます。
手順は次のとおりです。
- Web版楽天ラクマのトップページで**［ログイン］**をクリック
- **［パスワード・ログイン方法を忘れた方はこちら］**をクリック
- ラクマに登録しているメールアドレスを入力
- 登録メールアドレスに届いたメールを確認
- メール内の案内から新しいパスワードを設定
- Web版へ再度ログインする
ログイン前のラクマ用パスワード再設定はWeb版から行います。
ただし、入力するのは楽天IDに登録しているメールアドレスとは限りません。
ラクマIDでログインするためのパスワードを再設定したい場合は、楽天ラクマに登録されているメールアドレスを入力する必要があります。
パスワード再設定メールが届かない場合
パスワード再設定を申し込んでもメールが届かない場合は、
- 入力したメールアドレスが正しいか
- 迷惑メールフォルダへ入っていないか
- メールの受信拒否設定をしていないか
- ラクマに登録しているメールアドレスと一致しているか
を確認します。
登録メールアドレスが現在利用できない場合や、パスワード再設定の項目自体が表示されない場合は、楽天ラクマへ問い合わせるよう公式ガイドで案内されています。
メールアドレスが使えないからといって、別のアカウントを新規作成するのではなく、既存アカウントの復旧を進めましょう。
別の楽天IDでログインされてしまう場合
Web版では、ブラウザで楽天市場など別の楽天サービスを利用していることが影響する場合があります。
楽天ラクマ公式ガイドによると、Web版で新規登録を行う際、ブラウザですでに楽天市場などへ楽天IDでログインしていると、その楽天IDが自動的に利用される仕組みです。
そのため、Web版で意図しない楽天IDが表示される場合は、現在ブラウザでログインしている楽天IDを確認しましょう。
必要に応じて、
- 楽天IDからログアウトする
- ブラウザのCookieを削除する
- Web版楽天ラクマを開き直す
- 使用する楽天IDを改めて入力する
という対応を行います。
ただし、Cookieを削除すると、ブラウザに保存されているID・パスワードなどのアカウント情報や自動ログイン情報が削除される場合があります。
Cookie削除は「ログインできないときに必ず行う操作」ではありません。
別の楽天IDがブラウザに残っているなど、Cookieの影響が疑われる場合に行いましょう。
Chrome・Edge・Firefox・Safariを最新版にする
メールアドレスや楽天IDが正しいのにWeb版が正常に動作しない場合は、ブラウザも確認します。
楽天ラクマがPC版で推奨しているのは、WindowsではChrome・Firefox・Edgeの最新版、MacではChrome・Safari・Firefoxの最新版です。
例えば、
- 古いバージョンのChromeを使っている
- ブラウザを長期間更新していない
- 推奨されていないブラウザを使用している
といった場合は、まず推奨ブラウザの最新版で試しましょう。
Windowsパソコンなら、
Chrome最新版 → Edge最新版
など別の推奨ブラウザでもログインを試すと、ブラウザ固有の問題なのかを切り分けやすくなります。
スマホのブラウザからWeb版に入れない場合
Web版楽天ラクマはPCだけでなく、スマートフォンのブラウザからも利用できます。
公式の推奨環境は次のとおりです。
- iPhone・iPad：Safari最新版
- Android：Chrome最新版
例えばiPhoneでChromeを使って問題が起きている場合は、公式推奨環境であるSafari最新版から試してみる方法があります。
AndroidではChrome最新版を利用しましょう。
ただし、Web版では一部利用できない機能があります。Web版へログインできても目的の機能が表示されない場合は、ログイン障害ではなくWeb版では対応していない機能の可能性もあります。
ログイン時の認証番号が届かない場合
楽天IDやパスワードを正しく入力しても、追加の認証画面が表示される場合があります。
楽天ラクマでは安全対策のため、ログイン時にSMSまたはメールアドレスによる認証を求められることがあります。
この場合、楽天ラクマに登録されている電話番号またはメールアドレスへ認証番号が送られます。
認証番号が届かない場合は、
- 登録電話番号が現在の番号か
- SMSを受信できる状態か
- 登録メールアドレスが現在利用できるか
- 迷惑メールに振り分けられていないか
を確認します。
メール認証の場合は、メールを受信できるように設定する必要があります。
登録済みの電話番号・メールアドレスがすでに使えず認証番号を受け取れない場合は、楽天ラクマの問い合わせフォームからサポートへ連絡します。
連携した楽天IDが分からない場合
Web版へ楽天IDでログインしようとしても、
「どの楽天IDをラクマに連携したか覚えていない」
というケースもあります。
まず、連携した心当たりのある楽天IDでログインを試します。
楽天IDを入力した後に楽天ラクマの会員登録画面へ移動する場合は、既存のラクマアカウントとは別の楽天IDを入力している可能性があります。
楽天ID未連携なら、Web版からラクマに登録しているメールアドレスでログインします。
それでも連携済み楽天IDを確認できない場合は、楽天ラクマへ問い合わせることができます。
公式ガイドでは、氏名・郵便番号・電話番号・生年月日・ニックネーム・メールアドレスなどの情報を伝えて確認を依頼する方法が案内されています。
パソコンを変えてもラクマのアカウントは消えない
「前のパソコンではログインできたのに、新しいパソコンでは入れない」という場合もあります。
ラクマのアカウントそのものが特定のパソコンに保存されているわけではありません。
スマートフォンが故障した場合でもPCのWeb版から同じアカウントへログインできると公式に案内されているため、パソコンを変えたこと自体がアカウント消失の原因になるわけではありません。
新しいPCで入れない場合は、
楽天ID → 登録メールアドレス → パスワード → 認証 → ブラウザ
の順で確認すると原因を切り分けやすくなります。
Web版だけログインできない場合の対処手順
スマホアプリではログインできるのに、パソコンのWeb版だけ入れない場合は、次の順番で確認してみましょう。
- Web版楽天ラクマの［ログイン］から操作しているか確認する
- 入力している楽天IDがラクマと連携したIDか確認する
- 新規会員登録画面になったら新規登録を進めない
- 楽天ID未連携なら登録メールアドレス・ラクマのパスワードでログインする
- パスワードが分からなければ**［パスワード・ログイン方法を忘れた方はこちら］**から再設定する
- 別の楽天IDが使用される場合は楽天IDからログアウトする
- 必要な場合のみCookieを削除する
- Chrome・Edge・Firefox・Safariなど公式推奨ブラウザの最新版を使う
- 別の推奨ブラウザでも試す
- 認証画面が出る場合は登録電話番号・メールアドレスを確認する
- 解決しなければ楽天ラクマへ問い合わせる
特に、楽天IDでログインした直後に新規会員登録画面になる場合は、ブラウザの故障やラクマ側の不具合と決めつけず、楽天IDの取り違えを先に確認しましょう。
Web版にログインできなくてもアプリでできることがある
Web版で問題が起きている場合、急ぎの取引があるならアプリ版も確認しましょう。
一方で、逆に楽天ID未連携の既存アカウントを復旧するときはWeb版が必要になる場合があります。
現在のアプリ版は楽天IDログインのみなので、
Web版へラクマIDでログイン → 楽天IDを連携 → アプリへ楽天IDでログイン
という流れが必要になるケースがあるためです。
Web版とアプリ版は完全に同じ役割ではありません。
また、Web版では一部利用できない機能があることも公式に案内されています。
「ログインできたのに目的のボタンがない」という場合は、Web版非対応の機能ではないかも確認しましょう。
どうしてもWeb版にログインできない場合は問い合わせる
ここまで試してもWeb版にログインできない場合は、楽天ラクマカスタマーサポートへ問い合わせます。
楽天ラクマには、未ログイン状態から問い合わせる方法も用意されています。
特に、
- 登録メールアドレスが分からない
- 登録メールアドレスが使えない
- 連携した楽天IDが分からない
- 認証番号を受け取れない
- 正しい情報を入力してもログインできない
といった場合は、自己判断で新しいアカウントを作らず、既存アカウントについて問い合わせましょう。
問い合わせ後は、楽天ラクマからの受付・返信メールも確認してください。
まとめ
楽天ラクマのWeb版にログインできない場合は、楽天ID・ラクマID・ブラウザ環境の3つを中心に確認しましょう。
- 楽天ラクマは現在もパソコンのWebブラウザから利用できる
- WindowsはChrome・Firefox・Edge最新版が推奨されている
- MacはChrome・Safari・Firefox最新版が推奨されている
- 楽天IDで新規会員登録画面になる場合は、別の楽天IDを使っている可能性がある
- 楽天ID未連携ならWeb版から登録メールアドレス・パスワードでログインできる
- Web版へログイン後、楽天IDを連携できる
- パスワードを忘れた場合はWeb版から再設定できる
- 別の楽天IDが使われる場合は、楽天IDのログアウトやCookieの確認を行う
- 認証番号が届かない場合は登録電話番号・メールアドレスを確認する
- Web版では一部利用できない機能がある
- 既存アカウントへ入れないからと新規アカウントを作るのは避ける
- 解決できない場合は未ログイン状態からでも楽天ラクマへ問い合わせできる
Web版だけログインできない場合は、まず連携済みの楽天IDを使っているか、楽天ID未連携ならラクマに登録したメールアドレスとパスワードで入れるかを確認し、それでも解決しない場合にブラウザやCookie、認証の問題を切り分けていきましょう。