楽天ラクマに以前から登録しているのに、
「ログインできない」
「楽天IDでログインすると新規会員登録の画面になる」
「機種変更したらアカウントに入れなくなった」
と困ることがあります。
特に現在の楽天ラクマでは、アプリ版のログイン方法が楽天IDのみになっています。
そのため、以前メールアドレスやSNSアカウントを使っていた人は、ログイン方法の変更によって戸惑うことがあります。
また、登録済みのアカウントに入れないからといって、新しいアカウントを作ればよいとは限りません。
元のアカウントが残っている場合は、まず既存アカウントへログインする方法を確認する必要があります。
この記事では、楽天ラクマに登録済みなのにログインできない原因と、アカウントに入れないときの対処法を解説します。
登録済みなのにログインできない主な原因
楽天ラクマに登録済みなのにログインできない場合は、ラクマアカウントと連携している楽天IDを間違えているケースを最初に確認しましょう。
現在、アプリ版楽天ラクマは楽天IDでログインする仕組みです。
端末で別の楽天サービスを利用していると、その楽天IDがログイン画面に表示されることがあります。
主な原因を整理すると次のとおりです。
| 原因 | よくある状態 | 対処 |
|---|---|---|
| 楽天IDを間違えている | 新規会員登録画面になる | **［別の楽天IDでログイン］**を選ぶ |
| 楽天IDをまだ連携していない | アプリから入れない | Web版で旧アカウントへログインして楽天IDを連携 |
| 楽天ID・パスワードが違う | ログインエラーになる | 楽天ID・パスワードを確認・再設定 |
| ラクマのパスワードを忘れた | Web版に入れない | パスワードを再設定 |
| 認証番号を受け取れない | 認証画面から進めない | 登録電話番号・メールを確認 |
| 機種変更した | 以前のアカウントが表示されない | 連携済み楽天IDでログイン |
| 以前SNSでログインしていた | Google・X・Facebookで入れない | 楽天ID経由へ切り替える |
| 登録メールアドレスが古い | メールを受け取れない | 登録情報の確認・問い合わせ |
| すでに退会している | 以前のアカウントに入れない | 退会状況を確認 |
原因が分からない場合でも、新規会員登録を進める前に、元のラクマアカウントと楽天IDの組み合わせを確認することが重要です。
楽天IDでログインすると新規会員登録画面になる場合
「すでにラクマを使っていたのに、楽天IDでログインしたら新規会員登録画面が出た」というケースがあります。
楽天ラクマ公式ガイドでは、この場合、ラクマアカウントに連携しているものとは異なる楽天IDでログインしている可能性があると案内しています。
例えば、
- 楽天市場で使っている楽天ID
- 昔作った楽天ID
- 別のメールアドレスで作った楽天ID
など、複数の心当たりがある場合は注意が必要です。
新規登録画面へ進んだ場合は、そのまま登録を完了させるのではなく、
- **［別の楽天IDでログイン］**をタップ
- ラクマと連携した心当たりのある楽天IDを入力
- パスワードを入力
- 再度ログインする
という手順を試します。
「楽天IDでログインできた＝以前使っていたラクマアカウントにログインできた」とは限りません。
どの楽天IDが、以前のラクマアカウントと連携しているのかがポイントです。
楽天IDを連携していない場合はWeb版からログインする
以前からラクマを利用していても、楽天IDとの連携を済ませていない場合があります。
現在、アプリ版楽天ラクマからログインできるのは楽天IDのみです。
そのため、以前、
メールアドレス＋ラクマのパスワード
でログインしており、楽天IDをまだ連携していない場合は、アプリから従来の方法でログインすることはできません。
この場合は、まずWeb版楽天ラクマを利用します。
Web版では、
- **［ログイン］**を開く
- **［ラクマIDでログイン］**を選択
- ラクマに登録したメールアドレスを入力
- ラクマのパスワードを入力
- ログインする
- 楽天IDとの連携を行う
という流れで対応します。
楽天IDとの連携が完了したら、その楽天IDを使ってアプリ版楽天ラクマへログインします。
つまり、
楽天ID未連携 → Web版で旧ラクマアカウントへログイン → 楽天IDを連携 → アプリで楽天IDログイン
という順番です。
メールアドレスとパスワードが合っているか確認する
Web版楽天ラクマへログインできない場合は、入力しているメールアドレスやパスワードに誤りがないか確認します。
公式ガイドでも、ログインできない場合は、楽天ID・パスワードまたはラクマに登録したメールアドレス・パスワードに誤りがないか確認するよう案内しています。
特に、
- 現在使っているメールアドレス
- ラクマ登録時に使っていたメールアドレス
を混同しないよう注意してください。
機種変更などですでに使用していないメールアドレスがラクマに登録されている場合でも、登録時のメールアドレスとパスワードが分かればログインを試すことができます。
「今はそのメールアドレスを使っていないからログインできない」とは限りません。
パスワードを忘れた場合は再設定する
ラクマに登録したメールアドレスは分かるものの、パスワードを忘れた場合は再設定します。
Web版楽天ラクマでは、ログイン画面にある
［パスワード・ログイン方法を忘れた方はこちら］
から登録メールアドレスを入力すると、パスワード再設定用のメールが配信されます。
再設定後、新しいパスワードでWeb版へログインします。
一方、アプリ版で楽天IDのパスワードが分からない場合は、
［ユーザID・パスワードが一致しません］→［パスワードを変更する］
から、my Rakutenで楽天IDのパスワードを再設定します。
ここでも、
ラクマIDのパスワード
と
楽天IDのパスワード
は分けて考える必要があります。
認証番号が届かなくてログインできない場合
楽天IDとパスワードが正しくても、ログイン時に追加の認証を求められる場合があります。
楽天ラクマでは安全対策として、ログイン時にSMSまたはメールアドレスを使った認証が必要になることがあります。
認証画面が表示された場合は、ラクマに登録している電話番号またはメールアドレスへ届いた認証番号を入力します。
メールの認証番号が届かない場合
メール認証ではメールが送られます。
届かない場合は、
- 迷惑メールフォルダ
- 受信拒否設定
- ドメイン指定受信
- 登録しているメールアドレス
を確認してください。
ラクマ関連メールが迷惑メールとして扱われている場合もあるため、受信設定を確認してから再度操作します。
登録した電話番号・メールアドレスが使えない場合
機種変更や電話番号変更などによって、登録済みの電話番号・メールアドレスで認証番号を受け取れない場合は、自力で認証を完了できないことがあります。
公式ガイドでは、その場合は問い合わせフォームから、
- 「ログインの際に認証を求められたが認証番号が受け取れない」旨
- 現在利用できるメールアドレス
を入力してカスタマーサポートへ連絡するよう案内しています。
機種変更したらログインできなくなった場合
スマートフォンを機種変更したこと自体で、楽天ラクマのアカウントが消えるわけではありません。
楽天ラクマ公式ガイドでは、機種変更後も登録情報を引き継いで利用できると案内しています。
新しいスマートフォンでは、
- 楽天ラクマアプリをインストール
- **［楽天会員の方・ログイン］**をタップ
- 表示された楽天IDを確認
- ラクマと連携している楽天IDならそのまま進む
- 違う楽天IDなら**［別の楽天IDでログイン］**を選ぶ
- 正しい楽天ID・パスワードを入力
- 認証番号が求められたら4桁の番号を入力
という流れでログインします。
新しいスマートフォンですでに楽天市場などへログインしている場合、その楽天IDが自動的に表示されることがあります。
以前のラクマアカウントと違う楽天IDなら、**［別の楽天IDでログイン］**を選びましょう。
なお、アプリ内の出品前の下書きデータは端末内に保存されるため、機種変更後の端末には引き継がれません。
Google・X・Facebookからログインできない場合
以前、Google・X（旧Twitter）・FacebookなどのSNSアカウントを使ってラクマへログインしていた人も注意が必要です。
楽天ラクマでは、SNSアカウント経由のログイン機能を終了しています。
そのため、
「以前はGoogleからログインしていたのに、ボタンが見つからない」
「Xのアカウントでラクマに入れなくなった」
という場合、単純なアプリの不具合とは限りません。
現在は楽天IDを使ったログインへ移行する必要があります。
楽天IDが未連携の場合は、まずWeb版楽天ラクマから登録済みのメールアドレス・パスワードでログインし、楽天IDとの連携を行います。
別の楽天IDが勝手に表示される場合
ログイン画面で、自分がラクマに使っていたものとは別の楽天IDが表示されることがあります。
これは、端末やブラウザで楽天市場など別の楽天サービスへログインしていることが関係する場合があります。
楽天ラクマのログインガイドでも、端末で楽天の他アプリにログインしている場合、ログイン済みの楽天会員情報が表示されると案内されています。
表示された楽天IDがラクマと連携しているものと違う場合は、
［別の楽天IDでログイン］
を選択してください。
特にWeb版では、ブラウザで別の楽天IDにログインしたまま新規登録を進めると、その楽天IDが利用される仕組みがあります。
楽天IDを複数使い分けていたことがある場合は、どのIDをラクマと連携したか確認する必要があります。
連携している楽天IDを忘れた場合
「楽天IDを持っているけれど、どれをラクマに連携したか分からない」という場合は、心当たりのある楽天IDで順番にログインを試します。
ログインすると新規会員登録画面へ移ってしまった場合は、その楽天IDが既存のラクマアカウントと連携していない可能性があります。
その場合は新規登録を進めず、
［別の楽天IDでログイン］
から別の心当たりのある楽天IDを試します。
それでも特定できない場合は、楽天ラクマの問い合わせフォームから登録状況を確認してもらいましょう。
公式ガイドでも、どのアカウントで登録したか分からない場合は問い合わせるよう案内されています。
ログインできないからと新しいアカウントを作るのは避ける
既存アカウントへログインできないと、
「新しくラクマに登録し直せばいい」
と考えるかもしれません。
しかし、これは避けた方がよい対応です。
楽天ラクマは1人につき1登録での利用を求めており、複数の登録が確認された場合はアカウント停止などの対象となる可能性があると公式に案内しています。
そのため、
ログインできない → 新規アカウントを作る
ではなく、
ログインできない → 元のアカウント・楽天IDを確認する
という順番で対応しましょう。
すでに新規登録画面が表示されている場合も、元のアカウントが存在するなら、そのまま登録を完了させずにログイン方法を確認するのが適切です。
楽天IDの連携を解除して別のIDにすれば解決する？
楽天IDを間違えて連携した場合、「一度解除して正しい楽天IDを連携すればよい」と考えることがあります。
しかし、楽天ラクマでは一度連携した楽天IDをユーザー自身で解除することはできません。
また、連携できる楽天IDは1つです。
さらに、楽天ポイント・楽天キャッシュでの支払いを利用した後は、初回とは別の楽天IDを利用できないと案内されています。
ただし、
- 連携した楽天IDを退会してしまった
- 家族の楽天IDを連携してしまった
など、やむを得ない事情で変更を希望する場合は、
［マイページ（サイドメニュー）］→［ヘルプ・その他］→［お問い合わせ］
から楽天ラクマへ連絡できます。
自己判断で別のラクマアカウントを作るのではなく、サポートへ相談しましょう。
登録メールアドレスが古くてもログインできる場合がある
携帯会社を変更したり、以前使っていたメールアドレスを廃止したりして、
「登録したメールアドレスがもう使えないからログインできない」
と思うことがあります。
しかし、公式ガイドでは、現在使用していないメールアドレスが登録されている場合でも、登録時のメールアドレスとパスワードでログインを試せると案内されています。
ログインできた場合は、
［マイページ（サイドメニュー）］→［設定］→［ログイン情報］
から現在使用しているメールアドレスへ変更できます。
一方、ログインできず古いメールアドレスも利用できない場合は、ログインページ下部の
［パスワード・ログイン方法を忘れた方はこちら］
から問い合わせます。
アプリを削除してもアカウントは消えない
「以前ラクマアプリを削除したから、アカウントも消えているかもしれない」と考える必要はありません。
楽天ラクマでは、アプリをアンインストールしただけでは退会になりません。
アプリを削除してもラクマアカウント自体は残ります。
そのため、久しぶりにアプリをインストールした場合も、新規会員登録ではなく以前のアカウントへのログインを試しましょう。
本当に退会していた場合はどうなる？
アプリを削除しただけならアカウントは残っていますが、以前正式に退会手続きをしていた場合は状況が異なります。
楽天ラクマ公式ガイドでは、一度退会すると楽天ラクマへ再登録・新規登録できない仕組みと案内しています。
また、ラクマを退会しても、連携していた楽天アカウントそのものが退会になるわけではありません。
そのため、
「楽天IDにはログインできるのにラクマへ入れない」
という場合でも、過去にラクマを正式退会している可能性があるなら、新規登録を繰り返すのではなく登録状況をサポートへ確認しましょう。
ログインできないときにCookie削除は必要？
Web版で別の楽天IDが自動的に設定される場合などは、Cookieが関係することがあります。
楽天ラクマ公式ガイドでは、Web版の新規登録時に本人以外の楽天IDが設定されている場合の対処として、
- 楽天IDからログアウト
- ブラウザのCookieを削除
- 改めて正しい楽天IDを入力
という手順を案内しています。
ただし、Cookieを削除すると、ブラウザに保存されているID・パスワードなどのアカウント情報や自動ログイン情報が削除されることがあります。
そのため、ログインできないから最初に何でもCookieを削除するのではなく、別の楽天IDが自動的に選択されるなど、必要なケースで行うのがよいでしょう。
登録済みなのにログインできないときの対処手順
原因が分からない場合は、次の順番で確認すると切り分けやすくなります。
- アプリ版は現在、楽天IDでログインする仕組みだと確認する
- 表示されている楽天IDがラクマと連携したIDか確認する
- 違う場合は**［別の楽天IDでログイン］**を選ぶ
- 新規会員登録画面になったら新規登録を進めない
- 楽天ID未連携ならWeb版ラクマへ旧メールアドレス・パスワードでログインする
- Web版から楽天IDを連携する
- パスワードを忘れた場合は再設定する
- 認証番号が届かない場合は登録電話番号・メールアドレスを確認する
- 機種変更後なら以前と同じ連携済み楽天IDを使用する
- SNSログインを使っていた場合は楽天IDログインへ移行する
- 解決しなければ楽天ラクマへ登録状況を問い合わせる
特に、
「新規会員登録画面が出たから、そのまま新規登録する」
のは避けましょう。
以前のラクマアカウントが残っている可能性があるため、まず連携済みの楽天IDを確認することが重要です。
まとめ
楽天ラクマに登録済みなのにログインできない場合は、連携している楽天IDの間違いや、ログイン方法の変更が原因になっていないかを最初に確認しましょう。
- 現在のアプリ版楽天ラクマは楽天IDでログインする
- 楽天IDを間違えると新規会員登録画面へ移る場合がある
- 新規登録画面が出ても、そのまま別アカウントを作らない
- ［別の楽天IDでログイン］から連携した楽天IDを試す
- 楽天ID未連携ならWeb版へ旧メールアドレス・パスワードでログインする
- Web版で楽天IDを連携してからアプリへログインする
- 認証番号は登録電話番号またはメールアドレスへ届く
- 機種変更してもラクマの登録情報は引き継げる
- Google・X・FacebookなどSNS経由のログイン機能は終了している
- アプリを削除しただけではラクマを退会したことにはならない
- 一度連携した楽天IDは自分で解除できない
- 解決できない場合は新規登録せず、サポートへ登録状況を確認する
「登録済みなのに新規登録画面が表示される」という場合は、アカウントが消えたと判断せず、以前のラクマアカウントと連携した楽天IDでログインしているかを確認するところから始めましょう。