楽天ラクマを初めて利用しようとしたときに、
「新規会員登録ができない」
「電話番号を入力してもSMSが届かない」
「この電話番号はすでに認証済みと表示される」
などの問題が起こることがあります。
また、新規登録を進めたつもりなのに別の楽天IDが表示されたり、以前ラクマを利用したことがある人では、新規登録画面が表示されても本当は新しく登録する必要がなかったりするケースもあります。
楽天ラクマは楽天IDや電話番号認証など複数の情報を利用するため、どの段階で登録できなくなっているかによって確認するポイントが異なります。
この記事では、楽天ラクマで会員登録できない原因と、新規登録できないときの対処法を解説します。
楽天ラクマに会員登録できない主な原因
楽天ラクマで新規登録できない場合は、まずどの画面で止まっているのかを確認しましょう。
特に多いのは、電話番号認証、楽天ID、過去に作成したラクマアカウントに関係する問題です。
| 原因 | 主な症状 | 対処 |
|---|---|---|
| 電話番号認証ができない | SMS・音声認証が届かない | 番号・受信設定・通信環境を確認 |
| 電話番号がすでに使われている | 「この番号は既に電話番号認証済みです」 | 新規登録を繰り返さずサポートへ問い合わせ |
| 日本国外の電話番号を使っている | 電話番号認証できない | 日本国内発行の電話番号を利用 |
| 認証回数の上限に達した | 繰り返しても認証できない | 翌日以降に再度試す |
| 別人の楽天IDが表示される | 家族などの楽天IDが自動表示される | ログアウト・Cookie削除後にやり直す |
| 以前ラクマに登録している | ログインできず新規登録画面になる | 以前連携した楽天IDを確認 |
| 未成年で親権者の同意がない | 利用条件を満たしていない | 親権者の同意が必要 |
| アプリが古い | 登録・認証操作が正常に進まない | 最新版へアップデート |
特に注意したいのは、以前作ったアカウントへログインできないからといって、別のアカウントを新規作成しないことです。
楽天ラクマは1人につき1登録での利用を求めており、複数登録が確認された場合にはアカウント停止等の対象になるおそれがあると公式に案内しています。
新規登録できない原因を順番に確認していきましょう。
電話番号認証ができず会員登録を進められない
楽天ラクマで会員登録時につまずきやすいポイントの一つが電話番号認証です。
楽天ラクマの電話番号認証では、SMSで届いた認証番号を入力します。
SMSを受信できない場合は、自宅の電話などを利用した音声案内による認証も用意されています。
電話番号認証ができない場合には、主に次の原因が考えられます。
- SMSの受信を拒否している
- 電話番号を間違えている
- 電話番号の桁数が正しくない
- 日本国外で発行された電話番号を使っている
- 通信環境が不安定
- すでに別のアカウントで認証されている
- 以前その電話番号を使っていた人がラクマで認証している
- 認証を何度も試して1日の上限に達している
楽天ラクマ公式ガイドでも、これらが電話番号認証できない原因として案内されています。
SMSが届かない場合
電話番号を入力してもSMSが届かない場合は、最初に入力した電話番号を確認します。
間違いがなければ、スマートフォン側でSMSを拒否していないか確認してください。
迷惑SMS対策などによってSMSの受信が制限されていると、ラクマから認証番号が送信されても受信できない場合があります。
また、通信環境が不安定な場合もSMSを受信できないことがあります。
楽天ラクマから発行された認証番号の有効期限は30分です。
時間が経過した場合は、改めて認証手続きを行います。
電話番号認証は1日5回まで
認証番号が届かないからといって、何度も続けて認証を試すのは注意が必要です。
楽天ラクマでは、電話番号認証を試せる回数が1日5回までとなっています。
上限に達した場合は、その日のうちに繰り返しても認証を進められないため、翌日以降に改めて手続きします。
音声通話による認証も1日最大5回までです。また、音声認証をやり直す場合は5分以上間隔を空けるよう案内されています。
「この番号は既に電話番号認証済みです」と表示される
新規登録時に、
「この番号は既に電話番号認証済みです」
と表示される場合があります。
楽天ラクマ公式ガイドによると、主に次の可能性があります。
- すでに他のアカウントでその電話番号を認証している
- 過去に同じ電話番号を使用していた人がラクマで認証している
携帯電話番号は解約後、一定期間を経て別の利用者へ再割り当てされることがあります。
そのため、自分では初めてラクマを利用する場合でも、以前その電話番号を使っていた人の情報が関係している可能性があります。
このケースでは、電話番号が正しいことを確認したうえで、楽天ラクマカスタマーサポートへ問い合わせるよう公式ガイドで案内されています。
問い合わせ時には、
- 「新規会員登録する際にSMSが届かない（音声通話による認証が届かない）」など現在の状況
- 現在利用可能なメールアドレス
を記載します。
「別の電話番号なら登録できるかもしれない」と複数アカウントを作成する方向へ進むのではなく、まずサポートへ確認するのが適切です。
日本国外の電話番号では電話番号認証できない
電話番号自体は正しいのに認証できない場合は、その電話番号がどこで発行されたものなのかも確認してください。
楽天ラクマの電話番号認証で利用できるのは、日本国内で発行された電話番号のみです。
海外の電話番号を入力している場合は、SMSを受信できる状態であってもラクマの電話番号認証には利用できません。
SMSを受信できる電話番号を持っていない場合は、自宅の電話などを使った音声案内による認証も利用できます。
音声案内による認証も難しい場合については、利用可能な電話番号を用意するよう楽天ラクマ公式ガイドで案内されています。
本人以外の楽天IDが表示されて新規登録できない
楽天ラクマをWebブラウザから新規登録するときに、自分ではない楽天IDが表示されることがあります。
例えば、
- 家族が同じパソコンを使って楽天市場へログインした
- 家族の楽天IDがブラウザに残っている
- 自分が複数の楽天サービスを利用していて別のIDでログインしている
といったケースです。
楽天ラクマ公式ガイドによると、Web版で新規登録する場合、ブラウザですでに楽天市場などへ楽天IDでログインしていると、その楽天IDで自動的に新規登録する仕組みになっています。
別の楽天IDが表示された場合の対処法
新規登録画面で**［楽天IDと連携しました］**と表示されたものの、本人の楽天IDではない場合は、そのまま登録を進めないようにしましょう。
公式ガイドでは次の方法が案内されています。
- 現在ログインしている楽天IDからログアウトする。
- ブラウザの**［設定］**からCookieを削除する。
- 楽天ラクマの新規登録をやり直す。
- 楽天ID入力画面で本人の楽天IDを入力してログインする。
- 新規登録を進める。
Cookieを削除すると、ブラウザに保存されているID・パスワードや自動ログイン情報などが削除される場合があります。
必要なログイン情報が分からなくならないよう、確認してから操作してください。
以前ラクマに登録していると新規登録が必要ない場合がある
「新規登録できない」と思っていても、実際には以前作ったラクマアカウントがすでに存在しているケースがあります。
特に、
- 昔ラクマを使ったことがある
- 機種変更した
- メールアドレスを変更した
- 楽天IDを複数使った記憶がある
- 久しぶりにラクマを利用する
といった場合は注意してください。
楽天ラクマでは、ログインしようとしたときに新規会員登録画面へ移動してしまう場合、ラクマに連携しているものとは異なる楽天IDでログインしようとしている可能性があると案内しています。
新規登録画面が出ても新しいアカウントを作らない
以前ラクマを利用していた可能性がある場合は、新規登録画面が表示されてもすぐに登録を完了させない方がよいでしょう。
まず**［別の楽天IDでログイン］**を選択し、以前ラクマと連携した可能性のある楽天IDでログインを試します。
楽天IDをまだラクマアカウントと連携していない場合は、Web版楽天ラクマから、ラクマに登録しているメールアドレスとパスワードでログインできます。
なお、現在のアプリ版楽天ラクマからのログイン方法は楽天IDのみです。
楽天ID未連携の場合は、Web版からログインして楽天IDを連携する必要があります。
ログインできないから新規登録し直すのは注意
以前のアカウントへログインできない場合に、
「新しく登録し直せばいい」
と考えるのは注意が必要です。
楽天ラクマは1人につき1登録での利用を求めています。
複数の登録が確認された場合には、アカウント停止等の対象となるおそれがあると公式に明記されています。
そのため、
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 初めてラクマを利用する | 新規会員登録を進める |
| 以前利用した記憶がある | 既存アカウントを確認 |
| 新規登録画面へ移動してしまう | 連携済みの楽天IDを確認 |
| 以前の楽天IDが分からない | ログイン情報を確認・サポートへ相談 |
| 以前の電話番号が使えない | サポートへ相談 |
| 登録できないので別アカウントを作る | 避ける |
「新規登録できない」という問題が、実際には「既存アカウントにログインできない」という問題であることもあります。
新しいアカウントを作成する前に、過去の利用状況を確認しましょう。
機種変更で以前の電話番号が使えない場合
以前ラクマを利用していて、機種変更などによって電話番号が変わっている場合もあります。
楽天ラクマでは、電話番号認証に使用した電話番号について、セキュリティ上の理由からユーザー自身で変更することはできません。
電話番号が変わって以前の番号を利用できない場合は、
［マイページ（サイドメニュー）］→［ヘルプ・その他］→［お問い合わせ］
からラクマへ連絡します。
ログイン自体ができない場合は、楽天ラクマのお問い合わせフォームからカスタマーサポートへ連絡できます。
以前の電話番号を利用できないことを理由に別アカウントを作るのではなく、既存アカウントについて問い合わせるのが適切です。
未成年は会員登録できない？
年齢も楽天ラクマの利用条件に関係します。
楽天ラクマでは、原則として未成年者は会員になることができません。
ただし、事前に親権者の同意を得ている場合に限り、未成年者も楽天ラクマを利用できます。
そのため、
「18歳未満なら絶対に登録できない」
というルールではありません。
未成年者が利用する場合は、登録前に親権者と一緒に利用規約やラクマ公式ガイドを確認しておきましょう。
利用状況によっては、楽天ラクマから親権者へ同意の有無を確認する場合もあります。
会員登録はできたのに出品・購入できない場合
「会員登録できない」と「登録後にラクマの機能を利用できない」は別の問題です。
アカウント作成後に商品を出品・購入できない場合は、電話番号認証が完了しているかを確認してください。
楽天ラクマでは電話番号認証を完了することで、
- 商品の出品
- 商品の購入
- コメント投稿
などを利用できるようになります。
アプリ版では、
- **［マイページ（サイドメニュー）］**を開く。
- **［設定］**を選択する。
- **［電話番号の認証］**を選択する。
- 電話番号を入力する。
- **［SMSに認証番号を送信］**を選択する。
- 届いた認証番号を入力する。
という流れで認証できます。
**［電話番号の認証］**が設定画面に表示されていなければ、電話番号認証は完了しています。
アプリが古い場合は最新版へアップデートする
楽天ラクマのアプリが古い場合も、正常に手続きを進められないことがあります。
電話番号を入力し直してもエラーになる場合について、楽天ラクマ公式ガイドでは古いバージョンのアプリを利用している場合は最新版へ更新するよう案内しています。
また、アプリ版で電話番号認証を行えない場合は、最新版へアップデートするか、Web版楽天ラクマから認証手続きを行う方法も案内されています。
アプリで新規登録や認証が正常に進まない場合は、
- 楽天ラクマを最新版へアップデートする
- スマートフォンのOSが古すぎないか確認する
- 通信環境を確認する
- Web版で手続きできるか確認する
といった基本的な対処も試してみましょう。
ログイン時の認証番号が届かない場合は新規登録の問題ではない
久しぶりにラクマへログインすると、SMSまたはメールアドレスを利用した認証を求められる場合があります。
このとき認証番号が届かないと、「もうアカウントがないのでは」と考えて新規登録してしまう可能性がありますが、ログイン認証と新規会員登録時の電話番号認証は分けて考える必要があります。
ログイン時に認証番号を受け取れない場合、楽天ラクマはカスタマーサポートへの問い合わせを案内しています。
問い合わせ時には、
- 「ログインの際に認証を求められたが認証番号が受け取れない」こと
- 現在利用可能なメールアドレス
を記載します。
メール認証の場合は、メールを受信できる設定になっているかも確認してください。
この場合も、新規アカウントを作成するのではなく、既存アカウントへログインできるように対応します。
どうしても新規登録できない場合はラクマへ問い合わせる
入力内容や楽天ID、電話番号認証などを確認しても登録できない場合は、エラーの内容を確認したうえで楽天ラクマカスタマーサポートへ問い合わせます。
特に問い合わせが必要になるのは、
- 「この番号は既に電話番号認証済みです」と表示される
- 自分の電話番号なのにSMS・音声認証を利用できない
- 以前の電話番号を利用できない
- 既存アカウントへログインできない
- 連携している楽天IDが分からない
- 公式の対処法を試しても登録を進められない
といったケースです。
問い合わせる際は、表示されたエラーメッセージをそのまま伝えると状況を説明しやすくなります。
一方、登録できないからといって、家族の楽天IDや別の電話番号を利用して新しいアカウントを作ると、別の問題につながる可能性があります。
楽天ラクマは1人1登録が基本であるため、既存アカウントの有無が分からない場合もサポートへ確認しましょう。
よくある疑問
SMSが届かない場合は何分待てばいい？
通信状況などによって遅れる可能性がありますが、認証番号の有効期限は30分です。
SMSが届かない場合は、電話番号・SMS受信設定・通信環境を確認します。
何度も試すと1日5回の上限に達するため注意してください。
同じ電話番号で新しく登録できる？
その電話番号がすでに別のラクマアカウントで認証されている場合、**「この番号は既に電話番号認証済みです」**と表示されることがあります。
自分の電話番号で間違いない場合は、カスタマーサポートへ問い合わせるよう公式に案内されています。
新規登録できないので家族の楽天IDを使ってもいい？
本人以外の楽天IDが表示されている場合は、そのまま登録を進めず、楽天IDからログアウトしたうえで本人の楽天IDを使用します。
Web版では必要に応じてCookieを削除し、改めて新規登録を行います。
昔のラクマアカウントがあるか分からない場合は？
以前ラクマを利用した可能性がある場合は、まず心当たりのある楽天IDでログインを試します。
ログイン時に新規登録画面へ移動してしまう場合は、ラクマと連携している楽天IDとは異なるIDを使用している可能性があります。
まとめ
楽天ラクマで会員登録できない場合は、単純な入力ミスだけでなく、電話番号認証や楽天ID、過去に作成したアカウントが原因になっていることがあります。
- SMSが届かない場合は電話番号・受信設定・通信環境を確認する
- 電話番号認証は1日5回まで
- 認証番号の有効期限は30分
- 日本国外で発行された電話番号は電話番号認証に利用できない
- 「既に電話番号認証済み」と表示されたらサポートへ問い合わせる
- 本人以外の楽天IDが表示された場合は、そのまま登録しない
- 以前ラクマを利用していた場合は新規登録ではなく既存アカウントを確認する
- ラクマは1人1登録のため、ログインできないことを理由に別アカウントを作らない
- 未成年者は親権者の同意を得た場合に利用できる
新規会員登録が進まないときは、まず**「本当に初めての登録なのか」「楽天IDは本人のものか」「電話番号認証のどこで止まっているのか」**を確認すると原因を絞り込みやすくなります。