楽天ラクマで商品を購入するときに、
「楽天ポイントを持っているのに使えない」
「楽天ポイント/キャッシュが利用できないと表示される」
「支払い画面にポイントが反映されない」
と困ることがあります。
楽天ラクマでは楽天ポイントを商品代金の支払いに利用できますが、楽天IDとの連携やポイントの利用上限、アカウントの状態などによって利用できない場合があります。
また、楽天ポイントと楽天キャッシュは同じ画面から設定するため、「ポイントが使えない」と思っていても、実際には支払い時の優先設定や楽天IDの連携が原因になっているケースもあります。
この記事では、楽天ラクマで楽天ポイントが使えない主な原因と、支払いで利用できないときの対処法を解説します。
楽天ラクマで楽天ポイントが使えない主な原因
楽天ラクマでは、保有している楽天ポイントを1ポイント＝1円分として商品購入時の支払いに利用できます。
通常ポイントだけでなく期間限定ポイントも利用できます。
そのため、楽天ポイントを持っているのに使えない場合は、ポイントそのものがラクマ非対応なのではなく、利用条件やアカウントの状態などを確認する必要があります。
主な原因は次のとおりです。
| 原因 | 確認するポイント | 主な対処法 |
|---|---|---|
| 楽天IDを連携していない | ラクマと楽天IDの連携状況 | 本人の楽天IDを連携する |
| 違う楽天IDを連携している | ポイントを持つ楽天IDと同じか | 連携済みIDを確認する |
| ポイント利用上限に達している | 1回・1か月の利用状況 | 楽天PointClubで上限を確認 |
| ポイントの有効期限が切れている | ポイント実績・有効期限 | 利用可能ポイントを確認 |
| メンテナンス中 | 楽天側のメンテナンス状況 | 終了後に再度試す |
| ラクマ側に利用制限がある | エラーや利用制限表示 | 制限内容を確認する |
| 楽天ID側に利用制限がある | 楽天IDの状態 | 楽天側で状態を確認する |
| ポイントより楽天キャッシュが優先されている | 支払いの優先設定 | 「ポイント優先」に変更 |
| アプリ・通信環境に問題がある | 画面が正常に動かない | 再起動・通信環境などを確認 |
楽天ラクマ公式ガイドでも、楽天ポイント/キャッシュを利用できない主な原因として、利用上限、メンテナンス、ラクマまたは楽天IDの利用制限を挙げています。
それぞれ詳しく確認していきましょう。
楽天IDを連携していないと楽天ポイントは使えない
まず確認したいのが、楽天ラクマと楽天IDの連携です。
楽天ラクマで楽天ポイントや楽天キャッシュを支払いに利用するには、楽天IDとの連携が必要です。
楽天ポイントを持っているだけでは、ラクマ側からそのポイントを利用できるとは限りません。
楽天IDを連携する方法
楽天ラクマ公式ガイドでは、次の手順が案内されています。
- **［マイページ（サイドメニュー）］**を開く
- **［設定］**を選択する
- **［楽天IDの連携］**をタップする
- **［楽天IDの連携を行う］**をタップする
- 連携したい楽天IDのユーザーID・パスワードを入力する
- **［ログイン］**をタップする
- ラクマへ戻り、**［連携が完了しました］**と表示されることを確認する
これで楽天IDとの連携が完了します。
ただし、楽天IDの連携には重要な注意点があります。
楽天ラクマでは、連携できる楽天IDは1つだけです。
通常、一度連携した楽天IDを自分で解除したり、別の楽天IDへ自由に変更したりすることはできません。
そのため、連携するときは必ず自分が利用している楽天IDであることを確認しましょう。
違う楽天IDを連携しているとポイントが表示されないことがある
楽天ポイントを保有しているのにラクマの支払いで使えない場合は、ポイントを保有している楽天IDと、ラクマに連携している楽天IDが同じか確認してください。
例えば、
- 楽天市場で使っている楽天IDとは別のIDをラクマに連携した
- 昔作った楽天IDをラクマに連携している
- 家族の楽天IDを誤って連携した
- 複数のIDを使っていたため、どのIDを連携したか分からない
といったケースが考えられます。
連携している楽天IDが分からない場合は、
［マイページ（サイドメニュー）］→［設定］→［楽天IDの連携］→［連携内容を確認する］
から、心当たりのある楽天IDとパスワードを入力して確認できます。
入力したIDが正しければ、
［楽天IDは連携済です］
と表示され、その下に連携済み楽天IDのメールアドレスが表示されます。
一方、
［楽天IDをご確認ください］
と表示された場合、その楽天IDは現在のラクマアカウントに連携されているIDではありません。
一度連携した楽天IDは簡単には変更できない
「楽天ポイントが入っている別の楽天IDに変更すればいい」と考えることもありますが、注意が必要です。
楽天ラクマでは、楽天IDを一度連携するとユーザー自身で連携を解除することはできません。
また、楽天ポイント/キャッシュ支払いを利用した後に、最初とは別の楽天IDを利用することもできないと案内されています。
ただし、
- 連携した楽天IDをすでに退会している
- 誤って家族の楽天IDを連携している
- その他やむを得ない事情がある
といった場合は、楽天ラクマへ連携IDの変更について問い合わせることができます。
自己判断で別のラクマアカウントを作成して楽天IDを連携し直すのではなく、現在のアカウントについてサポートへ相談しましょう。
楽天ポイントの利用上限を超えている
楽天ポイントには、利用できるポイント数の上限があります。
楽天ラクマ公式ガイドでも、楽天ポイントが使えない原因の一つとして月の利用上限額を超えている可能性を挙げています。
また、楽天ポイントについては、1回の支払いと1か月に利用できるポイント数に上限があると案内されています。
そのため、
「ポイント残高が1万ポイントある＝必ず1万ポイントすべて使える」
とは限りません。
利用上限は楽天PointClub側の条件によって確認する必要があります。
ラクマの支払い画面でポイントが利用できない場合や、希望するポイント数を指定できない場合は、現在のポイント残高だけではなくポイントの利用上限も確認しましょう。
期間限定ポイントもラクマで使える
「期間限定ポイントだからラクマでは使えないのでは？」と思うかもしれませんが、楽天ラクマでは期間限定の楽天ポイントも商品購入時に利用できます。
楽天ポイントには、
- 通常ポイント
- 期間限定ポイント
があり、それぞれ有効期限が異なります。
そのため、期間限定ポイントが使えない場合は、「期間限定だから」という理由だけではなく、有効期限や支払い設定なども確認する必要があります。
期間限定ポイントを優先して使う方法
楽天ポイントと楽天キャッシュの両方を持っている場合は、支払い時にどちらを優先するか設定できます。
支払い画面の楽天ポイント/キャッシュ内訳選択画面で、
［優先する支払い方法］→［ポイント優先］
を選択すると、期間限定ポイントから自動的に適用されます。
期間限定ポイントを先に消費したい場合は、この設定を確認しましょう。
楽天キャッシュが優先されていてポイントが使われない
楽天ポイントと楽天キャッシュの両方を保有している場合、「楽天ポイント/キャッシュ」という同じ項目から利用設定を行います。
そのため、楽天ポイントを使ったつもりなのに、実際には楽天キャッシュが優先されている場合があります。
支払い設定では、
［ポイント優先］
または、
［キャッシュ優先］
を選択できます。
楽天ポイントを先に使いたい場合は、**［ポイント優先］**を選択してください。
支払い時の基本的な流れは次のとおりです。
- 購入する商品の支払い画面へ進む
- **［楽天ポイント/キャッシュ］**を確認する
- **［利用できます］**をタップする
- **［一部使う］または［全て使う］**を選択する
- **［優先する支払い方法］で［ポイント優先］**を選ぶ
- 一部利用の場合は利用金額を入力する
- 設定内容を確認して**［決定する］**をタップする
- ポイント利用分が反映されていることを確認して購入手続きを進める
楽天ラクマでは、商品代金の全額を楽天ポイント/キャッシュで支払うこともできます。
楽天ポイントの有効期限が切れている
楽天ポイントには有効期限があります。
特に期間限定ポイントはポイントごとに利用期限が設定されているため、「昨日まではポイントがあったのに、今日ラクマで使おうとしたら減っている」ということもあり得ます。
楽天ラクマ公式ガイドでも、ポイントによって有効期限が異なるため、ポイント実績で有効期限を確認するよう案内しています。
保有しているポイント数や期限は楽天PointClubで確認できます。
期間限定ポイントをラクマで利用する予定なら、有効期限直前ではなく余裕をもって利用しましょう。
メンテナンス中は楽天ポイントを利用できない
楽天ポイントが突然使えなくなった場合は、メンテナンスが行われている可能性もあります。
楽天ラクマ公式ガイドでは、メンテナンス期間中は楽天ポイントを利用できないと案内されています。
普段は問題なくポイントを使えているのに、
「楽天ポイント/キャッシュが利用できません」
などと突然表示された場合は、アカウント設定を変更する前にメンテナンス情報を確認するのも一つの方法。
メンテナンスが原因であれば、ユーザー側の操作で解決できる問題ではないため、終了後にもう一度支払いを試します。
楽天キャッシュについては公式のお知らせでメンテナンス情報を確認できます。
予告なくメンテナンスが実施される場合もあります。
ラクマアカウントに利用制限がかかっている
楽天ラクマ側のアカウントに何らかの利用制限がかかっている場合も、楽天ポイント/キャッシュを利用できないことがあります。
楽天ラクマ公式ガイドでは、
楽天ラクマで何らかの機能が制限されている場合、楽天ポイント/キャッシュを利用できない
と明記されています。
ラクマ上で、
「○○が制限されています」
といった表示が出ている場合は、楽天ポイントの残高や支払い設定ではなく、ラクマアカウントの利用状態を確認する必要があります。
この場合は、表示されている制限内容に応じてラクマ公式ガイドの案内を確認します。
単純にアプリを再インストールしたり、別の楽天IDを作ったりしても、アカウント自体に制限がある場合の根本的な解決にはなりません。
楽天ID側に利用制限がかかっている
ラクマ側に問題がなくても、連携している楽天IDに利用制限がかかっている場合は楽天ポイント/キャッシュを利用できません。
これも楽天ラクマが公式に案内している原因の一つ。
このケースでは、ラクマアプリ内だけを確認しても原因が分からない可能性があります。
「楽天ポイントの残高はある」「楽天IDも連携済み」「利用上限にも達していない」という場合は、楽天ID側の状態も確認しましょう。
支払い方法を確定した後にポイントを追加・変更することはできない
購入手続きを進める際は、楽天ポイントを何ポイント使うかを確定前に確認することも重要です。
楽天ラクマでは、支払い方法を決定した後にポイント利用を取り消したり変更したりすることはできません。
例えば、
「ポイントを使わずに支払いを確定してしまったので、後から500ポイントだけ使いたい」
と考えても、確定後に楽天ポイントを追加することはできません。
また、全額を楽天ポイント/キャッシュまたはラクマポイントで支払った場合は、支払い方法を決定した時点で支払い完了となり、支払い方法を変更できません。
そのため、購入確定前に、
- 楽天ポイントが適用されているか
- 何ポイント利用する設定になっているか
- 楽天キャッシュとの優先順位
- 残りの商品代金をどの方法で支払うか
を確認しておきましょう。
楽天ポイントと他の支払い方法は併用できる？
楽天ポイントだけで商品代金全額を支払うこともできますが、ポイントが商品代金に足りない場合は、他の支払い方法と組み合わせて支払うこともできます。
ラクマでは現在、主な支払い方法として次のものが用意されています。
- クレジットカード
- ラクラクあと払い（ペイディ）
- コンビニ
- FamiPay
- 郵便局／銀行ATM
- ラクマポイント
- 楽天ポイント／キャッシュ
支払い方法によっては商品価格の上限が設定されています。
例えばコンビニ払いは299,799円以下、FamiPayは100,000円以下などの上限があります。
楽天ポイント/キャッシュについては独自の利用上限があるため、楽天ポイントは楽天PointClub、楽天キャッシュは楽天キャッシュ側の上限を確認する必要があります。
楽天ポイントを全額使うと決済手数料はかかる？
楽天ラクマでは、商品代金の全額を楽天ポイントまたは楽天キャッシュで支払った場合、決済手数料はかかりません。
一方、楽天ポイントだけでは足りず、残額をコンビニ払いなど手数料が発生する方法で支払う場合は、その支払い方法に応じた決済手数料が発生することがあります。
そのため、ポイント残高が商品代金以上ある場合は、支払い画面で**［全て使う］**を選択し、ポイントが商品代金全額に適用されているか確認するとよいでしょう。
「利用できます」が表示されない場合は楽天IDの連携を確認
通常、楽天ポイント/キャッシュを利用できる場合、購入時の支払い画面にある**［楽天ポイント/キャッシュ］の項目に［利用できます］**と表示されます。
この表示が出ない場合は、まず楽天IDの連携状態を確認しましょう。
［マイページ（サイドメニュー）］→［設定］→［楽天IDの連携］
から確認できます。
連携済みなのに利用できない場合は、
- 楽天ポイントの残高・有効期限を確認
- 利用上限を確認
- メンテナンス情報を確認
- ラクマ側の利用制限を確認
- 楽天ID側の利用制限を確認
という順番で確認すると原因を切り分けやすくなります。
アプリの不具合が疑われる場合の対処法
楽天IDやポイントの状態に問題がないのに、支払い画面が正常に表示されない場合は、アプリや通信環境の一時的な問題も考えられます。
楽天ラクマ公式ガイドでは、アプリ利用中に不具合が発生した場合の基本的な対処として、
- 起動中のアプリを終了する
- Wi-Fiなど安定した通信環境で試す
- スマートフォンを再起動する
- 端末の空き容量を確認する
- 通信速度制限がかかっていないか確認する
などを案内しています。
ポイントが利用できない原因として公式に示されている利用上限・メンテナンス・利用制限などを確認したうえで、画面の動作自体がおかしい場合に試しましょう。
楽天ポイントを使ったら楽天ポイントは貯まる？
ここは「楽天市場」と混同しやすいポイントです。
楽天ラクマで通常の商品を購入しただけで、楽天市場と同じように必ず楽天ポイントが付与されるわけではありません。
楽天ラクマ公式ガイドでは、ポイント進呈対象になる主なケースとして、
- ショップ買いまわりに参加し、キャンペーン条件を満たした場合
- 支払いに楽天キャッシュを利用した場合
を案内しています。
楽天キャッシュを商品購入時に利用した場合は、1回の取引ごとの楽天キャッシュ利用額に対して100円につき1ポイントの通常ポイントが進呈されます。
「楽天ポイントを支払いに使えること」と「ラクマで購入すれば楽天ポイントが貯まること」は別なので注意しましょう。
楽天ポイントが使えないときの確認手順
原因が分からない場合は、次の順番で確認すると効率的です。
- 楽天IDがラクマと連携されているか確認する
- ポイントを持っている楽天IDと連携済みIDが同じか確認する
- 楽天PointClubで利用可能ポイントと有効期限を確認する
- 楽天ポイントの利用上限に達していないか確認する
- ［楽天ポイント/キャッシュ］で［ポイント優先］になっているか確認する
- メンテナンスが行われていないか確認する
- ラクマまたは楽天IDに利用制限がないか確認する
- 画面の動作がおかしい場合はアプリ終了・端末再起動・通信環境の変更などを試す
特に、「ポイント残高がある＝必ずラクマで使える状態」ではない点がポイントです。
残高だけではなく、楽天IDとの連携、利用上限、アカウント状態まで確認しましょう。
よくある疑問
期間限定ポイントは楽天ラクマで使える？
使えます。
楽天ラクマでは通常ポイントと期間限定ポイントを商品購入時に利用できます。
**［ポイント優先］**を設定すると期間限定ポイントから自動的に適用されます。
楽天ポイントだけで全額支払える？
商品代金以上の利用可能ポイントがあり、利用条件を満たしていれば、全額を楽天ポイントで支払うことができます。
全額を楽天ポイントまたは楽天キャッシュで支払った場合は決済手数料もかかりません。
楽天市場ではポイントを使えるのにラクマでは使えないのはなぜ？
楽天市場で利用している楽天IDと、楽天ラクマへ連携している楽天IDが異なっている可能性があります。
また、ラクマまたは楽天IDの利用制限、ポイントの利用上限、メンテナンスなどが原因の場合もあります。
まずはラクマに連携している楽天IDを確認しましょう。
購入確定後に楽天ポイントを使い忘れたことに気づいたら？
支払い方法を決定した後は、楽天ポイント利用の取り消しや変更はできません。
そのため、購入を確定する前にポイント利用額が反映されているか確認することが重要です。
まとめ
楽天ラクマでは、楽天ポイントを1ポイント＝1円分として商品代金の支払いに利用できます。
楽天ポイントが使えない場合は、次の点を確認しましょう。
- 楽天ポイント/キャッシュの利用には楽天IDの連携が必要
- ラクマに連携している楽天IDとポイントを保有する楽天IDが同じか確認する
- 楽天ポイントには1回・1か月あたりの利用上限がある
- 期間限定ポイントもラクマで利用できる
- ［ポイント優先］にすると期間限定ポイントから適用される
- メンテナンス中は楽天ポイントを利用できない
- ラクマまたは楽天IDに利用制限がある場合も利用できない
- 支払い確定後はポイント利用を追加・変更できない
- 全額を楽天ポイント/キャッシュで支払えば決済手数料はかからない
楽天ポイントの残高があるのに使えないときは、まず楽天IDの連携状況とポイントの利用上限を確認し、その後にメンテナンスや利用制限の有無を確認すると原因を絞り込みやすくなります。